Jak uniknąć roszczenia Amazon AZ (Przewodnik sprzedawcy 2022)

Jeśli sprzedajesz na Amazon wystarczająco długo, nieuniknione jest, że będziesz mieć do czynienia z roszczeniem od A do Z. Chociaż RepricerExpress chciałby Cię przed tym chronić, jest to niemożliwe. Ale to, co możemy zrobić, to pomóc Ci w radzeniu sobie z roszczeniami, gdy się pojawią, a także w jaki sposób w pierwszej kolejności zmniejszyć Twoje szanse na uzyskanie takiego roszczenia.

Co to jest gwarancja Amazon od A do Z?

W ich słowach „Gwarancja Amazon A-to-z chroni [sprzedawcę], gdy kupujesz przedmioty sprzedawane i realizowane przez sprzedawcę zewnętrznego. Nasza gwarancja obejmuje zarówno terminową dostawę, jak i stan Twoich przedmiotów. Jeśli którykolwiek z nich jest niezadowalający, możesz zgłosić nam problem, a nasz zespół ustali, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy”.

Lub, mówiąc prościej, Amazon pomoże kupującym odzyskać pieniądze, jeśli ich zamówienie nie jest odpowiednie. Jako sprzedawca musisz bardzo uważać na pozyskiwanie, wysyłkę, przechowywanie i dostarczanie produktów dokładnie takich, jakie opisałeś, w przeciwnym razie możesz ponieść karę na swoje konto.

Zdarzają się sytuacje, w których kupujący pozbawieni skrupułów zaczynają roszczenia od A do Z tylko po to, by ograć system, ale nie zdarza się to często i łatwo można ich odróżnić od uczciwych kupujących. Kupujący mają ograniczoną liczbę roszczeń od A do Z, które mogą złożyć, więc musisz rozważyć wady i zalety tego, czy warto walczyć, czy lepiej odpuścić.

Pamiętaj, że roszczenia Amazon A-to-z nie mają zastosowania do:

• Cyfrowy przedmiot lub usługa
• Jeśli zamówienie zostało opłacone kartami podarunkowymi Amazon, kuponami, kuponami itp.
• Jeśli dokonano już obciążenia zwrotnego

Jak działa proces zgłaszania roszczeń od A do Z?

Chociaż budzenie się wiadomości z roszczeniem od A do Z w skrzynce odbiorczej może wydawać się nieoczekiwanym szokiem, w rzeczywistości jest to bardzo zorganizowana i uporządkowana procedura. Oto jak przebiega cały proces.

1. Kupujący nie otrzymał produktu przez co najmniej trzy dni po ostatniej szacowanej dacie dostawy, otrzymał coś innego niż zamówiony lub zwrócił produkt z możliwą do śledzenia metodą wysyłki i nie otrzymał zwrotu pieniędzy.
2. Zachęcamy kupującego, aby najpierw skontaktował się ze sprzedającym i spróbował rozwiązać problem, wysyłając wiadomość lub prośbę o zwrot. Obie strony mają 48 godzin, aby spróbować coś naprawić, w przeciwnym razie kupujący może złożyć skargę bezpośrednio do Amazon.
3. Jeśli sprawy osiągnęły ten etap, sprzedawca ma 72-godzinne okno na odpowiedź. Jeśli tego nie zrobią, kupujący automatycznie „wygrywa” roszczenie, a kwota zwrotu trafi z Twojego konta na jego konto.
4. To jeszcze nie koniec drogi, ponieważ sprzedający ma 30 dni na wniesienie odwołania, jeśli uważa, że ​​roszczenie zostało zasądzone błędnie. Amazon być może będzie musiał skontaktować się z kupującym za pośrednictwem poczty e-mail, aby uzyskać więcej informacji i dać mu 72 godziny na odpowiedź.

Jak zareagować i odpowiedzieć na roszczenie od A do Z?

Twoją pierwszą reakcją będzie prawdopodobnie zamieszanie, złość i frustracja. Ale bardzo ważne jest, aby wziąć głęboki oddech i pozwolić tym emocjom odejść, ponieważ niewłaściwa reakcja może wpłynąć na Twoje konto na wiele sposobów.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to sprawdzić zamówienie i sprawdzić, czy kupujący ma nogę, na której może stanąć. Jeśli rzeczywiście popełniłeś bałagan, sprawdź, jak i dlaczego, a także opracuj plan, aby tego uniknąć w przyszłości.

A jeśli jest to coś w rodzaju oszustwa, to do Ciebie należy decyzja, czy chcesz do niego zadzwonić, czy zjeść koszt roszczenia i nie marnować cennego czasu. Jeśli zdecydujesz się na to pierwsze, bądź uprzejmy, bez względu na to, jak bardzo zżera cię bycie uprzejmym.

Ale jeśli jest to uzasadnione roszczenie, odpowiedz. Nie zrobienie tego może zaszkodzić Twojemu kontu znacznie bardziej niż myślisz. Pamiętaj, że masz 48 godzin od pierwszej wiadomości, aby wrócić do kupującego i spróbować samodzielnie naprawić. Jeśli zignorujesz pierwszą wiadomość, kupujący będzie mógł złożyć reklamację, a Ty będziesz zmuszony napisać odwołanie (w ciągu 72 godzin), w przeciwnym razie zwrot zostanie automatycznie usunięty z Twojego konta.

Będziesz musiał wypełnić formularz jako odpowiedź, a to zostanie zapisane, więc upewnij się, że starannie tworzysz słowa, ponieważ mogą być one kojarzone z Tobą w przyszłości. Masz 48 godzin lub 72 godziny (w zależności od tego, jak uważny byłeś w trakcie tego procesu), więc poświęć kilka godzin, aby oczyścić głowę i pomyśleć o tym, co napiszesz.

Po przesłaniu formularza upewnij się, że Amazon otrzymał odpowiedź tak lub nie w wyznaczonym terminie, aby nic nie przeszło przez pęknięcia. Jeśli Twoje odwołanie zostało pomyślnie rozpatrzone, sprawdź stan swojego roszczenia, aby zobaczyć, czy zmienił się w ciągu 2 dni; jeśli nie, skontaktuj się ze skutecznością sprzedawcy, aby nie wpłynęło to negatywnie na Twoje konto.

Ale jeśli przegrałeś odwołanie, musisz poprawić rzeczy, aby w przyszłości uniknąć lub zminimalizować roszczenia.

Jak radzić sobie z roszczeniami od A do Z w przyszłości

Twoim głównym celem jest unikanie roszczeń od A do Z, więc postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami zapobiegawczymi:

• Przejrzyj zdjęcia i opisy produktów i sprawdź, czy pasują do produktów. Szczegóły i pomiary powinny być dokładne i precyzyjne.
• Jeśli masz jakieś niedokładne wykazy, zgłoś je Amazonowi, aby wiedzieli o tym przed jakimikolwiek potencjalnymi roszczeniami od A do Z. W przypadku jakichkolwiek problematycznych pozycji usuń te produkty lub umieść je na czarnej liście (być może do czasu, gdy będziesz w stanie rozwiązać te problemy).
• Chociaż produkty mogą być w porządku po opuszczeniu Twoich rąk, coś mogło się wydarzyć podczas transportu, albo do centrum magazynowego, albo na próg klienta. W takim przypadku oceń, czy chcesz pozostać z firmami spedycyjnymi, z których obecnie korzystasz, czy też nadszedł czas na rozpoczęcie nowej relacji. I bez względu na to, czy zostaniesz, czy wyjedziesz, zawsze upewnij się, że masz etykietę śledzenia i że przesłałeś numer, gdy tylko go otrzymasz.
• Upewnij się, że Twoja polityka zwrotów odzwierciedla Twoje realne możliwości (np. terminy).
• Jeśli uważasz, że nie możesz sobie pozwolić na pokrycie kosztów zwrotu, upewnij się, że polityka zwrotów wyraźnie stwierdza, że ​​kupujący jest odpowiedzialny za te opłaty — i upewnij się, że najpierw zgadzasz się na warunki kupującego.
• Jeśli chodzi o kontakt z kupującymi, szybko odeślij im wiadomość. Proces roszczenia od A do Z nie jest strasznie długi, więc czas nie jest po Twojej stronie. A co do wiadomości w ogóle, nie dręcz kupujących, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy nastąpi niewielka zmiana.

Chociaż unikanie roszczeń od A do Z jest optymalnym celem, prawdopodobnie nie będziesz w stanie całkowicie im zapobiec, a minimalizacja jest Twoim następnym priorytetem. Jednym z głównych sposobów na to jest skuteczna argumentacja za pomyłkami, na przykład wtedy, gdy wyraźnie się nie mylisz.

Na przykład, być może Amazon dostarczył ci przedmiot i został zgubiony. A może kupujący potwierdził dostawę i rozpoczął reklamację, ale nie zwróci przedmiotu, nawet jeśli pokrywasz koszty zwrotu ORAZ zaoferowałeś wymianę lub zwrot.

Jeśli coś takiego ma miejsce, a Amazon nie ponosi odpowiedzialności za roszczenie, następnym krokiem jest poproszenie kupującego o wycofanie roszczenia. W tej części będziesz potrzebować odrobiny finezji, ponieważ kupujący nie mogą wycofać roszczeń ze swojego pulpitu nawigacyjnego i będą musieli poinformować Amazon, że wycofują swoje roszczenie. Bądź uprzejmy, przekonujący, pomocny i czarujący, ponieważ twoja oś czasu to bardzo małe okno.

Końcowe przemyślenia

Obrażanie się roszczeniem Amazon A-to-z może zaszkodzić finansowo, więc naprawdę sprytnym sposobem na złagodzenie ciosu w przyszłości jest wyższa sprzedaż. A jednym z najłatwiejszych sposobów jest RepricerExpress, który zapewnia, że ​​Twoje reguły cenowe działają przez całą dobę, aby zawsze złapać Cię w tę sprzedaż. Twoi konkurenci używają zmiany cen, aby odebrać Ci sprzedaż, ale możesz to odwrócić, rejestrując się teraz i rozpoczynając bezpłatny okres próbny.