Jak obliczyć i zmniejszyć liczbę rezygnacji w aplikacji mobilnej?

Jeśli chcesz odnieść sukces jako marka, kluczowe znaczenie ma uzyskanie wystarczającej uwagi odbiorców. Wiele firm uruchamia aplikacje, aby zyskać ten czas, ale wielu z nich nie udaje się również utrzymać zaangażowania konsumentów. Czemu? Ponieważ albo nie śledzą wskaźnika rezygnacji z aplikacji mobilnych, albo nie próbują rozwiązywać problemów, które powodują rezygnacji z aplikacji mobilnych.

Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji, znany również jako wskaźnik rezygnacji, to odsetek użytkowników, którzy przestali korzystać z aplikacji w danym okresie.

Użytkownik, który zrezygnował to użytkownik, który przestał korzystać z aplikacji. Istnieją dwa rodzaje działań, które użytkownik podejmuje w związku z odejściem: albo wygaśnięcie w użyciu (co oznacza, że ​​nie będzie już nagrywanych sesji) albo odinstalowanie aplikacji z samego urządzenia. Zasadniczo wskaźnik rezygnacji to liczba użytkowników, którzy opuszczają Twoją aplikację w danym okresie.

Dlaczego wskaźnik rezygnacji ma znaczenie

Wskaźnik rezygnacji informuje, ilu użytkowników opuszcza grę i nigdy nie wraca do gry. Innymi słowy, mierzy, ile z nich odinstalowało twoją grę. Dokładniej, wskaźnik rezygnacji to odsetek użytkowników, którzy zrezygnowali z gry w określonym czasie.

Firmy zawsze będą miały rezygnację. Niektórzy użytkownicy nie polubią aplikacji lub po prostu nie będą mieli powodu do powrotu. Analizując wskaźnik rezygnacji, twórcy aplikacji mogą dowiedzieć się, czy należy wprowadzić zmiany, takie jak poprawa UX, optymalizacja wymagań dotyczących funkcji lub dostosowanie cen.

Jeśli przypomina Ci to o innym ważnym wskaźniku gry mobilnej, jesteś na dobrej drodze. Wskaźnik rezygnacji jest przeciwieństwem wskaźnika retencji.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

Porównanie rezygnacji z retencją

Niektórzy marketerzy mobilni uważają, że churn i utrzymanie to dwie strony tego samego medalu, więc użytkownicy, którzy odinstalują, określają Twój współczynnik rezygnacji, a pozostali użytkownicy to ci, których zatrzymujesz. Ma to sens, jeśli Twoi użytkownicy nie potrzebują lub nie korzystają z aplikacji regularnie, na przykład w sklepie modowym przeznaczonym specjalnie dla okularów przeciwsłonecznych.

Inni dokonują wyraźnego rozróżnienia między tymi dwoma. Na przykład, jeśli masz aplikację, która jest używana prawie codziennie, lepiej monitorować ponowne odwiedziny niż odinstalowania. Więc to staje się twoją retencją. Przykładami mogą być aplikacje społecznościowe, Spotify, Medium itp.

Dla uproszczenia będę używać „utrzymania” w przypadku użytkowników, którzy nie odeszli, oraz „odwiedzin powrotnych” lub „zaangażowania” w przypadku użytkowników, którzy okresowo powracają do Twojej aplikacji. Często, gdy mamy do czynienia z redukcją rezygnacji, od razu przechodzimy do pomysłów. Takie podejście polegające na próbie rozwiązania problemu bez pełnego zrozumienia go jest strasznie nieefektywne. Zamiast bezmyślnie rzucać pieniędzmi na problem i mieć nadzieję, że coś działa, cofnij się i zacznij od zdiagnozowania jego pierwotnej przyczyny.

Co powoduje rezygnację

Każdy zagubiony użytkownik ma inny powód odinstalowania aplikacji: za mało miejsca na urządzeniu, denerwują się błędami lub mylącym interfejsem użytkownika albo po prostu stracili zainteresowanie Twoją aplikacją.

Dowiedz się, jakie główne powody skłaniają użytkowników do odinstalowania, prosząc użytkowników o opinie i korzystając z funkcji analityki mobilnej, takich jak ścieżki i przepływy, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej aplikacji i gdzie znajdują się punkty tarcia. Śledzenie odinstalowań to kolejne niezbędne narzędzie analityczne, które pomoże Ci zrozumieć, dlaczego ludzie usuwają Twoją aplikację, a nawet przewidzieć rezygnację z użytkowników.

Twoja aplikacja mobilna nie odpowiada na potrzeby użytkownika

Aby użytkownik mógł nadal korzystać z Twojej aplikacji, musi ona robić to, czego od niej oczekuje. Tak więc w przypadku naszego dostawcy hulajnóg, jeśli użytkownik na przykład nie może łatwo zlokalizować dostępnych hulajnóg w pobliżu, może całkowicie przestać korzystać z Twojej aplikacji i usług.

Użytkownicy mobilni są niecierpliwi

Według badań przeprowadzonych przez Clutch w 2017 r., 33% użytkowników aplikacji jest bardzo sfrustrowanych, gdy onboarding – proces konfigurowania aplikacji po raz pierwszy po jej pobraniu – trwa dłużej niż 2 minuty. I z tą frustracją, szanse na porzucenie rakiety. Innymi słowy: masz 120 sekund na wprowadzenie użytkowników mobilnych lub ich utratę.

Różne pokolenia mają różne oczekiwania w zakresie doświadczenia użytkownika

Ludzie w różnych grupach wiekowych inaczej spędzają czas na telefonach komórkowych iw aplikacjach mobilnych. Osiągając liczbę 2,5 miliarda w 2019 roku, pokolenie Z stało się obecnie największą grupą demograficzną. I chociaż mogą nie mieć (jeszcze) największej siły nabywczej, konieczne jest, aby marki próbowały zaangażować tych użytkowników.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji

Możesz obliczyć churn na kilka różnych sposobów, w zależności od tego, co musisz wiedzieć.

W niektórych przypadkach możesz chcieć znaleźć swoje miesięczne stawki, aby przyjrzeć się bliżej miesięcznemu wzrostowi i retencji. Innym razem możesz chcieć obliczyć swoje roczne stopy, aby zobaczyć, jak zmienia się wzrost z roku na rok.

Spójrzmy na kilka miesięcznych i rocznych obliczeń w akcji.

Zmniejszenie rezygnacji z aplikacji

Jeśli chodzi o utrzymanie zaangażowania ludzi, musisz przyciągnąć ich uwagę i zmotywować. Właśnie to możesz osiągnąć dzięki grywalizacji aplikacji.

Zoptymalizuj wdrażanie

Jeśli proces wdrażania nie pokaże od razu podstawowej wartości Twojej aplikacji, użytkownicy odejdą. Utrzymuj proces onboardingu skoncentrowany na korzyściach. Pozbądź się złożoności, ogranicz liczbę kroków i poproś użytkowników, aby jak najszybciej poznali moment Twojej aplikacji.

Wykorzystaj powiadomienia push

Wysyłaj wyzwolone powiadomienia push na ekran główny użytkownika, aby zachęcić do powtórnych wizyt, zaangażowania i zakupów. Dzięki spersonalizowanemu podejściu te powiadomienia mogą ponownie aktywować użytkowników zagrożonych odejściem.

Nadać cechy osobiste

Dzięki spersonalizowanym interakcjom i odpowiednim komunikatom użytkownicy mają wrażenie, że faktycznie do nich mówisz. Nie możesz przyjąć jednego uniwersalnego podejścia do kampanii angażujących. Skorzystaj z danych behawioralnych, takich jak historia wyszukiwania i zakupów, typ i lokalizacja urządzenia oraz preferencje użytkownika, aby dostosować interakcje.

Zastanów się nad precyzyjnymi linkami

Aplikacje mobilne działają na identyfikatorach URI zamiast na adresach URL. Oznacza to, że precyzyjne linki (lub bezpośrednie linki) mogą przenosić użytkowników bezpośrednio do określonego ekranu w Twojej aplikacji. Te linki mogą uruchamiać aplikację dokładnie od miejsca, w którym użytkownik przerwał, lub przenosić je do określonej strony produktu. To prosty sposób na znaczne zwiększenie komfortu użytkownika.

Skorzystaj z wiadomości w aplikacji

Korzystaj z wiadomości w aplikacji, aby powitać nowych użytkowników uruchamiających Twoją aplikację po raz pierwszy i pomóc im odkryć nowe funkcje. Lub wyświetlaj spersonalizowaną promocję, gdy oglądają konkretny produkt.