Jak zostać menedżerem mediów społecznościowych: 6 wskazówek od ekspertów

Olivia Jepson, strateg ds. mediów społecznościowych Sprout, jest nieoficjalną twarzą naszej marki na Instagramie i TikToku. Jest nie tylko utalentowaną kamerą, ale także odpowiada za tworzenie treści, pomoc w budowaniu naszej strategii społecznościowej i analizę danych społecznościowych. Żeby wymienić tylko kilka obowiązków.

Jeśli widziałeś ją online, możesz się zastanawiać, jak się tu dostała i jakie umiejętności są wymagane, aby zostać takim menedżerem mediów społecznościowych jak ona.

Dla Jepsona droga do społeczności była pośrednia. „Zawsze myślałem, że chcę zostać fotografem. Od mojego vloga w gimnazjum po fotografowanie ślubów i zdjęć seniorów, myślałem, że moja ścieżka kariery jest już ustalona. Ale potem odkryłem społeczności. Społecznościowe nakładały się na siebie wszystkie rzeczy, które kochałem i studiowałem: fotografię, wideo i komunikację”.

Rozważasz karierę menedżera mediów społecznościowych, ale nie wiesz od czego zacząć?

Przeprowadziliśmy wywiady z czterema menedżerami mediów społecznościowych, aby zapytać ich, dlaczego wybrali tę ścieżkę kariery, jak to jest naprawdę za kulisami i jak możesz znaleźć rolę (nawet bez doświadczenia). Oto, co powiedzieli.

Dlaczego warto zostać menedżerem mediów społecznościowych?

Powód, dla którego każda osoba zostaje menedżerem mediów społecznościowych, różni się w zależności od jej celów zawodowych i osobistych potrzeb w zakresie spełnienia.

Na przykład bycie u steru obecności marki w społecznościach oznacza, że ​​masz potencjał, aby uczłowieczyć firmę i stworzyć autentyczne połączenia. To właśnie skłoniło Caitlin Pierson, specjalistkę ds. mediów społecznościowych na Uniwersytecie w Newcastle, do swojej roli.

„Uwielbiam to, jak osobiste i autentyczne marki mogą zaistnieć w mediach społecznościowych i społecznościach, które mogą tworzyć. Od najmłodszych lat widziałem siłę w mediach społecznościowych i od tego czasu chciałem być częścią branży”.

Dla Gabby Barnes, menedżera ds. mediów społecznościowych w agencji Casual Fridays, najlepszą rzeczą w jej pracy jest obserwowanie wpływu społeczności na cele jej klienta.

„Zarówno jako użytkownik, jak i wtajemniczony, oczywiste jest, że świadomość rośnie, ruch jest napędzany, a społeczności są budowane za pośrednictwem mediów społecznościowych bardziej niż jakiekolwiek inne narzędzie”.

Zostanie menedżerem mediów społecznościowych oferuje również przyszłe możliwości rozwoju zawodowego. Zbywalne umiejętności zdobyte w tej roli prowadzą do wielu różnych ścieżek kariery – w tym dyrektora ds. marketingu i dyrektora ds. mediów społecznościowych.

Objęcie roli menedżera mediów społecznościowych to właściwy wybór dla osób, które chcą pomóc w kształtowaniu historii marki, budowaniu społeczności internetowej, osiąganiu celów biznesowych i długofalowej karierze marketingowej.

Co robią menedżerowie mediów społecznościowych? (Spoiler: To skomplikowane)

Żaden dzień nie jest typowy dla menedżera mediów społecznościowych. Ich praca obejmuje różne platformy i często obejmuje odgrywanie wielu różnych ról. Oto przegląd zadań, z którymi nasi eksperci żonglują każdego miesiąca.

Tworzenie treści

Menedżerowie mediów społecznościowych odgrywają integralną rolę w tworzeniu treści dla obecności marki w mediach społecznościowych. Mogą pisać kopie, robić zdjęcia, nagrywać i edytować filmy – ale ich rola wykracza daleko poza publikowanie postów.

Na przykład Raven Gill, menedżer ds. mediów społecznościowych w Communicators Group, agencji marketingowej oferującej kompleksowe usługi, co miesiąc spotyka się ze swoim zespołem kreatywnym, aby omówić sposoby realizacji celów biznesowych przez ich kalendarz treści. Priorytetem dla niej jest również bycie na bieżąco z trendami społecznymi, dzięki czemu może tworzyć na czas treści, które przemawiają do jej odbiorców.

Wyjaśnia: „Współpracuję z naszym zespołem copywriterów, aby co miesiąc projektować kalendarze treści, ale tworzę też posty, które powstają organicznie”.

Jako menedżer mediów społecznościowych musisz opanować sztukę tworzenia treści i dostarczania kreatywnej wizji większemu zespołowi.

Analiza danych

Menedżerowie mediów społecznościowych wiedzą, że posty ich marek nie są po prostu wysyłane w próżnię. Osiąganie celów społecznych zależy od tego, czy ludzie lubią i angażują się w ich treści. Dlatego konsekwentnie mierzą swoje wyniki społeczne i regularnie wprowadzają poprawki w czasie rzeczywistym.

Gill mówi: „Pierwszego dnia każdego miesiąca generuję raporty dla większości moich klientów. Analizuję dane i staram się przedstawić trzy rekomendacje lub strategie na przyszłość.”

Marketerzy społecznościowi zawsze testują nowe podejścia. Jak opisuje Piersen: „Jestem strategicznym umysłem stojącym za kanałami społecznościowymi Uniwersytetu Newcastle, co obejmuje pomiar wydajności, optymalizację treści i pozostawanie na szczycie trendów”.

Dane społecznościowe z ich raportów mają dalekosiężne skutki poza społecznościami. Może pomóc ulepszyć produkt lub zapewnić wgląd w odbiorców konkurencji. Menedżerowie mediów społecznościowych muszą przekazać, w jaki sposób wyniki w mediach społecznościowych przekładają się na szerszy obraz.

Zarządzanie społecznością i zaangażowanie

Wielu menedżerów mediów społecznościowych, w tym Pierson, jest odpowiedzialnych za zarządzanie społecznością swojej marki. Obejmuje to znajdowanie okazji, aby lojalni superfanowie poczuli się mile widziani i doceniani — niezależnie od tego, czy chodzi o wyróżnienie posta, czy pozostawienie przyjaznego komentarza.

Menedżerowie mediów społecznościowych uzyskują jak najwięcej informacji zwrotnych, ponieważ słuchanie potrzeb ich społeczności pomoże utrzymać zaangażowanie członków.

Menedżerowie mediów społecznościowych używają narzędzi, takich jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout Social, aby być na bieżąco z przychodzącymi wiadomościami i wzmiankami bez przytłaczania.

Zarządzanie i budowanie partnerstw twórców

Dla menedżerów mediów społecznościowych, takich jak Barnes, zarządzanie współpracą z influencerami i twórcami jest podstawową częścią ich codziennych obowiązków.

Korzystanie z treści tworzonych przez influencerów i twórców to doskonały sposób na dotarcie do odbiorców, niezależnie od tego, czy chcesz pielęgnować istniejących klientów, czy przyciągać nowych. Jednak tworzenie i utrzymywanie relacji z wpływowymi osobami i twórcami wymaga wiedzy specjalistycznej.

Menedżerowie mediów społecznościowych prowadzący te partnerstwa równoważą znajdowanie twórców, organizowanie spotkań, popieranie zasobów i zatwierdzanie treści.

Jakie rodzaje pracy menedżera mediów społecznościowych są dostępne

Według Indeksu Społecznego Sprout nigdy nie było lepszego czasu na poszukiwanie pracy w społeczeństwie, niezależnie od poziomu zajmowanego stanowiska. LinkedIn poinformował, że menedżerowie mediów społecznościowych są trzecią najbardziej pożądaną pozycją marketingową pod względem liczby publikowanych postów w 2022 r., podczas gdy role koordynatorów mediów społecznościowych mają trzeci co do wielkości wzrost rok do roku spośród wszystkich tytułów marketingowych.

Dostępnych jest wiele rodzajów ról menedżera mediów społecznościowych. Oto kilka przykładów:

• Menedżer mediów społecznościowych agencji: marketer, który prowadzi konta społecznościowe dla wielu klientów marki.
• Business-to-business (B2B) vs. business-to-consumer (B2C) : menedżerowie mediów społecznościowych, którzy pracują wewnętrznie dla firm, które prowadzą sprzedaż do konsumentów lub firm, które prowadzą sprzedaż do innych marek. Chociaż odbiorcy różnią się, wiele z tych samych taktyk mediów społecznościowych jest stosowanych w obu typach firm.
• Konsultant ds. mediów społecznościowych : osoby, które bezpośrednio współpracują z klientami w celu poprawy, optymalizacji i rozwoju ich obecności w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, który wybór wydaje Ci się właściwy, pierwszym krokiem do zdobycia wymarzonej roli jest zbudowanie CV opartego na danych, które przyciągnie uwagę menedżera ds. rekrutacji.

Jakie kwalifikacje potrzebujesz, aby zostać menedżerem mediów społecznościowych?

Chociaż wszystkie role menedżera mediów społecznościowych są różne, nasi eksperci zalecają udoskonalenie tych trzech umiejętności, aby rozpocząć karierę.

Doświadczenie w tworzeniu treści

Większość ról menedżera mediów społecznościowych wymaga doświadczenia w tworzeniu postów w mediach społecznościowych i pracy z narzędziami społecznościowymi — jak pokazuje to ogłoszenie o pracy ze StubHub.

Jeśli nie masz doświadczenia zawodowego, to w porządku. Zamiast tego ćwicz doskonalenie swoich umiejętności na własnych osobistych kontach w mediach społecznościowych.

Bex Renshaw, dyrektor ds. treści cyfrowych w ClickThrough Marketing, spędziła lata na budowaniu swojej osobistej marki przed przejściem na swoje obecne stanowisko.

„Zarządzałem osobistym blogiem i własnymi platformami społecznościowymi. Pracując w handlu detalicznym, zacząłem dopracowywać swoje treści i powiększać grono odbiorców, aby móc zademonstrować swój potencjał bez profesjonalnego doświadczenia społecznego. Dziś prowadzę obecność w mediach społecznościowych całej agencji marketingowej”.

Biegłość w analityce społecznej

Wszyscy nasi eksperci zgodzili się, że umiejętności w zakresie analityki społecznej są wymogiem dla menedżerów mediów społecznościowych.

Na przykład w tym opisie stanowiska Intelligentsia poszukuje osoby z doświadczeniem w zakresie analityki specyficznej dla platformy, która wypełniłaby ich rolę menedżera mediów społecznościowych.

Musisz także być w stanie zrozumieć i zinterpretować, w jaki sposób spostrzeżenia społeczne wpływają na Twoje cele biznesowe. Niezbędna jest wiedza, które punkty danych mają największe znaczenie. Jak mówi Barnes: „Łatwo dać się wciągnąć w bardziej widoczne wygrane, takie jak liczba nowych obserwujących lub wejście na stronę Eksploruj, ale więcej zakulisowych wskaźników, takich jak zaangażowanie, kliknięcia lub przypomnienie, jest prawdopodobnie bardziej odpowiednie dla Twoich celów i na co Twój zespół ds. mediów społecznościowych stara się poprawić”.

Podnieś swoje umiejętności analityczne, aby móc udzielać opartych na danych odpowiedzi na pytania od kolegów z marketingu i nie tylko.

Umiejętności skutecznego zarządzania projektami

Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma projektami — przy jednoczesnym równoważeniu konkurencyjnych priorytetów — jest niezbędna dla wszystkich marketerów mediów społecznościowych. Rola wymaga dbałości o szczegóły, umiejętności rozwiązywania trudnych problemów, umiejętności zarządzania czasem i elastyczności.

Barnes opisuje: „Umiejętność żonglowania wieloma istotnymi zadaniami i efektywnego nadawania im priorytetów jest niezbędna na co dzień. Charakter branży oznacza, że ​​wszystko może się zmienić w mgnieniu oka i musisz udowodnić, że potrafisz się dostosować”.

Ubiegając się o pracę, zidentyfikuj punkty kontrolne, którymi możesz podzielić się z przyszłymi pracodawcami, aby zademonstrować swoje umiejętności zarządzania projektami — od nadzorowania wielu projektów naraz po to, jak organizujesz swój dzień, aby skupić się na najważniejszych zadaniach.

6 rad, które pomogą Ci zostać menedżerem mediów społecznościowych

Gdy rozpoczynasz swoją podróż, aby zostać menedżerem mediów społecznościowych, oto sześć porad naszych ekspertów, które pomogą Ci osiągnąć swój cel.

1. Zanurz się w kulturze mediów społecznościowych

Zapytaliśmy naszą społeczność LinkedIn, jakie umiejętności są najważniejsze, aby zostać menedżerem mediów społecznościowych. Spośród 784 respondentów 44% stwierdziło, że zrozumienie kultury społecznej jest najważniejsze dla sukcesu.

Nasi eksperci zgodzili się i wezwali ludzi do wzmocnienia ich umiejętności cyfrowych w celu zdobycia pozycji.

Dla Gilla wygląda to tak: „Śledzenie innych w branży na wielu platformach – często najlepsza rada znajduje się w losowym wątku na Twitterze – i dodawanie zakładek do bloga Sprout Social Insights, aby być na bieżąco ze zmianami specyficznymi dla platformy i branży”.

W miarę poznawania kultury społecznej pamiętaj, aby konsumować z umiarem.

Barnes radzi: „Ważne jest, aby być użytkownikiem mediów społecznościowych, aby być na bieżąco z trendami, doświadczeniami użytkowników i zbierać inspiracje, ale równie ważne jest, aby zrobić sobie przerwę od konsumpcji, kiedy jej potrzebujesz”.

2. Wzmocnij swoje umiejętności komunikacyjne

Komunikacja to podstawa pracy menedżera mediów społecznościowych. Wszyscy nasi eksperci cytowali, jak ważne jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych – w tym copywriting i prezentacja przed kamerą – dla zdobycia roli.

Barnes przypisuje jej umiejętności pisarskie za swoją pozycję.

„Wierzę, że bycie silnym pisarzem jest kluczową umiejętnością w większości branż, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Mam doświadczenie w pisaniu zarówno długich, jak i krótkich treści na różne platformy, a dzięki mojemu doświadczeniu w agencji jestem przyzwyczajony do codziennego przełączania się między różnymi głosami i celami.”

Aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, często ćwicz, korzystaj z narzędzi online (na przykład: edytor Hemingway) i czytaj i oglądaj szeroką gamę mediów cyfrowych.

3. Przekaż swoją kreatywną wiedzę

Wielu menedżerów mediów społecznościowych posiada kreatywną wiedzę, która wyprzedza ich obecną rolę. Na przykład Gill wykorzystuje w swojej pracy swoje wcześniejsze doświadczenia jako dyrektora artystycznego.

„Z zawodu byłem grafikiem, więc jestem w stanie sam tworzyć większość treści moich klientów”.

Wykorzystaj swoje kreatywne zainteresowania na swoją korzyść — wyróżnij je jako sposób na wyróżnienie się na tle innych kandydatów. Zademonstruj, w jaki sposób Twoje umiejętności mogą sprawić, że Twój przepływ pracy będzie wydajniejszy, a obecność marki w społecznościach będzie wyjątkowa.

4. Korzystaj z bezpłatnych zasobów i narzędzi

Obecnie w Internecie dostępnych jest niezliczona ilość bezpłatnych zasobów i narzędzi, które pomogą Ci poprawić swoje umiejętności lub dowiedzieć się więcej na określony temat.

Jak radzi Renshaw: „Google jest twoim najlepszym przyjacielem. Po prostu wyszukaj wszystko, czego nie masz pewności. Istnieje mnóstwo bezpłatnych kursów online, które są naprawdę pomocne dla początkujących”.

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu przydatnych biuletynów społecznościowych, zapoznaj się z tymi 27 zasobami marketingowymi, aby podnieść swoją wiedzę społeczną.

5. Zrozum każdą sieć

W miarę rozwoju mediów społecznościowych pojawiają się nowe specjalizacje i nisze. Powinieneś wykorzystać to jako okazję do zostania ekspertem w danej dziedzinie.

Na przykład, podczas gdy większość menedżerów mediów społecznościowych jest dobrze zorientowanych w pięciu dużych platformach – Facebooku, Instagramie, TikTok, Twitterze i LinkedIn – bycie ekspertem w jednej z nich pomoże ci się odróżnić, sugeruje Gill.

Możesz także specjalizować się w innych obszarach, takich jak relacje z twórcami, zarządzanie społecznością i rzecznictwo pracownicze. Znalezienie swojej niszy zwiększy Twoją wartość jako kandydata.

6. Bądź pełen pasji i chęci do nauki

Jedna rada, która jest absolutnie niezbędna: pielęgnuj prawdziwą pasję do kontaktów towarzyskich, która sprawi, że będziesz chciał dalej się uczyć. Według Renshawa jest to wymagane, aby zostać odnoszącym sukcesy menedżerem mediów społecznościowych.

Rozpocznij karierę menedżera mediów społecznościowych

Przygotowany z poradami tych ekspertów, możesz rozpocząć pracę w kierunku kariery menedżera mediów społecznościowych.

Pamiętaj: możesz znaleźć stanowisko bez żadnego doświadczenia, jeśli przekażesz swoją wyjątkową wiedzę, doskonalisz odpowiednie umiejętności i będziesz chciał się uczyć.

Chcesz poznać inne oferty pracy w mediach społecznościowych? Przeczytaj więcej o 7 karierach w mediach społecznościowych do rozważenia.