Jak brak widoczności wpływa na wyniki biznesowe

W marketingu istnieją na ogół dwa rodzaje widoczności: zewnętrzna i wewnętrzna. Ten pierwszy jest tym, na którym zwykle skupia się większość właścicieli firm, podczas gdy ten drugi jest odkładany na dalszy plan. Jednak oba są równie ważne, ponieważ brak widoczności może skutkować utratą przychodów i dużą rotacją pracowników.

Co więc właściwie oznacza dla firm słaba widoczność i jak wpływa na organizacje? Aby dowiedzieć się więcej, czytaj dalej.

Czym jest widoczność w marketingu?

Przede wszystkim nie należy mylić widoczności marketingowej z widocznością biznesową. Widoczność biznesowa koncentruje się na tym, jak kierownictwo rozumie procesy wewnętrzne i klimat gospodarczy, aby zaplanować przyszłą sprzedaż, zyski i wzrost.

W marketingu widoczność ma jednak inny zakres.

Zewnętrzna widoczność marketingowa odnosi się do tego, jak postrzega Cię Twój rynek docelowy – jak świadomi są odbiorcy Twojej marki. Możesz nad tym pracować poprzez reklamę online i offline – posty w mediach społecznościowych, reklamy PPC, billboardy, reklamy telewizyjne i radiowe i nie tylko.

Z drugiej strony widoczność marketingu wewnętrznego dotyczy operacji i komunikacji wewnętrznej – co oznacza, jak dobrze kierownictwo i pracownicy rozumieją cele biznesowe i strategię marketingową firmy oraz jak przejrzysty i produktywny jest w rezultacie przepływ pracy. Innymi słowy, chodzi o to, jak dobrze sprzedajesz swoją markę i kulturę firmy swoim pracownikom, aby zbudować silny i wydajny zespół.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób brak widoczności w marketingu wewnętrznym i zewnętrznym może zniweczyć wyniki biznesowe.

Brak widoczności w marketingu wewnętrznym

Ponieważ przejrzystość operacji i komunikacji jest często pomijana w organizacjach, przyjrzyjmy się, jak brak wewnętrznej widoczności marketingowej może wpłynąć na firmę.

Brak wydajności

Właściwa komunikacja to podstawa marketingu wewnętrznego. Koledzy z drużyny powinni konsekwentnie przekazywać sobie nawzajem swoje zadania i postępy, aby nikt nie był trzymany w ciemności. W przeciwnym razie istnieje duże prawdopodobieństwo tworzenia silosów, nieporozumień i duplikacji.

W rezultacie zadania mogą wymagać ciągłego przerabiania, a nawet mogą pozostać bez opieki. Te rzeczy mogą utrudniać pracę siły roboczej i powodować nieefektywność w zespole.

Oto kilka sposobów na uniknięcie nieefektywności w organizacji:

1. Przekaż informację zwrotną swoim pracownikom. Jeśli czujesz, że twoi koledzy z drużyny są trochę zagubieni w kierunku, w którym powinni zmierzać w pracy, śmiało poprowadź ich. Ustaw spotkania jeden na jednego, podczas których możesz ocenić, jak radzą sobie Twoi pracownicy.
2. Użyj narzędzia BPM. W ten sposób członkowie personelu mogą łatwo aktualizować swoje zadania, aby uzyskać lepszą widoczność, a każdy może śledzić postępy swoich kolegów.
3. Naucz się ustalać priorytety i zarządzać swoim czasem. Umieść najważniejsze zadania na szczycie listy priorytetów i pracuj nad nimi, aby uniknąć wkuwania.
4. Ustal jasne oczekiwania i KPI. Zmierz wynik, aby uzyskać właściwe dane.

Spadek wartości biznesowej

Wzrost sprzedaży i ogólnej wartości firmy zaczyna się od marketingu wewnętrznego. Jeśli zespoły marketingu i sprzedaży nie są zsynchronizowane, nie będą w stanie dotrzeć do właściwych klientów i zawierać transakcji.

Jeśli nie będą w stanie dotrzeć do właściwych odbiorców, nie będzie możliwości przekazania komunikatu marketingowego firmy ani przekonania leadów do konwersji. Aby to zrobić, zespół musi być wyposażony w odpowiednie narzędzia i strategie.

Narzędzie CRM umożliwia obu działom pełny dostęp do profilu i szczegółów klienta, a także historii i zapisów interakcji. W ten sposób mogą pracować zsynchronizowane i zapewniać obsługę klienta na najwyższym poziomie oraz zwiększać sprzedaż.

Łącząc to z narzędziem BPM, te dwa działy mogą lepiej współpracować i mieć pewność, że są na tej samej stronie i nie kolidują ze sobą nawzajem.

Zamieszanie w organizacji

Aby podążać za celami biznesowymi firmy i osiągać wyniki, członkowie zespołu muszą być świadomi, jakie są te cele i jakie cele bezpośrednie należy priorytetyzować. Jeśli jednak ludzie są zdezorientowani co do szerszego obrazu i ich roli w nim, może to prowadzić do zamieszania. To z kolei może powodować nieefektywność, demotywację, a nawet rotację pracowników.

Ustalenie regularnych spotkań i wewnętrznych biuletynów informacyjnych może rozwiązać ten problem, ale też przesadzenie może spowodować niepożądane opóźnienia. Nie potrzebujesz, aby ludzie spędzali więcej czasu na spotkaniach, rozmawiając o tym, co należy zrobić, zamiast to robić.

Posiadanie lepszej wewnętrznej widoczności biznesowej i wewnętrznych procesów marketingowych może zmniejszyć potrzebę niekończących się spotkań. Kiedy ludzie utrzymują się nawzajem w pętli i są świadomi postępów swoich kolegów za pomocą narzędzi komunikacyjnych, będą mieli lepszy wgląd w ogólne procesy wokół nich. Można to zrobić poprzez odpowiednią organizację informacji, archiwizację danych i zarządzanie projektami, które mogą być przetwarzane przez system CRM.

Brak widoczności w marketingu zewnętrznym

Teraz, gdy zdajesz sobie sprawę z pułapek związanych z brakiem widoczności w marketingu wewnętrznym, nadszedł czas, aby zastanowić się, w jaki sposób brak marketingu widoczności online może wpłynąć na zewnętrzne działania brandingowe.

Niskie rankingi w SERPach

Regularnie sprawdzaj rankingi wyszukiwania swojej marki, aby zobaczyć, czy jesteś na pierwszych kilku stronach. Jeśli nigdzie nie można znaleźć nazwy Twojej marki, prawdopodobnie Twoja strategia SEO wymaga korekty.

Wiele rzeczy może wpłynąć na twoje rankingi SERP: słowa kluczowe, których używasz, tytuł, obrazy w twoim artykule, opis meta i inne.

Aby poprawić swoje wyniki, rozważ pracę nad następującymi kwestiami:

1. Zbadaj i użyj właściwych słów kluczowych. Pomocne w tym może być korzystanie z narzędzi takich jak Planer słów kluczowych Google lub Ubersuggest.
2. Unikaj pisania dla botów. Google może określić, czy artykuł został napisany, aby przynosić wartość prawdziwym ludziom, czy też został stworzony tylko ze względu na ranking. Jeśli Twoje treści są niskiej jakości, roboty indeksujące Google rozpoznają je jako spam.
3. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych. Większość ludzi korzysta z Internetu na swoich urządzeniach przenośnych i konieczne jest zoptymalizowanie witryny, aby zapewnić płynne i łatwiejsze działanie.
4. Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika. Jeśli nawigacja po Twojej stronie jest trudna, prawdopodobnie użytkownicy opuszczą ją i będą szukać lepszej. Pamiętaj o zaimplementowaniu przycisku „Szukaj”, aby Twoi odbiorcy mogli łatwo znaleźć to, czego potrzebują w witrynie.

Brak zaangażowania

Jeśli zauważasz spadek zaangażowania odbiorców, być może nie pracujesz wystarczająco ciężko nad swoim SEO lub być może będziesz musiał lepiej poznać swoich odbiorców.

Jasne, dostarczanie wysokiej jakości treści jest kluczowe, aby Twoi czytelnicy byli zmuszeni w nią kliknąć, ale jeśli nie jest to tym, na czym im zależy, Twoje wysiłki zostaną zmarnowane.

Poświęć wystarczającą ilość czasu i zasobów na poznawanie zainteresowań, potrzeb, danych demograficznych i profili odbiorców, aby móc tworzyć treści, które mogą być dla nich wartościowe i angażować ich.

Następnie promuj swoje treści, stosując odpowiednie taktyki SEO, reklamując się w mediach społecznościowych i pracując nad reklamami PPC. Zwiększy to Twój sukces marketingowy w zakresie widoczności online i zwiększy świadomość marki.

Dotarcie do niewłaściwych odbiorców

Może być kuszące, aby spróbować dotrzeć do jak największej liczby osób, ale ta strategia nie jest tak skuteczna, jak mogłoby się wydawać. Aby dotrzeć do właściwych odbiorców, musisz najpierw lepiej zrozumieć swoich klientów i stworzyć różne persony kupujących. Oznacza to pogrupowanie ich według danych demograficznych, w tym wieku, statusu, lokalizacji, zainteresowań, zamiarów, zachowań zakupowych i nie tylko.

Praca w kierunku lepszej widoczności

Brak widoczności może bez wątpienia wpłynąć negatywnie na firmę, ponieważ zarządzanie firmą i klienci są tym, co utrzymuje twoje wysiłki. Widoczność można jednak osiągnąć i poprawić, podnosząc świadomość na pierwszy plan organizacji, zarówno w kwestiach wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Im szybciej zidentyfikujesz problemy, z którymi się borykasz, tym szybciej wymyślisz strategie ich zwalczania.

Opracowywanie taktyki i zaangażowanie zespołu w swoje plany przyczyni się do poprawy komunikacji, co z kolei przyniesie sukces marce.

Planując, jak walczyć z brakiem widoczności, pamiętaj, aby wcześniej przeprowadzić badania i znaleźć narzędzia, które najlepiej pasują do Twoich potrzeb biznesowych.