Jak Salesforce przyniesie korzyści Twojej firmie w 2021 roku?

Sztuczna inteligencja Salesforce

Niedawno, jeden z wielkich wynalazków technicznych, AI zaczęła rozwijać skrzydła w różnych sektorach. Nawet działy sprzedaży o różnych typach biznesowych trzymają się kalibru, aby jak najlepiej go wykorzystać.

Kilka lat temu Salesforce wdrożył Einstein AI, od tego czasu stale się rozwija, a obecnie jest bardzo przydatny w ulepszaniu funkcjonowania istniejących produktów, aby jak najlepiej je wykorzystać.

Sales Cloud pozwala sztucznej inteligencji na tworzenie doskonałych możliwości i dostarczanie cennych informacji za pośrednictwem aplikacji do analizy sprzedaży, a także zwiększa prawdziwość prognoz. Poza tym opłacalne jest skonfigurowanie automatycznych powiadomień, które będą działać na potencjalnych potencjalnych klientach, a co za tym idzie, zwiększyć szanse na udane transakcje.

Cecha uczenia maszynowego pomaga w klasyfikowaniu spraw, a dzięki usłudze Service Cloud przedstawiciele obsługi klienta mogą wcześnie rozwiązywać zwykłe sprawy. Zgodnie z prognozami ekspertów, w 2021 r. wdrożenie Einstein AI do produktów Salesforce będzie jednym z najczęstszych próśb skierowanych do firm konsultingowych Salesforce i osób prywatnych.

Salesforce Customer 360 Platforma

W dzisiejszych czasach coraz ważniejsze staje się wzmacnianie relacji z klientami, ponieważ technologia zapewnia satysfakcję obecnych klientów, które są niezbędne dla Twojej firmy. Jest to główny powód, dla którego działy obsługi klienta należące do wszystkich firm skupiają się na zapewnieniu jak najlepszych usług swoim klientom. W tej chwili cecha Salesforce Customer 360 może doprowadzić do nadmiernej prosperity dla Twojej firmy. Ostatecznie w zeszłym roku Salesforce wdrożyło edycję Customer 360 Truth, która umożliwia łączenie informacji o klientach w jednym miejscu ze wszystkich aplikacji Salesforce. Oferując użytkownikowi unikalny identyfikator, możesz sprawdzić wszystkie wcześniejsze interakcje i szczegóły profilu, aby upewnić się, jak zaoferować najlepsze rozwiązania wszelkich problemów i ujawnić najwyższy poziom obsługi klienta.

Mobilna ewolucja z Salesforce

Trend zakupów przez telefon komórkowy i wspomagania oprogramowania w celu wspierania i przekształcania doświadczenia użytkownika w wygodę dzięki unikalnemu projektowi interfejsu, rozpoczął się wiele lat temu. Salesforce nadal będzie taki sam i tego samego możesz spodziewać się w przyszłym roku. Prezentowany mobilny Salesforce Prospect to aplikacja mobilna, która pomaga w obsłudze instancji CRM dla wszystkich użytkowników systemu oraz tworzeniu aplikacji mobilnych i stron internetowych z Salesforce SDK przy mniejszym udziale kodu.

Zmieniono, aby odpowiadać konkretnym potrzebom

W dzisiejszych czasach trudno jest idealnie wykorzystać produkt taki, jaki jest. W Salesforce personalizacja istnieje w nadmiarze, ale branże biznesowe nadmiernie angażują się w określone funkcje i personalizację produktu zgodnie z konkretnymi potrzebami, włączając szereg wielu narzędzi wymaganych do działania określonej firmy. Oczywiście bycie w branży odzieżowej różni się od działalności w branży usług rezerwacji. W tym roku firmy muszą pomyśleć o usprawnieniu CRM. Podobnie jak w przypadku każdego dostosowywania oprogramowania, potrzebujesz profesjonalnego doradztwa, aby upewnić się, że wszystko jest opracowane zgodnie z Twoimi potrzebami. Wybór odpowiedniego partnera doradczego Salesforce poprowadzi Twój biznes do sukcesu. Dlatego planując takie działania, poproś o certyfikaty, które pomogą Ci osiągnąć pożądane rezultaty, a także zaoszczędzą Twoje pieniądze i czas.

Marketing Automation

Trzeba to ogarnąć, ponieważ w tym roku możemy szukać skłonności do alokacji zasobów na cele strategiczne i zwiększania normalnych miejsc pracy pomimo interwencji człowieka. Marketing Sales Cloud może usprawnić kampanie marketingowe, pomagając w wysyłaniu automatycznych wiadomości e-mail, porządkowaniu danych klientów w celu zapewnienia ukierunkowanych rabatów, przeprowadzaniu testów A/B i nie tylko. Dlatego właściciele firm i marketerzy będą dążyć do tego samego w tym roku.

Informacje dla klientów

Największą zaletą korzystania z Salesforce są informacje, które odzyskuje, zarówno pod względem ilości, jak i jakości. Korzystając z Salesforce, możesz sprawdzić każdy indywidualny kontakt, konto, wydarzenie, zadanie i szansę, które są połączone z potencjalnym potencjalnym klientem, który oferuje Twojej firmie różne informacje przed dotarciem do potencjalnych klientów.

Jest wiele powodów, które są bardzo ważne. Pozwala łatwo śledzić wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, aby idealnie uporządkować profile klientów. Otrzymasz wszystkie potrzebne informacje w jednym wygodnym miejscu i możesz odebrać dowolnego klienta lub leada, nawet jeśli są przydzieleni do innych przedstawicieli. Zapewnia to bardziej kompleksowe podejście do obsługi rozwijającej się firmy.

Ponadto udostępniane informacje o klientach pozwalają Tobie i Twoim pracownikom czerpać korzyści z wolnego czasu i dni wolnych od pracy, bez obawy o osobiste dostosowywanie potencjalnych klientów, klientów lub potencjalnych klientów.

Praca drużynowa

Salesforce pozwala łatwo komunikować się z innymi członkami zespołu. Funkcja „Rozmowa” pozwala rozmawiać z grupami lub osobami na temat informacji związanych z pracą, takich jak terytorium, klienci i inne szczegóły.

Chatter ułatwia również dołączanie różnych członków zespołu do możliwości lub kont, które wymagają szczególnej uwagi. To sekwencyjnie ułatwia zespołowi planowanie i ustalanie priorytetów zadań, dzięki czemu możesz pracować z większą liczbą potencjalnych klientów i osiągać większą sprzedaż.

Zasadniczo Chatter pozwala skoncentrować cały zespół na tym, czego potrzebują do wykonywania każdego dnia. Oznacza to, że każdego dnia uzyskujesz lepsze wyniki i produktywność swojego zespołu.

Planowanie konta

Mając na wyciągnięcie ręki wszystkie informacje o klientach, Ty wraz ze wszystkimi przedstawicielami w Twojej organizacji możecie niezależnie planować konta. Zapewnia to praktyczną strategię, której potrzebujesz, aby łączyć się z klientami, a także pozwala przedstawicielom modyfikować swoje plany, aby osiągnąć lepsze wyniki. W Salesforce istnieje nawet ścieżka do tworzenia rzeczy do zrobienia, dzięki czemu Ty i Twoi przedstawiciele możecie korzystać z list, aby zachować dobrą organizację przez cały dzień.

Co więcej, możesz również tworzyć przypomnienia w kalendarzach, aby inni wiedzieli, kiedy należy skontaktować się z klientami, kierownictwem wyższego szczebla lub menedżerami ds. Klientów w sprawie głównych obowiązków. Koniecznie upewniasz się, że wszystko jest szczelne.

Co więcej, możesz śledzić czas, jaki Ty lub ktokolwiek inny w Twojej organizacji zainwestował na każdym konkretnym koncie. Jest to przydatne zwłaszcza dla firm usługowych z dużą liczbą klientów, którzy subskrybują różne plany lub pakiety. Jeśli dowiesz się, że wydałeś więcej niż to, co wydał Twój klient, Twoja firma ma kaliber, aby odpowiednio się dostosować.

Dzięki takim opcjom planowania konta obsługa klientów staje się prosta.

Dostępność

Salesforce, produkt w chmurze, jest dostępny wszędzie tam, gdzie jest dostęp do Internetu. Dotyczy to również urządzeń mobilnych. Salesforce posiada aplikację, którą możesz wykorzystać do utrzymywania stałego kontaktu ze swoim zespołem i firmą. Dzięki temu jest odpowiedni dla menedżera marketingu lub właściciela firmy, który musi pozostawać w stałym kontakcie ze swoim zespołem.

Oznacza to, że nie musisz utrzymywać scentralizowanego miejsca dla swoich danych, a to jest ogromna zaleta. Nie ma szafki na dokumenty, lokalnego serwera ani czegoś innego, jest bezpiecznie i bezpiecznie przechowywany w chmurze, do której masz zawsze dostęp.

Ponadto, ze względu na zalety bezpieczeństwa, Twój zespół może go wykorzystać, aby być na bieżąco z klientami i kontami, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. To jedne z najlepszych usług dla klienta, jakie może mieć każdy klient.

Zarządzanie czasem

Do Twojej dyspozycji, posiadając różne zasoby planowania i pełne informacje o klientach, oczywiście zyskujesz możliwość niesamowitego zarządzania czasem. Ściskasz wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, aby ustawić priorytet swojej pracy dla swoich klientów, a to oznacza, że ​​masz również kaliber, aby zorganizować zadania dla różnych kont według tych samych kryteriów.

Co więcej, możesz wykorzystać wbudowane narzędzia kalendarza, aby lepiej zwizualizować swój harmonogram na rok, miesiąc, tydzień lub dzień. Oznacza to, że możesz stale pozostawać na muszli przez wszystkie etapy wzmacniania potencjalnego tropu.