Jak zlikwidować lukę w atrybucji między e-mailami a rozmowami telefonicznymi

przedstawiony przez partnera ConstantContact.com, firmę CallRail.

E-mail pozostaje jednym z najpotężniejszych narzędzi w zestawie narzędzi marketera – i łatwo zrozumieć, dlaczego.

Codziennie korzysta z nich ponad 4 miliardy użytkowników poczty e-mail, co stanowi mniej więcej połowę światowej populacji. Globalne przychody z e-mail marketingu osiągną szacunkowo 11 miliardów dolarów do końca 2023 roku. Średnio firmy generują 40 dolarów na każdego 1 dolara wydanego na kampanie e-mail marketingu i nie bez powodu – 55% ludzi nadal preferuje e-mail jako najważniejszy sposób dla firm komunikować się z nimi.

Z tych powodów marketerzy w dużym stopniu polegają na platformach e-mail marketingu, takich jak Constant Contact, do tworzenia kampanii, które wspierają relacje z klientami, pielęgnują potencjalnych klientów i zamykają sprzedaż.

Ale jest problem.

Wielu marketerów nie ma możliwości powiązania rozmów telefonicznych i przesłanych formularzy z kampaniami e-mailowymi, które ich napędzały. Innymi słowy, marketerzy nie mogą określić prawdziwego ROI swoich kampanii e-mailowych.

Luka atrybucyjna między e-mailami a kolejnymi telefonami i wypełnianymi formularzami oznacza, że ​​marketerzy nie są w stanie określić, co działa, a co nie, i wykorzystać tych spostrzeżeń do tworzenia bardziej skutecznych kampanii. Marketerzy działają po omacku ​​– tak naprawdę nie wiedząc, co skłania ich potencjalnych klientów do działania.

Rozwiązaniem tej luki w atrybucji jest integracja stosu technologii marketingowych. Dobrym tego przykładem jest integracja CallRail x Constant Contact za pośrednictwem Zapier, która wypełnia lukę w atrybucji, umożliwiając firmom bezpośrednie łączenie wiadomości e-mail wysyłanych z połączeniami przychodzącymi i przesyłaniem formularzy.

Jaka jest różnica w atrybucji między e-mailami a rozmowami telefonicznymi?

Platformy poczty e-mail i platform marketingu cyfrowego, takie jak Constant Contact, są zoptymalizowane pod kątem masowego wysyłania wiadomości e-mail do klientów, ale bez odpowiednich danych nie mają widoczności potrzebnej do zapewnienia dokładnej atrybucji marketingowej.

Jeśli więc nie integrujesz dostawcy usług śledzenia połączeń, takiego jak CallRail, w celu łączenia wychodzących wiadomości e-mail z połączeniami przychodzącymi i przesyłaniem formularzy, tracisz istotne informacje o konwersji.

Wyobraź sobie, że wysyłasz e-maile do użytkowników w swojej bazie danych o zupełnie nowej usłudze oferowanej przez Twoją firmę. Wiadomość e-mail prowadzi do strony docelowej, na której można znaleźć więcej informacji – a wielu odbiorców przechodzi na tę stronę.

Pod wrażeniem tego, co przeczytali, niektórzy decydują się zadzwonić do Twojego biura, korzystając z numeru, który widzą na stronie docelowej. Wielu decyduje się nawet na zapisanie się do usługi po rozmowie z jednym z Twoich przedstawicieli.

Twoja kampania e-mailowa była oczywiście sukcesem. Twój e-mail promocyjny zachęcił potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej strony docelowej, dowiedzenia się więcej, odebrania telefonu i dokonania konwersji.

Ale bez śledzenia połączeń i śledzenia formularzy nie ma możliwości bezpośredniego powiązania tych konwersji z początkowym e-mailem. Wiesz, że zyskałeś kilku nowych klientów – ale którzy pochodzili z tych e-maili w porównaniu z ruchem organicznym, kampaniami pay-per-click lub nowymi billboardami?

Integracja poczty e-mail i stron docelowych z usługą taką jak CallRail działa mniej więcej tak:

CallRail wykorzystuje funkcję zwaną dynamicznym wstawianiem numeru (DNI), aby śledzić każdego dzwoniącego na podstawie działań marketingowych, które doprowadziły go do nawiązania kontaktu. Na przykład ktoś, kto kliknie Twoją kampanię e-mailową, zobaczy inny numer na Twojej stronie docelowej niż ktoś, kto trafi do Twojej witryny za pośrednictwem reklamy PPC.

Wyobraź sobie, że potencjalny klient dzwoni do twojego przedstawiciela handlowego, używając numeru telefonu w podpisie e-maila przedstawiciela. Zwykle sprzedawca używałby tego samego numeru w swoich wizytówkach i e-mailach – bez możliwości powiązania dzwoniącego z konkretnym e-mailem – chyba że Twój stos technologiczny jest zintegrowany i gotowy na taką ewentualność.

Jak wykorzystać nowo odkryte statystyki atrybucji połączeń

Przypisanie połączeń przychodzących i wysłanych formularzy do wychodzących kampanii e-mailowych to tylko pierwszy krok. Kiedy już wiesz, które wysiłki generują zwrot z inwestycji, a które nie, możesz wykorzystać te informacje do dopracowania wszystkich przyszłych kampanii marketingowych.

Wyobraź sobie, że stworzyłeś kampanię e-mailową, która wygenerowała wiele połączeń. Świetnie! Więc czy powinieneś po prostu spłukać i powtarzać w kółko? Niekoniecznie.

Wiesz, że treść odbiła się echem – ale to nie znaczy, że kampania jest idealna. Testuj A/B różne tematy, wezwania do działania i godziny wysłania wiadomości e-mail, aby odblokować dalsze ulepszenia.

Na przykład spróbuj „Czy poniedziałek o 14:00 jest odpowiedni dla rozmowy telefonicznej?” zamiast tego, czego używałeś do tej pory, „Zadzwoń do mnie, kiedy będziesz dostępny”. Zapoznaj się ze szczegółami, aby dowiedzieć się, czy numery telefonów na stronach docelowych mają wyższą konwersję niż numery telefonów bezpośrednio w e-mailach (lub odwrotnie).

Włączenie śledzenia połączeń do procesu kampanii zapewnia wgląd, którego potrzebujesz, aby konsekwentnie przenosić marketing na nowy poziom i rozumieć, które treści napędzają działania dla docelowych odbiorców. Skorzystaj z tych nauk, aby tworzyć dostosowane kampanie e-mailowe, o których wiesz, że odbiją się echem – i ostatecznie zamkną więcej biznesów.

O Stały kontakt x CallRail

Śledzenie współczynników otwarć i współczynników klikalności to tylko pierwszy krok, jeśli chodzi o analizę skuteczności e-mail marketingu. Jeśli chcesz zlikwidować lukę w atrybucji i połączyć e-maile wysyłane z nowo utworzonymi firmami, musisz śledzić przychodzące połączenia telefoniczne i przesłania formularzy generowane przez Twoje kampanie.

Śledzenie połączeń i śledzenie formularzy przez CallRail zapewniają to brakujące ogniwo. Zintegruj z Constant Contact, aby rozpocząć mierzenie każdego etapu podróży marketingowej po e-mailu.

Zobacz, kto kliknął na stronę docelową, przesłał formularz z prośbą o dodatkowe informacje lub zadzwonił bezpośrednio do Twojej firmy. Łącz rozmowy, które odbierają twoi przedstawiciele, z e-mailami zachęcającymi potencjalnych klientów do odebrania telefonu.

Po zlikwidowaniu luki atrybucyjnej między wysłanymi e-mailami a otrzymanymi telefonami i formularzami możesz określić prawdziwy zwrot z inwestycji w każdą kampanię i połączyć dolary wydane z dolarami zarobionymi. Przestań zgadywać i uzyskaj pełny obraz sukcesu marketingu wielokanałowego dzięki integracji CallRail x Constant Contact. Klienci Stałego Kontaktu otrzymują 20% zniżki, jeśli zarejestrujesz się w CallRail już dziś!