Jak określić, na której sieci społecznościowej się skupić
Opublikowany: 2023-06-22Wszyscy mówią, że jeśli nie korzystasz z mediów społecznościowych, zostawiasz niezliczone ilości spraw na stole. W przypadku prawie każdej firmy jest to w 100% prawdziwe. Nie ma prawie żadnego ważnego powodu, dla którego nie chciałbyś korzystać z mediów społecznościowych, z jednego prostego powodu: ludzie, którzy podejmują decyzje o zakupie Twojego produktu lub usługi, sami korzystają z mediów społecznościowych.
Oznacza to, że musisz odpowiedzieć na jedno z najtrudniejszych i najważniejszych pytań, z jakimi może spotkać się firma, przynajmniej w zakresie marketingu. Z jakich sieci społecznościowych powinieneś korzystać?
Cóż, po pierwsze, dlaczego nie wszyscy? Jeśli obejmiesz wszystkie swoje bazy, masz gwarancję, że znajdziesz się we właściwym miejscu we właściwym czasie.
Odpowiedzią jest koszt i wysiłek. Korzystanie z sieci społecznościowej na poziomie swobodnym jest bezpłatne, ale korzystanie z niej na poziomie biznesowym już nie. Musisz zainwestować w poznanie swoich odbiorców. Musisz inwestować w treści, aby przyciągnąć tę publiczność. Musisz inwestować w ludzi, aby monitorować i zarządzać oraz angażować odbiorców. Musisz zapłacić za reklamę, jeśli zamierzasz inwestować tak daleko w wybraną platformę. Wszystko to kosztuje czas i pieniądze.
Zarządzanie jednym lub dwoma profilami w mediach społecznościowych nie jest zbyt trudne. Zarządzanie trzema lub czterema staje się dość trudne. Zarządzanie pięcioma lub więcej osobami może być wręcz niemożliwe bez pełnoetatowego personelu zajmującego się wyłącznie Twoją obecnością w mediach społecznościowych.
Jak znaleźć odbiorców
Chociaż mogę dać ci wiele dobrych ogólnych rad i zrobię to, każda firma jest inna. Musisz wybrać sieć społecznościową lub dwie dla swojej marki, a moja rada może nie odnosić się konkretnie do Ciebie. Zawsze możesz opublikować swoją sytuację w komentarzach poniżej, aby uzyskać poradę, ale być może będziesz musiał po prostu trochę popracować.
Jaki rodzaj pracy nóg mam na myśli? Słuchanie społeczne.
Social słuchanie to idea słuchania ludzi w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, co mają do powiedzenia. Zwykle służy do monitorowania wzmianek o marce i sprawdzania, czy istnieją popularne tematy, którymi można się zająć, referencje, które można pochwalić, lub interakcje z klientami, z którymi można się zaangażować.
Jednak słuchanie społecznościowe – w połączeniu z pewną ogólną wiedzą na temat sieci społecznościowych i własnych odbiorców – może pomóc ci określić jeden ważny czynnik, zanim zrobisz kolejny krok. Czynnik ten jest prosty: gdzie jest przede wszystkim twoja publiczność?
Różne sieci społecznościowe przemawiają do różnych grup użytkowników. Twoi odbiorcy mogą być wąską grupą demograficzną, która jest prawie w całości reprezentowana w jednej sieci społecznościowej. Bardziej prawdopodobne jest jednak, że twoi odbiorcy składają się z kilku złożonych grup ludzi, którzy często odwiedzają różne sieci społecznościowe.
Na przykład Facebook zyskuje obecnie na popularności, ponieważ młodsi użytkownicy opuszczają platformę, na której są ich rodzice. Twitter przemawia do szybszych, bardziej miejskich, bardziej technologicznych użytkowników. Pinterest mocno skłania się ku kobietom, głównie o wyższych średnich dochodach i zainteresowanych tematami DIY. Większość dzisiejszej młodzieży korzysta z Instagrama, Snapchata lub innych bardziej bezpośrednich komunikatorów lub aplikacji, takich jak TikTok.
Istnieje trzyetapowy proces identyfikowania sieci społecznościowych, w których mogą znajdować się Twoi odbiorcy.
Pierwszym krokiem jest przyjrzenie się i zrozumienie średnich danych demograficznych każdej sieci społecznościowej. Artykuły takie jak ten mogą znacznie pomóc w uzyskaniu powierzchownego zrozumienia, a gdy już wiesz, czego szukasz, możesz przeprowadzić głębsze badania.
Drugim krokiem jest stworzenie person kupujących. Osoby kupujące to uśrednione, wyidealizowane wersje osób, które należą do Twoich odbiorców. Firmy zazwyczaj mają kilka z nich, chyba że jesteś bardzo wąską firmą z bardzo konkretnym produktem. Hubspot może Ci pomóc w tej części.
Trzeci krok to weryfikacja. Weź postać i poszukaj tego rodzaju użytkownika w sieci społecznościowej tam, gdzie myślisz, że będzie. Czy oni tam są? Jeśli tak, znalazłeś sieć społecznościową, która może być dobrym wyborem. Ten artykuł może również dać dobry przegląd całego procesu, chociaż niektóre porady i statystyki nie mają już zastosowania. Na przykład Vine i Google+ nie żyją.
Kolejną wskazówką, której możesz użyć, aby znaleźć sieci społecznościowe przydatne dla Twojej firmy, jest sprawdzenie statystyk witryny. Jakie sieci społecznościowe pojawiają się jako strony odsyłające w Twoich danych poleceń? Facebook i Twitter z pewnością będą tam dostępne tylko dzięki ogólnemu korzystaniu z Internetu, ale inne mogą się pojawić i cię zaskoczyć.
Porozmawiajmy teraz ogólnie o każdej sieci społecznościowej.
Facebook to największa sieć społecznościowa na świecie, ale jest to bardzo trudne dla marek. Niski zasięg organiczny i nowy nacisk na grupy oznaczają, że musisz być bardzo aktywny, bardzo towarzyski i chętny do wydawania pieniędzy, aby odnieść sukces. Facebook jest w dużej mierze przeznaczony dla starszych milenialsów, osób z wyżu demograficznego i młodszej części starszych pokoleń, a obecnie w dużej mierze działa dzięki powiązaniom rodzinnym.
Czy powinieneś używać Facebooka? Z pewnością! Bardzo niewiele marek jest w stanie odłożyć Facebooka na bok i całkowicie go zignorować. Prosty fakt, że ma ponad dwa miliardy użytkowników miesięcznie, oznacza, że będziesz mieć tam publiczność, prawie bez względu na wszystko.
Świergot
Twitter jest równo podzielony między płcie i dość zaokrąglony według wieku, chociaż szczyt osiąga w grupach tysiąclecia i wczesnego pokolenia Z. To dobra platforma do wielu celów: niektórzy używają jej do żartów, niektórzy używają jej do wiadomości, a jeszcze inni do opowiadania historii. Widziałem, jak był używany jako zamiennik RSS i widziałem, jak był używany wyłącznie do obsługi klienta. W dzisiejszych czasach jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów, aby uzyskać obsługę klienta z dala od marki, z obawy przed wirusową reakcją.
Czy powinieneś używać Twittera? Prawdopodobnie! Siła Twittera w zakresie bezpośredniej, szybkiej i responsywnej obsługi klienta jest niezwykle wysoka. W połączeniu z możliwością bycia wirusowym w mgnieniu oka, nie ma powodu, aby nie inwestować w to.
LinkedIn jest jak Facebook, ale dla firm i relacji zawodowych zamiast przyjaciół i rodziny. Firmy używają go do nawiązywania kontaktów z innymi firmami i jest to zdecydowanie najlepsza sieć społecznościowa, gdy działasz w przestrzeni B2B zamiast tradycyjnego B2C. Jest to również dobra sieć do znajdowania nowych pracowników do zatrudnienia i utrzymywania kontaktu ze współpracownikami, którzy są znajomymi zawodowymi.
Czy warto korzystać z LinkedIna? Może! Jeśli nie działasz w przestrzeni korporacyjnej lub B2B, użyteczność witryny spada. Zawsze uważam, że warto utworzyć profil tylko po to, by reprezentować swoją firmę i budować kontakty, ale nie musisz wchodzić all-in z cotygodniowymi postami na blogu lub czymś w tym rodzaju.
Jak wspomniano powyżej, Pinterest to sieć społecznościowa, która historycznie faworyzuje żeńską publiczność, chociaż ta grupa demograficzna znacznie się wyrównała w ostatnich latach, ponieważ coraz więcej (mężczyzn) marketerów atakuje przestrzeń, aby dotrzeć do tej publiczności. Dane demograficzne zwykle obejmują osoby zainteresowane majsterkowaniem, a co ważniejsze, dochody i poziomy wykształcenia niezbędne do tego, aby majsterkowanie stało się rozrywką, a nie koniecznością zrodzoną z ubóstwa. Użytkownicy Pinteresta lubią sprytne samouczki i treści pełne obrazów. Pinterest jest również w stanie z łatwością zdominować wyniki wyszukiwania grafiki Google, co może być nieoczekiwanie genialnym źródłem ruchu.
Czy powinieneś używać Pinteresta? Może! Pinterest może być świetny, jeśli masz treści, które mieszczą się w zakresie zainteresowań tych odbiorców. Jest jednak bardzo osłabiony przez marketerów, którzy próbują używać go jako agregatora, więc Twoje treści muszą wyróżniać się na tle innych.
Instagram jest w tym momencie spin-offem Facebooka, choć zaczął jako własna, zamknięta, mobilna społeczność, która przyciągnęła znacznie młodszą publiczność. Dziś jest nieco kobiecy, a większość widzów nadal ma mniej niż 35 lat. Bardzo niewielu ludzi jest w stanie zrobić postępy na platformie, gdy są starsi, albo dlatego, że nie do końca to rozumieją, albo dlatego, że to po prostu trudno nadążyć. Instagram, który koncentruje się na obrazie, jest bardzo dobry dla sprzedawców wizualnych, a mniej dla tych, którzy przedkładają tysiąc słów nad obraz.
Czy powinieneś używać Instagrama? Jasne! Instagram jest świetny, jeśli masz wizualny styl opowiadania historii lub bardzo stylową markę, która dość wyraźnie prezentuje się dzięki projektom graficznym i sztuce.
Snapchat
Snapchat jest w dziwnym miejscu. Zaczęło się jako komunikator „wypal po przeczytaniu”, miejsce zapewniające prywatność młodzieży w aplikacji, której rodzice nie dostali i nie mogli śledzić. Nieco się rozwinął, ale jego podstawową funkcję przejęły Instagram Stories. Mimo to, jeśli możesz skutecznie wykorzystać to do celów marketingowych, jest to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do wschodzącego pokolenia Z. Będę tutaj szczery; Marketing Snapchata to dziedzina, na którą ledwie spojrzałem, więc nie mogę dać ci żadnego szczegółowego wglądu w to, jak jest używany ani jak go używać.
Czy powinieneś używać Snapchata? To zależy od Ciebie! Jeśli docieranie do młodych ludzi – w tym znacznej liczby osób poniżej 18 roku życia – jest Twoją podstawową grupą demograficzną, może to być jeden z najlepszych dostępnych kanałów. Z drugiej strony jest wystarczająco trudny w użyciu i na tyle niestandardowy, że trudno jest się w nim zanurzyć.
Reddit to po części sieć społecznościowa, po części forum internetowe, a po części luźna kolekcja niepołączonych plemion. Ogólna architektura Reddit składa się z subredditów, podforów poświęconych poszczególnym tematom, które mogą być tak szerokie jak „gry” lub tak wąskie, jak społeczność poświęcona pojedynczemu niszowemu zagranicznemu aktorowi. To trochę tak, jakby grupy na Facebooku były duże. W związku z tym istnieje ogromna liczba różnych społeczności, od kilkuset do kilku milionów ludzi. Najtrudniejsze jest znalezienie odpowiedniego miejsca dla swojej marki.
Czy powinieneś używać Reddita? Absolutnie! Reddit to świetna sieć w użyciu, ale trzeba do niej podchodzić od niechcenia. Otwarty marketing jest często odrzucany w niepamięć. Zachowuj się jak kolejny użytkownik, który jest właścicielem firmy, a odniesiesz znacznie większy sukces.
Youtube
YouTube nie jest stricte siecią społecznościową i uwzględniam ją tylko dlatego, że Google nalega, by uczynić z niej sieć społecznościową. Istnieje wiele funkcji budowania społeczności, ale jest to co najmniej niespójne. Google wciąż usuwa funkcje, a wiele starych przydatnych funkcji jest nieobecnych w nowym studiu twórców. Mimo to może to być dobre miejsce do celów marketingowych, jeśli jesteś w stanie tworzyć wysokiej jakości treści wideo. Wysoka jakość to podstawa; jeśli nie produkujesz najlepszych z najlepszych, nie ujdzie ci to na sucho.
Czy powinieneś korzystać z YouTube'a? Może! YouTube rozwija się dzięki wirusowym filmom wideo, ale ich produkcja wymaga wiele pracy, a produkcja wideo nadal nie jest łatwa nawet w 2019 roku. Jeśli masz pewność co do swoich umiejętności w zakresie produkcji wideo, śmiało.
Inne sieci
Istnieje wiele innych sieci i pseudosieci, które można również rozważyć. Quora to serwis społecznościowy z pytaniami i odpowiedziami, który może przynieść sporo zaangażowania. Slidedeck nie jest tak naprawdę tym, co nazwałbym siecią społecznościową, ale może być doskonałym kanałem marketingowym. Niektórzy uważają Tumblr za sieć społecznościową, chociaż wydaje mi się, że jest to raczej platforma do blogowania społecznościowego. Istnieją również zagraniczne sieci, takie jak VK, jeśli masz międzynarodową publiczność. Wszystko to pozostawiam do własnych badań i uznania.