Jak budować rzecznictwo marki

Siła pozytywnego przekazu szeptanego to jedna z podstawowych prawd marketingu. W dziedzinie podlegającej gwałtownym zmianom, od prywatności danych po metaświat, ogromny wpływ posiadania marki przez fanów jest niekwestionowany. Jest bardziej godny zaufania. To jest bardziej skuteczne. I jest bardziej ekonomiczne.

Ale jak w przypadku większości wartościowych rzeczy, wymaga to pracy. Stworzenie produktu lub usługi oraz doświadczenia klienta, które wykształci fanów marki, to dopiero pierwszy krok. Inspirowanie ich do promowania Twojej marki i robienie tego na dużą skalę to właśnie tutaj z pomocą przychodzi marketing promujący markę.

Na szczęście istnieje wiele strategii zwiększania promocji marki i omówimy je w dalszej części tego artykułu. Najpierw omówimy, co to jest i dlaczego jest tak ważne. W przypadku doświadczonych marketerów i tych, którzy chcą zacząć już teraz, przewiń w dół, aby zapoznać się z taktyką.

Czym jest rzecznictwo marki i dlaczego jest ważne dla Twojej marki?

Brand Advocacy to proaktywna promocja marki przez osoby fizyczne. To działania fanów, którzy pokochali Twoją markę na tyle, aby zarażać innych swoją ekscytacją i pasją. Kiedy już nawiążesz autentyczne relacje, pokazując klientom, że się o nich troszczysz, dołożą oni wszelkich starań, aby wygenerować pozytywny przekaz szeptany (WOM), aby wspierać Twoją markę w wielu różnych kanałach:

• Recenzje w Internecie
• Media społecznościowe
• Społeczności marek
• Blogi
• UGC (treści generowane przez użytkowników)
• youtube
• Twarzą w twarz

Promowanie marki nie ogranicza się tylko do najbardziej lojalnych konsumentów. Pracownicy, partnerzy firmy, potencjalni dostawcy, a nawet osoby wpływowe – wszyscy mogą stać się zwolennikami marki.

Co zatem sprawia, że ​​promowanie marki jest tak ważne dla Twojej marki?

Po pierwsze, wspieranie marki jest uważane za najbardziej godną zaufania i wiarygodną formę reklamy. Klienci ufają swoim współpracownikom ponad wszystko.

Spójrzmy na przykład na media płatne. Marketing szeptany prowadzony przez zwolenników marki jest do 5 razy skuteczniejszy niż kampanie w płatnych mediach. Kiedy potencjalni klienci usłyszą o Twojej marce od Twoich zwolenników, znacznie chętniej dokonają zakupu (i być może sami staną się zwolennikami marki!).

Promowanie marki również uosabia Twoją markę. Zamiast wchodzić w interakcję z firmą pozbawioną twarzy, klienci mają możliwość nawiązania kontaktu z jej zwolennikami i usłyszenia osobistych i znaczących historii, z którymi być może będą mogli lepiej się utożsamić.

Istnieje również zdecydowanie dodatni zwrot z inwestycji. Chociaż wdrożenie kampanii promującej markę może wymagać pewnych inwestycji, mogą one wygenerować ogromny zwrot z inwestycji, ponieważ zwolennicy marki nie otrzymują wynagrodzenia za promowanie Twojej marki. Ponadto ich pasja często prowadzi ich do zostania aktywnymi promotorami na dłuższą metę.

Jak znaleźć zwolenników marki

Wiemy, że to wszystko brzmi świetnie. Aby jednak promować markę, najpierw potrzebujesz zwolenników marki.

Dlatego zebraliśmy kilka wskazówek, jak identyfikować i kultywować konsumentów, którzy będą ewangelizować Twoją markę.

1. Poszukuj zwolenników marki organicznej w kanałach online

Masz już konsumentów, którzy są podekscytowani Twoimi produktami lub usługami. Teraz musisz je tylko znaleźć.

Świetnym miejscem na rozpoczęcie jest przeszukiwanie platform mediów społecznościowych, forów dyskusyjnych i forów. Tutaj znajdziesz zwolenników, którzy już wypromowali Twoje imię i przedstawili Twoją markę w pozytywnym świetle.

Wskazówka dla profesjonalistów: korzystaj z mediów społecznościowych , aby monitorować wzmianki o swojej marce i identyfikować potencjalnych zwolenników.

2. Zidentyfikuj istniejących zwolenników w swojej bazie danych konsumentów

Twoi obecni konsumenci to kolejne świetne miejsce, w którym możesz zacząć znajdować zwolenników marki.

Poszukaj stałych nabywców, tych, którzy zostawili świetne recenzje w Twojej witrynie lub tych, którzy kontaktują się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów społecznościowych, aby nawiązać kontakt z Twoją marką.

Jeśli masz internetową społeczność marki, możesz jej użyć, aby łatwo ocenić, kim są Twoi najbardziej aktywni członkowie i konsumenci. Od tego momentu pozostaje już tylko kwestia zmobilizowania ich i wychowania, aby stali się zwolennikami marki.

Wskazówka dla profesjonalistów: Skorzystaj z ankiet NPS , aby zidentyfikować zwolenników swojej marki i zachęcić ich do rozpowszechniania informacji o Twojej marce.

3. Rozwijaj konsumentów, aby stali się ich zwolennikami

A skoro mowa o pielęgnowaniu, jest to świetny sposób na przekształcenie zadowolonych klientów w zwolenników marki.

Wszystko zaczyna się od zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Dla dzisiejszych konsumentów oznacza to pokazanie im, że ich znasz poprzez personalizację w każdym punkcie kontaktu, utrzymywanie z nimi kontaktu pomiędzy zakupami i angażowanie ich w aktywny dwustronny dialog. Jeśli chcesz, aby konsumenci stali się zwolennikami, którzy chcą promować Twoją markę wśród mas, musisz zapewnić doświadczenie, którym warto się zachwycać.

Zapewnienie zachęt to świetny sposób na szybką mobilizację zwolenników Twojej marki. Nawet jeśli kochają Twoją markę, dodatkowa motywacja nie zaszkodzi, aby dać im dodatkowy impuls do rozpowszechniania informacji.

Istnieje wiele opcji, które nie tylko nagrodzą Twoich zwolenników, ale także zbudują ich więź z Twoją marką, w tym umożliwienie im zakulisowego lub pierwszego dostępu do aktualności i aktualizacji, udostępnienie ich treści UGC i rozpoznanie ich na Twojej stronie i kanałach społecznościowych lub zaproszenie ich dołączyć do rady VIP lub zostać oficjalnym ambasadorem marki.

Wskazówka dla profesjonalistów: każdy lubi czuć się rozpoznawany.Poszukaj osób już promujących Twoją markę i wyślij im coś specjalnego w ramach podziękowania. Zachwycisz swojego adwokata i przekażesz mu więcej dobrych wiadomości do rozpowszechnienia.

Jak skalować promocję marki, aby osiągnąć sukces biznesowy

Promowanie marki brzmi jak niesamowita inwestycja. W końcu ktoniechciałby, żeby ludzie szerzą dobre słowo na temat ich marki?

Jednak marketerzy mogą napotkać pewne przeszkody w skalowaniu programu wspierania marki. Kultywowanie i aktywizowanie zwolenników wymaga inwestycji czasu i zasobów.

Kuszące może być skorzystanie z płatnej kampanii z influencerami, którą można szybciej zainicjować i która zapewni większą kontrolę nad treścią, nawet jeśli istnieje mniejsze zaufanie do treści i większe ograniczenia w odniesieniu do zakresu ich poparcia.

Istnieje również współczynnik pomiaru. Bez pewnych narzędzi, takich jak internetowa społeczność marki, zmierzenie ogólnych wyników i upewnienie się, że docierasz tam, gdzie chcesz, może być trudne.

Jednym ze sposobów marketingu propagującego markę jest prowadzenie pojedynczych kampanii promocyjnych, takich jak wysyłanie konsumentom wiadomości e-mail po zakupie z ofertą bezpłatnych próbek w zamian za recenzję produktu.

Chociażmożeto być skuteczne, jednorazowe kampanie wymagają konsekwentnego monitorowania i zarządzania. Wszyscy wiemy, że w większości zespołów marketingowych brakuje personelu, dlatego zwiększenie możliwości dotarcia do konsumentów przy jednoczesnej minimalizacji dodatkowej pracy dla zespołu jest najwyższym priorytetem.

Na szczęście istnieją lepsze opcje, które ułatwiają pielęgnowanie i skalowanie WOM konsumenta.

Dzięki platformie takiej jak internetowa społeczność marki możesz dać potencjalnym zwolennikom marki możliwość poznania Twojej marki w sposób, który ma dla nich znaczenie poza zakupem, a jednocześnie zapewnić im możliwość łatwego dzielenia się tym doświadczeniem z innymi.

Mobilizowanie zwolenników marki poprzez społeczność marki online

Społeczności internetowe ułatwiają skalowanie działań informacyjnych dla konsumentów. Dają Ci platformę, na której możesz zgromadzić wszystkich zagorzałych, lojalnych klientów i zmobilizować ich, aby stali się zwolennikami Twojej marki.

Można to zrobić częściowo za pomocą kanałów, z których już korzystasz, np. grupy na Facebooku. Istnieje jednak wiele korzyści, które odróżniają społeczność mediów społecznościowych od prawdziwej internetowej platformy społeczności marki . Internetowa społeczność marki może zapewnić Ci dostęp do funkcji, które będą potrzebne do skalowania strategii promowania marki, takich jak działania i dyskusje mające na celu budowanie relacji z konsumentami, systemy nagradzania zapewniające zachęty oraz własność danych stron zerowych, udowadnianie wartości o wiele więcej niż same kampanie promujące markę.

Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń i ułatwianie udostępniania

Personalizacja jest kluczem do kształtowania członków społeczności, aby stali się ich zwolennikami.

Ważne jest, aby szukać platformy, która ułatwi targetowanie i personalizację ofert i doświadczeń. Załóżmy, że chcesz wygenerować pocztę pantoflową i recenzje na temat produktu skierowanego do młodych rodziców – nie chciałbyś wysyłać go do osoby, która ma starsze dzieci lub nie ma ich wcale. Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń pomaga wzbudzić emocje i pasję do marki, która wzbudza znaczące poparcie.

Twoja platforma powinna również ułatwiać propagatorom rozpowszechnianie informacji. Na przykład narzędzie Vesta Single-click Sharing TM umożliwia zwolennikom bezproblemowe udostępnianie treści UGC, rekomendacji i recenzji bezpośrednio z poziomu platformy.

Zachęcanie znajomych i obserwujących do działania i konwersji

Skalowanie kampanii promujących markę oznacza wykorzystanie mocy Twoich zwolenników do udostępniania ofert Twojej marki w swojej sieci.

Na przykład Vesta przeprowadziła kampanię dla marki produktów wspomagających zdrowie i urodę (HBA), której członkowie otrzymali link, który mogli udostępnić znajomym i obserwatorom w celu otrzymania bezpłatnej próbki. Początkowo do udziału w kampanii zaangażowaliśmy zaledwie 4800 członków społeczności, a za pomocą linku wykorzystano ponad 150 000 próbek, co pokazuje, że zwolennicy promocji mogą wzmacniać przekaz.

Kampanie próbne produktów, takie jak ta, mogą również pomóc w stworzeniu zupełnie nowych zwolenników Twojej marki, kontynuując cykl.

Budowanie rzecznictwa marki to kluczowy krok dla marek, które chcą się rozwijać

Nie można przecenić znaczenia posiadania zwolenników szerzących dobre słowo na temat Twojej marki.

Od budowania autentyczności po personalizację marki na zupełnie nowym poziomie – budowanie promocji marki to kanał marketingowy zapewniający ogromną wartość.

Nasze wskazówki pomogą Ci w pełni wykorzystać kampanie promujące markę i zapewnić maksymalny możliwy zwrot z inwestycji.

Twoja publiczność czeka.

Masz pytania dotyczące budowania promocji marki?

Jeśli masz pytania dotyczące budowania promocji marki lub tego, w jaki sposób platforma społecznościowa Vesta może pomóc, skontaktuj się z nami . Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.