Jak technologia samoobsługowa jest wykorzystywana w branży hotelarskiej

W dzisiejszym, napędzanym technologią świecie, nic dziwnego, że branża hotelarska w ciągu ostatniej dekady stale się rozwija. Wiele hoteli wdrożyło w swoich usługach technologie samoobsługowe, aby nadążyć za zmieniającymi się czasami i zapewnić klientom wygodniejsze wrażenia. Obejmują one kioski z ekranem dotykowym znajdujące się w lobby hotelowych, aplikacje umożliwiające zameldowanie się bez wchodzenia do hotelu i nie tylko. Chcesz wiedzieć, jak technologia samoobsługowa wykorzystywana jest w hotelarstwie? Czytaj dalej.

Jakie są najczęściej stosowane technologie samoobsługowe we współczesnych hotelach?

Technologia samoobsługowa stała się niezbędnym narzędziem dla menedżerów hoteli, którzy chcą poprawić jakość obsługi klienta. Na początku 2015 roku Hilton uruchomił aplikację, w której goście mogą używać swoich telefonów do otwierania drzwi, obsługi klimatyzacji w pomieszczeniu, zamawiania usług i nie tylko. Technologia ta była wyjątkowo funkcjonalna dla gości przebywających na piętrach bez usługi sprzątania. Dostępność technologii samoobsługowych w branży hotelarskiej rośnie, ponieważ zmniejsza koszty hoteli, a jednocześnie zapewnia większe zaangażowanie gości.

Celem firmy hotelarskiej jest osiągnięcie zysku, co oznacza zadowolenie gości przy minimalnych kosztach dla firmy. Samoobsługa daje taką możliwość, ponieważ jest niedrogim rozwiązaniem pod względem utrzymania w porównaniu z innymi technologiami w branży.

1) Kioski odprawy w hotelach

Kioski Check-in powstały, aby zapewnić klientom wygodną opcję odprawy przy wejściu do hotelu, a jednocześnie usprawnić proces meldowania się. W wielu przypadkach goście mogą w tych automatach korzystać z kart zbliżeniowych. Oznacza to, że klient ma na swojej karcie wszystko, czego potrzebuje — swoje preferencje, a także dowód osobisty i karty kredytowe. Kioski te zostały zainstalowane w wielu hotelach i można je znaleźć na lotniskach, w centrach handlowych i innych widocznych miejscach.

Jest to sposób dla hoteli, aby wydłużyć czas, w którym mogą pozostawać otwarte, bez konieczności zatrudniania tylu pracowników przy biurku.

2) Technologia bezstykowa

Według CNN Travel odprawa zbliżeniowa staje się coraz bardziej popularna wśród hoteli. System płatności zbliżeniowych wykorzystuje również technologię identyfikacji radiowej (RFID) lub technologię zbliżeniową Near Field Communications (NFC). Dzięki tej technologii klienci mogą dostać się do pokoju hotelowego za pomocą swoich kart zbliżeniowych.

Ta automatyzacja staje się bardzo powszechna, ponieważ coraz więcej hoteli korzysta z tej formy płatności, co ułatwia klientom płacenie bez użycia gotówki, kart kredytowych lub debetowych.

Technologia zbliżeniowa sprawiła, że ​​zbliżeniowe meldowanie się w hotelach jest wygodniejsze dla klientów, zwłaszcza dla gości, którzy przyjeżdżają w późnych godzinach. Na przykład wdrożyli technologię zbliżeniową w hotelu JW Marriott Marquis w Dubaju. Ludzie mogą wejść do swoich pokoi bez kart-kluczy, ponieważ dostęp do pokoju odbywa się za pomocą technologii zbliżeniowej, co prowadzi do prostszej metody zameldowania.

Innym przykładem jest odprawa zbliżeniowa w hotelu Mandarin Oriental w Londynie. Tutaj technologia zbliżeniowa została wykorzystana, aby ułatwić klientom dostęp do ich pokoi za pomocą płatności zbliżeniowych. Poinformowali, że technologia zbliżeniowa została wdrożona w tym hotelu na początku stycznia i od tego czasu obserwuje się coraz więcej płatności zbliżeniowych pochodzących od ich klientów.

„ Dostawcy usług zakwaterowania coraz częściej stosują ten rodzaj technologii – co staje się głównym czynnikiem usprawniającym procesy biznesowe ” – komentuje Ruban Selvanayagam z We Buy Any House Consultancy, Property Solvers.

3) Chatboty na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych

Hotele wykorzystują teraz chatboty na stronach internetowych i aplikacjach mobilnych, aby poprawić jakość swoich działań. Chatbot to program komputerowy symulujący ludzką rozmowę. Wchodzi w interakcję z użytkownikami poprzez rozmowy tekstowe w obu językach naturalnych lub z agentami sztucznej inteligencji.

Firmy często włączają chatboty do swojej strategii w mediach społecznościowych, aby skutecznie radzić sobie z pytaniami dotyczącymi produktów lub usług biznesowych. Klienci mogą korzystać z chatbotów, aby uzyskać informacje o swoich rezerwacjach hotelowych, otrzymywać informacje o pogodzie, a nawet zamawiać jedzenie w hotelowej restauracji.

Jednak nie wszystkie chatboty są przeznaczone do obsługi klienta. Niektóre hotele używają chatbotów do usprawnienia komunikacji między pracownikami przed i po przybyciu gości. Na przykład Park Hyatt Sydney stworzył wirtualną asystentkę o imieniu Sarah do obsługi gości. Sarah może odpowiadać na pytania gości dotyczące czasu zameldowania, dostępności pokoi, zamawiania jedzenia do pokoju i innych, korzystając z możliwości rozumienia języka naturalnego. Hotel wykorzystał również technologię chatbotów do rezerwacji sal konferencyjnych na spotkania, powiadamiania o zbliżających się wydarzeniach w hotelu i nie tylko.

4) Technologia samodzielnego zamawiania

Technologia samodzielnego zamawiania to coraz bardziej popularna część branży hotelarskiej. Restauracje i zamówienia room service to dwie główne drogi dla tej technologii, ale nie wszystkie hotele wdrażają ją w obu miejscach. Na przykład w niektórych obiektach goście mogą zamawiać jedzenie ze swoich pokoi za pośrednictwem aplikacji telefonicznej, która łączy się bezpośrednio z restauracją lub za pośrednictwem skomputeryzowanego kiosku w holu.

Aplikacja pozwala gościom zapoznać się z menu, wybrać jedzenie i dostosować zamówienie przed otrzymaniem numeru w restauracji. Kioski mogą również służyć jako urządzenie do samodzielnego zameldowania lub wymeldowania, dzięki czemu Goście mogą się zameldować i otrzymać kartę-klucz do pokoju.

W przypadku restauracji technologia ta pozwala na szybką i łatwą obsługę gastronomiczną. Interfejs zamawiania z ekranem dotykowym ułatwia szybkie i sprawne wprowadzanie zamówienia. Dawniej goście musieli czekać w kolejce przy ladzie lub składać zamówienie przez telefon. Teraz mogą usiąść i zrelaksować się podczas przygotowywania jedzenia, nie martwiąc się, że go przegapią lub spóźnią się na spotkanie.

Wszyscy są również zaznajomieni z korzyściami płynącymi z obsługi pokoju, która istnieje od XIX wieku. Jednak przed technologiami samodzielnego zamawiania goście ograniczali się do wyboru jedzenia z wydrukowanego menu, aby zamówić z mojego telefonu. Teraz goście mają dostęp do całego menu opcji, które można szybko i sprawnie dostarczyć do ich drzwi. Za naciśnięciem kilku przycisków i krótkim oczekiwaniem goście nie muszą już rezygnować z komfortu obsługi pokoju.

Technologia samoobsługi niewątpliwie sprawiła, że ​​pobyty w hotelach stały się bardziej dostępne i wygodne dla gości, ale jest również opłacalne. Oszczędza czas i pieniądze hotelom i restauracjom, pozwalając im skupić się na zapewnianiu lepszej obsługi i opcji jedzenia dla swoich klientów.

Technologia zmieniła nie tylko sposób prowadzenia hoteli, ale także sposób przyjmowania gości. W tym celu opracowano wiele rodzajów samoobsługowych kiosków do odprawy. Automaty te dostarczają informacji o hotelu i jego udogodnieniach, pozwalają klientom określić, czy chcą pokoju cichego, czy wygodnego, oraz żądają dodatkowych udogodnień, takich jak ręczniki czy woda. Zazwyczaj nie ma linii, ponieważ kioski są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

o autorze

Ray Lowe jest obecnie zatrudniony na stanowisku Senior Ecommerce Manager. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży handlowej Ray jest ekspertem w formułowaniu i wdrażaniu strategii e-commerce w celu zwiększenia przychodów.