Jak media społecznościowe zmieniły sposób funkcjonowania biznesu

Media społecznościowe stały się głęboko zakorzenione w społeczeństwie; większość z nas prawdopodobnie codziennie sprawdza co najmniej jedną z naszych sieci społecznościowych. Jeden raport dla GlobalWebIndex z 2018 r. oszacował, że użytkownicy mediów społecznościowych na całym świecie spędzają średnio dwie godziny i dwadzieścia dwie minuty dziennie na portalach społecznościowych.

Ponieważ oczy konsumentów są skupione na mediach społecznościowych, drastycznie wpłynęło to również na firmy i ich techniki marketingowe. Billboardy, ogłoszenia prasowe i inne stare formy marketingu brzmią archaicznie. Nawet inne formy reklamy online, takie jak płatne wyszukiwanie i reklamy w witrynach, zajęły miejsce w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe zmieniły nasz świat i ułatwiły łączenie się, co może być zarówno dobre, jak i złe dla firm. Przedstawimy kilka sposobów, w jakie media społecznościowe zmieniły sposób działania biznesu.

Media społecznościowe pomagają w dzieleniu się marką

Zanim pojawiły się media społecznościowe, marki mogły dzielić się swoją historią marki i estetycznie minimalnie. Po Internecie większość firm miała strony internetowe, ale nie wszyscy klienci mogliby je zobaczyć lub odwiedzić, nie mówiąc już o przewijaniu strony po stronie. Jedynym sposobem na wypromowanie swojej marki były produkty i usługi, biznes stacjonarny, jeśli taki istniał, oraz przekaz ustny.

Teraz branding to wszystko w mediach społecznościowych. Firmy mogą udostępniać więcej treści i przyciągać więcej klientów i potencjalnych klientów do bezpłatnego przeglądania ich treści za pośrednictwem mediów społecznościowych. Branding w mediach społecznościowych to teraz wielka sprawa: większość dużych firm poświęciła zespoły ds. mediów społecznościowych, aby jak najlepiej zaprezentować się w Internecie.

Dowód społeczny ma kluczowe znaczenie dla firm. Wielu konsumentów i innych firm sprawdza profile społecznościowe firm przed zakupem od nich lub współpracą z nimi. Jeśli firma ma nieatrakcyjny wizualnie, niechlujny wygląd w mediach społecznościowych, może to liczyć się z nią i zaszkodzić jej firmie. Jeśli Twoje media społecznościowe są czyste, estetyczne i jasno określają misję Twojej marki, pomoże to Twojemu biznesowi rozwijać się.

Media społecznościowe otworzyły świat informacji dla konsumentów i dały im coś nowego do oceny firmy. Dzisiejsi konsumenci są bardziej zaznajomieni z technologią i bardziej dociekliwi, od których kupują, więc media społecznościowe dają firmom możliwość zaprezentowania się i podzielenia się tym, czym jest ich marka.

Media społecznościowe zapewniają bezpłatne i płatne reklamy

Reklamy kosztują, ale media społecznościowe są bezpłatne. Będziesz potrzebować dobrej strategii w mediach społecznościowych i najpierw obserwujących, aby każdy mógł oglądać Twoje treści w mediach społecznościowych, więc wiele firm musi zainwestować w konsultanta ds. mediów społecznościowych lub narzędzie do rozwoju społecznościowego. Jednak po uzyskaniu treści udostępnianie ich na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i innych, jest bezpłatne.

W przeszłości docieranie reklam do nowych klientów online było kosztowne. Teraz, dzięki ukierunkowanej strategii w mediach społecznościowych, może to być bezpłatne.

Jednak jeśli chodzi o płatne reklamy, media społecznościowe również przejęły tę granicę. Podobno Instagram ma 2 miliony reklamodawców miesięcznie, a Facebook jest jeszcze bardziej popularny w celach reklamowych. Jeśli masz wiedzę w tworzeniu i kierowaniu reklam w mediach społecznościowych, możesz dotrzeć do ogromnej liczby odbiorców za stosunkowo niską cenę. Co więcej, media społecznościowe są społecznościowe i często ludzie udostępniają sponsorowane reklamy i posty znajomym, zwiększając ich zasięg.

Media społecznościowe pozwalają na określone kierowanie reklam i remarketing

Nie tylko możesz reklamować swoją firmę zarówno za darmo, jak i za pośrednictwem reklam płatnych, ale możesz tworzyć jeszcze bardziej szczegółowe i ukierunkowane reklamy. Dzięki zarówno mediom społecznościowym, jak i plikom cookie online, łatwo jest ponownie skierować do potencjalnych klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę.

Jeśli kiedykolwiek odwiedziłeś witrynę, kliknąłeś kilka elementów, po lewej stronie, a wkrótce potem zobaczyłeś reklamę zawierającą dokładnie te elementy, zostałeś przekierowany. Ta forma marketingu jest niezwykle skuteczna w zachęcaniu zainteresowanych klientów do powrotu na stronę internetową i dokonania konwersji. Pliki cookie umożliwiają remarketing, nawet jeśli nie odwiedziłeś bezpośrednio witryny. Marketerzy mogą kierować reklamy do ludzi na podstawie ich zainteresowań, zachowań w Internecie, historii wyszukiwania i nie tylko.

Ponieważ marketerzy mają na wyciągnięcie ręki o wiele bardziej specyficzne dla użytkownika informacje, możliwe jest tworzenie różnych zestawów reklam skierowanych bezpośrednio do tych, którzy najprawdopodobniej na nie zareagują. Pliki cookie znajdują się nie tylko w mediach społecznościowych, ale media społecznościowe pozwalają uzyskać więcej informacji. Piksele mogą śledzić, kiedy użytkownicy mediów społecznościowych klikają reklamę i sprawdzać, gdzie trafiają na następną witrynę, dzięki czemu remarketing jest jeszcze łatwiejszy i bardziej szczegółowy.

Media społecznościowe zapewniają większe bezpośrednie zaangażowanie między firmami a konsumentami

Wcześniej klienci musieli zadzwonić na infolinię obsługi klienta, wysłać e-mail lub odwiedzić właściwą placówkę, aby dotrzeć do firmy. Ten proces może zająć trochę czasu, a nawiązanie kontaktu z firmą może być trudne. Teraz, dzięki mediom społecznościowym, bezpośrednia interakcja między firmami a ich klientami jest łatwiejsza niż kiedykolwiek.

To może być miecz obosieczny dla firm. Z jednej strony, jeśli zapewnią szybką i pomocną obsługę klienta, ich marka będzie wyglądać tylko lepiej, a klienci będą zadowoleni i prawdopodobnie wrócą w przyszłości. Z drugiej strony, jeśli w ogóle nie odpowiadasz lub źle pomagasz klientom online, Twoja firma będzie wyglądać źle. W mediach społecznościowych często można zobaczyć, jak konsumenci publicznie zwracają się do marek o zepsucie lub słabą obsługę. Może to poważnie zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.

Bezpośrednie zaangażowanie między firmami a konsumentami to dobra rzecz, ponieważ pociąga za sobą odpowiedzialność biznesu, ale musi być zrobione właściwie. Bezpośrednie kontaktowanie się z klientami może również sprawić, że Twoja firma poczuje się bardziej ludzka, zamiast ukrywać się za logo marki. Firmy, które odnoszą największe sukcesy na poziomie mediów społecznościowych z klientami, pomagają im w razie potrzeby i tworzą głos marki, który brzmi prawdziwie, a nie tylko jak język reklamowy.

Bezpośrednie kontaktowanie się z klientami online to także świetny sposób, aby zobaczyć, co im się podoba, a co nie. Firmy mogą publikować podpisy z pytaniami o to, co klienci chcieliby zobaczyć w następnej kolejności, tworzyć ankiety na temat preferowanych produktów lub usług i wiele więcej. Możesz uzyskać bezpośredni wkład od klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych i rozpocząć rozmowę, która pozwoli im poczuć się słyszanym i docenianym.

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby rozwijać swoją firmę

Jeśli Twoja firma nie jest jeszcze w mediach społecznościowych, zdecydowanie powinna zacząć. Tworzenie kont na prawie wszystkich platformach społecznościowych jest całkowicie bezpłatne i pomoże Ci zbudować markę, nawiązać kontakt z klientami oraz reklamować produkty i usługi za darmo za pośrednictwem zwykłych postów lub płatnych reklam na platformie. Media społecznościowe nigdzie się nie wybierają, a ponieważ miliardy ludzi korzystają z sieci społecznościowych, ważne jest, aby Twoja firma zaistniała w Internecie.