Jak poprosić o recenzję (12 najlepszych sposobów + przykłady)

Nauczenie się, jak prosić klientów o recenzję, jest ważną umiejętnością dla każdego rodzaju działalności. Opinie klientów są kluczowe dla pozyskania nowych klientów i zachęcenia ich do zakupu Twoich produktów lub usług.

Dobre recenzje klientów mogą znacznie poprawić Twoją reputację online, dać Twojej firmie przewagę nad konkurencją i zwiększyć sprzedaż. Ale kluczem do uzyskania tak potężnych informacji zwrotnych jest wiedza, jak poprosić klientów o recenzje.

Dobrą wiadomością jest to, że ludzie na ogół lubią dzielić się swoimi opiniami, czasami potrzebują tylko trochę pchnięcia. Chcesz dowiedzieć się, jak prosić o recenzje na wiele skutecznych sposobów?

Jak poprosić o recenzje

Najpierw omówimy korzyści płynące ze zbierania opinii klientów. Następnie podzielimy się najlepszymi narzędziami, wskazówkami i inspiracją do proszenia o recenzje na różne sposoby. Na koniec podamy kilka wskazówek, których należy przestrzegać podczas zbierania recenzji.

• Dlaczego warto prosić o recenzje?
• Jak prosić klientów o recenzje – 12 sposobów
  • Na twojej stronie
  • Z e-mailem
  • W mediach społecznościowych
  • Przez telefon lub SMS
  • Osobiście
• Jak zbierać recenzje – najlepsze praktyki

Dlaczego warto prosić o recenzje?

Tak naprawdę sprowadza się to do tego, że potencjalni klienci bardziej ufają temu, co inni mówią o Twojej firmie, niż temu, co Ty o niej mówisz, co ma sens, gdy stawiasz się na miejscu kupującego.

93% konsumentów twierdzi, że recenzje online mają wpływ na ich decyzję o zakupie , a nawet jedna linijka w pozytywnej recenzji może sprawić, że klienci wybiorą Twoją firmę zamiast konkurencji.

I nie daj się zwieść, korzyści płynące z recenzji klientów dotyczą nie tylko handlu elektronicznego. 90% konsumentów czyta recenzje online przed wizytą w firmie . Ponadto treści generowane przez użytkowników (sygnały recenzji) mogą znacznie poprawić rankingi wyszukiwania Google (lokalne SEO).

Wszystko jest w statystykach

Nadal nie jesteś przekonany? Sprawdź te oszałamiające statystyki, które pokazują, jak ważne są recenzje:

• Wyświetlanie recenzji produktu może zwiększyć sprzedaż średnio o 270%.
• Dla prawie 9 na 10 konsumentów recenzja online jest równie ważna jak osobista rekomendacja.
• 82% konsumentów twierdzi, że treść recenzji przekonała ich do zakupu.
• Klienci prawdopodobnie wydadzą o 31% więcej na firmę z „doskonałymi” recenzjami.
• 72% konsumentów podejmie działania TYLKO po przeczytaniu pozytywnej recenzji
• 8 na 10 kupujących korzysta z telefonu w sklepie, aby wyszukać produkt i sprawdzić recenzje przed zakupem.

Zbieranie opinii klientów, gdy nie masz pewności, jak poprosić o recenzję, może wydawać się zniechęcające, ale nie musi tak być. W rzeczywistości 77% konsumentów twierdzi, że byłoby skłonnych zostawić recenzję, gdyby ich o to poproszono . Musisz tylko nauczyć się najlepszego sposobu zadawania pytań!

Jak prosić klientów o recenzje

A teraz przyjrzyjmy się 12 najlepszym sposobom proszenia klientów o recenzje, korzystając z wielu różnych mediów.

1. Umieść widżet opinii na swojej stronie
2. Dodaj formularz recenzji do swojej witryny
3. Pobieraj recenzje z komentarzy i innych źródeł
4. Wyświetlaj recenzje platform społecznościowych w swojej witrynie
5. E-maile po zakupie
6. Zapytaj w poście w mediach społecznościowych
7. Udostępnij swoje recenzje w mediach społecznościowych
8. Kontynuuj rozmowę telefoniczną
9. Wyślij osobisty tekst
10. Skorzystaj z usługi SMS
11. Rozpocząć rozmowę
12. Dodaj notatkę z podziękowaniami

Jak poprosić o recenzję w swojej witrynie

Jeśli masz stronę internetową dla swojej firmy, masz już doskonałą platformę do zbierania opinii klientów.

1. Umieść widżet opinii na swojej stronie

Najlepszym sposobem na uzyskanie recenzji w witrynie jest użycie narzędzia, które pomaga zautomatyzować ten proces. Wprowadź naszą ulubioną wtyczkę do zadania, UserFeedback.

UserFeedback to najlepsza wtyczka do ankiet opinii użytkowników w WordPress. Umieść widżet ankiety w dowolnym miejscu swojej witryny, aby zaangażować odwiedzających, poprosić o recenzje i szybciej rozwijać swoją firmę dzięki szczerym opiniom klientów.

Jest łatwy w konfiguracji i zawiera wiele szablonów ankiet. Możesz też tworzyć całkowicie dostosowane ankiety, aby zadać użytkownikom dowolne pytania i zadać im dowolną liczbę pytań.

Jedną z najlepszych rzeczy w UserFeedback są funkcje wyzwalania i możliwość jednoczesnego uruchamiania wielu ankiet. Dzięki temu możesz kierować reklamy na różne punkty styku na ścieżce użytkownika, w których chcesz poprosić o recenzję, na przykład na stronie z potwierdzeniem zakupu lub po tym, jak odwiedzający trochę czyta Twój artykuł.

Kolejną niesamowitą funkcją UserFeedback jest logika warunkowa, która pozwala tworzyć wiele możliwych serii pytań.

Na przykład najpierw zadaj pytanie oceniane gwiazdkami. Jeśli klienci przyznają ocenę 4 lub 5 gwiazdek, poproś ich o recenzję. W przeciwnym razie zbierz dane kontaktowe, aby odpowiedzieć na ich skargi.

Sprawdź więcej kluczowych funkcji UserFeedback:

• Nieograniczona liczba ankiet, pytań i odpowiedzi
• Możliwość przekierowania klientów po badaniu
• Inteligentne targetowanie i zaplanowane ankiety
• Biblioteka gotowych szablonów ankiet dla ankiet NPS, ankiet CSAT i innych.
• Konfigurowalny projekt, w tym niestandardowe logo
• Wiele typów pytań, w tym długie odpowiedzi, przyciski opcji, oceny w postaci gwiazdek, przechwytywanie wiadomości e-mail i nie tylko
• I więcej!

Ponadto UserFeedback zapewnia szczegółowe raporty i integruje się bezpośrednio z MonsterInsights i Google Analytics Twojej witryny. Możesz śledzić swoje formularze i przeglądać wszystkie ważne dane bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym WordPress.

Zacznij korzystać z UserFeedback już dziś!

2. Dodaj formularz recenzji do swojej witryny

Zastanawiasz się, jak poprosić o bardziej szczegółowe recenzje? Dodaj formularz recenzji do sekcji swojej witryny, upewnij się, że klienci mogą go łatwo znaleźć i często umieszczaj w nim linki!

Jedną z zalet posiadania stałej strony recenzji w witrynie jest to, że zapewnia ona ustandaryzowaną lokalizację, do której można kierować klientów za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i innych platform.

Naszym ulubionym narzędziem do dodawania formularza recenzji (lub dowolnego formularza!) do Twojej witryny WordPress jest WPForms.

Dzięki WPForms możesz dodawać formularze recenzji, formularze kontaktowe, formularze zamówień i wiele więcej w ciągu kilku minut dzięki łatwemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść” oraz natywnej integracji z edytorem bloków WordPress.

Ponadto wtyczka zawiera mnóstwo szablonów próśb o recenzję dla recenzji produktów, wewnętrznych recenzji pracowników, recenzji w sklepie, formularzy kasy i nie tylko. Integruje się również z wieloma najpopularniejszymi dostawcami marketingu e-mailowego.

Bonus: Wypróbuj w połączeniu z UserFeedback, aby zadać szybkie pytanie o ocenę w dowolnym miejscu. Jeśli odwiedzający odpowiedzą, przekieruj ich na stronę recenzji, aby uzyskać bardziej szczegółową recenzję za pomocą WPForm, takiego jak ten szablon Oceń swój zakup:

Zacznij korzystać z WPForms już dziś!

3. Pobieraj recenzje z komentarzy i innych źródeł

Dla zapracowanych właścicieli firm, którzy potrzebują prawie w pełni zautomatyzowanego procesu zbierania recenzji, wyświetlania ich w WordPress i budowania społecznego dowodu słuszności, doskonałą opcją jest Thrive Ovation.

Thrive Ovation pomaga zbierać, zarządzać i wyświetlać referencje klientów w Twojej witrynie WordPress, automatycznie pobierając recenzje ze źródeł, których możesz się nie spodziewać, takich jak komentarze na blogu, e-maile i inne.

Wtyczka automatycznie zbierze wszystkie istotne informacje i poprosi klienta o pozwolenie na wykorzystanie jego notki reklamowej jako recenzji. Następnie jednym kliknięciem możesz dodać te recenzje do swojej witryny w schludnym, konfigurowalnym szablonie.

Zacznij korzystać z Thrive Ovation już dziś!

4. Wyświetlaj recenzje platform społecznościowych w swojej witrynie

Szukasz łatwego sposobu dodawania referencji z innych platform, takich jak Yelp i Google, do swojej witryny? Polecamy Smash Balloon's Recenzje Feed Pro.

Ręczne znajdowanie i dodawanie nowych recenzji to naprawdę czasochłonny proces, dzięki któremu Recenzje Feed Pro są niezwykle proste.

Wtyczka łączy się z Yelp, recenzjami Google, Trip Advisor, Facebookiem, TrustPilot i WordPress, aby automatycznie zbierać recenzje i wyświetlać je w Twojej witrynie. Masz pełną kontrolę nad tym, które recenzje są wyświetlane i jaki jest układ strony.

Zacznij korzystać z Feed Feed Pro już dziś!

Jak poprosić o recenzję za pomocą poczty e-mail

Jednym z najpopularniejszych sposobów proszenia klientów o recenzję jest e-mail. Marketing e-mailowy to potężne narzędzie dla firm, biorąc pod uwagę, że 91% konsumentów codziennie otwiera swoje wiadomości e-mail.

Zapewnia również dużą elastyczność, ponieważ można zautomatyzować wiadomości e-mail, spersonalizować je i powiązać prośbę z podróżą klienta. E-maile pozwalają również oferować klientom wiele możliwości odpowiedzi.

Możesz podać link do strony docelowej, link do recenzji Google do strony Twojej firmy, wizytówkę firmy Yelp, linki do profilu Twojej firmy na Facebooku lub LinkedIn i nie tylko.

5. Wiadomości e-mail po zakupie

Częstym momentem, w którym prosimy klientów o opinię, jest okres po niedawnym zakupie. Jeśli prowadzisz sklep e-commerce, prawdopodobnie już wysyłasz e-maile z potwierdzeniami, co może być świetnym momentem na poproszenie klientów o sprawdzenie ich zakupów.

Możesz również wysyłać wiadomości z recenzjami po dokonaniu zakupu osobiście lub po zakończeniu przez klienta usługi lub doświadczenia, na przykład zajęć. Sprawdź ten przykładowy e-mail z prośbą o recenzję od Constant Contact.

Constant Contact to jeden z najlepszych dostępnych dostawców automatyzacji e-mail marketingu. Możesz szybko tworzyć wiadomości e-mail, takie jak ta powyżej, korzystając z biblioteki gotowych szablonów wiadomości e-mail i łatwo zautomatyzować sposób proszenia o recenzje biznesowe.

Zacznij korzystać ze stałego kontaktu już dziś!

Jak poprosić o recenzję w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to kolejne świetne miejsce do zbierania recenzji. Prosząc o opinie obserwujących, kierujesz reklamy do lojalnych klientów, którzy prawdopodobnie wystawią najlepsze recenzje. Ponadto rozwijasz obecność swojej marki w mediach społecznościowych.

Możesz użyć dowolnej platformy mediów społecznościowych do recenzji, ale Yelp i Facebook są jednymi z najpopularniejszych.

6. Zapytaj w poście w mediach społecznościowych

Zastanawiasz się, jak zdobyć recenzje od obserwujących? Po prostu o nie poproś! Pamiętaj, że większość konsumentów jest skłonna podzielić się opinią, jeśli zostanie o to poproszona.

Oto doskonały przykład prostej prośby lokalnej firmy w mediach społecznościowych, która prowadzi bezpośrednio do strony jej firmy w Google.

7. Udostępnij swoje recenzje w mediach społecznościowych

Oprócz bezpośredniego proszenia o recenzje, możesz także korzystać z mediów społecznościowych, aby udostępniać recenzje, które otrzymujesz w nowym poście, wraz z linkiem, dzięki któremu klienci mogą udostępniać własne.

Nawet jeśli nie zostawią własnej recenzji, mogą udostępnić post lub zostawić pozytywny komentarz, który można automatycznie przekształcić w recenzję za pomocą narzędzia takiego jak Thrive Ovation.

Spójrz na ten post z DoorDash, w którym klient opublikował nieoficjalną recenzję, a firma opublikowała ją ponownie, aby podkreślić swoją obsługę klienta.

To kolejny sposób, w jaki SmashBalloon może się przydać. Oprócz recenzji Feed Pro oferuje zestaw wtyczek, które automatycznie łączą i wyświetlają Twoje kanały społecznościowe w WordPress.

Jak poprosić o recenzję przez telefon lub SMS

Chociaż może to być bardziej czasochłonne, prośba o recenzję przez telefon lub SMS-a jest nadal popularną praktyką. To świetny sposób na budowanie relacji z klientami, zwiększanie zaangażowania i zadowolenie klientów.

8. Kontynuuj rozmowę telefoniczną

Telefonowanie do wszystkich klientów zwykle nie jest konieczne, ale jeśli Twoja firma jest nowa i rozwija się, może to być szybki sposób na pozyskanie lojalnych klientów. Osobista rozmowa telefoniczna z pytaniem, czy są zadowoleni z twoich produktów lub usług, pokazuje, że naprawdę ci zależy.

Pamiętaj, że w tym przypadku prosisz o opinię, a nie o opinię. Zapoznaj się z atmosferą, zanim zdecydujesz się poprosić o recenzję. Jeśli wydają się usatysfakcjonowani i szczęśliwi, że zadzwoniłeś, prawdopodobnie jest to świetny moment, aby powiedzieć coś w stylu:

Sprawdź naszą listę najlepszych usług VoIP, aby skonfigurować system obsługi telefonicznej dla swojej małej firmy.

9. Wyślij wiadomość prywatną

Tekst to kolejny powszechny sposób interakcji firm z klientami. Pierwszym sposobem na to jest wysłanie osobistej wiadomości tekstowej. Ta opcja zwykle najlepiej sprawdza się w przypadku małych firm, które mają lokalną bazę klientów, z którymi często się komunikują.

To może być bardzo łatwy sposób na poproszenie o recenzję w naturalny sposób podczas rozmowy, jak w tej przykładowej wiadomości.

Źródło obrazu

10. Skorzystaj z usługi SMS

Większość firm zbiera już numery telefonów wraz z imieniem i nazwiskiem klienta oraz adresem e-mail. Możesz użyć usługi SMS, aby skonfigurować automatyczne wiadomości. Kampanie SMS nie powinny zastępować strategii marketingu e-mailowego, ale mogą być wygodnym sposobem na zebranie większej liczby recenzji przy minimalnym wysiłku.

Automatycznie wyślij SMS-a po ostatnim zakupie lub spotkaniu, poproś klienta o opinię i podaj link do recenzji. Pamiętaj, że tekst nie jest miejscem, w którym możesz wyrazić swoją wdzięczność za pomocą długiej wiadomości.

Konkretnie i nie zapomnij podać nazwy swojej firmy, aby klienci wiedzieli, kto do nich pisze, tak jak w tym przykładzie.

Jak poprosić o recenzję osobiście

Nawet jeśli Twoja firma to przede wszystkim lokalizacja fizyczna, recenzje online są niezwykle ważne i mogą mieć duży wpływ na to, czy klient zdecyduje się odwiedzić. Jeśli nie wiesz, jak poprosić o recenzje osobiście, tracisz.

11. Rozpocznij rozmowę

Najbardziej oczywistym sposobem osobistego poproszenia klienta o recenzję jest rozpoczęcie rozmowy, gdy jest on w Twojej firmie. W idealnym świecie miałbyś zadowolonego klienta, który już mówi o tym, jak bardzo podobają mu się Twoje produkty lub usługi, co daje idealną okazję do poproszenia o recenzję.

Niestety, nie zawsze będziesz miał idealną okazję. Ale nadal możesz rozpocząć naturalną rozmowę. Zapytanie, czy robili już tam zakupy lub jak długo używali twoich produktów, jest świetnym wstępem do prośby o recenzję.

Podobnie jak w przypadku rozmowy telefonicznej, przeczytaj pokój i nie proś o recenzję. Nie chcesz wyjść na pomysłowego lub nachalnego. Jeśli nie wydają się zainteresowani rozmową, prawdopodobnie lepiej po prostu przejść dalej. Nie chcesz ryzykować złego doświadczenia, które prowadzi do negatywnej recenzji.

12. Dodaj notatkę z podziękowaniami

W przypadku zakupów w sklepie dodanie podziękowania na końcu paragonu klienta z linkiem do przesłania opinii to łatwy sposób na uzyskanie większej liczby recenzji. Lub, aby uzyskać piękny osobisty akcent, rozważ umieszczenie podziękowania w torbach na zakupy klientów.

Karta z podziękowaniami to doskonały sposób na zwiększenie lojalności wobec marki, utrzymanie sklepu w pamięci klienta po jego opuszczeniu i grzeczne poproszenie o recenzję. Zalecamy użycie kodu QR dla prostoty i łatwości użytkowania.

Sprawdź ten przykład z serwisu Canva, którego wykonanie zajęło tylko kilka minut.

Możesz również umieszczać kody QR lub linki do recenzji w miejscu fizycznym, na przykład na karcie obok kasy lub na naklejce okiennej, aby klienci wiedzieli, gdzie zostawić recenzję. Typowym tego przykładem jest naklejka okienna Yelp.

Jak zbierać recenzje – najlepsze praktyki

Niezależnie od tego, z jakich witryn lub metod recenzji korzystasz, pamiętaj o tych wskazówkach, aby zmaksymalizować pozytywne opinie podczas zbierania recenzji.

• Niech będzie krótki, słodki i prosty
• Priorytetowo traktuj zadowolonych klientów
• Odpowiadaj na recenzje i opinie
• Użyj systemu i zmierz czas

Niech będzie krótki, słodki i prosty

Im więcej wysiłku wymaga od klienta pozostawienie recenzji, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że to zrobi. Dlatego należy maksymalnie uprościć proces recenzji dla klientów. Jasno określ, o co prosisz, i przygotuj proste wezwanie do działania (CTA).

Pro Tip: Jeśli Twoja prośba o recenzję jest łatwa do zrozumienia i zwięzła, klient odbierze proces wystawiania recenzji jako łatwiejszy i szybszy. To psychologiczna zasada często stosowana w marketingu!

Priorytetowo traktuj zadowolonych klientów

Priorytetowe traktowanie już zadowolonych klientów, gdy prosisz o recenzje, jest znacznie lepszym sposobem na uzyskanie pozytywnych recenzji. Na przykład utwórz lejek ankiety z jednym pytaniem na raz, który zaczyna się od oceny i prowadzi tylko zadowolonych klientów do prośby o recenzję, lub najpierw poproś stałych klientów o recenzje.

Niezależnie od tego, jak to robisz, prośba o opinię zadowolonych klientów jest zdecydowanie tym, na czym chcesz się skupić, zwłaszcza gdy zbierasz pierwsze recenzje, które mają największy wpływ.

Wskazówka: nie wpadnij w pułapkę myślenia, że ​​możesz wyświetlać tylko pochlebne recenzje. Posiadanie wszystkich doskonałych recenzji może oznaczać, że jest „zbyt piękne, aby było prawdziwe”. W rzeczywistości kilka negatywnych recenzji wśród morza dobrych recenzji może zbudować wiarygodność i faktycznie zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 85%. Badania pokazują, że ocena 4,2 – 4,7 to najlepsze miejsce.

Odpowiadaj na recenzje i opinie

Chociaż klienci nie mają nic przeciwko temu, aby zobaczyć kilka mniej niż doskonałych recenzji, zależy im na tym, jak reagujesz na skargi własne lub innych klientów. Każda informacja zwrotna jest dobrą informacją zwrotną, ponieważ daje szansę na zrobienie tego dobrze.

Szybkie reagowanie na wszelkie negatywne opinie zwiększa wiarygodność Twojej marki, zmniejsza prawdopodobieństwo odejścia i daje możliwość popisania się niesamowitą obsługą klienta.

Pro Tip: Dołóż wszelkich starań, aby zamienić negatywne doświadczenia klienta w pozytywne. Następnie poproś o recenzję. Prawdopodobnie otrzymasz bardzo autentyczną, pozytywną opinię, która jest bardzo przekonująca dla potencjalnych klientów, którzy się wahają.

Użyj systemu i zmierz czas

Sposób, w jaki prosisz o recenzje, będzie się różnić, ale będziesz chciał mieć system. Korzystanie z szablonu prośby o recenzję i narzędzi, które automatyzują ten proces, może zaoszczędzić mnóstwo czasu i utrzymać porządek.

System znacznie ułatwia również powiązanie wiadomości z prośbami o recenzję z doświadczeniem klienta i gwarantuje, że czas jest odpowiedni. Prośba o recenzję po zakupie lub interakcji z obsługą klienta to typowe tego przykłady.

Wskazówka: powiązanie prośby o opinię z podróżą użytkownika i zaplanowanie czasu gwarantuje, że Twoja firma jest wciąż świeża w ich pamięci. Spróbuj zadać spersonalizowane pytanie, np. „Jak bardzo podoba ci się twój nowy (produkt)?” aby bardziej zaangażować klientów.

Bez względu na to, jakich metod używasz do uzyskiwania recenzji, na pewno będziesz chciał śledzić swoje wysiłki, aby dowiedzieć się, co działa. Na szczęście MonsterInsights ułatwia śledzenie kampanii marketingowych offline, wiadomości e-mail, ruchu odsyłającego, handlu elektronicznego i nie tylko.

No to tyle w tym poście! Mamy nadzieję, że podobało Ci się uczenie się, jak prosić klientów o recenzje!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o proszeniu klientów o opinie, zapoznaj się z naszymi 44 pytaniami do ankiety dla klientów + Przewodnik po znaczących opiniach.

Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? Na co czekasz?

Nie zapomnij śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać najlepsze samouczki WordPress i aktualizacje Google Analytics.