Jak zbierać opinie klientów? Metody + zalety i wady

Czy wiesz, że przeciętny odsetek odpowiedzi na ankiety e-mailowe wynosi mniej niż 25%? To nie brzmi obiecująco. Oznacza to, że potrzebujesz inteligentnego podejścia do zbierania opinii klientów. Przeczytaj dalej, aby zapoznać się z 7 skutecznymi metodami, pomocnymi narzędziami oraz zaletami i wadami każdej metody przekazywania informacji zwrotnej.

Istnieje wiele metod zbierania opinii klientów. Różnią się skutecznością i głębokością wglądu. Do zbierania opinii klientów możesz zastosować zarówno podejście pasywne, jak i aktywne.

Techniki pasywne to nieinwazyjne gromadzenie danych. Jest to tak zwane sprzężenie zwrotne pośrednie. Aktywne strategie obejmują ukierunkowane ankiety mające na celu zebranie konkretnych informacji od grup docelowych.

Przyjrzyjmy się narzędziom i strategiom, które pomogą Ci zoptymalizować proces zbierania opinii klientów.

1. Jak zbierać opinie klientów?
   01 Monitoring marki – sprawdzaj treści generowane przez użytkowników
   02 Ankiety opinii klientów
   03 Przeprowadzaj bezpośrednie wywiady z klientami
   04 Wykorzystaj swoje kanały w mediach społecznościowych
   05 Sprawdź recenzje w Internecie
   06 Załóż społeczność opinii
   07 Sprawdź analitykę witryny
2. Jak zachęcić klientów do wypełnienia formularza opinii?
3. Skutecznie zbieraj opinie klientów!

Jak zbierać opinie klientów?

01 Monitoring marki – sprawdzaj treści generowane przez użytkowników

Monitorowanie marki to potężna metoda. Jest to pasywny zbiór opinii klientów, ale jednocześnie bardzo wnikliwy. Daje całościowy przegląd sytuacji marek w Internecie dzięki szerokiej gamie wskaźników.

Dzięki narzędziom takim jak Brand24 możesz bez trudu śledzić, co ludzie mówią o Twojej marce w Internecie.

Najbardziej podstawową funkcją jest kanał wzmianek. Pozwala na bieżąco śledzić wszystkie wzmianki o marce. Dzięki temu nie musisz namawiać klientów do odpowiadania na konkretne pytania czy udziału w ankietach. Tutaj znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć.

Możesz przeglądać wzmianki, dodając określone słowa kluczowe, aby skupić się na konkretnym aspekcie. W ten sposób otrzymasz bardziej szczegółowe i znaczące informacje zwrotne.

Załóżmy, że jesteś ekspertem ds. jakości w McDonald's. Monitorujesz opinie dotyczące całej marki, ale dzisiaj chcesz dowiedzieć się czegoś konkretnie o frytkach. Nic prostszego. Wpisz frytki w pasku wyszukiwania.

Miłe i przydatne jest także to, że możesz odpowiadać na wzmianki w Internecie. Ze wzmianki w panelu możesz przejść bezpośrednio do źródła wzmianki i wejść z nią w interakcję.

Niezależnie od tego, czy otrzymasz pozytywną, czy negatywną opinię, powinieneś odnieść się do komentarza. W przypadku tego pierwszego okaż wdzięczność i podziękuj. Kiedy zdobędziesz to drugie, rozwiąż problem i złagodź sytuację.

Brand24 nie tylko udostępnia wzmianki, ale także je analizuje. Zlicza kilka wskaźników, które pomogą Ci monitorować ogólną wydajność online.

Wyposażamy Cię również w wskaźniki oparte na sztucznej inteligencji, które gwarantują najgłębszy poziom wglądu i najwyższą precyzję.

Dzięki punktom nastrojów i reputacji możesz monitorować zmiany w czasie. Widząc spadki tych wskaźników, możesz natychmiast zidentyfikować problemy, gdy się pojawią. W ten sposób można szybko im zaradzić i uniknąć kryzysu PR. Jest zatem przydatny w przypadku udanego zaangażowania w reputację.

Wskaźniki ekwiwalentu wartości reklamowej (AVE) i zasięgu w mediach społecznościowych pomogą Ci zrozumieć świadomość i skuteczność Twojej marki.

Co więcej, możesz porównać opinie klientów z opiniami konkurencji. Po prostu przygotowujesz dla nich projekt monitorowania mediów i sprawdzasz, kto zyskuje lepsze recenzje i nastroje. Jest to przydatne do analizy konkurencji, która często ma na celu zbieranie informacji zwrotnych.

To jest bardzo łatwe. Jak widać, McDonald's cieszy się największym sentymentem i gromadzi najwięcej wzmianek w Internecie. Jednocześnie KFC ma więcej wzmianek w mediach społecznościowych i udostępnia więcej treści generowanych przez użytkowników. Niemniej jednak McDonald's wyraźnie przewyższa dwie inne marki fast foodów pod niemal wszystkimi wskaźnikami.

Karta porównania zawiera również wizualną reprezentację danych zwrotnych. Wykresy kołowe przedstawiają udział w głosach, opiniach i kategoriach.

Monitorowanie marki nie tylko pomaga uzyskać informacje na temat nastrojów klientów. Wspiera także identyfikację problemów i obszarów wymagających poprawy.

Co więcej, możesz być pewien, że opinie konsumentów będą szczere. Ludzie mają tendencję do mówienia, co naprawdę myślą na swoich platformach społecznościowych.

Jest jeszcze jedna funkcja, którą chcę Ci pokazać. Mianowicie cytaty. To bardzo przydatna opcja do zbierania opinii od zadowolonych klientów. Jeśli chcesz podzielić się referencjami na swojej stronie internetowej, z pewnością możesz z tego skorzystać.

Cytaty są najbardziej reprezentatywną formą pozytywnych wzmianek. Przedstawione są także atrakcyjne wizualnie, gotowe przykłady opinii klientów, które możesz wykorzystać na swojej stronie internetowej.

Plusy i minusy monitorowania marki w celu gromadzenia informacji zwrotnych

Plusy:

• Dowód społeczny: udostępnia referencje i treści generowane przez użytkowników do celów marketingowych.
• Podejście pasywne: nie trzeba angażować klientów, aby odpowiadali na pytania lub ankiety.
• Kompleksowe spostrzeżenia: całościowe zrozumienie nastrojów klientów i reputacji marki.
• Śledzenie w czasie rzeczywistym: Bądź pierwszą osobą, która odkryje nowe wzmianki w Internecie.
• Identyfikuj problemy: rozwiązuj problemy, zanim się eskalują.
• Decyzje oparte na danych: podejmuj strategiczne decyzje w oparciu o opinie klientów.
• Buduj silniejsze relacje: nawiązuj kontakt z klientami i buduj zaufanie.
• Mierz skuteczność marki: użyj wskaźników nastrojów, reputacji i zasięgu w mediach społecznościowych.
• Znajdź trendy: Zidentyfikuj trendy i wzorce w opiniach klientów.
• Porównanie konkurentów: Obsługuje analizę konkurencji i testy porównawcze.

Cons:

• Ograniczony kontekst: niektórym wzmiankom może brakować kontekstu, co utrudnia zrozumienie całej historii.
• Niejednoznaczność nastrojów: Identyfikacja prawdziwych nastrojów kryjących się za wzmiankami może być wyzwaniem. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy ludzie używają sarkazmu.
• Negatywne nastawienie: klienci chętniej dzielą się negatywnymi opiniami.
• Niekompletne dane: niektórzy klienci powstrzymują się od publicznego wyrażania opinii, co prowadzi do niejasnych spostrzeżeń.

02 Ankiety opinii klientów

Ankiety pozwalają uzyskać spostrzeżenia bezpośrednio od klientów. Występują w różnych typach i formatach zaprojektowanych z myślą o konkretnych odpowiedziach.

Rodzaje badań opinii klientów

Ankiety Net Promoter Score (NPS).

Ankiety NPS mierzą lojalność i satysfakcję klientów. Proszą klientów o ocenę prawdopodobieństwa polecenia produktu lub usługi.

Badania satysfakcji klientów (CSAT).

Badanie satysfakcji klienta pozwala ocenić stopień zadowolenia klienta z określonej interakcji lub doświadczenia. Zwykle prosi o ocenę satysfakcji na skali.

Ankiety dotyczące oceny wysiłku klienta (CES).

Ankiety CES skupiają się na łatwości obsługi klientów. Mierzy trudność korzystania z produktu lub oprogramowania. Ankiety te pomagają w tworzeniu bardziej płynnej obsługi klienta.

Formularze opinii online

Są to ankiety otwarte. Umożliwiają klientom wystawianie recenzji własnymi słowami. Dzięki tej formie informacja zwrotna jest bardzo osobista i trafna. Z drugiej strony wymaga to od klientów więcej czasu i wysiłku.

Ankiety po zakupie

Ankiety posprzedażowe zbierają informację zwrotną po dokonaniu transakcji. Mierzy ogólne doświadczenie klienta w procesie zakupu.

Narzędzia do przeprowadzania ankiet wśród klientów

01 Formularze Google

Formularze Google to wszechstronne narzędzie do przeprowadzania ankiet wśród klientów. Posiada przyjazny interfejs i płynnie integruje się z Google G Suite. Dzięki temu tworzenie i rozpowszechnianie ankiet nie wymaga żadnego wysiłku.

Możesz go używać do zbierania opinii, od doświadczeń klientów po preferencje produktów. Narzędzie oferuje różnorodne opcje pytań. Są to m.in. pytania wielokrotnego wyboru, checkboxy i odpowiedzi tekstowe. Wszystkie funkcje pozwalają na kompleksowe gromadzenie danych.

Ponadto Formularze Google umożliwiają łatwe dostosowywanie. Możesz dodać swoje logo, obrazy, a nawet filmy z YouTube. Zapewnia to spersonalizowaną ankietę.

Formularze Google prezentują odpowiedzi z ankiet na wykresach wizualnych. Dane z ankiety można łatwo analizować i eksportować do Arkuszy Google.

Ponadto dostępne są funkcje współpracy ułatwiające pracę zespołową. Umożliwiają członkom zespołu wspólną pracę nad tworzeniem ankiet i analizą danych.

A co najważniejsze, Formularze Google są bezpłatne do użytku osobistego. Dzięki temu jest to dostępne narzędzie dla małych firm. Ale nie tylko dla nich. To doskonałe narzędzie do uzyskiwania spostrzeżeń dla każdego.

02 Ankieta Małpa

Survey Monkey to cenione narzędzie do zbierania opinii klientów poprzez badania satysfakcji. Prostota i intuicyjny interfejs sprawiają, że jest to doskonały wybór, zwłaszcza dla właścicieli małych firm.

Survey Monkey oferuje szereg szablonów umożliwiających utworzenie kwestionariusza dostosowanego do Twoich potrzeb. Przykładowe pytania pomogą Ci rozpocząć tworzenie ankiety.

Integruje się z systemami CRM, kontami społecznościowymi i platformami e-commerce. Funkcja ta usprawnia proces zbierania informacji zwrotnych.

Survey Monkey oferuje podstawowy plan Freemium, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy odpowiada Twoim potrzebom.

03 Laboratorium ankiet

Survey Lab to niezawodne narzędzie do przeprowadzania ankiet typu feedback. Jest popularną alternatywą dla Survey Monkey. Dzięki podobnej funkcjonalności oferuje tworzenie i dystrybucję ankiet i kwestionariuszy. Posiada kompleksową agregację odpowiedzi, zaawansowaną analizę i raportowanie.

Oprogramowanie obsługuje wiele języków i ankiety dotyczące marki. Jest to zatem dobre rozwiązanie dla firm każdej wielkości.

Profesjonalny pakiet Survey Lab jest bardzo hojny. Daje nieograniczoną liczbę odpowiedzi na ankiety, co czyni go skalowalnym wyborem. Dzięki płynnej integracji i możliwości przesyłania danych Survey Lab usprawnia operacje.

Więcej narzędzi znajdziesz także w artykule: 14 najlepszych narzędzi do przesyłania opinii klientów do wypróbowania w 2023 r

04 Ankieta Zoho

Zoho Survey to narzędzie do zbierania opinii klientów, które umożliwia użytkownikom tworzenie ankiet w ciągu kilku minut. Bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami Zoho, oferując przyjazne doświadczenie obecnym użytkownikom. Są to m.in. Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM, Zoho Campaigns.

Zapewnia funkcje, w tym różnorodne typy pytań, logikę pomijania, zmienne niestandardowe i obsługę wielu języków. Zapewnia to elastyczność i personalizację w projektowaniu ankiet.

Ankiety można rozpowszechniać za pośrednictwem Internetu lub niestandardowych łączy domenowych. Inne opcje to kampanie e-mailowe, media społecznościowe i kody QR. Zbieranie odpowiedzi oferuje wsparcie w trybie offline i osadzanie witryn internetowych.

Raportowanie i analizy w czasie rzeczywistym usprawniają zarządzanie ankietami wśród klientów. Dostępna jest także funkcja współpracy zespołowej, która usprawnia pracę zespołową.

Zoho Survey integruje się z aplikacjami innych firm, takimi jak Eventbrite, Zendesk i Tableau. W ten sposób możesz rozszerzyć jego funkcjonalność.

Osobom potrzebującym ukierunkowanych odpowiedzi Zoho Survey oferuje zakup odpowiedzi. Możesz wybrać konkretną grupę demograficzną, aby zebrane odpowiedzi były wiarygodne dla Twoich odbiorców. To wyjątkowa oferta, która wyróżnia Zoho Survey.

Plusy i minusy ankiet zwrotnych

Plusy:

• Możliwość wyboru grupy docelowej i konkretnego tematu.
• Bezpośrednie spostrzeżenia od klientów.
• Pomiar lojalności klientów.
• Demonstracja zaangażowania marki w doskonalenie.

Cons:

• Czas dystrybucji: Trudno jest wysłać ankietę w optymalnym dla wszystkich terminie. Zwłaszcza jeśli strefy czasowe i nawyki Twoich klientów różnią się.
• Niskie wskaźniki odpowiedzi: uzyskanie wystarczającej liczby odpowiedzi jest wyzwaniem. Niestety, ludzie mają tendencję do ignorowania ankiet.
• Stronniczość w odpowiedziach: Uczestnicy mogą wykazywać stronniczość lub podawać niedokładne informacje.
• Czasochłonne: projektowanie, przeprowadzanie i analizowanie ankiet może być czasochłonne. Zwłaszcza w przypadku wielu typów ankiet i segmentów klientów.
• Zmęczenie ankietą.
• Komunikacja jednokierunkowa: Ankiety oferują komunikację jednokierunkową. Ogranicza to możliwość dalszych pytań lub wyjaśnień.
• Ankiety e-mailowe ryzykują wylądowaniem w folderze spamu.

03 Przeprowadzaj bezpośrednie wywiady z klientami, aby uzyskać informacje zwrotne

Rozmowa kwalifikacyjna to bardzo skuteczna metoda zbierania opinii klientów. Zapewnia głębsze zrozumienie doświadczeń i perspektyw klientów.

Niestety, takie podejście jest czasochłonne, zarówno w przypadku kontaktów online, jak i bezpośrednich.

Wywiady osobiste, choć pozwalają na bardziej zniuansowane dyskusje, mogą prowadzić do wahania przed nadmiernym krytycyzmem. Ludzie mogą łagodzić swoje reakcje, aby uniknąć konfrontacji.

Z drugiej strony metoda ta często pozwala uzyskać bogatsze informacje. Dzieje się tak dzięki możliwości zadawania pogłębionych pytań i prowadzenia wszechstronnej dyskusji.

Aby zmaksymalizować skuteczność rozmów z klientami, kluczowe znaczenie ma dokładne przygotowanie. Dzięki temu rozmowa pozostanie skupiona na uzyskaniu konkretnych potrzebnych odpowiedzi.

Chociaż niektóre luźne dyskusje mogą ujawnić nieoczekiwane spostrzeżenia, zbytnie odejście od głównych tematów może spowodować utratę cennych informacji.

Narzędzia

Rozmowy z klientami online mogą ułatwić różne narzędzia. Platformy do wideokonferencji, takie jak Zoom, Skype i Google Meet, są powszechnie używane do rozmów na odległość. Umożliwiają bezpośrednią interakcję w czasie rzeczywistym, niezależnie od odległości. Dzięki temu zbieranie opinii jest wygodne zarówno dla firm, jak i klientów.

WideoZapytaj

Ostatnio natknąłem się na jedno szczególnie interesujące narzędzie. To VideoAsk – najnowsze narzędzie firmy Typeform.

To platforma do tworzenia interaktywnych wywiadów do różnych celów, w tym do zbierania opinii klientów.

Ideą aplikacji jest stworzenie osobistej interakcji twarzą w twarz, podczas zbierania opinii bez konieczności łączenia się w czasie rzeczywistym.

Dzięki VideoAsk możesz tworzyć interaktywne filmy z pytaniami o doświadczenia i opinie klientów. Mogą odpowiedzieć za pomocą wiadomości tekstowej, nagrania głosu lub nagrania wideo. Rozmowa jest kontynuowana, podczas gdy osoba przeprowadzająca rozmowę zadaje kolejne pytanie, klient udziela odpowiedzi i tak dalej.

Ta forma zapewnia komunikację na poziomie osobistym. Jednocześnie rozwiązuje wiele problemów związanych ze zbieraniem informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym.

Plusy i minusy zbierania bezpośrednich informacji zwrotnych

Plusy

• Dogłębne spostrzeżenia: wywiady pozwalają na szczegółowe, dopracowane odpowiedzi, zapewniając bogatszą informację zwrotną.
• Wyjaśnienie: Osoby przeprowadzające rozmowę kwalifikacyjną mogą zadawać pytania uzupełniające w celu lepszego zrozumienia.
• Kontakt osobisty: nawiązanie kontaktu może prowadzić do bardziej otwartych i szczerych odpowiedzi.
• Personalizacja: Pytania dostosowane do indywidualnych potrzeb zapewniają gromadzenie odpowiednich danych.
• Sygnały niewerbalne: Wywiady twarzą w twarz rejestrują mowę ciała i mimikę twarzy.
• Budowanie zaufania: Bezpośrednia interakcja sprzyja zaufaniu i wzmacnia relacje z klientami.

Cons

• Czasochłonne: Wywiady mogą być długie i wymagać czasu zarówno osoby przeprowadzającej wywiad, jak i respondenta.
• Zasobochłonne: wymaga planowania, koordynacji i kosztów podróży w przypadku rozmów twarzą w twarz.
• Ograniczony zasięg: wywiady są możliwe tylko z niewielką podzbiorem klientów, co ogranicza wielkość próby.
• Potencjalne stronniczość: Wywiady bezpośrednie mogą skutkować mniej szczerymi odpowiedziami ze względu na stronniczość związaną z atrakcyjnością społeczną.
• Zależne od umiejętności: Skuteczne prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych wymaga wykwalifikowanych mediatorów, którzy będą kierować rozmowami.
• Subiektywność: interpretacja danych jakościowych może być subiektywna, co może prowadzić do potencjalnego błędu w analizie.
• Zarządzanie danymi: Organizowanie, przepisywanie i analizowanie danych jakościowych może być pracochłonne.

04 Wykorzystaj swoje kanały w mediach społecznościowych

Wykorzystywanie platform mediów społecznościowych do zbierania opinii klientów to podejście dynamiczne i realizowane w czasie rzeczywistym. Polega na wykorzystaniu mocy platform takich jak Instagram, Facebook i Twitter do bezpośredniego kontaktu z odbiorcami.

Możesz na przykład używać historii na Instagramie do zbierania opinii klientów. Dostępnych jest wiele opcji, takich jak ankiety, quizy, pola pytań lub pudełko z przesuwanymi emoji do oceny.

To szybki i przyjemny sposób, w jaki klienci mogą podzielić się swoimi preferencjami i opiniami.

Ta metoda umożliwia szybkie uzyskanie opinii klientów i wykorzystanie interaktywnego charakteru mediów społecznościowych.

Ponadto sprzyja poczuciu wspólnoty i zaangażowaniu w markę.

Niezbędne jest regularne monitorowanie kanałów mediów społecznościowych, odpowiadanie na opinie i ciągłe wykorzystywanie zdobytych spostrzeżeń do ulepszania swoich produktów lub usług.

Za I przeciw

Plusy

• Interakcja w czasie rzeczywistym: natychmiastowa interakcja z odbiorcami w czasie rzeczywistym, zapewniająca szybką informację zwrotną od klientów.
• Szeroki zasięg wśród odbiorców: Dotrzyj do zróżnicowanej i szerokiej publiczności, w tym do potencjalnych klientów.
• Jedna z opłacalnych metod zbierania opinii klientów
• Zaangażowanie wizualne: wykorzystuj obrazy, filmy i funkcje interaktywne, aby proces przekazywania opinii był wciągający i przyjemny.
• Budowanie społeczności: wzmacnia poczucie wspólnoty wokół Twojej marki.
• Dostępność danych: łatwy dostęp do danych i ich analizowanie.
• Globalne spostrzeżenia: uzyskaj opinie klientów od odbiorców z całego świata, dostarczając cennych międzynarodowych perspektyw.
• Poprawiony wizerunek marki: pokazuje zaangażowanie Twojej marki w słuchanie klientów i wprowadzanie ulepszeń. Ponadto, ogólnie rzecz biorąc, interakcja z klientami online sprzyja wizerunkowi Twojej marki.

Cons

• Ograniczona kontrola: masz ograniczoną kontrolę nad danymi demograficznymi obserwujących Cię w mediach społecznościowych.
• Filtrowanie szumu: sortowanie nieistotnych lub spamowych komentarzy może być czasochłonne i może utrudniać proces przesyłania opinii.
• Odchylenie próbki: opinie zebrane w mediach społecznościowych mogą nie odzwierciedlać całej bazy klientów, co prowadzi do odchylenie próbki.
• Konkurencyjne słuchanie: konkurenci mogą monitorować Twoje kanały opinii, potencjalnie uzyskując wgląd w Twoją strategię.
• Objętość danych: Zarządzanie dużą liczbą opinii w mediach społecznościowych może być przytłaczające i wymagać dużych zasobów.

05 Sprawdź recenzje w Internecie

Witryny z recenzjami pozwalają klientom oceniać doświadczenia związane z produktami, usługami lub marką. Najpopularniejsze usługi to Yelp, Recenzje Google, Capterra i G2.

Witryny z recenzjami stron trzecich oferują praktyczny wgląd w zadowolenie klientów. Przeglądając je, możesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Oceny i recenzje pomagają firmom oszacować ich skuteczność i reputację w Internecie.

Plusy i minusy przeglądania witryn z recenzjami w celu zbierania opinii użytkowników

Plusy:

• Pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Pokazuje ogólną wydajność i reputację.
• Umożliwia analizę konkurencji i porównywanie recenzji i ocen.
• Pomaga budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów.
• Udostępnia referencje i treści generowane przez użytkowników w celach marketingowych.
• Wspiera rozwój w oparciu o potrzeby i preferencje użytkowników.

Cons:

• Trudno jest sprawdzić autentyczność niektórych recenzji. Konkurenci lub fałszywe konta mogą ich uprzedzić.
• Przeglądanie licznych recenzji i wyciąganie cennych wniosków jest czasochłonne.
• Brak szczegółowych informacji lub kontekstu w niektórych recenzjach.
• Niemożność zadawania pytań uzupełniających lub szukania wyjaśnień w odpowiedzi na opinie.
• Śledzenie i porządkowanie opinii z wielu witryn z recenzjami jest skomplikowane.

06 Załóż społeczność opinii

Tworzenie społeczności wyrażającej opinie to skuteczny sposób na ułatwienie ciągłego obiegu informacji zwrotnych.

Zapewnienie dedykowanej przestrzeni klientom sprzyja otwartej komunikacji i buduje poczucie wspólnoty wokół Twojej marki.

Członkowie mogą dzielić się spostrzeżeniami, sugestiami i obawami, wspierając bezpośredni i ciągły dialog. Pomaga to nie tylko w gromadzeniu cennych informacji zwrotnych, ale także kultywuje zaufanie i lojalność klientów.

Niezbędne jest strzec społeczności, aby była konstruktywna i pełna szacunku. Dzięki dobrze utrzymanej społeczności wyrażającej opinie możesz gromadzić autentyczne spostrzeżenia.

W Brand24 mamy naszą społeczność słuchania społecznościowego na Facebooku. To przestrzeń, w której dzielimy się informacjami o nowych funkcjach i zbieramy opinie klientów.

Czasami oferujemy również wcześniejszy dostęp w zamian za opinie klientów!

Dołącz do nas i bądź na bieżąco z wydarzeniami w świecie słuchania mediów społecznościowych i monitorowania mediów!

Za I przeciw

Plusy

• Ciągłe zaangażowanie: społeczność opinii promuje ciągłą współpracę z klientami, utrzymując ich w kontakcie z Twoją marką.
• Zwiększona lojalność: wzmacnia poczucie przynależności i lojalności wśród członków społeczności, zwiększając ich inwestycje w Twoją markę.
• Konstruktywne dyskusje: Tworzy platformę do konstruktywnych dyskusji i dzielenia się pomysłami, co może prowadzić do cennych ulepszeń produktu.
• Jedna z opłacalnych metod zbierania opinii klientów.

Cons

• Zasobochłonne: Utworzenie społeczności wyrażającej opinie i zarządzanie nią może wymagać dużej ilości czasu i wysiłku.
• Konieczne aktywne zarządzanie społecznością społeczną i moderacja: Aby zapewnić konstruktywne i obywatelskie dyskusje.
• Ograniczony zasięg: społeczność może nie reprezentować całej bazy klientów, co prowadzi do stronniczych opinii.
• Powolny rozwój: budowanie zaangażowanej społeczności może zająć trochę czasu i może nie przynieść natychmiastowych rezultatów.
• Potencjał negatywności: Negatywne opinie mogą czasami zdominować dyskusje, wpływając na morale społeczności.
• Konserwacja i generowanie treści: niezbędne do utrzymania zainteresowania społeczności.

07 Sprawdź analitykę witryny

Dokładna analiza analityki Twojej witryny internetowej pozwala uzyskać cenny wgląd w zachowania i nastroje klientów dotyczące Twoich produktów lub usług. Jest to pośrednia metoda zbierania informacji zwrotnej, ale w zależności od potrzeb może być skuteczna.

Zagłębiając się w dane na stronach, na których klienci pozostają dłużej, odkrywasz ich preferencje. Podobnie, gdy przeglądasz strony, szybko je zamykasz; ujawniasz ich bolesne punkty.

Ta opinia dostarcza kluczowych informacji, które pomogą Ci poprawić jakość obsługi klienta.

Ponadto ważne jest, aby wziąć pod uwagę szerszy kontekst otaczający Twoje spostrzeżenia. Pomyśl o czynnikach zewnętrznych, które mogą mieć wpływ na zachowanie użytkowników w sieci.

To kompleksowe podejście pomaga udoskonalić strategie i lepiej zaspokoić potrzeby klientów.

Narzędzia

Szczęśliwa Pomarańcza

To mój faworyt wśród narzędzi do analityki internetowej.

Lucky Orange ma funkcje takie jak nagrywanie sesji i dynamiczne mapy cieplne. To przydatne informacje zwrotne na temat tego, co klienci robią w Twojej witrynie.

Ale to nie koniec. To narzędzie oferuje znacznie więcej opcji gromadzenia danych zwrotnych. Od ankiet, profili gości i spersonalizowanych ogłoszeń generowanych na podstawie zachowań po tworzenie analiz.

Lucky Orange nie ma sobie równych pod względem analizy stron internetowych pod kątem opinii klientów.

Dostępny jest bezpłatny okres próbny i bezpłatny plan wypróbowania Lucky Orange bez zobowiązań.

Pełna historia

Full Story powie Ci wszystko, czego potrzebujesz na temat interakcji ludzi z Twoją witryną. Dzięki funkcjom takim jak utrzymanie, podróże, konwersje i mapy cieplne śledzi osoby w Twojej domenie i bada satysfakcję klientów.

Dzięki Full Story możesz identyfikować zachowania klientów i naprawiać błędy bez konieczności proszenia o opinię.

Możesz wypróbować Full Story w ramach 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Za I przeciw

Plusy

• Dane obiektywne: Konkretne, ilościowe dane dotyczące zachowań i preferencji użytkowników.
• Informacje w czasie rzeczywistym: natychmiastowy dostęp do działań i trendów klientów, umożliwiający wprowadzanie korekt w odpowiednim czasie.
• Widok całościowy: oferuje kompleksowy obraz podróży klienta i punktów styku.
• Identyfikuje bolesne punkty: ujawnia obszary budzące obawy lub zamieszanie na stronie internetowej.
• Świadome podejmowanie decyzji: spostrzeżenia oparte na danych pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych.

Cons

• Ograniczony kontekst: Analytics nie jest w stanie wyjaśnić „dlaczego” zachowania użytkowników, ponieważ brakuje wglądu jakościowego.
• Przeciążenie danych: Nadmiar danych może być przytłaczający, co utrudnia określenie kluczowych problemów.
• Niedokładności: dane nie zawsze odzwierciedlają prawdziwe intencje i emocje użytkowników.
• Kwestie dotyczące prywatności: śledząc dane użytkownika, należy zapoznać się z przepisami dotyczącymi prywatności i kwestiami etycznymi.

Jak zachęcić klientów do wypełnienia formularza opinii?

Zachęcanie klientów do wypełnienia formularza opinii może wydawać się skomplikowane. Można jednak skutecznie zbierać opinie klientów, stosując kilka przetestowanych strategii.

Zachęty

Oferuj konkretne zachęty, takie jak punkty premiowe, rabaty lub ekskluzywne oferty za wypełnienie formularza opinii. Klienci chętniej wezmą udział, jeśli zobaczą natychmiastową wartość.

Przezroczystość

Jasno określ, w jaki sposób informacja zwrotna zostanie wykorzystana. Określ, jakie korzyści przyniesie to zarówno klientowi, jak i firmie. Przejrzystość buduje zaufanie i zachęca do uczestnictwa.

Wygoda

Upewnij się, że formularz opinii jest przyjazny dla użytkownika i nie zajmie dużo czasu. Klienci chętniej wezmą udział w procesie, jeśli proces będzie szybki i bezproblemowy.

Personalizacja

Dostosuj prośbę o opinię do wcześniejszych interakcji lub zakupów klienta. Pokazanie, że cenisz indywidualny wkład, zwiększy uczestnictwo.

Podejmować właściwe kroki

Doceniaj i dziękuj klientom za ich opinie. Pokaż, w jaki sposób dane wejściowe zostały wykorzystane do wprowadzenia ulepszeń. Pokaż, że ich zdanie ma znaczenie.

Grywalizacja

Wdrażaj elementy grywalizacji, takie jak odznaki czy poziomy, aby proces przekazywania opinii był bardziej wciągający i przyjemny.

Skutecznie zbieraj opinie klientów!

To było mnóstwo informacji do przyswojenia! W tym momencie możesz czuć się zdezorientowany liczbą dostępnych opcji.

Co zatem powinieneś zrobić dalej?

Mieszać i łączyć! Wypróbuj różne metody i narzędzia. W ten sposób znajdziesz rozwiązanie idealnie dopasowane do Twojej branży i odbiorców.

Każda firma potrzebuje czegoś nieco innego. Dlatego warto eksperymentować i obserwować rezultaty.

Na szczęście większość narzędzi ma bezpłatne wersje próbne lub nawet bezpłatne plany podstawowe, dzięki czemu możesz testować różne rozwiązania oparte na opiniach klientów.

Ale od czego zacząć, jeśli opcji jest dziesiątki?