Jak połączyć strategie SEO i podróży klienta?

Przypomnij sobie ostatnią chwilę, w której dokonałeś znaczącego zakupu w Internecie. Może bilet lotniczy? To jest dokładnie to, czego szukałem: ekspres do kawy . Zestaw butów do biegania? Teraz zastanów się, na jakim etapie procesu zakupowego firma, od której ostatecznie kupiłeś, była obecna w sieci.

Wygooglowałeś coś w rodzaju „najlepsze buty na wyścigi” lub „zniżka na buty do biegania”, aby znaleźć dobrą ofertę na nową parę butów. Byłbyś typowym konsumentem w dzisiejszym społeczeństwie opartym na Internecie, gdybyś używał Google jako pierwszego punktu badawczego przed dokonaniem zakupu.

To uzasadnia, że ​​dana firma powinna mieć tam cyfrowy przyczółek, jeśli konsument podąża określoną ścieżką do dokonania zakupu. Ścieżka klienta odwróci się do rywala, jeśli tego nie zrobisz. Albo konsument będzie w stanie znaleźć to, czego potrzebuje, albo zirytuje się i zrezygnuje.

Firma musi być stale aktywna z punktu widzenia wyszukiwania w Internecie, aby poprowadzić trasę i dopasować podróż klienta. Tu właśnie pojawia się optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO); bycie łatwym do zlokalizowania w Internecie może odgrywać znaczącą rolę w procesie decyzyjnym Twojego klienta.

Aby lepiej zrozumieć, jaką rolę odgrywa SEO w ulepszaniu podróży klientów, poznamy wszystkie ekscytujące szczegóły dotyczące tych dwóch elementów tutaj. Kontynuujmy!

Źródło

Podstawy podróży klienta i ich znaczenie

Potencjalni klienci przechodzą przez różne etapy, szukając rozwiązania problemu, a etapy te składają się na tak zwaną podróż klienta . Za każdym razem, gdy potencjalny nabywca wchodzi w interakcję z Twoją marką, niezależnie od tego, czy ostatecznie kupi od Ciebie.

W wyniku ewolucji cyfrowego świata podróż klienta nie jest już prosta. Poniżej przedstawiono normalne etapy tej procedury:

Świadomość > Rozważania > Konwersja > Po konwersji

Jeśli konsument szuka usługi, możesz przyciągnąć jego uwagę już na etapie świadomości, przedstawiając go swojej marce. Kolejna faza, badania, polega na tym, że potencjalni nabywcy badają inne opcje, czytając recenzje produktów, referencje i rekomendacje ustne.

Kolejnym krokiem jest konwersja, która następuje, gdy klient zdecyduje się na zakup u Ciebie. To, co dzieje się po konwersji konsumenta, zależy od tego, jak dobrze radzisz sobie z jego wsparciem.

Istnieje kilka punktów styku na ścieżce klienta, w których możesz zapewnić potencjalnym konsumentom potrzebne im informacje. Liczy się to, jak wywierasz presję na potencjalnego klienta i przenosisz go na wyższy poziom.

Inicjatywy marketingowe, które uwzględniają podróż klienta, mają większe szanse powodzenia. Śledzenie podróży Twoich klientów zapewni Ci wgląd w to, co ich napędza, pozwoli Ci lepiej spełniać ich wymagania w miarę ich pojawiania się i pomoże Ci odnieść sukces w Twojej firmie.

Jak wiecie : 94 procent twierdzi , że jest bardziej skłonnych do zakupów od firm, które zapewniają pozytywne wrażenia z obsługi klienta. Po negatywnym spotkaniu z marką 59 procent ekspertów uważa, że ​​konsumenci prawdopodobnie przeniosą się do innej marki.

5 wskazówek dotyczących łączenia SEO z podróżami klientów

Mapuj właściwe słowa kluczowe i tematy w swojej podróży

Czy przytłacza Cię długa lista potencjalnych słów kluczowych? Czy chcesz przeprowadzić optymalizację pod kątem wszystkich odpowiednich słów kluczowych, ale jest to dla Ciebie trudne? Za pomocą map podróży klientów możesz poprawić ogólną treść i wykorzystać tę przejrzystość na swoją korzyść w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Na przykład edukowanie potencjalnych klientów jest najskuteczniejsze, gdy wciąż znajdują się w fazie odkrywania procesu zakupu. Osoby, które dopiero zapoznają się z Twoją firmą, powinny postrzegać Cię jako autorytatywną postać. Pomóż im w ustaleniu problemu i sposobach jego rozwiązania.

Nie poddawaj się pokusie sprzedaży . Chociaż B2B jest miejscem, w którym ta taktyka odnosi największy sukces, nie jest bez możliwości w sferze e-commerce i B2C.

Oto przykład : jesteś firmą oferującą prezenty dla facetów. Zaplanuj skompilowanie szczegółowej instrukcji obejmującej wszystko, co nowo narzeczona para musi wiedzieć, aby zorganizować swoje wesele. Dzięki temu będziesz znany jako wiarygodne źródło informacji na długo zanim druhny zdadzą sobie sprawę, że potrzebują prezentów.

Klienci są bardziej skłonni do pozostania przy Tobie, dopóki nie będą gotowi do zakupu, jeśli zbudujesz świadomość i przywiązanie do marki na wczesnym etapie podróży. Na wczesnych etapach kampanii, kiedy ludzie dopiero zaczynają uświadamiać sobie temat, skup się na frazach, o których wiesz, że nie przekonwertują, ale nadal są kluczowe.

Jeśli chcesz zostać odkrytym przez klientów na tym etapie ich cyklu zakupowego, musisz zacząć mapować najlepsze ścieżki użytkowników , aby zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów. To samo dotyczy fraz, gdy wiesz, że celem jest konwersja.

Wyszukiwania według numeru komponentu produktu lub nastawionych na działanie fraz generujących leady (takich jak „ lekarz blisko mnie” ) wskazują na bardziej zaawansowany etap ścieżki klienta niż ogólne wyszukiwane hasła. Oto ekscytująca lektura na temat dziesięciu słów kluczowych, które poprawią Twoje SEO .

Źródło

Twórz treści oparte na wartości w swojej niszy

Sukces optymalizacji pod kątem wyszukiwarek zależy od zapewnienia czytelnikom prawdziwej wartości. W dzisiejszych czasach konsumenci są zmęczeni atrakcyjnością komunikatów sprzedażowych z tworzyw sztucznych i są mniej skłonni do ich kupowania.

Aby jak najlepiej wykorzystać podróż klienta, musisz skupić się na tworzeniu treści, które bezpośrednio rozwiązują problemy, z którymi borykają się Twoi docelowi odbiorcy.

Jeśli informacje, które podajesz w marketingu afiliacyjnym, nie pomogą Twoim czytelnikom, otrzymasz złą ocenę od Google.

Jeśli tak się stanie, niewiele osób natknie się na Twój materiał, a z nielicznych, które to zrobią, większość szybko odejdzie, nie angażując się w żaden sposób (nawet klikając na Twoje linki partnerskie).

Jako treści SEO na podróż klienta możesz wybierać spośród różnych mediów. Jednym z takich przykładów jest:

★ Inicjatywy dotyczące treści lub marketingu e-mailowego, które strategicznie obejmują linki i elementy partnerskie.
★ Materiały informacyjne i instruktażowe.
★ Oceny i porównania produktów są szczegółowo przedstawione.
★ Przeglądy zasobów związanych z treścią, które obejmują listy doskonałych narzędzi, aplikacji, książek i nie tylko.
★ Strony główne poszczególnych podmiotów stowarzyszonych, które zapewniają odpowiednią treść i połączenia z innymi witrynami.

Stwórz przyciągający wzrok projekt z potężną zawartością

Każda platforma e-commerce potrzebuje swojego unikalnego wyglądu i stylu, aby zachęcić klientów do zakupów. Treści, które odnoszą się do zainteresowań docelowych odbiorców, są niezbędne do przyciągnięcia odwiedzających do witryny.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek w tekstach to podstawa. Innymi słowy, odpowiedni rodzaj klientów znajdzie Twoją witrynę, jeśli użyjesz właściwych słów w tekście sprzedażowym i opisach produktów.

Dowiedz się, czego ludzie szukają w Internecie, korzystając z popularnych narzędzi słów kluczowych, takich jak Soovle, Jaaxy czy MOZ. Powinna pomóc Ci określić, które hasła najprawdopodobniej przyciągną użytkowników do Twojej witryny.

Plakietki i wezwania do działania oparte na optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) mogą pomóc w utrzymaniu zaangażowania czytelników . Jeśli układ i treści skoncentrowane na sprzedaży nie są angażujące lub istotne, SEO niewiele pomoże.

Źródło

Monitoruj swoje analizy klientów

Dokładne zbadanie faktów jest niezbędne, aby przekonać konsumentów do pozostania na kursie. W ten sposób wyjaśnimy czynniki, które przyczyniają się do sukcesu lub szkody klienta, a także pomoże w ich utrzymaniu lub utracie. Nie możesz zidentyfikować przeszkód w planie podróży klienta bez zebrania i przeanalizowania odpowiednich danych.

Przykładem może być to, że 67 procent menedżerów produktów nie ma pojęcia, co powoduje, że konsumenci przestają korzystać z ich usług. Czemu? Ponieważ nie śledzą aktywności użytkowników ani nie gromadzą danych osobowych.

Kluczowe znaczenie ma ustalenie harmonogramu pomiaru kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Wiedza o tym może pomóc w przyszłym podejmowaniu decyzji i opracowywaniu strategii. Przeczytaj także o SEO KPI i znaczeniu doboru odpowiednich wskaźników !

Zainwestuj w optymalizację wyszukiwania głosowego

Czy wiesz, że 87 procent kupujących przeprowadza teraz swoje pierwsze badania produktów w Internecie, a 71 procent korzysta z urządzeń mobilnych w sklepie?

W rezultacie dostosowywanie informacji do zapytań głosowych jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Smartfony ułatwiły konsumentom wyszukanie produktów przed zakupem.

Potraktuj wyszukiwanie głosowe jako rozmowę: zamiast koncentrować się na tym, „ co ” i „ kto ” w zapytaniu, jak to się często robi, zamiast tego stosujesz słowa kluczowe z długim ogonem, aby przewidywać i odpowiadać na „ dlaczego ” i „ jak ”.

Jeśli klient dotarł do sekcji „ gdzie ” swoich badań, prawdopodobnie wkrótce dokona zakupu. To wyjaśnia, dlaczego słowo „w pobliżu” jest używane kontekstowo w 22 procentach wyszukiwań głosowych .

Źródło

I powinieneś robić to w całej firmie, nie tylko w obszarach, które Twoim zdaniem mają znaczenie. Aby upewnić się, że zapewniasz doskonałą obsługę, prosisz o informacje zwrotne od swoich klientów.

Korzystaj z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics i Search Console, aby mieć oko na sukces SEO swojej małej firmy i dowiedzieć się, które słowa kluczowe są skuteczne i jak długo użytkownicy pozostają na każdej stronie Twojej witryny. Śledź swoje postępy w czasie, aby mieć pewność, że robisz postępy i nie pozostajesz w tyle.

Załóżmy, że jeszcze nie mapujesz, planujesz, studiujesz i analizujesz swoje wyniki. W takim razie mam nadzieję, że ten post zainspirował Cię do tego i pozwolił lepiej zrozumieć rolę, jaką SEO odgrywa w doświadczeniu konsumentów. Sukces dla Ciebie!