Kiedy prowadzisz sklep internetowy, trudno jest wiedzieć, kim są Twoi klienci. Nie masz takich interakcji twarzą w twarz, jakie mają sklepy stacjonarne.
Co ważniejsze, nie wiesz, co myślą o Twoich produktach ani jak bardzo są zadowoleni z zakupów. Jednak dzięki recenzjom informacje te są łatwo dostępne!
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat zbierania opinii klientów w sklepie internetowym, aby lepiej służyć swoim klientom i ogólnie ulepszać biznes.
Dlaczego opinie klientów są ważne?
Opinie klientów są niezbędne, ponieważ dostarczają informacji, które w inny sposób są dla Ciebie niedostępne.
Być może klient otrzymał przedmiot z opóźnieniem, a może zepsuł się zaledwie kilka dni po przybyciu. Czytając opinie innych klientów o Twoich produktach i usługach, możesz uniknąć tych błędów w przyszłych zamówieniach.
Informacje zawarte w recenzjach online są korzystne dla sklepów eCommerce. Przeciętnie klienci są bardziej zadowoleni z zakupów w sklepie internetowym niż w sklepie stacjonarnym.
Jednak w sieci można znaleźć wiele negatywnych komentarzy. Czytając, co Twoi klienci mają do powiedzenia na temat Twojej firmy, będziesz w stanie poprawić jakość, jaką im zapewniasz. W rezultacie ci klienci częściej będą stałymi klientami i następnym razem wystawią pozytywne recenzje.
Jak zbierać recenzje klientów dla Twojego sklepu internetowego?
Teraz, gdy już wiesz, dlaczego recenzje klientów są niezbędne, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak je zbierać. Ale najpierw zobaczmy, jak możesz dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o Twoich produktach.
Korzystanie z automatycznych kampanii e-mailowych
Być może najłatwiejszym sposobem skontaktowania się z klientami jest zautomatyzowana kampania. Zwykle wiąże się to z wysłaniem wiadomości e-mail do każdego klienta, który właśnie kupił coś w Twoim sklepie.
Te e-maile mogą zawierać pytanie typu „Czy poleciłbyś nas swoim znajomym?” lub „Czy masz pytania dotyczące otrzymanych przedmiotów?”.
Bez względu na to, jakie opinie przekażą, będą one cenne i należy je rozważyć przed kolejnym wprowadzeniem produktu.
Korzystanie z przycisku prośby o recenzję w swojej witrynie
Przyciski prośby o recenzję zachęcają odwiedzających witrynę do pozostawienia recenzji produktu, który właśnie kupili w Twoim sklepie. Nie są one jednak tak przydatne jak automatyczne wiadomości e-mail. Ponieważ klient nie otrzymał jeszcze swojego produktu, myśli tylko o tym, jak bardzo Ci ufają i mają nadzieję, że dotrze on zgodnie z oczekiwaniami.
Klient prawdopodobnie powie pozytywne rzeczy, ale będzie to miało niewielki wpływ na to, jak postrzega sam produkt. Wszystko, co otrzymujesz, to potwierdzenie, że w przyszłości wrócą, aby kupić ponownie.
Korzystanie z wyskakujących okienek
Obecnie strony internetowe powoli wycofują wyskakujące okienka, ponieważ denerwują one odwiedzających i nie dodają wartości. Zamiast tego recenzje powinny być przekazywane w sposób dyskretny, a jednocześnie zachęcać do przekazywania informacji zwrotnych.
Wyskakujące okienko powinno być używane do nakłaniania odwiedzających do pozostawienia recenzji, ale nie powinno być zbyt nachalne i zamiast tego odwracać ich uwagę.
Korzystanie z biuletynów e-mail
Podczas gdy inne techniki wymienione w tym artykule są bardziej spersonalizowane (tj. są specyficzne dla określonych klientów), biuletyny e-mailowe są świetnym sposobem na dotarcie do wszystkich obecnych klientów i zebranie ich opinii.
Sztuczka z wysyłaniem biuletynu e-mail polega na tym, aby bezpośrednio zapytać subskrybentów, jak często kupują w Twoim sklepie, ile kupują i czy są zadowoleni ze swoich zakupów.
Dzięki tej metodzie uzyskasz lepszy obraz tego, co myślą Twoi byli klienci.
Uzyskiwanie recenzji z mediów społecznościowych
W ciągu ostatnich kilku lat witryny e-commerce usilnie dążyły do uzyskania większej ekspozycji w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Pinterest i Twitter.
Jeśli chcesz przekształcić tę ekspozycję w przydatne dane, spróbuj zachęcić swoich klientów do publikowania recenzji w tych witrynach.
Możesz to zrobić, łącząc się ze stroną recenzji swojego sklepu w tych kanałach lub tworząc specjalną stronę docelową, na której użytkownicy są następnie przekierowywani.
Uzyskiwanie recenzji od partnerów
Prawdopodobnie masz partnerów biznesowych, którzy dostarczają produkty do Twojego sklepu internetowego. Są to powiązania, z których powinieneś korzystać, aby rozpowszechniać informacje o tym, jak dobra jest Twoja firma.
Świetnym sposobem na to jest poproszenie ich o umieszczenie linku na swojej stronie internetowej prowadzącego z powrotem do strony z recenzjami lub nawet umieszczenie linku do profilu w mediach społecznościowych, jeśli ma to zastosowanie.
Dodatkowo możesz skontaktować się z influencerami i blogerami, aby sprawdzić, czy byliby zainteresowani stworzeniem recenzji Twojego sklepu. Jeśli tak, wystarczy, że dostarczysz im próbkę produktu i instrukcję, jak wystawić opinię.
Popularne aplikacje z opiniami klientów
Jeśli Twoja firma jest hostowana na platformach takich jak Shopify, Wix lub Woocommerce, zalecamy skorzystanie z jednej z poniższych aplikacji:
Dzięki Editorify możesz łatwo zbierać recenzje od swoich klientów, a nawet importować do swojego sklepu autentyczne recenzje z Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate i wielu innych. Obsługiwane Shopify, Wix i Woocommerce.
Loox to oprogramowanie do recenzji produktów, które zostało stworzone wyłącznie dla sprzedawców Shopify. Pomaga im zbierać recenzje ze zdjęciami od klientów, co z kolei pozwala im tworzyć sklepy internetowe, na których kupujący mogą polegać.
Ali Reviews to aplikacja Shopify, która pomaga tworzyć dowody społecznościowe dla Twojego sklepu. Importuj recenzje z AliExpress, twórz piękne galerie i buduj zaufanie klientów i potencjalnych nabywców
Opinew to aplikacja Shopify z recenzjami, służąca do zbierania recenzji z AliExpress, eBay i Amazon w celu włączenia ich do sklepu Shopify. Opinie można zbierać za pomocą e-maili i automatyzacji SMS-ów na autopilocie.
Aplikacja wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji recenzji i automatycznego wyświetlania opinii o najwyższej konwersji, aby zapewnić kupującym pozytywne wrażenie produktu, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji.
Bycie zbyt nachalnym
Oznacza to dodawanie wszędzie banerów „przejrzyj ten sklep” lub umieszczanie linków w biuletynach, które trudno przeoczyć. Klienci prawdopodobnie poczują się tym podenerwowani, w końcu staną się zirytowani i całkowicie przestaną kupować w Twoim sklepie.
Nie rozumiem, jak cenne są opinie klientów
Informacje zwrotne na temat sklepu internetowego są cenne, ponieważ zapewniają wgląd w to, co ludzie myślą o oferowanych produktach. Bez tego nie będziesz miał pojęcia, czy Twój sklep działa dobrze, czy też wymaga naprawy.
Pytam zbyt wcześnie
Najlepiej byłoby, gdybyś dał klientom trochę czasu, zanim poprosisz ich o opinię. W końcu, jeśli zaczniesz denerwować wszystkich po tym, jak dokonali pierwszego zakupu, istnieje duża szansa, że się zirytują i powiedzą ci dokładnie to w swoich recenzjach.
Ignorowanie negatywnych recenzji
Negatywne recenzje są niezbędne, ponieważ pokazują, czego nie lubią klienci, i mogą pomóc ulepszyć Twój sklep. Zawsze lepiej rozwiązać te problemy tak szybko, jak to możliwe, aby znów czuć się zadowolonym z ich zakupu.
Brak interakcji z recenzjami
Chociaż powinieneś unikać spamowania klientów w celu wystawienia opinii, musisz poświęcić trochę czasu na przeczytanie tego, co mają do powiedzenia. Pozwoli Ci to być na bieżąco z istniejącymi problemami i odpowiednio je rozwiązać.
Nie zachęcanie innych osób do pisania recenzji
Przychylne recenzje osób trzecich to technika, która może Ci pomóc. W końcu druga osoba wystawiająca dobrą recenzję dla Twojego sklepu będzie miała jeszcze większy wpływ na przyszłych klientów niż Ty.
Znaczenie mediów społecznościowych w zbieraniu informacji zwrotnych
Media społecznościowe są kluczowym źródłem informacji od pokoleń. Dodatkowo, świat stał się dużo bardziej połączony i nadal to robi.
Kiedy masz firmę, która zajmuje się dostarczaniem fizycznych przedmiotów klientom, media społecznościowe będą jednym z twoich najlepszych zasobów. Pomoże Ci określić, jak dobrze radzi sobie Twoja firma, czy ludzie są zadowoleni z zakupu i co powinieneś zrobić, aby poprawić.
Media społecznościowe mogą być wykorzystywane na dwa różne sposoby zbierania opinii klientów:
Zachęcanie do recenzji poprzez posty w mediach społecznościowych
Możesz poprosić klientów o pozostawienie recenzji w różnych serwisach społecznościowych, umieszczając posty bezpośrednio na swoim profilu. Na przykład na Facebooku można to zrobić, używając symbolu „@” w aktualizacji statusu, co sprawi, że pojawi się on bezpośrednio w ich kanałach informacyjnych.
Dzielenie się opiniami z odbiorcami
Można to zrobić, udostępniając opinie klientów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Dzięki temu zawsze, gdy otrzymasz coś pozytywnego, zachęci to inne osoby do pójścia w ich ślady i pomoże w rozpowszechnianiu informacji o Twojej firmie.
Reklamy w mediach społecznościowych to również świetny sposób na zbieranie opinii za pośrednictwem źródeł zewnętrznych. W końcu, jeśli ktoś inny opublikuje recenzję Twojego sklepu, będzie ona miała większą wagę niż ta, którą sam napisałeś.
Zwracanie uwagi na recenzje ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy internetowej. Bez tych informacji i opinii klientów nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twoich produktach i czy skupiają się na właściwych rzeczach.
Aby stworzyć skuteczny proces zbierania opinii, musisz zastanowić się, co chcesz, aby Twoi klienci ci powiedzieli, jak dokładnie mogą to zrobić i czy ich recenzje są niezbędne. Już tracisz, jeśli nie korzystasz z mediów społecznościowych do zbierania opinii klientów – więc po co czekać?
Często zadawane pytania
Jak zbierać recenzje online?
Możesz poprosić o recenzje na stronie głównej swojego sklepu, ale musisz uzbroić się w cierpliwość, jeśli chcesz uzyskać najlepsze wyniki. Upewnij się, że dajesz klientom wystarczająco dużo czasu, aby cieszyć się zakupem, zanim poprosisz ich o opinię, i nie zaczynaj od spamowania ich!
Jak mogę uzyskać opinie klientów online?
Istnieje wiele sposobów zbierania opinii o Twoim sklepie, w tym wysyłanie próśb e-mailowych i proszenie o recenzje w mediach społecznościowych. Przychylne recenzje stron trzecich są również doskonałym sposobem na zrobienie tego, jeśli chcesz uzyskać jak największy wpływ.
Czy muszę prosić o opinie klientów?
Zawsze lepiej jest zwiększyć zaangażowanie klientów. Prosząc o opinie, zachęcisz ich do opowiedzenia Ci więcej o swoich doświadczeniach z Twoim sklepem. Pozwoli to poprawić brakujące i zapewnić ogólnie lepsze wrażenia dla przyszłych kupujących.
Czy muszę zwracać uwagę na recenzje?
Recenzje są niezbędne w każdej firmie tylko dlatego, że pochodzą od klientów. Dlatego będą bardziej wnikliwe niż jakiekolwiek treści, które sam napiszesz o sklepie, pozwalając zobaczyć, co zostało zrobione poprawnie, a co wymaga poprawy.
Co mam zrobić, jeśli nie mam wielu recenzji?
Chociaż posiadanie kilku recenzji nie będzie tak skuteczne, jak sklep z większą kwotą, nadal jest lepsze niż posiadanie zerowych recenzji. Zainwestuj więc więcej czasu w marketing w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej informacji zwrotnych od użytkowników mediów społecznościowych!
Co mam zrobić, jeśli mam tylko złe recenzje?
Chociaż na początku możesz czuć się zniechęcony negatywnymi recenzjami, znajdą się ludzie, którzy nigdy nie będą szczęśliwi. Więc zamiast skupiać się na złych, spróbuj dowiedzieć się, dlaczego ludzie są niezadowoleni z Twojego sklepu i jak możesz rozwiązać te problemy w przyszłości.
Jak mogę ułatwić innym zostawianie recenzji?
Większość produktów ma sekcję, w której możesz od razu napisać recenzję, ale jeśli nie ma na to łatwego sposobu, zawsze możesz połączyć kupujących z systemem recenzji innej firmy. Ułatwi im to przekazywanie opinii i zachęci więcej osób do pozostawienia odpowiedzi na temat tego, co myślą o sklepie.
Ostatnie myśli
Opinie klientów to jeden z najważniejszych elementów w Twoim sklepie internetowym. Zawsze powinieneś zbierać opinie od klientów, zarówno tych dobrych, jak i złych.
Nie zapominaj, że media społecznościowe są również doskonałym narzędziem do zbierania informacji zwrotnych! Mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pomocny. Dziękuje za przeczytanie!