Jak Insider pomógł firmie Safat Home stać się głównym graczem w branży Home & Furniture

Rozpoznawanie naszych potrzeb

Po stworzeniu naszej platformy i uruchomieniu pierwszej natywnej aplikacji, potrzeby Safat Home stały się jasne. Zrozumieli, że potrzebują:

1. Potężna i niezawodna platforma komunikacji e-mail.
2. Platforma powiadomień push (dla naszej aplikacji).
3. Zarówno platforma do personalizacji sieci na komputery stacjonarne, jak i urządzenia mobilne.

Dział eCommerce kontaktuje się z Insiderem

Zespół eCommerce Safat Home początkowo współpracował z MoEngage, a następnie z Bluecore, ale żaden z nich nie był w stanie rozwiązać napotkanych problemów. Brakowało zarówno ciągłości, jak i płynności. Jedna platforma koncentrowała się wyłącznie na przesyłaniu wiadomości i komunikacji, podczas gdy inna skupiała się na personalizacji strony internetowej.

Ponieważ firma Safat Home uruchamiała natywną aplikację, musiała współpracować z dostawcą powiadomień push. W przeszłości mieli pewne trudności z rozwiązaniami integracyjnymi innych firm, dlatego szukali platformy obsługującej natywnie powiadomienia push. Następnie firma Safat Home zaczęła szukać dostawców, którzy mogliby pomóc im sprostać temu wyzwaniu.

W końcu znaleźli program Insider — idealnie dopasowany do ich potrzeb!

Transformacyjna moc Insidera: Osiąganie naszych celów

Jednym z naszych głównych celów było podniesienie współczynnika konwersji. Przed Insiderem platforma komunikacyjna Safat Home nie uruchamiała automatycznie wiadomości. Dzięki Insider wysyłają teraz do naszych klientów przypomnienia o koszyku. Jeśli więc klient doda produkt do koszyka i porzuci go, Safat Home może go złapać w tej samej sesji i przekonwertować. Wszystko dzięki pomocy Insidera.

Kolejnym celem była odpowiedź i wykorzystanie AOV. W wyniku Insider, Safat Home zaimplementował sekcję „Produkty polecane”, która jest generowana dynamicznie na każdej stronie produktu. Technologia Insider umożliwia to i nie wymaga żadnej pracy ze strony Safat Home. Dzięki temu mogli polecać produkty na podstawie zachowań swoich klientów na stronie internetowej Safat Home za pomocą Insider. To było ogromne dla biznesu.

Zalety personalizacji

Wspierające partnerstwo

Przyjazny, dostępny i zawsze szybki, aby zapewnić zlokalizowane wsparcie. Integracja rozwiązania Insider przebiegła bezproblemowo. Działy IT zarówno z Safat Home, jak i Insider były więcej niż kompetentne i zawsze na tej samej stronie. W ciągu 1 do 2 tygodni od podpisania umowy z Insider Safat Home uruchomił swoją pierwszą spersonalizowaną kampanię internetową.

Niezrównane narzędzia do personalizacji

Insider oferuje segmentację predykcyjną w czasie rzeczywistym, wspieraną przez sztuczną inteligencję i technologię uczenia maszynowego. Pozwoliło to firmie Safat Home zapewnić swoim klientom spersonalizowaną obsługę we wszystkich mediach: e-mailach, SMS-ach, aplikacjach i nie tylko.

Łatwe do wdrożenia. Prosty w użyciu.

Rozwiązanie Insider jest zbudowane na ujednoliconej warstwie danych. Oznacza to, że może przechwytywać i gromadzić dane z różnych kanałów i może to robić bez obciążania firm skomplikowaną integracją lub zależnością IT, czego Safat Home desperacko chciał uniknąć.

Jak wyglądało doświadczenie Safat Home z Insiderem

Wsparcie: Insider był zawsze do naszej dyspozycji

Kiedy współpracujesz z dowolnym partnerem w zakresie rozwiązań, wsparcie jest najważniejsze. Do dziś możemy być pewni, że w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów możemy szybko połączyć się z Insiderem. Zawsze byli z nami, niezależnie od tego, czy chodzi o cotygodniowe rozmowy operacyjne, czy comiesięczne przeglądy biznesowe. Ponadto w Insider mamy dedykowanego kierownika operacyjnego, który w razie potrzeby może szybko się z nim połączyć.

Polecisz Insiderowi?

Każdemu poszukującemu rozwiązań marketingowych radziłbym sprawdzić i porównać wszystkich graczy na rynku, aby mogli sami przekonać się, jak dynamiczny i zdolny jest Insider w rozwiązywaniu problemów – nie tylko problemów, ale specyficznych problemów Twojej firmy. Kiedy skontaktowaliśmy się z Insiderem, opracowali już dostosowane rozwiązania i bazę klientów na całym świecie. Wszystkich sprzedawców detalicznych, którzy jeszcze nie wiedzą o Insiderze, zachęcam do jak najszybszego nadrobienia zaległości. Ich rozwiązania odpowiadają naszym potrzebom i mogą zrobić to samo dla Ciebie.

Być może menedżer eCommerce Safat Home, Ozan Hatil, mówi to najlepiej:

Moim ulubionym produktem Insider jest…

Musiałaby to być personalizacja sieci. To fantastyczne, zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę ból głowy związany z próbą osiągnięcia czegoś podobnego z własnym zespołem IT; ile czasu i zasobów by to wymagało. Jednak ta personalizacja jest natychmiastowa w Insiderze i nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Nawet szybka analiza zwrotu z inwestycji Safat Home ujawnia ogromny wpływ, jaki Insider może mieć na Twoją firmę.

Patrzymy w naszą przyszłość z Insiderem

Jako stosunkowo nowy gracz na rynku, który może stać się nowym liderem w naszym regionie, cieszymy się, że możemy budować relacje z Insiderem jako kluczowym partnerem strategicznym.

Krok po kroku wdrażamy rozwiązania Insider dla naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej i innych kanałów komunikacji. Zaczęło się od personalizacji strony, teraz przechodzimy do komunikacji e-mailowej. Następnie będziemy integrować rozwiązanie aplikacyjne Insidera. Wszyscy w Safat Home postrzegamy to jako stałe i długotrwałe partnerstwo. Jesteśmy bardzo wdzięczni, że odkryliśmy Insider.