Jak zbudować społeczność online dla swojego produktu: Dlaczego aktywne społeczności online prosperują?

W pewnym momencie prawdopodobnie myślałeś o zbudowaniu społeczności online dla swojego produktu. Zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty informacyjne lub oprogramowanie, społeczność internetowa może być cenną częścią Twojej firmy.

Ale jednocześnie masz pytania:

1. Jak założyć społeczność? Na jakiej platformie mam go zbudować?
2. Jak upewnić się, że ludzie rzeczywiście angażują się w społeczność?
3. A jeśli nikt się nie przyłączy?

Na szczęście te pytania mają odpowiedzi. W tym poście omówimy:

• Korzyści ze społeczności internetowych
• Cele biznesowe, w których może pomóc społeczność
• Jak zdecydować, czy warto budować społeczność internetową?
• Jakie doświadczenie powinieneś stworzyć dla swoich klientów
• Jak zwiększyć zaangażowanie w grupach?
• Co powinno znaleźć się w wytycznych dla społeczności
• Na jakiej platformie budować swoją społeczność

Uczestniczyłem i ułatwiałem udział w społecznościach, ale aby ten artykuł był jak najbardziej wartościowy, nie chciałem polegać wyłącznie na mojej perspektywie
Aby przedstawić inny punkt widzenia, współpracowałem ze strategą społeczności internetowej Dianą Tower . Zebrała nawet kilka zasobów — w tym ostateczny przewodnik po tworzeniu społeczności online od podstaw (na Facebooku lub Slacku) — tylko dla czytelników ActiveCampaign. Możesz to sprawdzić tutaj .

Czy powinieneś w ogóle budować społeczność online?

Wokół budowania społeczności online jest dużo szumu. Słyszałem nawet, że niektórzy ludzie twierdzą, że powinieneś zbudować społeczność online, zanim zbudujesz swoją listę e-mailową (czego nie polecam).
Zanim zaczniesz poznawać szczegóły grup na Facebooku lub próbujesz założyć forum, poświęć chwilę na zadanie pytania: czy budowanie społeczności online jest tego warte?

Ważne jest, aby rozważyć opcje.

Zrozumienie swoich celów to kluczowy pierwszy krok w budowaniu społeczności. Kiedy zapytałem Dianę, powiedziała, że ​​„najważniejszą rzeczą jest przede wszystkim zadać sobie pytanie, dlaczego budujesz społeczność”.

Korzyści ze społeczności internetowych

Dobrze zrobione społeczności internetowe mogą być potężnym narzędziem dla Twojej firmy. Kiedy patrzysz na tworzenie społeczności, ważne jest, aby zrozumieć ogólne korzyści — i które konkretnie korzyści są najważniejsze dla Twojej firmy.
Korzyści z rozwijania społeczności internetowej obejmują:

• Możliwość zapewnienia szybkiej obsługi klienta
• Pomóż użytkownikom łączyć się i sieciować ze sobą
• Pobudź dyskusję między użytkownikami i pozwól, aby użytkownicy pomagali sobie nawzajem
• Dostęp do odbiorców najbardziej zaangażowanych klientów (w przypadku sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej)
• Badanie potrzeb klientów poprzez obserwację lub bezpośrednie pytania

Kiedy tworzysz własną społeczność internetową, może to dodać kolejną warstwę wartości do Twojego produktu. Dostęp do wysoce zmotywowanej społeczności osób o podobnych poglądach to duża korzyść dla Twoich klientów.
W swojej książce Zero to One przedsiębiorca Peter Thiel twierdzi, że efekty sieciowe są jedną z najważniejszych części sukcesu firmy.

Źródło: Amazon

Mówiąc ogólnie, efekt sieci opisuje określone zjawisko — wartość sieci wzrastająca wraz ze wzrostem rozmiaru sieci.
Jeśli potrafisz utrzymać zaangażowanie w swojej społeczności w miarę jej rozwoju, może ona nawet stać się bardziej wartościowa niż sam produkt!
Tworzenie społeczności internetowej niesie ze sobą duże korzyści, ale niekoniecznie oznacza to, że powinieneś od razu zacząć ją tworzyć. Najpierw musisz zadać ważne pytanie.

Jaki cel biznesowy chcesz osiągnąć?

Społeczność internetowa może być głównym atutem firmy, ale jest to również duże przedsięwzięcie — nie jest to coś, od czego należy zacząć lekceważąco.
Zanim zaczniesz tworzyć swoją społeczność, musisz zapytać, w jaki sposób społeczność ostatecznie przyczyni się do rozwoju Twojej firmy.
Istnieje kilka głównych celów biznesowych, do których realizacji może Ci pomóc społeczność internetowa

• Zmniejszona churn . Możesz zmniejszyć liczbę żądań zwrotu pieniędzy i churn, dodając wartość do swojego produktu i pomagając ludziom odnieść z nim sukces.
• Powtarzaj biznes. Osoby, które najprawdopodobniej kupią od Ciebie, to dotychczasowi klienci. Dostarczanie wartości i angażowanie się w nie może pomóc w pobudzeniu powtarzalności biznesu.
• Klienci po raz pierwszy. Jeśli dobrze służysz swojej społeczności, staną się zwolennikami przekazu ustnego. Posiadanie zaangażowanej społeczności to również wartość dodana, którą możesz uwzględnić w swoich materiałach marketingowych.
• Badania. Twoja społeczność będzie obejmować najbardziej zaangażowanych klientów. Znajomość ich potrzeb może pomóc Ci w marketingu i tworzeniu produktów.
• Generuj wzrost. Jeśli próbujesz promować przemówienie, sesję pytań i odpowiedzi lub po prostu fragment treści, opublikowanie tego w swojej społeczności może to podnieść.

Ta lista nie jest wyczerpująca, ale daje wyobrażenie o tym, jak społeczność internetowa może poruszyć igłę w kluczowych wskaźnikach biznesowych.
Zastanawiając się nad stworzeniem swojej społeczności, zadaj sobie również pytanie: jaką wartość dodaję moim klientom?

Innymi słowy — jak pomożesz ludziom osiągnąć ich cele?

Jeśli skupisz się wyłącznie na swoich celach, w rzeczywistości masz mniejsze szanse na ich osiągnięcie. Społeczność internetowa opiera się na bezpośrednim kontakcie z odbiorcami — i interakcji między jej członkami.
Twoje cele są nierozerwalnie związane z wartością, jaką zapewniasz swoim odbiorcom. Jak więc społeczność internetowa może wnieść wartość dodaną?

• Społeczność ludzi o podobnych poglądach. Znalezienie prawdziwych forów, na których można zadać konkretne pytania, może być trudne. Społeczność internetowa osób o podobnych poglądach jest atrakcyjna, zwłaszcza jeśli służy określonej, trudnej do znalezienia niszy.
• Dostęp do Ciebie. Nie chcesz skupiać się na tym w Twojej społeczności (więcej o tym później), ale ludzie prawdopodobnie dołączą do Twojej społeczności, ponieważ myślą, że będziesz w stanie bezpośrednio udzielić odpowiedzi na ich pytania.
• Maksymalizuj wartość swojego produktu. Produkty subskrypcyjne i informacyjne są bardziej wartościowe, gdy ludzie faktycznie z nich korzystają. Umiejętność zadawania pytań i rozwiązywania problemów pomaga ludziom w pełni wykorzystać to, co oferujesz.

Jeśli nadal uważasz, że tworzenie społeczności internetowej do współpracy ma sens dla Twojej firmy, istnieje inne pytanie, na które należy odpowiedzieć.

Ile chcesz zainwestować w tworzenie społeczności?

Zbuduj to, a przyjdą, prawda?
Niestety nie jest to Pole Marzeń . Nie jesteś Kevinem Costnerem, a twoją publicznością nie jest Shoeless Joe Jackson.
(Ale Kevin, jeśli to ty to czytasz, skontaktuj się ze mną na LinkedIn).
Tak naprawdę budowanie społeczności online wymaga pracy. Diana Tower twierdzi, że wiele osób nie docenia tego, ile pracy wymaga tworzenie zaangażowanej społeczności:

„Wiele osób buduje społeczność i po prostu mówi „ok, mam zamiar stworzyć miejsce, w którym ludzie będą się angażować”. Będzie super! Ludzie będą się spotykać i magicznie zamieniają się w szalonych fanów lub uzyskują wyniki”.

Kiedy tworzysz społeczność, jest to trwała inwestycja — nie jest to coś, co można raz skonfigurować, a potem zapomnieć.
To tylko kilka rzeczy, które musisz zrobić, aby utrzymać swoją społeczność:

• Powitaj nowych członków
• Rozpocznij wątki dyskusji
• Odpowiadaj na komentarze i pytania
• Rozwiązuj problemy klientów
• Egzekwuj wytyczne dla społeczności
• Zachęć więcej osób do przyłączenia się

Jeśli to nie wydaje się dużo, weź pod uwagę, że „menedżer społeczności online” to dosłownie nazwa stanowiska. Stworzenie zaangażowanej społeczności wymaga czasu i wysiłku.
Powiedzmy, że zdecydowałeś, że warto (i w wielu przypadkach tak jest). Jak możesz upewnić się, że Twoja społeczność to coś więcej niż tylko świerszcze?

Jak tworzyć aktywne społeczności internetowe, które rozpoczynają rozmowy

Wyobraź sobie społeczność internetową, która praktycznie działa sama.
Ludzie zadają pytania, a inni członkowie społeczności udzielają szczegółowych odpowiedzi. Każdy post jest wysokiej jakości. Społeczność jest tak efektywna, że ​​jej członkowie zaczynają nawet łączyć się offline.
Te społeczności istnieją, ale są rzadkie. Największą obawą przed założeniem społeczności jest to, że nikt w grupie nie będzie rozmawiał. To i że nikt się nie przyłączy (o czym zajmiemy się później).
Zaangażowanie społeczności jest trudne, ale jest też wykonalne. Problem polega na tym, że większość społeczności niewłaściwie podchodzi do zaangażowania.
Skuteczne zaangażowanie społeczności wymaga trzech rzeczy:

• Dogłębne zrozumienie doświadczenia, które chcesz zapewnić swoim klientom
• Właściwa równowaga postów dotyczących zaangażowania i dyskusji w społeczności
• Rygorystycznie egzekwowane wytyczne grupowe

Jak chcesz, żeby ludzie się czuli, kiedy przychodzą do twojej grupy?

Kiedy zapytałem Dianę o jej przemyślenia na ten temat, jej odpowiedź była nieco zaskakująca.

„Dzięki społeczności wzbudzasz emocje we wszystkim, co robisz.

Na obrazie okładki lub opisie grupy, przypięty wpis, sposób interakcji z ludźmi, ton grupy. Wszystko powinno być skoncentrowane na wywoływaniu konkretnych emocji. Musisz więc wiedzieć, jakich emocji chcą i muszą odczuwać Twoi członkowie.”

To trochę różni się od tego, jak większość ludzi podchodzi do społeczności internetowych, prawda?
Większość ludzi zaczyna od myślenia bardzo taktycznego. „Och, potrzebuję tej listy 43 pytań, aby uzyskać zaangażowanie”, „Muszę przypiąć ten post tutaj” i „co mam napisać w opisie mojej grupy”.
Błyskotliwość odpowiedzi Diany polega na tym, że cofa się o krok. Zadaje szersze pytanie: jak chcesz, aby ludzie się czuli?

Zdecyduj o emocjonalnym tonie swojej społeczności

Kiedy ludzie wchodzą do Twojej społeczności, chcą czuć się wspierani. Mogą czuć się zdezorientowani i przytłoczeni oraz szukać odpowiedzi. Mogą być podekscytowani — a Ty możesz pracować nad tym, by to podekscytować.
Kiedy myślisz o doświadczeniu, które chcesz zapewnić swoim klientom, nie musisz stresować się ustalaniem każdej indywidualnej taktyki lub sposobem, w jaki uzyskasz „zaangażowanie”. Co w ogóle oznacza „zaangażowanie”?
Gdy zrozumiesz doświadczenia swoich klientów, możesz skupić się na tym, jak każda taktyka się przyczynia.
Załóżmy, że wiesz, czego ludzie potrzebują od Twojej społeczności. Jak poradzisz sobie z „zaangażowaniem”?

Jak zbudować społeczność online: 4 sposoby na zwiększenie zaangażowania społeczności

Ok, w końcu jesteśmy w sekcji zaręczynowej.
Kiedy tworzysz społeczność online, prawdopodobnie częścią twojego celu jest to, aby ludzie ze sobą rozmawiali.
Ale jeśli kiedykolwiek byłeś członkiem społeczności internetowej, wiesz, że nie zawsze idzie to tak gładko. Przez większość czasu właściciel grupy po prostu zadaje pytania w kółko.
W odpowiedzi zapada cisza.
Chcesz uniknąć tego losu i stworzyć społeczność, która może generować własne dyskusje bez Twojej pomocy. Oto cztery sposoby budowania zaangażowania społeczności online .

1. Zachęcaj do zaangażowania, korzystając z innych platform

Twoja społeczność nie jest jedynym punktem kontaktu z klientami. Oznacza to, że masz inne kanały, na których możesz zachęcać ludzi do udziału w społeczności.
Kiedy opublikujesz szczególnie interesujące pytanie, dlaczego nie wysłać e-maila do klientów i poprosić ich o odpowiedź w grupie?
zawierać wezwania do działania w społeczności w innych materiałach, takich jak:

• Pisemne przewodniki
• Filmy
• Strona członkowska

Zobacz subtelne podpowiedzi w tym filmie dotyczącym ActiveCampaign:

Tutaj możesz sprawdzić nasz Instagram ActiveCampaign.

Te kroki są niewiarygodnie proste, ale nie są też w pełni wykorzystywane. Niektórzy właściciele firm czują się nieswojo, ciągle prosząc ludzi o wkład.
Ale musisz zapytać! Przynajmniej trochę. Jak ludzie mogą uczestniczyć w grupie, o której nigdy nie słyszeli lub o której nie zapomnieli?

2. Poprowadź coś ciekawego

Wyobraź sobie dwie identyczne społeczności internetowe, związane z produktem informacyjnym dotyczącym produktywności. W jednym właściciel publikuje to pytanie:

„Jaki jest twój ulubiony nawyk w zakresie produktywności?”

W drugim właściciel zamieszcza to:

„Buffer przygotował obszerny post analizujący rutyny 7 znanych przedsiębiorców. To bardzo interesujące widzieć, jak ludzie sukcesu robią rzeczy tak samo i inaczej. Przyjrzyj się ich rutynom. Co zauważasz?"

Drugi post jest znacznie dłuższy, ale też bardziej szczegółowy.
O wiele łatwiej też odpowiedzieć. Gdyby ktoś zapytał twarzą w twarz o mój ulubiony nawyk związany z produktywnością, prawdopodobnie byłbym w stanie wymyślić coś na miejscu — ale nie mam wyraźnego jednego faworyta. Moja odpowiedź zmieniała się za każdym razem.
Więc gdybym zobaczył ten komentarz w grupie, nie byłbym pewien, jak odpowiedzieć.
Ale „co zauważasz” jest znacznie łatwiejsze. Specyficzny kontekst sprawia, że ​​wątek jest ciekawszy i każdy może coś zauważyć . Mimo, że słupek jest dłuższy, obniża barierę wejścia.
Kiedy próbujesz zaangażować się w swoją społeczność, ale za Twoimi postami stoi duży wysiłek. Dwukrotny wysiłek może przynieść 10 razy więcej wyników.

3. Odpowiadaj na wątki i zadawaj pytania

Jednym z powodów, dla których ludzie dołączają do Twojej społeczności, jest chęć bezpośredniego kontaktu z Tobą.
Z tego powodu zdecydowanie powinieneś wskoczyć do wątków dyskusji i odpowiadać na pytania innych. Za każdym razem, gdy uczestniczysz, ludzie to widzą i czują się bardziej z Tobą związani.
Ale ważny jest sposób, w jaki odpowiadasz na pytania.
Nie chcesz, aby ta społeczność skupiała się wyłącznie na Tobie, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na pytania w sposób, który sprzyja większej dyskusji.
Książka Turn the Ship Around! , autorstwa L. Davida Marqueta, ma fantastyczny wgląd, który dotyczy zarówno liderów, jak i menedżerów społeczności: gdy ktoś zadaje Ci pytanie, zadaj mu jedno pytanie jako odpowiedź.

Źródło: Amazon

Wyobraź sobie, że prowadzisz internetową społeczność poświęconą fitnessowi, a ktoś z grupy zapytał „Jaki trening najlepiej buduje mięśnie?” Jak byś odpowiedział?
Mógłbyś udzielić szczegółowej odpowiedzi, która omawia wady i zalety różnych procedur i uczy koncepcji postępującego przeciążenia. To prawdopodobnie byłoby trochę pomocne.
Ale możesz też zadać pytanie: „Mów mi. Jak mógłbyś odpowiedzieć na to pytanie?”
Kiedy zachęcasz ludzi do szukania odpowiedzi dla siebie, dzieją się cztery rzeczy:

1. Poprawia się jakość pytań w grupie. Dostajesz mniej pytań typu „Jak mam zrobić X” i więcej pytań typu „Zbadałem X, Y i Z i myślę, że Y to droga do zrobienia. Co myślisz o zrobieniu zmodyfikowanej wersji Y, która dodaje elementy X?”
2. Ludzie są bardziej skłonni do działania. Kiedy ktoś sam dochodzi do wniosku, jest bardziej prawdopodobne, że to zrobi i podejmie działania.
3. W każdym łańcuchu odbywa się więcej dyskusji. Kiedy udzielasz wyczerpującej odpowiedzi, kończysz rozmowę. Zadając pytania, zachęcasz członków społeczności do udziału.
4. Nie musisz poświęcać tyle czasu na każdą odpowiedź , dzięki czemu możesz uczestniczyć więcej.

Odpowiadaj na pytania w swojej społeczności. Ale upewnij się też, że Twoje odpowiedzi sprzyjają dyskusji.

4. Wycofaj się. Przestań gadać. Pozwól swojej społeczności się zaangażować.

Tak naprawdę nie chcesz, aby Twoja społeczność stała się forum, które opiera się na zadawaniu Ci pytań.
Nawet jeśli użyjesz sztuczki polegającej na odpowiadaniu na pytania innym pytaniem, zajmuje to dużo czasu. Ogranicza również wartość grupy — społeczność powinna skupiać się na ożywionej dyskusji, a nie obracać się wokół jednej osoby.
Rozwiązanie? Przestań gadać.

Czasami musisz przestać mówić

Mniej bierz udział w swojej grupie. Kiedy ktoś zadaje pytanie, daj członkom grupy czas na odpowiedź, zanim to zrobisz. Publikuj mniej pytań do dyskusji, ale staraj się, aby te, które publikujesz, były wysokiej jakości.
Działaj za kulisami. Promuj dyskusję, zachęcając do swojej grupy więcej osób. Pracuj nad wysyłaniem prywatnej wiadomości każdemu nowemu członkowi grupy. Upewnij się, że przypięty post zawiera wezwanie do działania, które daje nowym członkom coś do zrobienia.
Oczywiście powinieneś brać udział we własnej grupie. Ludzie tego oczekują — a rozmowa z fanami zwykle sprawia przyjemność.
Ale zrobienie kroku wstecz, aby ludzie mogli rozmawiać między sobą, jest dobre dla długoterminowego zdrowia Twojej społeczności.

Ustal silne wytyczne dla społeczności — i egzekwuj je

Każdy, kto tworzy społeczność online, staje przed tymi trzema wyzwaniami:

1. Pytania, które nie są odpowiednie dla grupy
2. Spamerzy próbujący promować własne treści lub produkty
3. Posty niewymagające dużego wysiłku, które utrudniają znalezienie prawdziwej wartości w grupie

Na szczęście istnieje magiczna kula, która rozwiązuje wszystkie trzy problemy: wytyczne dla społeczności.
W wytycznych dla społeczności — które należy przypiąć na początku dowolnej grupy — możesz określić ograniczenia, które podnoszą jakość i wartość Twojej grupy.
Pierwsze dwa wyzwania są stosunkowo proste do pokonania. W wytycznych dla społeczności określ dozwolony stopień awansu i podaj informacje na tematy do omówienia w grupie. Usuń posty, które nie spełniają wytycznych.

Należy egzekwować skuteczne wytyczne

W jednym typowym scenariuszu klienci zaczną używać Twojej społeczności jako forum wsparcia, a nie jako sposobu nawiązywania kontaktów z innymi członkami. W swoich wytycznych określ odpowiednie kanały wsparcia. Możesz to zrobić poprzez:

• Podawanie adresu e-mail dla zespołu wsparcia
• Podając przykład wspólnych zgłoszeń do pomocy technicznej
• Porównanie akceptowalnego pytania z pytaniem, które należy wysłać e-mailem do zespołu pomocy technicznej

Ludzie nadal będą publikować pytania dotyczące wsparcia w Twojej grupie. Gdy tak się stanie, zapoznaj się z wytycznymi dla społeczności i skieruj ich na swój adres e-mail pomocy, zamiast bezpośrednio odpowiadać na ich pytanie.
Posty o niskim nakładzie pracy są trudniejszym problemem do rozwiązania, ale wytyczne dla społeczności — wraz z opisanym wcześniej podejściem „odpowiadaj na pytania za pomocą większej liczby pytań” — mogą pomóc.
W swoich wytycznych wyjaśnij, że oczekujesz, że posty w Twojej grupie będą dobrze przemyślane – w oparciu o pewien stopień wcześniejszych badań. Podaj przykłady dobrych i złych pytań. Możesz nawet podać konkretny szablon do naśladowania.
Jeśli te wytyczne brzmią surowo – dobrze. Powinieneś rygorystycznie kontrolować jakość swojej grupy. Nawet jeśli częstotliwość publikowania zaczyna się na niskim poziomie, posiadanie grupy o wysokiej wartości będzie o wiele bardziej korzystne na dłuższą metę.

Jakiej platformy powinieneś używać dla swojej społeczności internetowej?

Zdecydowałeś, że chcesz zbudować społeczność online. Jak właściwie to stworzyć? Z jakiej platformy skorzystać?
W jednym z odcinków Whiteboard Friday , założyciel Moz i SparkToro, Rand Fishkin, przekonywał, że kiedy myślisz o budowaniu społeczności, powinieneś przyjrzeć się dwóm głównym czynnikom:

1. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem platformy, czy nie
2. Korzyści dla SEO

Jego punkt widzenia jest interesujący. Jeśli zbudujesz swoją społeczność na platformie, której nie jesteś właścicielem (np. Facebook), właściciele tej platformy mogą zmienić zasady bez powiadamiania Cię.
Po drugie, jeśli masz ludzi zadających dużo pytań, sensowne jest czerpanie korzyści SEO z odpowiedzi.
Moz robi to dzięki społeczności pytań i odpowiedzi. Któregoś dnia próbowałem znaleźć odpowiedź na bardzo konkretne pytanie, jak kanały RSS wpływają na rankingi Google. Wynikiem moich poszukiwań było to pytanie z forów Moz.

Źródło: Moz

Jeśli Twoje pytania i odpowiedzi są publiczne, masz potencjał, aby przyciągnąć osoby spoza Twojej społeczności.
Zdecydowanie widzę tu rację Rand i myślę, że tworzenie forów może mieć sens. W rzeczywistości mamy forum użytkowników w ActiveCampaign.
Ale nie zgadzam się również w niektórych punktach. Na forach stosunkowo trudniej jest sprzyjać dyskusji. Trudniej jest również zachęcić klientów do zarejestrowania się w celu korzystania z platformy, której nie znają — i zachęcić ich do dalszego logowania się w celu uczestnictwa.
W kontekście społeczności, którą budujesz specjalnie dla swojego produktu, nie sądzę, aby korzyści SEO były najważniejszą rzeczą do rozważenia.
I chociaż zgadzam się, że dobrze jest mieć własną platformę, myślę, że korzyści z budowania na istniejącej platformie przeważają nad wadami. Upewnij się, że masz własną listę e-mailową, ale możesz poszukać gdzie indziej, aby zbudować swoją społeczność.
Mając to wszystko na stole, porozmawiajmy o trzech najlepszych platformach do budowania społeczności online (w ActiveCampaign używamy wszystkich trzech).

Facebook

Największa korzyść z Facebooka? Wszyscy już na tym są.
Jednym z największych wyzwań związanych z założeniem społeczności jest zachęcenie ludzi do rejestracji.
Jednym z powodów, dla których Facebook jest tak skutecznym sposobem budowania społeczności, jest to, że wszyscy już się zapisali.
Kiedy budujesz grupę na Facebooku, ludzie nie muszą tworzyć nowego konta. Bariera wejścia jest niska — a wszystko, co każdy musi zrobić, to kliknąć przycisk, aby poprosić o dostęp.

Wystarczy jedno kliknięcie od społeczności!

Gdy ludzie znajdą się w grupie na Facebooku, nie musisz poświęcać dużo czasu ani wysiłku na uczenie ich, jak z niej korzystać. Proces komentowania, publikowania, lubienia postów i odpowiadania jest łatwy do zrozumienia — a większość ludzi już to rozumie.
W przypadku większości firm przez większość czasu skłaniałbym się ku korzystaniu z Facebooka dla swojej społeczności.

Luźny

Slack to aplikacja do współpracy zespołowej, która przetoczyła się przez świat technologii. W 2015 roku Slack wprowadził grupy użytkowników i stał się użytecznym narzędziem do budowania społeczności internetowych. W ActiveCampaign używamy Slacka zarówno wewnętrznie, jak i dla naszych użytkowników.
Slack ma kilka zalet, które wyróżniają go na tle Facebooka.

#Jednoczy ludzi

Po pierwsze, Slack jest używany w przeważającej mierze przez określony typ odbiorców. Nie ma tak szerokiego zasięgu jak Facebook, ale może być niezwykle pomocny, jeśli Twoi odbiorcy należą do branży technologicznej. Znajomość może pomóc w adopcji użytkownika.
Po drugie, Slack nie jest publiczny. Nie musisz się martwić, że ludzie znajdą Twoją grupę bez Twojego produktu.
Po trzecie, zdolność Slacka do organizowania dyskusji według kanałów może pomóc w utrzymaniu nieco czystszego kanału grupy. Twoi klienci mogą mieć preferencje co do tematów, które omawiają, a organizacja Slacka w kanałach ułatwia im samodzielny wybór.
Wreszcie, Slack ułatwia bezpośrednie komunikowanie się z ludźmi.

Fora i tablice pytań i odpowiedzi

Jak już wspomnieliśmy, fora i tablice pytań i odpowiedzi mają tę zaletę, że są publiczne. Mogą być widoczne dla wyszukiwarek i mogą pomóc Twojej witrynie w zwiększeniu SEO.
Fora startują nieco wolniej niż grupy na Facebooku lub Slack, ponieważ użytkownicy muszą specjalnie zarejestrować się w nowej usłudze. Z estetycznego punktu widzenia większość forów nie wygląda tak czysto jak Slack czy Facebook.

Źródło: Quora

Główną zaletą forów (takich jak Quora) jest możliwość udzielania długich odpowiedzi na pytania. Fora nie zawsze sprzyjają szybkim dyskusjom, tak jak robią to inne typy grup, ale łatwiej jest wpisać dużo tekstu — a funkcja wyszukiwania na forum może być cennym narzędziem do przeglądania wcześniejszych pytań.

Wniosek: co jeśli nikt się nie przyłączy?

„A co, jeśli nikt się nie przyłączy” to największy strach każdego, kto zakłada społeczność online. Zakończmy ten artykuł, ustawiając go na spoczynek.
Jeśli tworzysz społeczność, która stanowi wartość dodaną dla płatnego produktu, ktoś się przyłączy. Płacą za produkt! W większości przypadków łatwiej jest zbudować płatną społeczność niż darmową.
Osoby, które są skłonne zapłacić za Twoje produkty, są bardziej skłonne do kontaktu z Tobą. Są bardziej zainwestowani, więc nie tylko są bardziej skłonni do przyłączenia się do Twojej społeczności – są bardziej skłonni do zostania zaangażowanymi członkami, którzy dodają wartości.
A jeśli dołączy tylko kilka osób? A jeśli zapisze się tylko pięć osób?
Następnie tworzysz wyjątkowe doświadczenie dla tych pięciu osób.
Twoja społeczność nie przeskoczy z dnia na dzień do 1000 zaangażowanych członków. I właściwie to dobra rzecz. Czy możesz sobie wyobrazić, jak trudno byłoby zarządzać zaangażowaną społecznością, która w jednej chwili przeszła od 0 do 1000?
Kiedy twoja społeczność jest mała, masz więcej okazji do zaangażowania. Możesz dodać wartość bardziej bezpośrednio i lepiej poznać konkretnych członków społeczności.
Gdy Twój produkt będzie generował większą sprzedaż, Twoja społeczność będzie rosła. Każda społeczność licząca 1000 członków miała kiedyś 10 członków. Budujesz swoją społeczność, dając wartość — bez względu na to, dla ilu ludzi jest przeznaczona.