Jak dostosować swój biznes e-commerce do pandemii koronawirusa (COVID-19)
Opublikowany: 2022-03-12Koronawirus i klimat gospodarczy większości firm na świecie to obecnie dwie skrajne niewiadome. Ta pandemia niszczy nie tylko życie, ale także niszczy biznes, dochody i stabilność pracy. Chociaż znalezienie pozytywów w tej sytuacji może być trudne, istnieje pewien pozytyw — i to w eCommerce.
Ponieważ zakupy stają się całkowicie cyfrowe, zachowania konsumentów zmieniają się na naszych oczach. W przypadku firm, które już sprzedają w przestrzeni cyfrowej, masz w tym świetny początek. Jeśli myślałeś o rzuceniu ręcznika, nie trać jeszcze nadziei. Chcemy pomóc Ci zrozumieć, jak zmiana zachowań konsumenckich może poprowadzić Twój biznes przez koronawirusa.
Możliwość utrzymania, a nawet przekroczenia celów biznesowych jest nadal możliwa. Aby kontynuować sukces, należy naprawdę zrozumieć, że zachowania konsumentów się zmieniają, zwracać szczególną uwagę na to, jak zmieniają się Twoi klienci, i być kreatywnym w dostarczaniu większej wartości bez ogromnych kosztów. Jeśli mogę coś doradzić, to nadanie priorytetu działaniom marketingowym teraz bardziej niż kiedykolwiek. Wskoczmy!
Zrozumienie zmian w zachowaniu konsumentów
Podkreślanie teraz zachowań konsumenckich jest uzasadnione bodźcami środowiskowymi, ekonomicznymi i socjologicznymi, które powszechnie wpływają na zachowania konsumentów, z których wszystkie trzy szybko się zmieniają z powodu COVID-19. Pamiętaj, że Twoje tradycyjne techniki marketingowe mogą nie być tak skuteczne w czasie ekstremalnych zmian. Najlepszym sposobem działania będzie ponowne wymyślenie zwykłych strategii, aby dopasować je do dzisiejszego kontekstu, ale nie można poprawnie zmienić strategii, jeśli nie rozumiesz nowego klimatu konsumenckiego. Oto niektóre z naszych ustaleń:
Spadek wizyt w sklepie, wzrost zakupów online
Ten trend jest dość intuicyjny, ale na wypadek, gdybyś nie wiedział, o ile, sklepy odnotowały 90% spadek wizyt w sklepie w ciągu jednego miesiąca, a sprzedawcy eCommerce odnotowali 52% wzrost wydatków online w okresie, gdy wirus zaczął rozprzestrzeniać się na całym świecie.
Źródło: WordStream
Zmniejszenie nieistotnych elementów
Towary nieistotne doświadczają spadku sprzedaży z powodu wahania konsumenta przed niepotrzebnymi zakupami. Nie wszystkie statystyki branżowe są jeszcze dostępne, ale w przypadku branży modowej, luksusowej i wyposażenia domu sprzedaż nie spadła. Mam nadzieję, że ta wiadomość przyniesie ulgę firmom z tych branż.
Źródło: Criteo
Wzrost ruchu w wyszukiwarkach mobilnych
Jeśli Twoja witryna eCommerce nie jest jeszcze zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, areszt domowy daje nam tylko czas. Zdecydowanie spróbuj szybko wypełnić tę lukę. Pamiętaj — szybkość, wydajność i wrażenia użytkownika będą Twoimi największymi czynnikami wpływającymi na konwersje.
Wzrost zużycia mediów
Twoja reputacja jest niezbędna, zwłaszcza w tak wrażliwym czasie. Media społecznościowe mają dużą moc, by zdyskredytować Twoją firmę za wszelkie nadużycia lub nadużycia, które możesz prowadzić. Na Twitterze popularny hashtag #pricegouging służy jako centrum udostępniania firm, które samolubnie zajmują się COVID-19. Wiele postów wygląda tak:
Źródło: Twitter
Nie bądź następną firmą, która tonie w zniesławianiu mediów, wdrażając plan gry, z którym konsumenci mogą się zgodzić. Poniżej znajdują się niektóre z naszych sugestii.
Zainteresowany personalizacją
porady na temat rozwoju marketingu?
Kliknij tutaj, aby zarezerwować bezpłatny
30-minutowa sesja strategiczna już teraz.
Dostosuj strategie kampanii marketingowych
Biorąc pod uwagę otoczenie gospodarcze, pozory głodu pieniędzy natychmiast zniechęcą potencjalnych nabywców (więcej niż jest). Twoje nowo dostosowane strategie marketingowe muszą być empatyczne w tej globalnej walce. Zalecamy zmianę pozycjonowania, celów firmy i taktyki komunikacji.
Zmień swoje pozycjonowanie
Zmiana pozycji to niezbędny sposób na zwiększenie wartości firmy. Bardziej prawdopodobne jest, że zbudujesz i utrzymasz zaufanie niezbędne do utrzymania stabilnych zakupów dla Twojej firmy, gdy komunikujesz chęć pomocy konsumentom w tym trudnym czasie. Może to oznaczać aktualizację wiadomości na Twojej stronie głównej, wysłanie e-maila z informacją, w jaki sposób dostosowujesz się do tych okoliczności, oraz uwzględnienie najważniejszych ofert podczas pandemii we wszystkich punktach kontaktu. Sprawdź, jak The Frenchie Co. wdrożyło tę strategię na swojej stronie głównej:
Źródło: The Frenchie Co.
Komunikuj swoje cele
Twoje cele jako firmy prawdopodobnie obejmują kilka punktów odniesienia opartych na przychodach. Zwiększanie zysków Twojej firmy działa w gospodarkach o stosunkowo stabilnych warunkach, ale nie będzie pasować przez następne kilka miesięcy. Nie oznacza to, że powinieneś zaprzestać wszelkich działań firmy, ale raczej niech najbliższe miesiące skupią się na budowaniu wizerunku Twojej marki. Poinformowanie o nowych, tymczasowych celach zapewni Twojej firmie szacunek i wiarygodność, z którymi ludzie wrócą, aby robić interesy, gdy gospodarka znów będzie bardziej stabilna. Niektóre cele obejmują:
- Dostarcz swój produkt/usługę w najwygodniejszy, odpowiedni sposób.
- Wypowiadaj się głośno o tym, jak przyjmujesz swoich pracowników.
- Przekaż wszelkie nadwyżki zasobów swojej społeczności.
- Zorganizuj kampanię zbierania funduszy, aby pomóc potrzebującym.
Kontaktuj się przez e-mail
Nie każda interakcja z Twoją bazą kontaktów powinna pchać biznes. Używanie poczty e-mail jako medium tylko po to, aby klienci wiedzieli, że podejmujesz niezbędne środki ostrożności, aby zapewnić swoim pracownikom bezpieczeństwo, lub dzielenie się wygranymi w swojej społeczności może przejść długą drogę. Kiedy naciskasz na sprzedaż, wysyłanie wiadomości e-mail do swojej bazy kontaktów z ofertami, rezygnacją z kosztów wysyłki lub zapewnieniem bezpłatnej usługi może być bardzo atrakcyjnym sposobem na zapewnienie obustronnej korzyści dla transakcji.
Chociaż ponad 90% konsumentów codziennie czyta ich e-maile, należy pamiętać, że ta pandemia dotyka wszystkich na całym świecie. Wielu konsumentów jest bardzo wrażliwych na to, jak firmy reagują i prezentują się, a teraz nadszedł czas, aby firmy dalej pielęgnowały i rozwijały relacje. Teachable wykonuje świetną robotę, pozostając pozytywnym, oferując korzyści i dostarczając informacji:
Źródło: Nauczalny
Znajdź alternatywne sposoby dostarczania wartości online
Jeśli dyskontowanie produktów lub usług nie jest obecnie możliwe dla Twojej firmy eCommerce, wykaż się kreatywnością, korzystając z innych sposobów, które nie wymagają kosztów pieniężnych. Oto kilka sposobów na dalsze dostarczanie wartości.
- Przekształć wydarzenia osobiste w wydarzenia cyfrowe.
Nie musisz zawodzić swojej społeczności, pozwalając lokalizacji dyktować wydarzenie. Istnieje wiele stron internetowych, które pozwalają z taką samą łatwością organizować wydarzenia w formie cyfrowej, w tym Zoom, vFairs, On24, Vimeo i 6Connex, żeby wymienić tylko kilka. - Skorzystaj z transmisji na żywo .
Promuj swoją transmisję na żywo z wyprzedzeniem i używaj jej do dostarczania spersonalizowanej, dobrze odbieranej wiadomości lub PSA.
Źródło: Zoom - Stwórz przewodnik.
Bezpłatne pliki do pobrania to świetny sposób na edukowanie wartościowych potencjalnych klientów na dany temat i promowanie Twojej firmy jako silnego partnera do prowadzenia interesów, bez zbytniego popadania w sprzedaż. - Opublikuj film.
To świetny sposób na zwiększenie współczynników konwersji. Możesz łatwo umieścić go w swoich e-mailach, co bardzo zachęca do udostępniania w mediach społecznościowych. Twój e-mail może wyglądać tak prosto:
Źródło: HubSpot
Nie przestawaj marketingować
Jak już wspomnieliśmy, Twoje działania marketingowe powinny pozostać nienaruszone. Nie tylko jest mnóstwo okazji do marketingu w opłacalny sposób, ale przy posiadanym budżecie mądrze jest przeznaczyć je na marketing, podczas gdy konkurencja cyfrowa jest sztywniejsza niż kiedykolwiek. Wyróżnij swoją firmę, zaktualizuj cele i pozycjonowanie oraz zacznij komunikować się z klientami i społecznością.
Nie stanie się to z dnia na dzień, ale Twoja firma może wrócić dziesięć razy silniejsza dzięki odpowiedniej etyce pracy i odpowiednim technikom.
Wszystkim, którzy chcą porozmawiać o swojej działalności i przedyskutować sposoby ograniczenia ryzyka lub planu na wypadek katastrofy, jesteśmy tutaj, aby zapewnić wszelkie możliwe informacje. Każdemu, kto chce rozpocząć sprzedaż swoich produktów lub usług online, służymy pomocą, zapewniając bezpłatne 30-minutowe sesje strategiczne. Poświęciliśmy się walce przez to i jesteśmy tutaj, aby pomóc i przyłączyć się również do twojej walki.
Bądź zdrowy, bądź pozytywny i wiedz, że to wszystko minie.
