Jak marketerzy radzą sobie z ulotną uwagą

Przeciętny czas skupienia uwagi człowieka wynosi zaledwie 8,25 sekundy, czyli zaskakująco mniej niż średni czas skupienia uwagi dzikich much (9-12 sekund). Gdy odwiedzający docierają do zasobów cyfrowych, mają określony cel i oczekują, że szybko znajdą to, czego szukają. Jeśli nie mają odpowiedniego doświadczenia, odejdą. Ponadto za pomocą zaledwie kilku dotknięć ekranu można uzyskać dostęp do wielu zasobów. Swobodny przepływ informacji oznacza rozproszenie uwagi i nawet przeciętna strona docelowa nie jest w stanie ocenić uwagi odwiedzającego.

Dla marketerów posiadających usługi cyfrowe oznacza to, że nawet niewielkie negatywne odchylenie od oczekiwań odwiedzających obniży współczynnik konwersji wraz ze stratą czasu i pieniędzy wydanych na przyciągnięcie docelowych odbiorców do zasobów cyfrowych.

Jak więc radzić sobie z ulotną rozpiętością uwagi? Przyjrzyjmy się niektórym strategiom, które marketerzy mogą wykorzystać, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających i zwiększyć zaangażowanie w swoich witrynach.

Zidentyfikuj zakładkę, z której wychodzi większość odwiedzających

Jako specjalista od marketingu ciężko pracujesz, aby zaprojektować stronę docelową i stworzyć znakomitą kopię. Ale co, jeśli większość odwiedzających wychodzi w punkcie A na stronie, a wszystkie kluczowe informacje o produkcie z ważnym przyciskiem wezwania do działania znajdują się w kolejnym punkcie B? Oznacza to, że wielu odwiedzających przechodzi dalej, nie znając produktu. Dlatego konieczne jest poznanie punktu na stronie, w którym większość odwiedzających traci zainteresowanie i rezygnuje.

Marketer może zidentyfikować zakładkę, z której większość odwiedzających wychodzi, za pomocą mapy przewijania. Oto na przykład mapa przewijania strony głównej internetowego sklepu z zegarkami.

Połowa odwiedzających witrynę rezygnuje, zanim dotrze do sekcji produktów znajdującej się pod zakładką. Aby przyciągnąć ich uwagę, administrator witryny może zastosować kilka taktyk. Na przykład, przy 50-procentowym kącie widzenia, administrator strony może wstawić wciągający tekst, aby podkreślić funkcje zegarka, cenę lub oferty specjalne, takie jak „Najbardziej przystępny cenowo smartwatch na rynku”. Może zachęcić odwiedzających do dalszego przewijania w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Ponadto włączenie elementów multimedialnych, takich jak obrazy lub filmy, może wzbudzić zainteresowanie odwiedzających i zachęcić ich do dalszych poszukiwań. Innym podejściem do osiągnięcia tego progu uwagi jest przeniesienie kluczowych elementów i informacji o produkcie powyżej punktu widzenia 50%.

To tak, jakbyś albo zwiększał rozpiętość uwagi za pomocą atrakcyjnych elementów, albo pokazał wszystko, co ważne, zanim gość straci uwagę.

Korzystaj z szybkich i zużywalnych treści

Żyjemy w czasach nadmiaru informacji i wszyscy chcą uzyskać odpowiedzi, które będą jasne, atrakcyjne wizualnie i zostaną skonsumowane w ciągu minuty. Dlatego marketer musi uciekać się do formatów treści, takich jak historie internetowe i infografiki, które spełniają wszystkie wymienione wymagania.

Na przykład Refinery 29, witryna rozrywkowa, chciała generować potencjalnych klientów do podsumowania wiadomości e-mail. Zbadali temat produkcji waluty za pomocą atrakcyjnego wizualnie medium, takiego jak Google Web Stories.

Mogli przejść tradycyjną drogę tworzenia długiego wpisu na blogu z prośbą o dołączenie do newslettera na końcu. Chociaż historie internetowe nie zastępują postów na blogu, jeśli możesz wyjaśnić temat w kilku słowach za pomocą elementów wizualnych, historia internetowa może przyciągnąć uwagę i jednocześnie pomóc osiągnąć cel marketingowy.

Spersonalizuj wrażenia odwiedzających

Personalizacja to wyrafinowana technika, która może zwiększyć zadowolenie odwiedzających. Ogólne nagłówki i tekst mogą nie być w stanie skutecznie przekazać Twojej wiadomości osobom o różnych zainteresowaniach, danych demograficznych lub wieku. Personalizacja przyciąga uwagę odwiedzających, dostarczając bardzo trafne treści, które sprawiają, że czują się doceniani i wyjątkowi.

Personalizacja musi odpowiadać wymaganiom odwiedzających w prosty i przejrzysty sposób. Oto na przykład, jak Amazon Prime wykorzystuje personalizację do komunikacji z subskrybentami.

Abonent wie, co to dla niego oznacza, bez żadnych dwuznaczności. W ten sposób po otwarciu aplikacji lub obejrzeniu filmu sekcja rekomendacji treści zachęca odwiedzających do zapoznania się z podobnymi treściami. Podobnie możesz komunikować się z odwiedzającymi i dodawać spersonalizowane sekcje z wyraźnymi nagłówkami, takimi jak „Może ci się to również spodobać” na stronie internetowej na podstawie wcześniejszej aktywności.

Ponadto pojawienie się platform danych klientów (CDP) ułatwia posiadanie centrum informacji o klientach gromadzącego dane z różnych źródeł. CDP umożliwia dostosowanie hiperspersonalizowanego doświadczenia w wielu kanałach. Na przykład stały klient sklepu eCommerce, który ma zwyczaj kupowania rabatów, może otrzymać spersonalizowany e-mail, płatne reklamy w mediach społecznościowych oraz sekcję na stronie z najlepszymi ofertami miesiąca lub sezonu. Dzięki temu klient zwiąże się z marką na dłużej, ponieważ wszystkie cyfrowe punkty styku zostały dostosowane do intencji klienta.

Zmniejsz prędkość ładowania strony

Wyobraź sobie, że odwiedzający czeka 4-5 sekund na załadowanie strony internetowej; z każdą mijającą sekundą odwiedzający najprawdopodobniej traci zainteresowanie i zaufanie do marki. Wydłużenie czasu ładowania strony ma znaczny negatywny wpływ na współczynnik konwersji. Oto doskonała infografika przedstawiająca zależność między współczynnikiem konwersji a szybkością ładowania strony.

Marketer z pomocą administratora witryny musi regularnie przeprowadzać audyty szybkości witryny za pomocą narzędzi takich jak GT Metrix i Google Pagespeed Insights, aby znaleźć możliwe możliwości poprawy szybkości. Ponadto dobra sieć dostarczania treści (CDN) i dedykowany serwer hostingowy mogą zapewnić szybkie dostarczanie treści w różnych domenach geograficznych.

Korzystaj z interaktywnych elementów

To, co pozostawia wrażenie na umysłach zwiedzających, to przeżycia, a nie zwykłe informacje. Statyczne treści na stronach docelowych ograniczają doświadczenie, a odwiedzający są pozostawieni własnej wyobraźni na temat produktu lub koncepcji zawartej w kopii treści. Elementy interaktywne wypełniają tę lukę i pozwalają odwiedzającym doświadczyć treści, które właśnie przeczytali.

Na przykład na stronie docelowej VWO Deploy odwiedzający mogą bawić się wszystkimi funkcjami edytora opisanymi w kopii strony.

Wydłuża to czas przebywania odwiedzających i pomaga im zrozumieć produkt, który zamierzają kupić. Marketerzy muszą zawierać interaktywne elementy, które są zgodne z tematem strony docelowej i wzbudzają zainteresowanie. Oto niektóre z typowych elementów interaktywnych, które możesz osadzić na swoich stronach docelowych:

• Narzędzia i kalkulatory
• Quizy, ankiety, oceny i testy
• Mapy, interaktywne osie czasu i grafiki
• Wideo 360 stopni
• Edytory multimediów typu „przeciągnij i upuść”.

Posuwanie się naprzód

Gdy już uda ci się przyciągnąć uwagę gościa, spraw, by to się liczyło. Unikaj dwuznaczności i przekazuj jasne i zrozumiałe komunikaty. Komunikuj, jakie będą kolejne kroki i upewnij się, że są one łatwo dostępne.

Ponieważ rozpiętość uwagi może nadal się zmniejszać, najlepszym sposobem radzenia sobie z tym problemem jest ciągła optymalizacja podróży użytkownika, pamiętając o trzech E: doświadczeniu, oczekiwaniach i łatwości użytkowania.

Wreszcie, pozwól klientowi cieszyć się każdą interakcją i postrzegać Cię jako latarnię pozytywności na nasycającym się rynku.