Jak marki handlu społecznościowego mogą zmienić przeznaczenie treści tworzonych przez użytkowników
Opublikowany: 2023-04-19Handel społecznościowy przejmuje kanały w mediach społecznościowych – być może zauważyłeś, że marki coraz częściej zmieniają przeznaczenie treści tworzonych przez użytkowników.
To młoda mama dzieląca się swoim ulubionym materacem do łóżeczka, pracownik podekscytowany opowiadający o swojej nowej promocji lub influencer podróżniczy w eleganckim hotelu z hasztagiem „sponsorowany”.
Od profesjonalnych influencerów po osoby nieświadomie uczestniczące w handlu społecznościowym — taki jest obecny stan mediów społecznościowych. Jak się okazuje, jest to dokładnie to, czego ludzie szukają.
Osiemdziesiąt jeden procent kupujących ankietowanych przez Facebook najpierw szuka produktu w aplikacjach społecznościowych.
Korzystając z handlu społecznościowego, marki sprzedają produkty i tworzą lepsze doświadczenia zakupowe — i to się bardzo opłaca.
Dlaczego handel społecznościowy działa tak dobrze?
Handel społecznościowy tworzy nowe doświadczenia zakupowe dzięki treściom generowanym przez użytkowników.
Ludzie są znacznie bardziej świadomi tego, czego mogą oczekiwać od marki , zanim klikną „kup teraz”, i uwielbiają nowo odkryte informacje. Sześćdziesiąt dwa procent konsumentów ankietowanych w naszym raporcie o stanie treści tworzonych przez użytkowników z 2022 r. stwierdziło, że częściej klikają treści takie jak reklamy, strony internetowe, posty w mediach społecznościowych lub e-maile, które zawierają zdjęcia klientów, a nie obraz stworzony przez markę.
Treści generowane przez użytkowników stworzyły nowy sposób na ustalenie przez marki znajomości, polubienia i zaufania, które są niezbędne do odniesienia sukcesu. Siedemdziesiąt sześć procent ankietowanych kupujących kupiło wcześniej produkt z powodu rekomendacji innej osoby. Dzięki UGC marki to:
- Pokazuje społeczny dowód słuszności
- Ustalanie wartości
- Budowanie zaufania i wiarygodności
Kupujący szukają opinii klientów na początku drogi zakupowej. Siedemdziesiąt dwa procent konsumentów uważa, że recenzje i referencje przesłane przez klientów są bardziej wiarygodne niż marka mówiąca o ich produktach. Handel społecznościowy tworzy bezpośrednie powiązanie między markami, UGC i sprzedażą.
Marki handlu społecznościowego, które nie wykorzystują ekonomii twórców, tracą wielką szansę na nawiązanie kontaktu z konsumentami, zdobycie ich zaufania i zwiększenie sprzedaży. Więcej recenzji i autentycznych treści rozmieszczonych w wielu punktach styku zapewnia kupującym lepsze wrażenia.
Te interakcje stają się cennymi okazjami do pokazania potencjalnym nabywcom Twoich produktów w środowisku naturalnym, a Twoi klienci chcą pomóc Ci w tworzeniu treści. Sześćdziesiąt procent konsumentów życzy sobie, aby więcej marek informowało ich fanów i klientów, jakiego rodzaju treści chcą, aby tworzyli, a 72% użytkowników zaakceptuje prośbę marki o wykorzystanie ich treści, co oznacza, że ludzie są podekscytowani uczestnictwem, gdy marki proszą ich o prawa do zmiany przeznaczenia treści tworzonych przez użytkowników.
Kupujący chętnie tworzą treści dla Twojej marki. Treści tworzone przez użytkowników przewyższają treści tworzone przez markę – wystarczy umieścić je na ścieżce zakupowej kupującego, aby stworzyć bardziej konwersyjne i bardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Oto, od czego zacząć.
Zmieniaj przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników w ramach ścieżki zakupowej
Kiedy zmienisz przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników na podróż kupującego, marki mogą angażować potencjalnych klientów i wpływać na nich na każdym etapie procesu – od świadomości, przez rozważanie zakupu, po zakup.
Strona główna
Salesforce stwierdził, że odwiedzający spędzają 90% więcej czasu na stronach internetowych z galeriami treści generowanych przez użytkowników.
Kupujący spędzający czas na Twojej stronie głównej to osoby, które niedawno poznały Twoją markę i potencjalnie są zainteresowane Twoimi produktami. Wyszukują wszystko, co nie pasuje do tego, czego szukają z powodu społecznych wątpliwości. Szukają również powodów, dla których idealnie pasujesz dzięki społecznemu dowodowi słuszności.
Oto różne sposoby udostępniania treści tworzonych przez użytkowników na stronie głównej, aby pokazać kupującym, że jesteś dla nich marką:
- Udostępnij galerię UGC zadowolonych klientów prezentujących Twoje produkty w akcji i poproś klientów o udostępnianie treści, aby mieć szansę na zaprezentowanie się
- Zastąp swoje zdjęcia stockowe PRAWDZIWYMI obrazami klientów
- Prezentuj recenzje klientów na temat swoich najlepiej sprzedających się produktów
- Zamieść referencje lub film przedstawiający historię klienta
Fable Home umieszcza opinie kupujących w trzeciej sekcji swojej strony głównej. Ich sekcja na ekranie przedstawia nową kolekcję (we współpracy z influencerem). Druga sekcja ich strony głównej zawiera linki do różnych produktów. Trzecia sekcja przedstawia pozytywne doświadczenia kupujących, wraz z imionami i nazwiskami, lokalizacjami i liczbą gwiazdek.
Strony produktów
Siedemdziesiąt dwa procent konsumentów uważa, że recenzje i referencje przesłane przez klientów są bardziej wiarygodne niż marka, która mówi o swoich produktach.
Strony produktów wymagają sekcji recenzji, aby pokazać, że produkty spełnią swoje obietnice. Na przykład recenzje odzieży, które pokazują wzrost i rozmiary odzieży poprzedniego kupującego, ułatwiają podobnemu kupującemu poczucie pewności podczas dokonywania zakupu.
Oto krótki przewodnik po dodawaniu treści tworzonych przez użytkowników do stron produktów:
- Dodaj sekcję ocen i recenzji i pozwól klientom udostępniać materiały wizualne
- Dodaj elementy wizualne w stylu UGC, aby pokazać swój produkt w prawdziwym życiu
- Zamień pytania i odpowiedzi w sekcję FAQ na dole strony produktu
Ikea prosi klientów o ocenianie produktów w skali od 1 do 5 pod kątem zmiennych, takich jak stosunek jakości do ceny, i działa zgodnie z oczekiwaniami. W ten sposób tworzone są strony produktów wypełnione treściami tworzonymi przez użytkowników, które dokładnie informują potencjalnych nabywców, czego mogą oczekiwać po zakupie tego produktu.
Strony kasy
Średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi prawie 70%, co oznacza, że nakłonienie kupującego do kliknięcia „Dodaj do koszyka” jest dalekie od mety.
Kupujący potrzebują ostatecznego impulsu, aby ekscytować się zakupem. Kiedy się sprawdzają, ich umysł szuka powodów, dla których byłby to ryzykowny zakup (nawet jeśli jest to niska cena). Ludzie są bardziej skłonni do ryzyka niż do zysku — więc nadszedł czas, aby pokazać im, dlaczego kupowanie produktów Twojej marki jest doświadczeniem wolnym od ryzyka.
Oto jak dodawać treści generowane przez użytkowników do stron realizacji zakupu:
- Oceny funkcji i recenzje podczas przewijania koszyka
- Dodaj referencje klientów do swojej strony kasy
- Zaprezentuj podobne produkty, które klient może polubić (z ocenami i recenzjami) jako okazję do sprzedaży dodatkowej!
U dołu strony płatności e-commerce firmy Quince znajduje się przypomnienie, że marka odzieżowa była prezentowana w Forbes (dowód społeczny) i recenzjach klientów do przewijania. Każda recenzja pokazuje, co klient kupił, ma kilka zdań o produkcie i ocenę 5 gwiazdek.
Media społecznościowe
Konsumenci są prawie 3 razy bardziej skłonni do interakcji z treściami marki w mediach społecznościowych niż jakimkolwiek innym rodzajem mediów, które tworzą (64% konsumentów oznaczyło wcześniej markę lub użyło hashtagu w mediach społecznościowych).
Ludzie chcą wchodzić w interakcje ze swoimi ulubionymi markami w mediach społecznościowych, ale potrzebują trochę wskazówek. Marki nie mogą oczekiwać, że ich klienci dowiedzą się, jakie treści chcieliby ponownie opublikować. Muszą im pokazać lub powiedzieć.
Aby uzyskać treści generowane przez użytkowników, które można wykorzystać w kanałach społecznościowych:
- Dodaj wskazówki w swojej biografii (Oznacz #BRAND lub @BRAND, aby mieć szansę na wyróżnienie w naszych kanałach marketingowych)
- Poproś o filmy z rozpakowywania, zdjęcia produktów lub coś bardziej konkretnego i niepowtarzalnego. Udostępnij to w relacjach, na kanale itp. Spraw, by poczuli się FOMO!
Chaco Footwear używa #ChacoNation, aby zachęcić swoich klientów do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników. Prowadzą również kampanie, takie jak #FitForAdventure, prosząc twórców, klientów i uczestników o używanie hashtagu, aby pojawiać się w ich mediach społecznościowych. Dzięki tym hashtagom Chaco może łatwo znaleźć treści generowane przez użytkowników, które organizują w TINT.
Reklamy społecznościowe
Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w reklamach w mediach społecznościowych może obniżyć koszt kliknięcia (CPC) o 50%.
Reklamy społecznościowe z treściami tworzonymi przez użytkowników, które podkreślają klientów, są bardziej zaangażowane niż treści tworzone przez markę. Te reklamy społecznościowe wydają się bardziej natywne dla platformy, jednocześnie tworząc społeczny dowód słuszności, który napędza kliknięcia. Marki mogą publikować treści UGC bezpośrednio jako posty sponsorowane lub dodawać treści UGC (takie jak referencje i recenzje) do swoich reklam społecznościowych.
Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących reklam społecznościowych UGC:
- Korzystaj z recenzji klientów i łącz bezpośrednio do strony docelowej tego produktu
- Bezpośrednie publikowanie UGC (zautomatyzowane zarządzanie prawami do treści)
- Zatrudnij twórców UGC do tworzenia treści do reklam społecznościowych
Shopify wyróżnia recenzje klientów dotyczące ich systemu POS. Dodają referencje do swojego obrazu reklamy społecznościowej, a następnie wyjaśniają, kim jest klient w swoim egzemplarzu. Ich link kieruje ludzi do ich strony docelowej Shopify POS zaprojektowanej specjalnie w celu pokazania handlowcom korzyści, jakie ich system przynosi biznesowi handlowca.
Gdy wiadomości e-mail zawierają treści generowane przez użytkowników, współczynnik klikalności wzrasta o około 73% i generuje więcej konwersji.
E-mail jest ważną częścią podróży zakupowej, ponieważ pielęgnujesz relacje z potencjalnymi klientami i klientami. Chcesz wyświetlać treści generowane przez użytkowników od zadowolonych klientów, aby zamieniać potencjalnych klientów w kupujących. Chcesz również nadać priorytet uzyskiwaniu recenzji klientów, które możesz wykorzystać w różnych kanałach marketingowych.
Oto, gdzie można ponownie wykorzystać treści generowane przez użytkowników do marketingu e-mailowego:
- Wyślij wiadomość e-mail do klientów po zakupie i poproś ich o udostępnienie zdjęcia lub filmu za pomocą Twojego hashtagu
- Ponownie angażuj się w porzucanie koszyków, wysyłając „prawie” kupującym wiadomość e-mail, w której zmieniono przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników dotyczących produktów, które mieli w koszyku
- Edukuj klientów na temat innych produktów
Abercrombie oferuje klientom możliwość wzięcia udziału w rozdaniu kart podarunkowych o wartości 100 USD w zamian za recenzję. Opinie klientów są pozostawiane na stronach produktów, gdzie nowi kupujący mogą je łatwo znaleźć.
Wydrukować
Siedemdziesiąt osiem procent ankietowanych konsumentów uważa, że potrafi rozpoznać, kiedy marka jest dla nich reklamą.
Ludzie są codziennie zasypywani reklamami. Marki nie mogą oczekiwać, że zdjęcia stockowe przyciągną zainteresowanie kupujących (wystarczy spojrzeć na zmiany w treściach na Instagramie w ciągu ostatnich kilku lat). Muszą pokazać swoją markę w autentycznym świetle. Czasami oznacza to pokazanie swoich produktów oczami zadowolonych klientów.
Marki umieszczają treści generowane przez użytkowników w trybie offline, aby stworzyć autentyczny punkt kontaktu z kupującymi poprzez:
- Opakowania
- Oznakowanie
- Billboardy
- Plakaty
Delta umieszcza treści generowane przez użytkowników na opakowaniach swoich zestawów podróżnych, które przypominają ulotkom, gdzie mogą podróżować liniami lotniczymi. Działa to nie tylko jako reklama tras podróży Delta, ale także pokazuje, że skupiają się one na nastrojach konsumentów. UGC pokazuje, że marki są w kontakcie ze swoimi klientami. Ze strategicznego punktu widzenia Delta informuje klientów, aby udostępniali swoje zdjęcia i filmy liniom lotniczym na odwrocie opakowania.
Billboardy i ekrany
Dziewięćdziesiąt dwa procent ankietowanych konsumentów stwierdziło, że bardziej ufa rekomendacjom innych osób (w tym nieznajomych) niż marce.
Wydarzenia to idealna okazja do dodawania treści tworzonych przez użytkowników na ekranie i angażowania odbiorców offline. Dzięki billboardom i ekranom możesz udostępniać referencje klientów. Te referencje prowadzą do 1) większej liczby UGC do zmiany przeznaczenia w przyszłości, 2) większego zaufania kupujących dzięki społecznemu dowódowi słuszności oraz 3) motywacji innych klientów do tworzenia UGC, gdy zobaczą, że ich rówieśnicy zostaną wyróżnieni.
Dodawaj treści generowane przez użytkowników offline do wydarzeń za pomocą:
- Cyfrowe billboardy, które pokazują referencje klientów w czasie rzeczywistym
- Ekrany z treściami tworzonymi przez użytkowników, takimi jak tweety i posty na Instagramie
Podczas imprezy Wango Tango w iHeart Radio na dwóch dużych ekranach pokazywano szczęśliwych członków publiczności. Autoportrety klientów zostały wyeksponowane wzdłuż głównej sceny, aby zapewnić chwilę zachwytu uczestnikom koncertu. Dzięki narzędziu, takiemu jak UGC Studio firmy TINT, platformy mogą organizować, oznaczać i zmieniać przeznaczenie tych UGC w przyszłości zgodnie z potrzebami.
W sklepie
Siedemdziesiąt dwa procent konsumentów uważa, że recenzje i referencje przesłane przez klientów są bardziej wiarygodne niż marka mówiąca o ich produktach.
Treści generowane przez użytkowników nie są dostępne wyłącznie online. Marki zbierają UGC online, ale mogą ponownie wykorzystać je w swoich kanałach marketingowych offline, takich jak sklepy detaliczne. Kupujący mają zwyczaj sprawdzania recenzji przed dokonaniem zakupu i chętnie zaimplementowaliby to również w przypadku produktów oferowanych osobiście. Dlaczego nie ułatwić im tego, dodając treści i recenzje klientów na wystawach sklepowych?
Oto jak przenieść treści generowane online w trybie offline do swojego sklepu detalicznego:
- Zbierz opinie klientów dotyczące konkretnych produktów i umieść je obok produktu
- Pokaż ocenę w gwiazdkach (zebraną z danych online) obok produktów
- Poinformuj kupujących osobiście, które produkty są najbardziej popularne
Sklepy Amazon w dużym stopniu polegały na reklamach treści generowanych przez użytkowników. Dzięki ogromnej kolekcji baz danych Amazon wdrożył w sklepie treści generowane przez użytkowników, takie jak ta recenzja klienta. Umieszczając UGC obok produktów fizycznych, stworzyli doświadczenie zakupów online osobiście.
Kluczem do udanej strategii handlu społecznościowego jest stworzenie spersonalizowanego doświadczenia marketingowego, które sprawi, że kupujący pomyślą: „Właśnie to potrzebowałem wiedzieć, aby czuć się komfortowo, dokonując tego zakupu”.
Ale skąd wiesz, kiedy to osiągnąłeś?
Jak mierzyć sukces w handlu społecznościowym
Sukces w handlu społecznościowym nie jest prostym podejściem.
To zależy od kanałów, które traktujesz priorytetowo, na które wskaźniki sukcesu będziesz mieć oko. Zależy to również od Twojej obecnej strategii biznesowej — czy bardziej koncentrujesz się na świadomości marki, czy też potrzebujesz napędzać sprzedaż?
Metryki, na które warto zwrócić uwagę to:
- Gdzie Twoi klienci tworzą najwyższej jakości UGC dla Twojej marki?
- Jak zmieniają się poziomy zaangażowania w Twój kanał marketingowy online, gdy zmieniasz przeznaczenie treści tworzonych przez użytkowników w porównaniu z treściami tworzonymi przez markę?
- Jak zmieniły się współczynniki konwersji strony produktu po dodaniu opinii o użytkownikach?
Jak zacząć korzystać z handlu społecznościowego
Stworzenie strategii social commerce to duże zadanie. Ale jest to kompilacja wielu mniejszych zadań i cennych platform, które przybliżają cię do mety. Jeśli zrobisz to dobrze, Twoja strategia handlu społecznościowego w zakresie treści generowanych przez użytkowników będzie miała znacznie mniejsze tarcia niż strategia dotycząca treści tworzonych przez markę.
Kroki od pierwszego do piątego tworzenia strategii handlu społecznościowego to:
Krok 1: Poszukaj luk w ścieżce klienta i zidentyfikuj kluczowe punkty styku, z którymi zetkną się Twoi odbiorcy
Krok 2: Znajdź sposób na ponowne wykorzystanie treści tworzonych przez użytkowników w tych kanałach marketingowych
Krok 3: Utwórz unikalny hashtag, aby zbierać kreatywne treści od klientów
Krok 4: Poproś o pozwolenie na ponowne wykorzystanie treści innych osób
Krok 5: Ponownie udostępnij ich wkład
Platforma TINT pomaga markom takim jak Nike, Nestle i LinkedIn przechwytywać, organizować i zmieniać przeznaczenie treści tworzonych przez użytkowników. Algorytm uczenia maszynowego wyszukuje treści z Twoimi produktami online (niezależnie od tego, czy użytkownicy oznaczyli Cię tagami, czy nie) i łączy to wszystko w stylu Marie-Kondo, aby znacznie ułatwić zmianę przeznaczenia treści.
Zaplanuj prezentację TINT już dziś, aby zobaczyć, jak możesz dodawać treści generowane przez użytkowników do swoich działań marketingowych.