Ile kosztuje stworzenie chatbota?

Współczesny świat biznesu znalazł wiele zastosowań dla chatbotów. Od zwiększenia liczby zaangażowania użytkowników do odegrania głównej roli w procesie konwersji leadów, chatboty weszły na świat w różnych branżach.

Fakt, że chatboty są równie popularne wśród wyżu demograficznego, jak i millenialsów, znacznie zwiększa bazę użytkowników tej technologii.

Obserwując korzyści biznesowe i rozwijającą się wielkość rynku, istnieje wiele firm, które nie mogą się doczekać budowania chatbotów przy użyciu głębokiego NLP i uruchamiania ich dla własnej aplikacji i dla innych.

W tym artykule przyjrzymy się, ile kosztuje zbudowanie chatbota i wszystkiego, co wiąże się z technologią transformacyjną.

Ale zanim przejdziemy do analizy kosztów i korzyści części chatbota , przyjrzyjmy się najpierw, jak wygląda kwitnący rynek chatbotów.

Rynek Chatbotów

W ciągu ostatniej dekady chatboty były świadkami bezprecedensowego popytu ze strony wielu branż na całym świecie , w tym logistyki i usług na żądanie. To, co wcześniej było ograniczone tylko do handlu elektronicznego, teraz przeniosło się do wielu innych domen od czasu pojawienia się aplikacji mobilnych. Wszystko to wynika z rosnącego włączania rosnącego poziomu sztucznej inteligencji do doświadczeń klientów .

{ Przeczytaj także nasz opisowy przewodnik „Koszt opracowania aplikacji logistycznej” }

Do 2024 r. wielkość rynku Chatbotów wzrosłaby do 1,34 miliarda dolarów – liczba ta wynika z wprowadzenia przełomowych technologii, takich jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja w mechanizmie chatbota.

Od uproszczonych zasad, konkretnych chatbotów opracowanych do zarządzania nieskomplikowanymi zapytaniami, po oparte na chmurze, samouczące się boty, które mają na celu zrozumienie intencji użytkownika i automatyczną modyfikację wyników, chatboty, bez względu na to, jak uczone lub proste są szeroko stosowane w dziedzinach takich jak eCommerce, Opieka zdrowotna itp. poprzez integrację danych biznesowych.

Fakt, że chatboty okazały się tak przydatne na świecie, przygotował ich do wydania 1250 milionów dolarów do 2025 roku .

Widząc udział w rynku, jaki mają chatboty, jedno jest jasne – Chatboty będą bardzo znaczącą częścią firm w różnych branżach. A dlaczego nie, w końcu korzyści biznesowe, które mają do zaoferowania, są niezrównane i niezrównane.

Mówiąc o korzyściach biznesowych z Chatbotów, przyjrzyjmy się, czym one są, zanim przejdziemy do kosztów rozwoju chatbota.

Korzyści biznesowe z chatbotów

Nie można zadawać pytania „Ile kosztuje zbudowanie chatbota”, dopóki nie jest się przekonanym, że są one potrzebne.

Oprócz oczywistej korzyści, jaką jest uczynienie Twojej firmy biznesem 24*7, Chatboty, bez względu na to, ile płacisz w imię cyklu życia chatbota , mają szereg zalet, o których wiadomo, że obniżają koszty prowadzenia firmy, co zwykle niepotrzebnie zmniejszają lukę między wartościami zysków i strat w bilansie. Wszystko po to , by zmienić historię rozwoju Twojej firmy .

Oto, czym one są:

Raport Juniper Research potwierdza, że ​​koszt budowy chatbota będzie znacznie mniejszy w porównaniu z kosztami, które wszystkie chatboty mają obniżyć – 8 miliardów dolarów rocznie – do 2022 roku.

Zobaczmy, jak:-

Niższe koszty operacyjne

Największy koszt operacyjny w firmach dotyczy liczby połączeń przychodzących. Udzielając odwiedzającym odpowiedzi na to, czego szukają, chatboty są w stanie zaoszczędzić na kosztach związanych z rosnącą liczbą połączeń, a właściwie całym wolumenem interakcji.

Ponadto, gdy użytkownicy dzwonią do firm po wstępnym poziomie interakcji z chatbotem, czas kierownika ds. obsługi klienta, który nie odpowiadałby na interakcję pierwszego poziomu, ulega znacznemu skróceniu.

Obniżyć koszty pracy

W raporcie McKinsey oszacował , że około 29% stanowisk obsługi klienta w USA można zautomatyzować za pomocą odpowiednio zaprojektowanego chatbota. Fakt, że chatboty mogą wchodzić w interakcje z wieloma osobami jednocześnie, wskazuje na czas, w którym branża angażująca klientów byłaby zdominowana przez chatboty.

Ponadto firmy, które zatrudniły chatbota w swoim programie obsługi klienta, wiedzą, że wdrożenie chatbota kosztuje znacznie mniej niż roczna pensja pracownika wykonującego dwukrotnie więcej pracy.

Opłacalna dostępność 24*7

Współcześni klienci oczekują, że firmy będą dostępne 24*7, aby odpowiedzieć na ich pytania o każdej porze. Fakt, że wiele firm nadal nie jest w stanie funkcjonować w trybie 24*7, nie tylko spowodował, że przegrały z potencjalną sprzedażą, ale także w dużym stopniu wpłynął na lojalność klientów.

Ale kiedy zatrudniasz chatbota, który został zaprojektowany tak, aby odpowiadać na wymagania klientów poza godzinami, kiedy Twój przedstawiciel klienta nie jest dostępny, sprawiasz, że stają się bardziej otwarci na Twój biznes, zmieniając wizerunek Twojej marki o 180 stopni.

Lepsza alokacja zasobów

Gdy przedstawiciel klienta nie ma listy klientów, którymi mógłby się zająć i wie, że nawet pod ich nieobecność ich klienci będą obsługiwani z równą uwagą za pośrednictwem chatbota, może skoncentrować się na opracowywaniu strategii, aby utrzymać użytkowników w kontakcie i znaleźć sposoby aby pomóc chatbotowi zamykać więcej leadów.

W ten sposób chatboty zapobiegają wpadaniu handlowców w cykl przyziemnej pracy i monotonnego cyklu pracy, dając im możliwość dalszej nauki.

Większe przychody

Istnieje wiele firm, które używają Chatbotów do konwersji leadów i zwiększenia sprzedaży. Dzięki chatbotom możesz na bieżąco informować swoich klientów o możliwościach zniżek oraz zwiększać zaangażowanie i liczbę sprzedaży dodatkowej.

Oprócz tego, że biznes staje się magnesem na konwersję sprzedaży, chatboty pomagają budować silną świadomość marki po zintegrowaniu z platformami komunikatorów w mediach społecznościowych.

Zwiększone zaangażowanie klientów

Niezwykle ważne jest, aby Twoi klienci byli zaangażowani w Twoją markę. Jak wskazują firmy , organizacje, które angażują się ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, były w stanie zwiększyć wydatki użytkowników o 20% do 40%. Podczas gdy media społecznościowe wykonują swoją pracę, chatboty mogą wnieść swój wkład, czyniąc zaangażowanie klientów interaktywnym i łatwym.

Monitorowanie danych konsumenckich i uzyskiwanie wglądu

Jak już wiesz, chatboty to świetne urządzenia i narzędzia do rozmów z klientami. Dzięki informacjom, które gromadzą za pomocą podstawowych zapytań, możesz wprowadzić ulepszenia w swoich administracjach/produktach, a nawet ulepszyć swoją witrynę internetową, dostosowując strony o niskiej konwersji. Na przykład, jeśli strona docelowa zapewnia przyzwoitą miarę ruchu organicznego, ale nie zapewnia dobrej konwersji, chatbot może skontaktować się z klientami odwiedzającymi stronę z badaniem, aby zebrać więcej danych o tym, dlaczego opuszczają stronę bez kupowania lub podejmowania działań, i tak naprzód.

Korzyści z chatbota są takie same dla wszystkich różnych typów botów. Bez względu na to, jaki typ chatbota zostanie skategoryzowany, wymienione powyżej korzyści będą prawdziwe dla nich wszystkich.

Mówiąc o typach, przyjrzyjmy się różnym typom Chatbotów, które są najczęściej używane przez firmy na całym świecie.

Rodzaje chatbotów

Kiedy przyglądamy się rodzajom chatbotów, musimy przyjrzeć się obu – Superset i Subset mądre rozgraniczenie typu rozwoju Chatbota, zawierające elementy, które wchodzą w interaktywny rozwój chatbota.

Supersety

Istnieją dwie kategorie chatbotów, w które możesz inwestować.

1. Boty zaimplementowane we własnej aplikacji – Te chatboty działają wewnątrz aplikacji mobilnej, która pełni określoną funkcję w celu zautomatyzowania interakcji między aplikacją a użytkownikiem.
2. Boty, które działają w Messengerze – te chatboty pozostają w komunikatorach, które wspierają interakcję z botem. Działają one najlepiej w przypadku firm, które nie mają samodzielnej aplikacji lub chcą, aby media społecznościowe były w centrum modelu biznesowego.

Podzbiory

W ramach głównych kategorii wspomnianych powyżej chatbotów istnieje kilka typów chatbotów, które można wykonać –

1. FAQ chatbot – podstawowy QnA lub FAQ Bot zapewnia swoim użytkownikom automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania w naturalnym, intuicyjnym stylu konwersacyjnym typu „pytania i odpowiedzi”.
2. Chatbot konwersacyjny — typ chatbota wykorzystuje usługi rozumienia języka, aby prowadzić łatwe rozmowy z użytkownikami końcowymi. Zwykle są one zmuszone A. do zebrania podstawowych informacji o użytkownikach i B. utrzymania ich zaangażowania, dopóki pracownik działu obsługi klienta nie będzie online .
3. Chatbot transakcyjny — są to chatboty, które pomagają użytkownikom aplikacji w zapytaniu i kupowaniu czegoś poza aplikacją, bez konieczności rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta.
4. Predictive Chatbot – Te chatboty są obecnie najbardziej zaawansowanymi na rynku. Są one opracowywane i projektowane indywidualnie dla każdego przypadku. Włączając do nich intensywne uczenie maszynowe, firmy używają predykcyjnych chatbotów do analizowania, jak użytkownicy mogą zareagować w następnej kolejności.

Niezależnie od tego, do jakiego typu należy Twój chatbot, elementy, które do niego wchodzą, są takie same . Coś, czym zajmiemy się w następnej kolejności.

Funkcje chatbota MVP

Rozmowa

Rozmowa, jedna z podstawowych potrzeb i funkcji chatbota, powinna opierać się na fundamentalnej zasadzie. W podstawowej zasadzie prośba o przesłanie wiadomości powinna być logiczna i kompleksowa dla każdego klienta. Na przykład, gdy klient pyta o numer kontaktowy Twojej organizacji, chatbot powinien podać użytkownikowi tylko numer. Jeśli informuje o adresie, oznacza to, że całe uzasadnienie jest zepsute.

Co więcej, upewnij się, że Twój chatbot nie popełnia błędów gramatycznych i podąża za ogólnym tempem dyskusji. Zachowaj oficjalny ton dyskusji na wypadek, gdybyś skupiał się na ludziach biznesu. Jeśli zadanie jest dla ciebie nieco trudne, mądrzej jest zatrudnić freelancera do tworzenia treści wiadomości.

System płatności

Ta funkcja jest odpowiednia dla chatbotów e-commerce. Jeśli głównym celem Twojego bota jest zwiększanie sprzedaży i tworzenie nowych kanałów dystrybucji, powinieneś zadbać o przynajmniej jedną metodę płatności. To jest punkt, w którym możesz wybrać między systemem innej firmy lub niestandardowym rozwiązaniem płatniczym.

Dobrze zaprojektowany system płatności ułatwia przepływ bezpieczeństwa płatności oraz pozwala na analizę płatności i zachowań klientów. Co więcej, nie musisz stresować się wydatkami, które są zazwyczaj naliczane przez systemy firm trzecich. Niezależnie od zalet, koszt niestandardowego systemu płatności jest nadmiernie wysoki. To jest powód, dla którego większość małych organizacji świadczy usługi takie jak PayPal, Braintree, Stripe i inne.

Geolokalizacja

Mapowanie online to kolejna przydatna funkcja dla chatbota, aby przyciągnąć nowych klientów poprzez wskazanie obszaru Twojej firmy na mapie. Na przykład użytkownicy mogą poprosić bota o pomoc w nawigacji do restauracji lub ulicy, na której nigdy nie byli. Platforma Google Maps umożliwia korzystanie z tej funkcji bez wysiłku. Biorąc wszystko pod uwagę, przyciąga klientów do odwiedzenia Twojego miejsca.

Jeśli weźmiemy przykład z dostawą jedzenia, to ta funkcja jest najlepsza. Jedyne, co muszą zrobić Twoi użytkownicy, to złożyć zamówienie za pomocą chatbota, dokonać płatności przez zintegrowaną bramkę płatniczą, udostępnić lokalizację doręczycielom i cieszyć się jedzeniem po przyjeździe.

Osobisty dotyk

Osobisty charakter bardziej dotyczy osobowości i charakteru niż technologii. Wymienianie użytkowników po imieniu, a nie zaimkach, podnosi ich uczucia i emocje. Osobista mentalność każdego klienta zapewnia większą lojalność wobec marki i pozytywny wkład na temat Twojego chatbota.

Aby stworzyć niebanalnego i niepowtarzalnego chatbota, możesz wykorzystać wiedzę eksperta od marki. Jeśli masz napięty budżet, zawsze możesz wykorzystać swoją wyobraźnię i kreatywność.

Synchronizacja konta

Pierwszym przypadkiem użycia synchronizacji konta, który dzwoni dzwonkiem, jest odkupienie nagród. Jeśli istnieje system promocji, użytkownicy mają do dyspozycji nagrody lub bonusy z poprzednich zakupów, które użytkownicy mogą wydać podczas dalszych zakupów. Jeśli jednak chatbot nie jest zsynchronizowany ze stroną, nie wyświetla nagród. Dlatego musisz upewnić się, że Twoje platformy mają typową bazę danych, która stale udostępnia sobie dane.

Zsynchronizowany rekord pozwala na prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych. W przypadku rabatu lub wyprzedaży na produkt z listy życzeń klienta, chatbot wysyła o tym ostrzeżenie. Ta metodologia jest skuteczniejsza niż e-maile i wiadomości promocyjne.

Kompozycja wymagana do zbudowania chatbota

Istnieje wiele komponentów i strategii projektowania chatbotów , które łączą się, aby stworzyć chatbota, który zrewolucjonizuje obsługę klienta oferowaną przez firmę, a wszystko to jako dodatek do podziału modeli cenowych chatbota .

Zanim przyswoisz wiedzę na temat budowania chatbota, spójrzmy na obraz opisujący jego działanie.

Jako firma , która chce współpracować z agencją, która specjalizuje się w usługach rozwoju chatbotów, przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji powinieneś spojrzeć na ich podejście w kontekście wszystkich tych elementów.

Zaplecze

Chatboty potrzebują zaplecza do zarządzania wiadomościami przychodzącymi z różnych kanałów i przetwarzania ich za pomocą ofert NLP, takich jak Api.ai, LUIS lub Wit.ai. Backend posiada również logikę biznesową i integrację z obecnymi systemami i służy do rozwijania inteligencji konwersacyjnej, na podstawie której odbywa się rozmowa z użytkownikami końcowymi.

Kanały

Po skonfigurowaniu backendu będziesz musiał stworzyć punkty końcowe do integracji z każdym konkretnym kanałem. Chociaż każda integracja pojedynczego kanału jest inna, w większości stosują tę samą metodę punktu końcowego skonfigurowaną w zapleczu w celu wysyłania i odbierania komunikatów, które opierają się na autoryzacji tokena dostępu. Będziesz także musiał zaimplementować interfejs użytkownika specyficzny dla kanału w takich miejscach, jak szybka odpowiedź, karty wizualne, które prowadzą użytkowników podczas rozmowy.

NLP

W momencie, gdy otrzymasz wiadomości z określonego kanału, będziesz korzystać z usług NLP, takich jak Luis, Api.ai i Wit.ai, aby wyodrębnić jednostki i intencje z wiadomości użytkownika. Podczas gdy konfiguracja usługi NLP i przetwarzanie wiadomości za pomocą SDK jest dość bezpośrednie, szkolenie podmiotów NLP i podmiotów, które mogą być obecne w systemie zewnętrznym, nie jest łatwym zadaniem. Będziesz musiał zrozumieć encje, które mapują się na określone obiekty, które istnieją w systemach, takich jak Kontakty, Produkty lub Pracownicy. Będziesz także musiał zaimplementować walidację logiki biznesowej na wyodrębnionych danych, która może wahać się od prostej walidacji po niestandardowe.

Inteligencja konwersacyjna

To najbardziej skomplikowany element całego procesu tworzenia chatbota. Będziesz musiał zaprojektować inteligentne konwersacje na podstawie encji i intencji NLP – coś, co nie jest łatwe. Aby osiągnąć etap, w którym zbudujesz inteligentnego chatbota, będziesz musiał stworzyć algorytm dla każdej rozmowy i nawigacji, aby użytkownicy mogli zaczynać od początku. Będziesz musiał wykorzystać drzewa decyzyjne, algorytmy oparte na slotach, przepływy pracy stanów lub inne metodologie głębokiego uczenia się do kontrolowania konwersacji.

Integracja

Ponieważ głównym celem Twojego chatbota jest realizacja procesów takich jak rezerwacja spotkań, kupowanie produktów, zamawianie przedmiotów itp. będziesz musiał zintegrować chatbota z istniejącą aplikacją mobilną. Integracja tutaj będzie obejmować takie czynniki, jak reguły logiki biznesowej i walidacje, trwałość danych, które byłyby wymagane jako część procesu biznesowego.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się różnym komponentom, które składają się na chatbota, nadszedł czas, aby zająć się rzeczami, które są dla Ciebie ważne na bardziej skomplikowanym poziomie – czas potrzebny na opracowanie chatbota i koszt rozwoju chatbota , zgodnie z różnymi wskaźnikami, na podstawie których oceniane są chatboty .

Czas potrzebny na stworzenie Chatbota od podstaw

Bardzo ważną częścią całego procesu tworzenia aplikacji chatbota dla firm i odpowiedzią na koszty rozwoju chatbota jest wiedza, ile czasu zajmie firmie zajmującej się tworzeniem aplikacji chatbot , aby uzyskać ogólne pojęcie, kiedy zacznij być świadkiem bezprecedensowych wykresów satysfakcji klienta.

Cóż, oto odpowiedź na to, ile godzin zajęłoby stworzenie bota, coś, co będzie miało bezpośredni wpływ na koszt Twojego chatbota –

Integracja z aplikacją – czas jej trwania zależy od stopnia skomplikowania chatbota, ale zwykle zajmuje to 40-56 godzin. Rozwój interfejsu komunikacyjnego

• Tłumaczenie użytkownika języka poleceń zajmuje około 40-56 godzin.
• Interfejs użytkownika w języku naturalnym zajmuje około 120-160 godzin.

Logika biznesowa

• Adaptacja istniejącej logiki biznesowej zajmuje 120-160 godzin w zależności od ilości logiki.
• Opracowanie logiki biznesowej od podstaw zajmuje około 160-192 godzin.

Skoro już znasz przybliżone godziny, jakie zajęłoby zajęcie się różnymi częściami rozwoju chatbota, nadszedł czas, aby przełożyć te godziny na koszt rozwoju chatbota.

Zmniejszenie kosztu rozwoju Chatbota

Istnieje szereg aspektów, które zwiększają cenę rozwoju chatbota. Ale istnieje również opcja stabilizacji wpływu finansowego, taka jak narzędzia programistyczne chatbot, które oszczędzają czas programistów i zmniejszają ostateczny koszt końcowy.

Platformy innych firm

Stworzenie chatbota od podstaw bez żadnego przygotowania jest dość kosztowne. Tak więc, aby rozwiązać ten problem, ludzie zazwyczaj korzystają z platform stron trzecich. Z pomocą tych popularnych platform możesz stworzyć chatbota przy mniejszym wysiłku i czasie.

Platformy te, mimo że gwarantują szybki rozwój, zapewniają również elastyczność i adaptacyjność, co pozwala programistom często z nich korzystać.

Niektóre z popularnych i popularnych platform chatbotów to:

Chatpaliwo

Botsify

Dialogflow

BotPress

Mobilna małpa

Ile kosztuje stworzenie chatbota? – Dokładny koszt rozwoju chatbota

Teraz, gdy widzieliśmy już wszystko – rynek chatbotów, korzyści, które mają do zaoferowania, typy chatbotów, które obecnie rządzą światem oraz komponenty, które łączą się, aby je rozwijać wraz z czasem potrzebnym na rozwój chatbotów, jest teraz czas przyjrzeć się, ile będzie cię to kosztować.

Patrząc na pracę włożoną w rozwój chatbota, przybliżony koszt rozwoju bota chatbota mieści się w przedziale od 25 000 do 30 000 USD. Przedział kosztów obejmuje część dotyczącą projektowania, rozwoju i integracji całego frameworka rozwoju chatbota .

Dzięki temu widzieliśmy już wszystko – korzyści z chatbotów, funkcje i komponenty, które pomagają w opracowaniu dobrze zorganizowanego chatbota, wielkość rynku, rodzaj i koszt, który będziesz musiał ponieść, aby rozwinąć chatbota, jedyne Pozostało ci tutaj skontaktować się z naszymi programistami chatbotów i skorzystać z najlepszej firmy zajmującej się tworzeniem aplikacji chatbotowych w USA .