Jak przeprowadzić audyt swojej witryny eCommerce?

Sklep e-commerce został pomyślnie rozwinięty i napędza sprzedaż. Co dalej? Czy muszę siedzieć bezczynnie, ponieważ wykonałem wszystkie swoje zadania związane z założeniem firmy, czy też jest o wiele więcej do osiągnięcia? Tak. Po nabyciu w biznesie e-commerce jest wiele do zrozumienia i zarządzania podczas regularnego zarządzania biznesem. W przypadku firmy zajmującej się handlem elektronicznym audyt jest jednym z najważniejszych, aby mieć oko na ogólną sprzedaż. Dzięki audytom możesz uzyskać przegląd wyników swojej firmy i szczegółowy wgląd w wiele kwestii. Dowiesz się, czy Twój sklep internetowy działa zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, czy nie. Jeśli nie przeprowadzisz audytu swojego sklepu e-commerce, stracisz wiele okazji sprzedażowych, które pojawiły się na Twojej drodze. W tym artykule omówimy wszystkie aspekty audytu witryny e-commerce.

Co to jest audyt sklepu e-commerce?

Musisz znać termin „Audyt”, który oznacza przeprowadzanie inspekcji finansowej obejmującej wszystkie aspekty Twojej firmy. W e-commerce obejmuje również wszystkie kluczowe obszary działalności, takie jak SEO, treść, wydajność witryny, optymalizacja współczynnika konwersji, analiza platformy itp. Jest to najlepszy sposób na odkrycie podstawowych problemów i możliwości wprowadzenia ulepszeń. Otrzymasz „plan posprzedażowy” – mapę optymalizacji Twojego biznesu.

Dlaczego należy przeprowadzić audyt biznesowy e-commerce?

Od właściciela sklepu e-commerce oczekuje się, że będziesz znać każdy szczegół swojej firmy. Powinieneś mieć pełne informacje o tym, ile masz produktów, ile zamówień otrzymujesz każdego miesiąca, a także jest wiele innych rzeczy, które powinieneś wiedzieć, aby sprawnie prowadzić swój sklep e-commerce. Ale żeby wiedzieć to wszystko, musisz zrobić audyt swojego sklepu e-commerce. Poniżej wymieniliśmy 6 powodów, dla których warto przeprowadzić audyt swojego sklepu internetowego i jakie są z tego korzyści.

Przeczytaj także: Jak stworzyć stronę eCommerce

Klienci przeglądają witrynę, która działa płynnie

Nikt nie jest doskonały i nawet bardzo doświadczeni programiści popełniają błędy. Oznacza to, że tworzenie strony internetowej jest trudne i nie można mieć na oku każdego błędu. Niestety klienci tego nie rozumieją i porzucą Twoją witrynę po napotkaniu tylko jednego błędu.

Nawet jednosekundowe opóźnienie może spowodować utratę potencjalnych klientów. Powinieneś sprawdzić swoją witrynę nie jako właściciel, ale jako wędrowny klient i znaleźć odpowiedź na pytania takie jak:

• Czy strony i obrazy ładują się prawidłowo?
• Czy strony wygasają?
• Czy ładowanie stron zajmuje zbyt dużo czasu?
• Czy klikalne linki i nawigacja działają poprawnie?
• Czy w treści są jakieś błędy gramatyczne lub ortograficzne?
• Czy wszystkie treści są aktualne?
• Co się dzieje po trafieniu na stronę błędu 404?

Odpowiedzi na te pytania mogą z łatwością pomóc Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy w Twoim sklepie, co będzie miało niezwykle pozytywny wpływ na wrażenia klientów.

Klienci kupują produkty w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach

Zgodnie z raportem W3schools, 80,7% użytkowników korzysta z Google Chrome, 8,5% z Firefoksa, 4,1% z Safari, a reszta z pozostałych. Te statystyki pokazują, że ważne jest, aby Twoja witryna e-commerce była responsywna we wszystkich przeglądarkach.

A ponieważ świat staje się mobilny, bardzo ważne jest również, aby Twój sklep e-commerce również działał dobrze na urządzeniach mobilnych. Zdziwiłbyś się, gdybyś wiedział, że 40% użytkowników przeszło do witryny konkurencji po słabym doświadczeniu mobilnym. Dzięki audytowi dowiesz się:

• Jak wygląda i działa Twój sklep w różnych przeglądarkach komputerowych?
• Czy jest przyjazny dla użytkownika również na urządzeniach mobilnych?
• Czy obrazy są wyraźne?
• Czy użytkownik musi szczypać i powiększać smartfon?
• Czy łatwo jest przeglądać i kupować produkty za pomocą smartfona?

Dowiedz się więcej: Jak stworzyć witrynę eCommerce przyjazną dla urządzeń mobilnych

Wyszukiwanie i filtry

Większość użytkowników ma tendencję do wyszukiwania swoich produktów bezpośrednio w witrynie, a nie poprzez nawigację lub kategorie. Dobre wyszukiwanie powinno być szybkie, zapewniając lepsze wrażenia z zakupów i mniej frustrujące dla klientów. Funkcja wyszukiwania pozwala użytkownikowi bez problemu znaleźć to, czego potrzebuje. Nie ogranicza się tylko do poprawy UX, ale także pomaga w lepszym współczynniku konwersji, a także zmniejsza współczynniki porzucania koszyków. Musisz sprawdzić funkcję wyszukiwania i filtrowania oraz znaleźć odpowiedzi na te pytania:

• Czy filtry są dokładne?
• Czy kategoria produktu ma sens?
• Czy są jakieś produkty, które nie są odpowiednio zorganizowane?
• Czy funkcja wyszukiwania zapewnia prawidłowe wyniki?

Wskaźnik porzucania koszyka

Czy wiesz, że każdego roku klienci zostawiają w swoich porzuconych koszykach towary o wartości 4 bilionów dolarów? Na szczęście teraz sklepy mogą odzyskać prawie dwie trzecie utraconej sprzedaży. Ale w tym celu musisz ponownie zaangażować klientów. Dodaj produkty do koszyka, a następnie zrezygnuj z nich i znajdź odpowiedzi na te pytania:

• Czy pojawia się wyskakujące okienko z ponownym zaangażowaniem, które zmusza mnie do zakupu produktu?
• Czy otrzymam wiadomość lub pocztę z powiadomieniem o porzuconym koszyku?
• Czy istnieją rekomendacje dotyczące innych produktów, które mogę zamiast tego kupić?

Wysoki standard obsługi klienta

Ponad połowa klientów może zapłacić za lepszą obsługę klienta. Najlepszym przykładem jest Amazon Prime, gdzie klienci są gotowi zapłacić za jednodniową dostawę. Jest to czynnik motywujący do „zachwytu” swoich klientów. Jako właściciel sklepu powinieneś skupić się na tym, jakie są aktualne potrzeby Twoich klientów, jak Ci ich brakuje i jak możesz je zaspokoić. Musisz znaleźć aktualne trendy i wdrożyć je w swoim sklepie internetowym. Ponieważ np. wyszukiwanie głosowe, chatboty, wyszukiwanie obrazów, sztuczna inteligencja, AR i VR to jedne z nowych trendów w e-commerce, warto zastanowić się, jak je wdrożyć na swojej stronie. Niektóre inne środki to:

• Jak wygląda obsługa klienta?
• Ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi odpowiedź na zapytanie klienta?
• Czy przedstawiciele obsługi klienta są skuteczni w przekazywaniu odpowiedzi?

Co obejmuje audyt witryn e-commerce?

W przypadku audytu witryn e-commerce zaleca się zarzucenie szerokiej sieci w celu odkrycia jak największej liczby możliwości. Jako właściciel sklepu e-commerce musisz zwracać uwagę na wszelkie ustalenia. Audyt witryn e-commerce jest podzielony na trzy podstawowe części – SEO, platformę i współczynnik konwersji. Omówmy każdy szczegółowo…

Audyt SEO

Silne SEO Twojego sklepu e-commerce poprawia widoczność Twojego sklepu w wyszukiwarkach. Przynosi ruch, a gdy użytkownik znajdzie Twój sklep, dociera jako odwiedzający, ale wraca jako lojalni klienci. Istnieje wiele praktyk SEO, których musisz przestrzegać, ale z perspektywy e-commerce możesz skupić się na tym, czy strony produktów są widoczne zarówno dla użytkownika, jak i dla wyszukiwarek. Oto kilka ważnych punktów:

• Jak obchodzić się z przeterminowanymi produktami? Możesz obsługiwać wygasłe produkty/treści lub pozycje niedostępne w magazynie, w tym przekierowania i łączenie produktów. Najlepsza strategia zależy od konkretnego scenariusza w danym momencie.
• Jak zarządzać nowymi produktami? Podczas dodawania nowego produktu SEO odgrywa ważną rolę w określaniu jego sukcesu. Ważne jest, aby sprawdzić ostatnie premiery produktów, aby zobaczyć, jak poprzedni właściciel je skonfigurował.
• Czy strona produktu zawiera cienkie treści? Możesz włożyć wiele wysiłku w ulepszanie treści. Musisz dodać szczegóły do ​​cienkich postów, aby poprawić jakość, użyteczność i optymalizację słów kluczowych.
• Czy masz silne powiązania wewnętrzne? Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego poruszania się po Twoim sklepie e-commerce. Najlepszym sposobem na to jest powiązanie produktów z innymi produktami i stron kategorii z produktami.
• Czy powiązane produkty organizują? Powiązane produkty muszą być uporządkowane alfabetycznie, chronologicznie, geograficznie.
• Jaka jest jakość zdjęć produktów? Interfejs użytkownika jest bardzo ważny w sklepie e-commerce, a także czynnik wyszukiwania w optymalizacji obrazów podczas decydowania o rankingu strony.
• Pagespeed: Szybkość witryny jest również ważnym czynnikiem w rankingach wyszukiwarek. Istnieje wiele narzędzi online, których możesz użyć do pomiaru i optymalizacji szybkości witryny, takich jak:
  • Statystyki Google PageSpeed
  • GTmetrix
  • Narzędzia Pingdom
  • Test strony internetowej
  • Myśl z Google
  • Podstawowe wskaźniki internetowe w Search Console
  • Narzędzia programistyczne Chrome

Dowiedz się więcej: Jak przeprowadzić optymalizację prędkości dla sklepu Shopify

Kilka innych narzędzi do kompleksowego audytu witryny eCommerce

• Semrush
• Ahref
• Krzycząca Żaba
• Xenu
• Narzędzia Moza

Audyt Platformy

Właściwa platforma e-commerce jest bardzo ważna dla sukcesu Twojego biznesu online. Podczas audytu musisz również przyjrzeć się, czy wybrana platforma e-commerce spełnia wszystkie Twoje wymagania, czy nie. Jeśli nie, być może będziesz musiał poszukać przełącznika. Jeśli sprzedaż sukcesywnie spada lub liczba nowych klientów również się zmniejsza, warto wiedzieć, czy platforma jest nadal odpowiednia dla potrzeb Twojego biznesu. Dobrze przeprowadzona zmiana platformy może wygenerować silny wzrost sprzedaży. Być może będziesz musiał sprawdzić te czynniki…

• Lepsze doświadczenie użytkownika: nawigacja po witrynie, szybkość platformy, obrazowanie, realizacja płatności, wyszukiwanie, panel administracyjny, to tylko niektóre z funkcji, które są potencjalnymi przyczynami zmiany platformy. Wpływa bezpośrednio na CRO i SEO.
• Optymalizacja mobilna: Ponieważ świat porusza się mobilnie, bardzo ważne jest, aby Twój sklep e-commerce działał płynnie na smartfonach, tabletach i innych telefonach komórkowych.
• Trendy rynkowe: Musisz przeanalizować, czy obecne funkcje i funkcje Twojego sklepu e-commerce są zgodne z trendami rynkowymi, czy nie. Doświadczenie zakupowe „wielokanałowe” lub integracja „handlu społecznościowego” to najlepsze uosobienie.
• Skalowalność: platforma powinna być w stanie sprostać obecnym i przyszłym potrzebom rynku.
• Koszty: Jeśli prowadzisz małą firmę i korzystasz z platformy, której koszty eksploatacji są zbyt wysokie, lepiej wybrać tańszą alternatywę.
• Szybkość platformy: jednosekundowe opóźnienie w czasie ładowania może zmniejszyć współczynnik konwersji o 7% . Szybkość platformy ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy.

Audyt współczynnika konwersji

Ogólny współczynnik konwersji w sklepie e-commerce wynosi od 2-5%. Zwiększenie ruchu w witrynie dzięki dobrym działaniom marketingowym jest naprawdę owocne, gdy współczynnik konwersji jest dobry, w przeciwnym razie jest to również strata pieniędzy. Optymalizacja współczynnika konwersji polega na maksymalizacji odsetka użytkowników w celu wykonania pożądanego działania.

Jak wynika z badań, 20% wzrost uproszczenia decyzji może prowadzić do 80% wzrostu prawdopodobieństwa dokonania zakupu. Niektóre inne czynniki optymalizacji współczynnika konwersji to:

• Wezwania do działania: jeśli wezwanie do działania jest zbyt duże lub małe albo nie można go kliknąć, wpłynie to drastycznie na współczynnik konwersji. Musisz włożyć wysiłek w optymalizację przycisku CTA dla wysokiego CR.
• Strona główna i strona docelowa: Jeśli występuje wysoki współczynnik odrzuceń i porzuceń, może istnieć wiele czynników, które odstraszają klientów. Jako właściciel sklepu e-commerce musisz wyświetlać „Sygnały zaufania”, aby zapewnić płynną nawigację. Poprawne połączenie z treścią, produktami i stronami poprawi to.
• Formularze opt-in: Jeśli wskaźnik konwersacji jest znacznie niższy niż oczekiwano, musisz sprawdzić formularze opt-in, aby wiedzieć, dlaczego. Twoja witryna może prosić o wiele niepotrzebnych informacji lub nagroda za zgłoszenie się nie jest dobrze sprzedawana.
• Strony produktów i kategorii: Łatwiej jest kupować produkty w sklepie internetowym. Ale dawanie zbyt wielu możliwości wyboru zagraża.
• Wprowadzanie użytkowników: nie zmuszaj użytkowników do rejestrowania się w Twoim sklepie e-commerce, może to również powodować problemy z konwersją. Spraw, aby proces wdrażania był równie prosty.
• Zamówienie: Zamówienie jest również bardzo ważną częścią doświadczenia użytkownika. Porzucenie koszyka wynika głównie z żmudnego procesu kasowania. Upewnij się, że kasa przebiega sprawnie. Możesz także zdecydować się na jednoetapową realizację transakcji.

Audyt treści

Audyt treści jest wymagany w celu zidentyfikowania cennych zasobów, ulepszenia projektu witryny, generowania większego ruchu i jeszcze większej sprzedaży. Pomaga w:

• Zwiększenie CTR: poprawa treści na stronach produktów, stronach kategorii, stronach głównych i innych treściach poprawi współczynniki konwersji.
• Marketing: Treść jest jednym z najlepszych sposobów marketingu. Możesz zidentyfikować popularne tematy dla nowych kampanii w sieci partnerskiej i przepisać lepiej treści zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych.
• Pozycjonowanie: Treść jest pierwszą rzeczą podczas pozycjonowania sklepu internetowego.
• Lepszy projekt witryny: Projektanci doświadczeń użytkownika również korzystają z audytów treści, aby informować o zmianach projektu lub poprawiać nawigację.

Narzędzia do audytu treści witryny e-commerce

• Siteliner
• Konsola wyszukiwania Google
• Przetwarzanie języka naturalnego Google
• Google Analytics

Co mówi raport z audytu?

Istnieje wiele aspektów informacji, które można uzyskać dzięki raportowi z audytu. To są:

• SEO: Raport koncentrowałby się na zgodności z najlepszymi praktykami SEO i pomoże Ci uzyskać wyższy ruch organiczny przy niższych kosztach pozyskania klientów.
• Wydajność: kontrola wydajności w normalnych warunkach i przy większym ruchu daje wgląd w to, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń przez małą prędkość, zwiększyć konwersje i zapewnić lepszą wydajność nawet przy szczytowym ruchu.
• UX: Możesz ulepszyć projekt UX i odbyć znaczące podróże użytkowników.
• Bezpieczeństwo: Audyt pomoże Ci znaleźć luki w zabezpieczeniach, luki w cyberatakach itp.

Zawijanie

Audyt e-commerce jest dla Ciebie niezbędny z wielu powodów. wykonanie audytu witryny i naprawienie problemów z pewnością zwiększy wydajność Twojej witryny e-commerce. W Emizentech posiadamy doświadczenie w tworzeniu udanych sklepów e-commerce oraz przeprowadzaniu zaawansowanych audytów. Więc daj nam znać swoje wymagania.