Jak technologia zmienia rolę CMO w 2021 r.

Rola CMO znajduje się w trakcie poważnej transformacji, zwłaszcza w obliczu pandemii dążącej do ukierunkowania na cyfryzację. Rola CMO nie jest łatwa, chociaż miniony rok sprawił, że stało się to coraz trudniejsze. CMO są średnio najkrótszymi członkami zarządu. Firmy na całym świecie zmagają się z rosnącymi oczekiwaniami klientów, mniejszymi budżetami, dostosowanymi priorytetami klientów, a dyrektor ds. marketingu ma wziąć odpowiedzialność za to, jak dobrze ich firma radzi sobie z tymi naciskami.

Mając do dyspozycji więcej technologii niż kiedykolwiek wcześniej, dyrektorzy ds. marketingu muszą wypełnić lukę między marketingiem a technologią, aby nawiązać kontakty z klientami i odnieść sukces dla swoich marek. Od mediów społecznościowych, przez platformy CRM, po różnorodne kanały multimedialne, dyrektorzy ds. marketingu uczą się korzystać z bogactwa danych i narzędzi na wyciągnięcie ręki, jednocześnie zapewniając, że wypełniają pełne spektrum swoich obowiązków.

Na szczęście zwiększona potrzeba, by CMO odgrywały główną rolę w decyzjach technologicznych, przynosi zarówno korzyści, jak i wyzwania. CMO są w stanie osiągnąć więcej niż kiedykolwiek i odgrywają większą rolę w działaniu ich firm. Dostają również możliwość nawiązania silnych relacji z CIO, aby zwiększyć ich zdolność do osiągania celów swojego działu i celów firmy jako całości.

Jednak może to pozornie stać się wyzwaniem dla wielu CMO ze względu na szybkość cyfryzacji. W rzeczywistości 44 procent marketerów B2B twierdzi, że zmęczenie cyfrowe jest jednym z ich największych wyzwań w 2021 roku. Dzięki strategicznemu podejściu i właściwemu nastawieniu, współcześni marketerzy szybko podnoszą się, aby stawić czoła tym wyzwaniom.

Zaczyna się od przyjęcia technologii

Skoro mamy teraz kilka miesięcy do 2021 roku, na czym powinni się skupić marketerzy? I jakie technologie ulepszą lub zmienią. Jeszcze przed wybuchem pandemii najsprytniejsi marketerzy rozumieli, że technologie społecznościowe i cyfrowe będą odgrywać znaczącą rolę w dotrzymywaniu kroku ich klientom i ekosystemom.

Koledzy, którzy próbowali oprzeć się wpływowi cyfrowej transformacji, szybko przekonali się, że przegrają bitwę. Ale wykorzystując potęgę technologii i stając się bardziej płynnym w języku „cyfrowym”, niewiarygodnie było zobaczyć, jak szybko nasze w pełni zintegrowane, oparte na technologii, wielokanałowe kampanie marketingowe w CFA Institute stworzyły wspaniałe wrażenia dla naszych członków. Nasza niedawna kampania generowania popytu wykorzystuje technologię do wykorzystania wiedzy o danych, która pozwoliła nam generować wyniki przekraczające nasze standardy.

Zrozumienie potrzeb klientów i dobranie dla nich odpowiednich narzędzi

Podczas gdy mnożenie danych może wydawać się marketerom przytłaczające, dane są kluczem do rozwikłania unikalnych potrzeb i potrzeb klientów. Mając na uwadze te spostrzeżenia, marketerzy mogą dokonywać mądrzejszych, bardziej świadomych wyborów dotyczących narzędzi, które będą wspierać i przekraczać potrzeby klientów. Na przykład technologia umożliwiła CFA Institute mapowanie treści, których naprawdę chcieli nasi członkowie. W rezultacie do naszej oferty edukacyjnej włączyliśmy popularne tematy fintech, takie jak sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe (ML), nauka o danych i blockchain, aby zapewnić dogłębną wiedzę potrzebną kandydatom i członkom do odniesienia sukcesu na konkurencyjnym rynku.

Dzięki regularnym ankietom wśród członków byliśmy w stanie lepiej zrozumieć i zaspokoić pragnienia naszych klientów w czasie rzeczywistym. Warto zauważyć, że nie każda zmiana technologiczna musi być masowymi, ukierunkowanymi narzędziami, a proste poprawki, takie jak ulepszenia strony internetowej, mogą być równie skuteczne w budowaniu silnych więzi z klientami.

Oprzyj się na mediach społecznościowych

Media społecznościowe powinny być najlepszym przyjacielem każdego marketera. Czemu? Oprócz tego, że trzy miliardy ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, umożliwia to łączenie się i interakcję z klientami tam, gdzie już są. Ponieważ CMO przeznaczają więcej swoich budżetów marketingowych, aby nadążyć za rosnącym wykorzystaniem mediów społecznościowych, szczególnie podczas pandemii, marketerzy są w doskonałej pozycji, aby uczynić to priorytetem.

Dodatkowo autentyczność w mediach społecznościowych jest wszystkim. Wielu CMO jest często uważanych za twarz ich marki. Kiedy klienci i partnerzy poznają osobę stojącą za Twoją marką, lojalność i zaufanie są znacznie bardziej prawdopodobne. Obszernie pisałem o tym, jak ważne jest tworzenie marki osobistej i jak media społecznościowe mogą odgrywać integralną rolę w tym procesie. Im bardziej dzielę się tym, kim jestem i co reprezentuję, tym bardziej jestem w stanie budować wiarygodność wśród moich obserwujących i tworzyć dodatkowe punkty styku.

Aby media społecznościowe naprawdę działały, musisz zintegrować je z codziennym przepływem pracy. Media społecznościowe nie są już tylko częścią marketingu mix. To naprawdę punkt połączenia między Twoją marką a odbiorcami, do których próbujesz dotrzeć. Dzięki odpowiedniemu nastawieniu, narzędziom i planowaniu media społecznościowe mogą pomóc Ci stać się bardziej widocznymi, zyskać udział w głosie i codziennie kontaktować się z klientami. Nie przychodzi mi do głowy żaden dyrektor ds. marketingu, który chętnie zrezygnowałby z tych możliwości.

W podsumowaniu

Pozostała część 2021 r. i początek 2022 r. pozostaną okresem próby dla roli CMO – ale czyż nie wszystkie? Jedną z najważniejszych rzeczy, które mogą zrobić CMO, jest zachowanie elastyczności, pochylenie się i przyjęcie technologii cyfrowej. Pandemia COVID-19 zmusiła cyfrową transformację do z dnia na dzień. Dyrektorzy marketingu muszą dostosować swój sposób myślenia i praktyki pracy, aby osiągnąć bardziej zespołową rolę i współpracować z zespołami, aby przyjąć szybkie zmiany i złagodzić wszelkie obawy.

Konsumenci wchodzą obecnie w interakcje z markami na różne sposoby i bardziej niż kiedykolwiek znajdują wartość w kanałach cyfrowych. W miarę jak społeczeństwo pogłębia swoje połączenie z technologią i urządzeniami, zdolność CMO do dostarczania przyszłych doświadczeń będzie polegać na znalezieniu idealnej równowagi między technologią a ludzkością.

Oczywiste jest, że rola CMO coraz bardziej polega na wnoszeniu do stołu znacznie więcej niż tylko tradycyjnego sposobu myślenia marketingowego. Kierując się coraz bardziej cyfrowym, społecznym i wszechobecnym doświadczeniem klienta i korzystając z niego, dyrektorzy marketingu w tym roku i poza nim mają cenną okazję – na nowo zdefiniować swoje miejsce w zarządzie i wytyczyć własną twórczą, ale świadomą ścieżkę w kierunku dalszego rozwoju i innowacji .

Michael Collins jest CMO i dyrektorem zarządzającym CFA Institute.