Jak wybrać agencję marketingu cyfrowego dla swojej marki e-commerce

Zakupy online są normą w dzisiejszym społeczeństwie. W 2023 r. ponad 218,8 mln amerykańskich konsumentów będzie robić zakupy w Internecie, co zapewni markom e-commerce ogromną przewagę nad firmami stacjonarnymi.

Ale konkurencja jest ostra. Na świecie istnieje od 12 do 24 milionów firm zajmujących się handlem elektronicznym, co utrudnia Twojej firmie uzyskiwanie sprzedaży. Dlatego wszystkie sklepy internetowe muszą inwestować w marketing cyfrowy – najlepiej w specjalistyczną agencję marketingu e-commerce.

Znalezienie najlepszej może być trudne, dlatego ten przewodnik przeprowadzi Cię przez proces wyboru agencji marketingu cyfrowego dla Twojej marki e-commerce.

Yaniv Masjedi

CMO, Nextiva

Ich wiedza pomogła Nextiva rozwinąć markę i ogólną działalność

Pracuj z nami

Po pierwsze, zdefiniuj swoje potrzeby

Wybór najlepszej agencji marketingu cyfrowego wymaga wiedzy, czego potrzebujesz i chcesz. Najważniejsze czynniki, które warto zidentyfikować przede wszystkim, to cele i usługi, które pomogą Ci osiągnąć pożądane rezultaty.

Cele

Istnieje kilka wspólnych celów biznesowych marek e-commerce, a agencja marketingu cyfrowego może pomóc Ci dotrzeć do docelowych odbiorców za pomocą tych wskaźników KPI. Oto kilka przykładów:

• Zwiększ ruch w witrynie: Agencje marketingu cyfrowego mogą pomóc markom zajmującym się handlem elektronicznym zwiększyć ruch w witrynie za pomocą różnych taktyk, takich jak optymalizacja wyszukiwarek (SEO), płatne reklamy, marketing treści, marketing w mediach społecznościowych i marketing e-mailowy.
• Zwiększ sprzedaż online: Agencje marketingowe mogą pomóc sklepom e-commerce zwiększać sprzedaż online, optymalizując strony produktów, tworząc skuteczne kampanie reklamowe, wdrażając strategie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz wykorzystując marketing e-mailowy do zachęcania do ponownych zakupów.
• Zwiększanie świadomości marki: Agencje mogą pomóc sklepom zwiększyć ich obecność w Internecie i rozpoznawalność poprzez marketing w mediach społecznościowych, marketing wpływowy i tworzenie treści.
• Popraw zaangażowanie klientów: za pomocą zarządzania mediami społecznościowymi, marketingu e-mailowego i chatbotów marki e-commerce mogą poprawić zaangażowanie swoich klientów.
• Zwiększ utrzymanie klientów: Marki handlu elektronicznego mogą poprawić utrzymanie klientów, tworząc programy lojalnościowe, spersonalizowane kampanie marketingowe i marketing e-mailowy, dzięki którym klienci będą wracać po więcej.
• Analizuj i optymalizuj kampanie: Agencje marketingu cyfrowego mogą pomóc sklepom internetowym śledzić i analizować skuteczność ich kampanii, umożliwiając im identyfikację obszarów wymagających poprawy i odpowiednią optymalizację strategii marketingowych.

Krótko mówiąc, agencje marketingowe mogą pomóc markom e-commerce w osiągnięciu ich celów biznesowych, zapewniając strategiczne wytyczne, kreatywne rozwiązania i wymierne rezultaty.

Poinformuj o tych celach podczas konsultacji z firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy. Najlepsza agencja stworzy strategię dostosowaną do Twoich celów marketingowych, dzięki czemu doświadczysz wzrostu, jakiego pragniesz.

Usługi i specjalizacje

Niektóre firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym to agencje oferujące pełen zakres usług, co oznacza, że ​​oferują szeroki zakres usług od oddzielnych zespołów posiadających profesjonalne certyfikaty w tej niszy:

Inne są bardziej wyspecjalizowane i koncentrują się tylko na kilku podstawowych usługach.

Jako właściciel handlu elektronicznego zadaj sobie pytanie, czy uważasz, że potrzebujesz firmy oferującej kompleksowe usługi lub mistrza jednej lub dwóch technik marketingowych. Z agencji full-service korzystają firmy z branży e-commerce, które chcą korzystać z różnorodnych usług, takich jak PPC, CRO, SEO i content marketing. Jeśli jednak nie potrzebujesz tych wszystkich dodatkowych usług, dobrym wyborem może być wyspecjalizowana agencja.

Korzystne jest również zrozumienie podstawowej działalności firmy. Wiele firm marketingowych oferuje różne usługi, ale zleca te zadania firmom zewnętrznym, zamiast zajmować się nimi wewnętrznie. Zastanów się, czy chcesz mieć wygodę w postaci pakietu „wszystko w jednym”, czy agencji marketingowej, która osobiście zajmie się Twoją pracą marketingową.

Powiązana zawartość:
* SEO dla witryn e-commerce (początkujący i średniozaawansowani)
* Jak obniżyć koszty reklamy PPC w handlu elektronicznym dzięki marketingowi e-mailowemu
* Jak ten sklep e-commerce podwoił swoje przychody, korzystając z naszych porad dotyczących reklam na Facebooku

Następnie zbadaj i porównaj potencjalne agencje

Istnieje wiele agencji marketingu cyfrowego, ale nie wszystkie z nich osiągną Twoje cele i zwiększą sprzedaż. Najlepszym sposobem na znalezienie właściwej agencji dla Twoich konkretnych potrzeb biznesowych jest porównanie różnych opcji.

Rozpocznij ten proces od poproszenia o rekomendacje, zapoznania się z doświadczeniem firmy i zadawania pytań.

Zapytaj o rekomendacje

Dobrym pierwszym krokiem przy poszukiwaniu firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym jest poproszenie innych podobnych firm o rekomendacje. Jest kilka powodów, dla których może to być pomocne w wyszukiwaniu:

• Bardziej prawdopodobne jest, że znajdziesz wiarygodną firmę zajmującą się marketingiem cyfrowym, jeśli zaufasz rekomendacji kolegi, ponieważ ma on doświadczenie z pierwszej ręki.
• Jeśli Twoi współpracownicy są również właścicielami firm e-commerce, możesz mieć pewność, że agencja marketingowa ma doświadczenie w pracy w Twojej branży.
• Niektóre firmy oferują dodatkowe korzyści, gdy skorzystasz z polecenia, takie jak rabaty lub „opłaty za znalezienie”. Może to nagrodzić zarówno Ciebie, jak i osobę oferującą polecenie.

Ale nie podejmuj decyzji wyłącznie na podstawie opinii innych. Chociaż otrzymanie polecenia od zaufanego kolegi to dobry sposób na znalezienie wiarygodnej firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym, nadal powinieneś przeprowadzić badania, aby lepiej zrozumieć doświadczenie tej agencji, a także sprawdzić kilka innych agencji.

Doświadczenie Agencji

Niezależnie od tego, czy szukasz agencji oferującej pełen zakres usług, czy wyspecjalizowanej firmy, zawsze przeglądaj witrynę internetową agencji pod kątem jej doświadczenia i wcześniejszych wyników. Może to dostarczyć cennych informacji na temat tego, czy są one dla Ciebie odpowiednie.

Priorytetowo traktuj agencje, które mają doświadczenie w handlu elektronicznym, najlepiej w Twojej branży. Agencja dobrze rozumiejąca wyzwania i możliwości handlu elektronicznego może lepiej dostosować swoje strategie do potrzeb biznesowych.

Poszukaj agencji z doświadczonymi i wykwalifikowanymi specjalistami, w tym certyfikowanymi specjalistami Google Ads, ekspertami od mediów społecznościowych i specjalistami od marketingu treści.

Każda wiarygodna firma zajmująca się marketingiem cyfrowym będzie miała portfolio poprzednich klientów e-commerce wyświetlane na swojej stronie internetowej:

Zadawać pytania

Rozważając wybór potencjalnej agencji marketingu cyfrowego dla Twojego sklepu e-commerce, ważne jest, aby zadać jej następujące pytania:

• Jakie konkretne usługi marketingu cyfrowego oferujecie?
• Czy możesz podać przykłady udanych kampanii e-commerce, które prowadziłeś w przeszłości?
• Czy masz doświadczenie w pracy ze sklepami e-commerce z mojej branży lub niszy?
• Jak zmierzysz sukces moich kampanii?
• Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami i najlepszymi praktykami w marketingu cyfrowym?
• Jak wygląda proces opracowywania dostosowanej do indywidualnych potrzeb strategii marketingu cyfrowego dla mojego sklepu e-commerce?
• W jaki sposób będziesz informować mnie o wynikach i postępach kampanii?
• Czy możesz podać referencje lub studia przypadków od poprzednich klientów?
• Jak dbacie o to, aby Wasze kampanie były zgodne ze standardami prawnymi i etycznymi?
• Jaka jest struktura cenowa i jakich wyników mogę się spodziewać po mojej inwestycji?
• Kto będzie naszą osobą kontaktową?
• Jak często będziemy się spotykać?

Zadawanie tych pytań może pomóc Ci ocenić doświadczenie, wiedzę specjalistyczną i podejście agencji do marketingu cyfrowego. W ten sposób możesz podjąć świadomą decyzję, która agencja będzie najlepiej pasować do Twojego sklepu e-commerce.

Następnie sprawdź ich osiągnięcia

Szukając agencji marketingowej, szukanie konkretnych wskaźników wydajności odróżni agencję przyzwoitą od świetnej. Dlatego powinieneś wziąć pod uwagę studia przypadków i wcześniejsze referencje firmy marketingowej.

Studium przypadku

Studia przypadków to analiza ramowa i ocena firmy lub strategii. Dzięki temu uzyskasz bardziej szczegółowy wgląd w agencję i wyniki, jakie osiągnęła dla innych klientów.

Przeglądając studia przypadków agencji, zwróć uwagę na ich historię dostarczania wyników i pozytywnego ROI dla swoich klientów. Jeśli nie znajdziesz ich na ich stronie internetowej, zapytaj, czy mają jakieś, którymi mogą się z Tobą podzielić.

Referencje klientów i recenzje online

Jeśli firma zajmująca się marketingiem cyfrowym nie udostępnia żadnych studiów przypadków, przeczytanie referencji i recenzji na jej temat to kolejny świetny sposób na uzyskanie wglądu w jej pracę.

Gdzie można je znaleźć? Wiele agencji marketingu cyfrowego umieści referencje na swoich stronach internetowych, ale recenzji należy szukać także gdzie indziej. Google, platformy mediów społecznościowych (w szczególności LinkedIn, Instagram i Facebook) oraz różne witryny z recenzjami, takie jak Clutch i G2, również zapewnią użytkownikom miejsce do pozostawiania recenzji:

Kilka przeciętnych recenzji na temat firmy nie jest powodem do niepokoju. Ale chcesz, aby agencja miała ogólnie dobrą ocenę. Dzięki temu dowiesz się, jaki jest ich poziom wiedzy specjalistycznej, profesjonalizmu i wyników, jakie osiągnęli dla innych sklepów e-commerce.

Pracuj z nami

Struktura taryf

Każda firma zajmująca się marketingiem cyfrowym ma inne wymagania cenowe. Znajomość tych informacji z góry pozwoli Ci mieć pewność, że ich ceny odpowiadają Twojemu budżetowi.

Poszukaj agencji, która oferuje przejrzyste ceny i zapewnia wartość Twojej inwestycji. Unikaj agencji oferujących nierealistycznie niskie ceny lub obiecujących szybkie rezultaty bez solidnej strategii.

Nie powinieneś przeznaczać więcej środków niż masz na firmę zajmującą się marketingiem cyfrowym. Zanim cokolwiek podpiszesz, upewnij się, że wiesz wszystko, co obejmuje podany budżet i czas trwania umowy.

Ceny agencji marketingu cyfrowego mogą się znacznie różnić w zależności od kilku czynników, takich jak wielkość agencji, lokalizacja, wiedza specjalistyczna i oferowane przez nią usługi.

Oto przybliżony zakres cen niektórych popularnych usług marketingu cyfrowego:

• Optymalizacja wyszukiwarek: Miesięczne ceny SEO mogą wynosić od 500 do 5000 dolarów lub więcej, w zależności od poziomu usług i wielkości sklepu e-commerce.
• Reklamy typu pay-per-click: Opłaty agencyjne za zarządzanie reklamami PPC mogą wahać się od 500 do 3000 dolarów miesięcznie plus koszt wydatków na reklamę.
• Marketing w mediach społecznościowych: zarządzanie mediami społecznościowymi może wahać się od 500 do 3000 dolarów miesięcznie, w zależności od liczby zarządzanych platform mediów społecznościowych i poziomu usług.
• Marketing treści: miesięczne ceny marketingu treści mogą wynosić od 1000 do 10 000 dolarów lub więcej, w zależności od poziomu usług i ilości wyprodukowanych treści.
• Marketing e-mailowy: Miesięczne ceny usług marketingu e-mailowego mogą wynosić od 500 do 2500 USD lub więcej, w zależności od wielkości listy e-mailowej sklepu e-commerce i poziomu usług.

Zwrot z inwestycji

Marketingowy zwrot z inwestycji (ROI) to jeden z najważniejszych wskaźników, który należy śledzić, ponieważ od niego zależy Twój sukces. Będziesz chciał, aby Twoje wysiłki marketingowe przyniosły Twojej firmie większe zyski, a nie straty.

W świecie marketingu wskaźnik ROI wynoszący 5:1 jest uważany za dobry, ale średni zwrot z inwestycji będzie się różnić w zależności od używanych kanałów marketingowych:

Jak ocenić zdolność firmy marketingowej do generowania dodatniego ROI? Wykwalifikowana firma zajmująca się marketingiem cyfrowym skoncentruje się wyłącznie na taktykach, które przyniosą korzyści Tobie, Twoim klientom i Twoim celom. Wykorzystując zebrane dane, wykorzystają Twój budżet w sposób, który zapewni najwyższą jakość kampanii marketingowej oraz zwiększy generowanie leadów i sprzedaż.

Powiązana zawartość:
* SEO e-commerce dla stron produktów: 15-punktowa lista kontrolna zwiększająca ruch
* Jak ulepszyć strony docelowe e-commerce za pomocą danych o płatnych reklamach
* Jak skalować pozyskiwanie ruchu w e-commerce za pomocą reklamy natywnej

Komunikacja i współpraca

Żadne partnerstwo nie odniesie sukcesu bez komunikacji, ale nawiązując współpracę z agencją marketingu cyfrowego, należy wziąć pod uwagę wiele kwestii. Zrozumienie sposobu, w jaki agencja komunikuje się i współpracuje, przybliży Cię do znalezienia odnoszącej sukcesy firmy.

Proces komunikacji

Każda agencja marketingowa ma inny proces komunikacji. Niektóre firmy przydzielą Ci dedykowanego opiekuna klienta, inne natomiast osobiście połączą Cię z osobami pracującymi nad Twoją kampanią. Niektóre firmy oferują regularne aktualizacje, a inne wolą cotygodniowe spotkania. Podczas konsultacji zapytaj firmę o proces komunikacji. Zdecyduj, który format będzie dla Ciebie najlepszy.

Kanały komunikacji

W naszym technologicznym świecie istnieje więcej kanałów komunikacji niż kiedykolwiek wcześniej. Każda opcja komunikacji ma zalety i wyzwania, które należy wziąć pod uwagę.

Wybrana przez Ciebie firma marketingowa może mieć określony sposób komunikacji, taki jak telefon lub e-mail. Inni mogą mieć dedykowaną platformę do zarządzania projektami, na której można śledzić sukces kampanii i mieć możliwość czatowania lub pozostawiania opinii.

Upewnij się, że wybrana firma ma styl komunikacji i harmonogram odpowiadający Twoim potrzebom. Niektóre firmy mogą być bardziej elastyczne w pracy z Twoimi preferencjami.

Powiązana zawartość:
* Przewodnik dla początkujących po studiach przypadków agencji reklamowych
* Strategia reklamowa w handlu elektronicznym: jak podwoiliśmy sprzedaż PPC produktów ThinSlim Foods (przy 3X+ ROAS)

Ostatnie słowo na temat wyboru właściwej agencji marketingu cyfrowego

Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy w Internecie, wyróżnienie Twojej firmy e-commerce na tle innych jest integralną częścią. Jeśli nie masz przepustowości dla wewnętrznego zespołu marketingowego, współpraca z czołową firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym może pomóc Ci w budowaniu obecności i rozpoznawalności Twojej marki.

Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym prawdopodobnie będziesz chciała nadać priorytet agencjom marketingu cyfrowego, które oferują:

• Jasna strategia marketingowa
• Indywidualne rozwiązania
• Doświadczenie w konkretnej branży/niszy
• Bogata historia udanych kampanii
• Usługi dostosowane do Twojego budżetu
• Wspaniała komunikacja

Dobra firma marketingowa powinna robić więcej niż działać w tle. Będą Twoim partnerem w rozwoju, edukując Cię na każdym etapie kampanii. Wykwalifikowana firma zajmująca się marketingiem cyfrowym będzie polecać tylko te usługi, których potrzebuje Twoja firma i które są zgodne z Twoimi celami. Gdy już znajdziesz tę firmę, podpiszesz umowę i rozpoczniesz kampanię marketingową.

Umów się na BEZPŁATNĄ konsultację z ekspertami ds. handlu elektronicznego firmy Single Grain, aby omówić swoje potrzeby.

Pracuj z nami