Jak zbudować agencję opartą na wartościach, która napędza wyniki

Jedną z najlepszych rzeczy związanych z założeniem własnej firmy jest to, że możesz ją skonfigurować tak, aby odzwierciedlała Twoje wartości.

Jako lider przygotowujesz grunt pod:

• Jak firma będzie działać.
• Typy ludzi, których zatrudnisz.
• Klienci, których wybierasz.
• Jak współpracujesz z klientami.

Nasza misja koncentruje się na silnym przywiązaniu do naszych wartości i pasji do inspirowania innych. Zależy nam na zdobyciu zaufania naszych współpracowników, społeczności i klientów, służąc im w sposób autentyczny, łaskawy i pokorny. Hojność jest tak ważna dla tego, kim jesteśmy, że niedawno założyliśmy organizację non-profit.

To bardzo różni się od wielu agencji, które w swoim celu lub misji skupiają się na kreatywności i „pracy” – chcemy być bardziej znani z tego, kim jesteśmy, niż z tego, co robimy.

Chcesz zbudować własną agencję opartą na wartościach?

Oto, jak upewnić się, że ustalone przez Ciebie wartości są wprowadzane w Twojej organizacji.

Wywiad behawioralny połączony ze spostrzeżeniami

Solidna agencja oparta na wartościach zaczyna od zatrudniania właściwych ludzi i zadawania im właściwych pytań.

Mój zespół zadaje pytania dotyczące predyspozycji kandydata, umiejętności i umiejętności zarządzania klientem.

Jako osoba ostatecznie odpowiedzialna za kulturę lubię zadawać pytania, które dają mi poczucie, kim jest ta osoba.

Należą do nich: „Czy kiedykolwiek poproszono cię o zrobienie czegoś, co było sprzeczne z twoim poczuciem etyki?” i „Jakie jest powszechne nieporozumienie na Twój temat?”

• Używamy również narzędzi, takich jak StrengthsFinder, aby zrozumieć, co sprawia, że ​​dana osoba działa i jak będzie pasować do reszty naszego zespołu.

Ochrona naszych wartości i wspólnej kultury oznacza myślenie w szerszym kontekście niż tylko to, kim jest potencjalny pracownik.

Nowi pracownicy muszą podzielać wartości zespołu, uzupełniać nasz obecny zestaw umiejętności i poprawiać ogólne wrażenia zespołu i klienta.

Innymi słowy, potrzebujemy ludzi, którzy potrafią podnieść kulturę, jednocześnie dodając nowe umiejętności do zespołu.

Posiadanie nieskończonego sposobu myślenia

Krótkoterminowe – lub skończone – myślenie może prowadzić ludzi do kompromisu z wartościami, które w przeciwnym razie mogliby mocno wyznawać.

Jako lider agencji musisz czasami skupić się na potrzebach krótkoterminowych, takich jak zapewnienie wystarczającej ilości pieniędzy na płace. Ale jeśli jesteś typem ograniczonego lidera, który zatrudnia i zwalnia w oparciu o krótkoterminowe potrzeby, zbudujesz inną kulturę, niż mógłbyś zamierzać.

Zanik etyki lub utrata z oczu etycznych konotacji decyzji może wkraść się, gdy ludzie koncentrują się tylko na bliskiej perspektywie. Używaj nieskończonego sposobu myślenia, gdy tylko jest to możliwe, aby zbudować silną, wydajną agencję opartą na wartościach.

Nieskończony sposób myślenia oznacza skupienie się na większym celu i uznanie, że celem firmy jest kontynuowanie gry. Priorytetem jest budowanie zespołów o wysokim zaufaniu, zrozumienie, że często będziesz musiał elastycznie dostosowywać się, aby utrzymać się na rynku, oraz szanowanie godnych rywali.

Agencje mogą wykazywać ograniczone myślenie, gdy szybko zwalniają ludzi po utracie klienta lub są skupione wyłącznie na sprzedaży agencji.

Inwestowanie w szkolenia i rozwój liderów

Większość agencji zapewnia, że ​​ich ludzie są świetnymi specjalistami od marketingu i są na bieżąco z najnowszymi taktykami. Jest to oczywiste iz pewnością powinno być częścią programu szkoleń marketingowych.

Jednak inwestowanie w szkolenia i rozwój przywództwa na wszystkich poziomach pomaga upewnić się, że Twój zespół wie, co naprawdę cenisz. Jako lider agencji postrzegam swoją rolę jako rozwijanie nowej generacji świetnych liderów, a nie tylko nowej generacji świetnych marketerów.

Otrzymuj codzienny biuletyn wyszukiwania, na którym polegają marketerzy.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

SUBSKRYBUJ

Zobacz warunki.

Teraz, kiedy już wiesz, jak zadbać o to, by wartości były zakorzenione w Twojej organizacji, jak możesz zapewnić, że kierujesz i osiągasz wyniki dla swojej agencji, kierując się wartościami?

Wynika to z otrzymywania korzyści w trzech kluczowych obszarach.

1. Zatrzymanie pracowników

Marketingowcy cyfrowi mają wiele możliwości wyboru miejsca pracy. Podczas gdy stare korzyści, takie jak stoły bilardowe lub happy hours, miały znaczenie, praca zdalna zmieniła to, co wpływa na zadowolenie i utrzymanie pracowników.

Możliwość wyjścia z domu, aby odebrać dzieci i wykonać część pracy poza godzinami pracy. Wiara w wartości firmy i posiadanie systemów, które pozwalają pracownikom czuć się związanymi ze swoimi współpracownikami. To wszystko jest ważne.

Rotacja pracowników jest destrukcyjna zarówno dla firmy, jak i jej klientów.

Nasze obroty są o połowę mniejsze od normy. Przypisuję to przewodnictwu naszych pracowników, jasno określając nasze wartości i ustawiając ich w najlepszy możliwy sposób, aby się na nich opierali.

Czy jesteśmy doskonali? Nie. Ale skupiając się na wartościach i celu, pomaga utrzymać pracowników dłużej niż zwykle.

Zgodność wartości jest kluczem do budowania wzajemnego fundamentu zaufania między pracownikami a agencją. Pomaga również w tworzeniu więzi między pracownikami.

2. Zadowolenie klienta

Klienci cenią sobie takie wartości jak przejrzystość, pokora i wdzięczność.

Budowanie zaufanych relacji i zarządzanie ich kontami przez silną grupę opartą na wartościach prowadzi do większej satysfakcji i utrzymania klientów.

Oczywiście marketerzy muszą dobrze zarządzać kontami – to jest stawka stołu.

Budowanie głębokich relacji buduje wspólne zaangażowanie i wizję. Pomaga stworzyć mentalność „my” z klientem i agencją jako zespołem, w przeciwieństwie do typowej relacji „oni” lub „dostawca”.

Jeszcze jedna korzyść z budowania głębokich relacji? Gdy twoi partnerzy-klienci odchodzą do innych firm, istnieje duża szansa, że ​​przyjmą cię.

3. Zwiększona innowacyjność

Organizacje kierujące się wartościami mają tendencję do tworzenia bezpieczeństwa psychicznego. Oznacza to, że istnieje bezpieczne środowisko, w którym poszczególne osoby mogą dzielić się swoimi przemyśleniami i pomysłami z liderami.

Innowacyjność nie może ograniczać się do nowych strategii i taktyk – mogą to być nowe procesy lub informacje zwrotne na temat tego, jakie rodzaje usług agencja powinna rozpocząć lub zaprzestać oferowania.

Innowacje mogą być również oparte na zespołach. Może to prowadzić do tego, że pracownicy zostaną wysłuchani i poczują się docenieni, co również wpłynie na ich utrzymanie

Mam nadzieję, że te poglądy na temat budowania silnej kultury opartej na wartościach pomogą Ci wzmocnić Twoją agencję, aby osiągnąć pożądane wyniki.