Jak zbudować markę: Sprout Social ujawnia swoje sekrety

Dowiedzenie się, jak zbudować markę, jest koniecznością dla współczesnych marketerów.

Ponieważ konsumenci są przytłoczeni wyborem produktów.

Dotyczy to zarówno marek B2B, jak i B2C. Odrębna tożsamość marki decyduje o tym, czy wyróżniasz się z tłumu. Nie wspominając już o cementowaniu tego, co czyni Twoją firmę wyjątkową.

Weź pod uwagę, że budowanie marki wpływa na niemal każdy zakątek Twojej firmy. Dotyczy to kampanii marketingowych, sposobu, w jaki rozmawiasz z klientami i wielu innych.

Przy wysokich stawkach i wielu ruchomych elementach tworzenie strategii marki może być zniechęcające.

Dobra wiadomość: nasz opis krok po kroku, jak zbudować markę , może pomóc! Poniżej przedstawiamy również przykłady ewolucji Sprout z marki SMB do rozwiązania dla przedsiębiorstw.

Czym jest budowanie marki?

Budowanie marki to proces rozwijania i promowania tożsamości Twojej firmy, w tym:

• Wiadomości , takie jak język, w którym zwracasz się do klientów i odbiorców docelowych
• Identyfikacja wizualna , w tym schemat kolorów Twojej firmy, logo i obrazy)
• Zasady i wartości, w tym misja Twojej firmy i ogólne cele
• Propozycja wartości określająca, co czyni Twoją firmę wyjątkową

Powyższe szczegóły to duży obraz tego, co składa się na markę.

Tymczasem „budowanie” odbywa się dzięki działaniom marketingowym. Wszelkie materiały skierowane do klienta, naprawdę. Twoja strona internetowa, content marketing i obecność w mediach społecznościowych komunikują Twoją markę.

Ważne: budowanie marki to ciągły, długotrwały proces.W miarę angażowania się branż i pojawiania się trendów zmieniają się również oczekiwania klientów. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku marek SaaS.

Zajrzyj na stronę internetową Sprout podczas najwcześniejszych etapów budowania marki firmy w 2010 roku. Powiedzieć, że komunikaty i tożsamość Sprout są nierozpoznawalne, to mało.

Witryna nie krzyczy „rozwiązanie dla przedsiębiorstw”, prawda?

Ale hej, o to chodzi!

Budowanie marki nie dzieje się z dnia na dzień. Nie ma też uniwersalnej mapy drogowej. Sposób, w jaki zaprezentujesz swoją firmę, jest całkowicie zależny od odbiorców i klientów.

Cóż, to i jak pozycjonujesz się w swojej branży.

Jak budować pozycjonowanie marki

Pozycjonowanie odnosi się do tego, jak prezentujesz swoją markę w stosunku do rynku docelowego. Ten rynek obejmuje Twoich klientów, konkurencję i całą branżę.

To, jak definiujesz i budujesz swoją markę, jest w 100% pod Twoją kontrolą.

Ale na to, jakpozycjonujeszswoją markę, duży wpływ mają konkurenci i trendy branżowe.

Budżet kontra premia. Big box kontra butik. Minimalista kontra maksymalista. I tak dalej.

Fakt, że większość branż jest dziś zatłoczona, może być błogosławieństwem i przekleństwem, jeśli chodzi o pozycjonowanie. Na przykład w Twojej branży może brakować konkretnego lub pojedynczego „lidera”. To sygnalizuje możliwość, jeśli chodzi o pozycjonowanie.

Z drugiej strony, znalezienie sposobu na pozycjonowanie się w rozwijającej się lub zatłoczonej branży jest trudne.

Tak czy inaczej, zaczyna się to od zdefiniowania głosu i wartości Twojej marki. To plus badanie rynku i analiza konkurencji mogą odkryć, jak się pozycjonować.

Na przykład, do rozwiązania jakich problemów jesteś najlepiej przygotowany? Czego potrzebują Twoi klienci, czego nie oferuje konkurencja? Zadaj sobie następujące pytania:

• „Co robimy najlepiej?”Własnymi słowami, co możesz zrobić lepiej niż ktokolwiek inny w Twojej przestrzeni?
• „Jak możemy zrobić [x] inaczej?”Czy Twój produkt lub rozwiązanie jest szybsze? Łatwiejszy w użyciu? Czy Twoja jakość jest niezrównana?
• "Dlaczego my?"Na przykład Sprout Social oferuje wszechstronną platformę do zarządzania mediami społecznościowymi. Skupiamy się na wydobywaniu realnej wartości biznesowej z mediów społecznościowych.

Ten wpis na blogu jest doskonałym przykładem zarówno budowania marki, jak i pozycjonowania w działaniu dla Sprout.

Pamiętaj, że chociaż analiza konkurencji ma znaczenie, nie popadaj w obsesję. Skup się najpierw na sobie. Staraj się podkreślać to, corobiszdobrze i niechtonajbardziej definiuje Twoją markę.

Przedstawianie siebie jako alternatywy dla kogoś innego nie stawia cię dokładnie w lepszej sytuacji.

Jak rozwijać swoją markę

Rozwój marki obejmuje rzeczywiste działania potrzebne do zbudowania marki. Oznacza to tworzenie i promowanie zasobów marketingowych w oparciu o Twoją tożsamość i pozycję.

OK, zdefiniowałeś swoją tożsamość i pozycję.

Teraz nadszedł czas, aby Twoja marka była zarówno namacalna, jak i niezapomniana dla docelowych odbiorców.

Jest tudużoruchomych elementów. Rozłóżmy wszystko krok po kroku.

Zdefiniuj i dostosuj komunikaty marketingowe

Zacznij od nakreślenia języka i komunikatów marketingowych, których będziesz używać, rozmawiając z odbiorcami. Ten język powinien uchwycić Twój ton i osobowość. To, czy jest to całkowicie formalne, czy fajne i swobodne, zależy od Twojej marki.

Twoje wiadomości dotykają prawie wszystkiego, co jest napisane głosem Twojej marki. Obejmuje to strony docelowe, tekst witryny i telefony do obsługi klienta. Na przykład:

• Jakich przymiotników używasz do opisania swojej marki, produktu lub usługi?
• Czy są jakieś konkretne słowa lub wyrażenia, których chcesz unikać,rozmawiającz klientami?
• Jak zapewnić ciepły, przyjazny ton, rozmawiając z klientami i potencjalnymi klientami?

Rozwijaj swoją identyfikację wizualną

Tutaj nie ma niespodzianek. Musisz stworzyć logo marki i uzgodnić schemat kolorów. Twoje wizualizacje marketingowe powinny sprawić, że będziesz natychmiast rozpoznawalny dla klientów i odbiorców.

Marki naprawdę powinny dokładnie przyjrzeć się swojej tożsamości wizualnej. Odrób swoją pracę domową przed podjęciem jakichkolwiek ważnych decyzji dotyczących marki. Nie chcesz naśladować innych firm lub konkurentów.

Wszystko, co możesz zrobić, aby zachować spójność, jest plusem. Jasne, wizualna tożsamość Sprout ewoluowała przez lata. To powiedziawszy, nasze podstawowe obrazy i kolory „kiełek” były stosunkowo spójne.

Zbierz dowody na poparcie swojego pozycjonowania

„Pokaż, nie mów”.

Najlepszym sposobem na umocnienie swojej pozycji jest udowodnienie, że robisz to, co mówisz.

Zbieranie studiów przypadków, referencji i historii klientów jest integralną częścią budowania marki. Te zasoby ilustrują pozytywne wyniki i szansę na opowiedzenie historii, do której można się odnieść.

Na przykład możesz omówić konkretne problemy, które udało Ci się rozwiązać (patrz poniżej).

Tworzenie i marketing treści

Zakładając, że masz wszystkie powyższe przybite, tworzenie zasobów marketingowych jest kolejnym krokiem.

Obejmuje to posty na blogach, filmy, sekwencje e-maili, reklamy i inne treści. Reprezentują one długoterminowe zobowiązania w nieustannym dążeniu do budowania marki. Twoja obecność społeczna też.

To, ile będziesz potrzebować do stworzenia, różni się w zależności od Twojej firmy i branży. Na przykład marki B2B i B2C nie mają takich samych potrzeb, jeśli chodzi o blogowanie i tworzenie treści wideo.

Jak budować świadomość marki

Świadomość marki to stopień, w jakim odbiorcy znają Twoją tożsamość, produkt i usługi.

Budowanie świadomości przybliża Twoją markę potencjalnym nowym klientom. Jednocześnie nie zapominasz o swoich istniejących. Świadomość idzie w parze z pozycjonowaniem i budowaniem marki w ogóle.

Należy zauważyć, że świadomośćjestwymierna i nie jest całkowicie abstrakcyjna. Na przykład możesz mierzyć świadomość marki za pomocą wskaźników, takich jak:

• Ruch w witrynie
• Wiadomości w mediach społecznościowych i @wzmianki
• Zaangażowanie (np. udostępnienia w mediach społecznościowych, wyświetlenia, zapisy)
• Obserwatorzy społeczni
• Rozmowy i analiza nastrojów

Świadomość nie jest czymś, co dzieje się przypadkowo. Ma to zastosowanie bez względu na to, jak przekonująca może być Twoja marka lub produkt. W przypadku Sprouta weź pod uwagę, że istnieje prawie 10 000 produktów martech . Konkurencja jest również zacięta dla marek w przestrzeni B2C.

Poniżej znajduje się kilka praktycznych sposobów budowania świadomości marki za pośrednictwem dostępnych kanałów.

1. Bądź przystojny

Dzisiejsi klienci chcą odczuwać autentyczny związek z markami, które wspierają. Z pozoru prosty akt traktowania ludzijak ludzijest subtelnym sposobem budowania świadomości.

To dotyczy zarówno wiadomości, jak i tożsamości. Mówienie do odbiorców w ciepły i przyjazny sposób jest zawsze mądrym posunięciem. Bycie przystojnym to subtelny sposób tworzenia połączeń, gdy zastanawiasz się, jak budować swoją markę w mediach społecznościowych .

2. Wykorzystaj każdy dostępny kanał marketingowy

Ok, może niena każdymkanale.

Ale sentyment pozostaje ten sam!

Dzisiejsze marki są rozpieszczane możliwością wyboru miejsca, w którym mogą się promować. Kluczem jest aktywna obecność wszędzie tam, gdzie przebywają twoi odbiorcy. Podobnie tworzenie bieżących zasobów i treści może uzupełniać przyjęte kanały rynkowe.

Oto przegląd miejsc, w których możesz budować markę i promować swoje treści:

• Media społecznościowe
• Marketing e-mailowy
• Marketing treści (posty na blogu)
• Rzecznictwo pracownicze
• Webinaria i marketing wideo
• Wydarzenia
• Podcasty

Haczyk? Musisz zarzucić szeroką siećbezzbytniego rozrzedzania siebie lub swojej drużyny. To świadczy o wartości rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Sprout. Dzięki platformie Sprout możesz monitorować wyniki swojego marketinguikontroli postów w wielu kanałach.

3. Włącz rzecznictwo pracowników

Nie wszystko, co wiąże się z budowaniem marki, spada na zespół marketingu lub C-Suite.

Budowanie marki to wysiłek całej firmy. Wprowadź wzrost rzecznictwa pracowników .

Koncepcja jest prosta: upoważnij pracowników do promowania Twojej marki i wzajemnej promocji treści. Wyraźne głosy pracowników mogą wprowadzić bardzo potrzebną osobowość do Twojego marketingu. Te głosy mogą również wzmocnić tożsamość Twojej marki.

Weź pod uwagę, że dziesiątki pracowników promujących Twoją markę może osiągnąć znacznie większy zasięg niż samo konto marki. Wszystko, co możesz zrobić, aby budować świadomość marki, jest plusem.

4. Sponsoruj wydarzenia

Prawdopodobnie jednym z najlepszych sposobów łączenia się z klientami są wydarzenia. Interakcje z odbiorcami w czasie rzeczywistym to niesamowity sposób na wywarcie trwałego wrażenia. Niezależnie od tego, czy odbywa się to poprzez wydarzenia osobiste, konferencje czy wydarzenia cyfrowe, takie jak seminaria internetowe, zależy od Ciebie.

5. Wspólny rynek

Dzięki wspólnemu marketingowi możesz budować swoją markę wraz z innymi firmami w swojej przestrzeni. Zwykle obejmuje to współpracę przy wprowadzaniu treści, wydarzenia lub produktu. Na przykład Sprout Social nawiązał współpracę z Glewe przy naszym raporcie Creator Economy .

6. Blog gościnny

Blogowanie i marketing treści są koniecznością, jeśli działasz w przestrzeniach B2C lub SaaS. Współtwórcy blogów branżowych wykonują podwójny obowiązek budowania świadomości i przywództwa myślowego. Chociaż posty gości mogą wydawać się znaczną inwestycją z góry, mogą się opłacić w dłuższej perspektywie.

7. Podcasty

Podcasting jest teraz popularny i służy jako sposób na budowanie świadomości i podkreślanie osobowości Twojej marki. Świetnym przykładem jest własny podcast Sprout Social Creatures . Ten konkretny podcast również podkreśla działanie wspólnego marketingu. Na przykład Sprout gościł w przeszłości takie marki, jak Oxfam i SXSW.

8. Uruchom kampanię marki

Poszczególne kampanie budują świadomość konkretnych inicjatyw. Może to obejmować wprowadzenie produktu na rynek lub nową funkcję, którą chcesz wyróżnić.

Na przykład Sprout przeprowadził wiele kampanii w mediach społecznościowych, pokazując ważne funkcje w akcji. Poniższa kampania pokazała menedżerom mediów społecznościowych i użytkownikom trochę miłości. Jednocześnie możesz zobaczyć moc analityki Sprout w pracy.

Uwaga:tego typu kampanie wymagają zaawansowanego planowania i są niezależne od bieżących działań marketingowych.

Jak utrzymać markę po jej zbudowaniu

Dobrze wykonany branding może pomóc Twojej marce wyróżnić się i prosperować nawet w zatłoczonej przestrzeni.

Gryziemy: proces budowania marki nie jest szybki ani łatwy.

W końcu wszystko, cobudujesz, wymaga konserwacji.

Badania, pomiary i konserwacja zapewniają, że fundament, który zbudowałeś, pozostaje silny. Zaczyna się od nadążania za trendami branżowymi i konkurencyjnymi. Uważnie słuchaj rozmów klientów, aby budować większą lojalność wobec marki .

Priorytetem zawsze powinno być skupienie się na odbiorcach i wartości, jaką zapewniasz. Jeśli konsekwentnie zaspokajasz potrzeby swoich klientów i masz na ich temat puls, jesteś na dobrej drodze. Szukasz więcej informacji na temat zarządzania marką? Przeczytaj więcej o pięciu sposobach ożywienia wizerunku Twojej marki w mediach społecznościowych .