Jak komunikować wzrost cen za pośrednictwem poczty e-mail?

Gdy wychodzimy z pandemii COVID-19 i gospodarka zaczyna się ożywiać, wielu właścicieli firm patrzy na wzrost cen. Podniesienie cen może pomóc Ci nadążyć za rosnącymi kosztami produkcji i wzrostem płac. Ale jest jedna część wzrostu cen, której obawia się każdy właściciel firmy: poinformowanie swoich klientów. Informowanie klientów o zmianach cen to ważny i delikatny proces. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie z tą komunikacją, aby Twoi klienci byli zadowoleni, a Ty zyskasz wzrost przychodów.

Bądź bezpośredni

Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail, aby ostrzec klientów o wzroście cen, łatwo jest przeprosić lub próbować owijać w bawełnę. Możesz martwić się luzem ze strony swoich klientów, zwłaszcza w tych trudnych ekonomicznie czasach. Ale kiedy masz do czynienia z tymi alertami, najlepiej jest być bezpośrednim, a nie tańczyć wokół tematu.

Od razu powiedz swoim klientom, o czym jest e-mail i że zwiększysz niektóre lub wszystkie ceny. To zaufanie pomoże przekonać Twoich klientów, że zmiany cen są konieczne, a nawet uzasadnione. Waffling lub przeprosiny wyślą wiadomość, że nawet ty nie wierzysz, że twoje produkty są warte więcej pieniędzy.

Pokaż dodatkową wartość

Chociaż powinieneś starać się przekonać klientów, że Twoje produkty są warte dodatkowych pieniędzy, które muszą zapłacić, dobrym pomysłem jest również wzmocnienie wartości, jaką od Ciebie otrzymują. W e-mailu podkreśl rzeczy, które wyróżniają Twoje produkty na tle konkurencji. Skoncentruj się na funkcjach, które uwielbiają Twoi klienci.

Jest to również świetna okazja, aby poinformować klientów o wszelkich uaktualnieniach lub zmianach, które wprowadzisz w swoich produktach lub usługach. Pokaż im, co przynoszą im te dodatkowe pieniądze, omawiając nowe i ekscytujące zmiany w Twojej ofercie.

Nie daj się rozwlekły!

Podczas tych wiadomości e-mail z powiadomieniem o zmianie ceny łatwo jest dać się złapać na próbie przekonania klientów, że powinni być zadowoleni z tej podwyżki cen. To nie jest twoja praca w tym e-mailu; Twoim zadaniem jest poinformowanie ich o zmianach cen, pokazanie krótkiej dodatkowej wartości i zamknięcie sprawy. E-maile, które są zbyt długie, mogą sprawiać wrażenie, że przesadzasz z wyjaśnieniami lub próbujesz wymyślić uzasadnienia.

Staraj się, aby w tych e-mailach nie przekraczało trzech akapitów. Pierwszy akapit powinien poinformować klientów, że nastąpią zmiany cen i na co będą miały wpływ. Drugi powinien poinformować ich o dodatkowej wartości, jaką otrzymają za swoje pieniądze, a trzeci powinien poinformować ich o nowej strukturze cen.

Otwórz podłogę

W dzisiejszych czasach klienci coraz częściej opowiadają się za swoimi prawami i przejmują większą kontrolę nad swoimi wyborami zakupowymi. Skończyły się czasy firm dyktujących rzeczy pasywnym klientom. Twoje ogłoszenia o zmianach cen muszą to odzwierciedlać i dawać klientom przestrzeń do omówienia z Tobą zmian.

To jest trochę trudne do chodzenia po linie; chcesz dać swoim klientom głos, nie pozwalając im na odgadywanie twoich decyzji biznesowych. Poinformuj ich, jak mogą się z Tobą skontaktować, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości. Jeśli otrzymasz którąkolwiek z tych odpowiedzi, skontaktuj się z nimi i jak najdokładniej ustosunkuj się do zawartych tam problemów.

Dołącz wezwanie do działania

Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że wiadomość e-mail o podwyżce cen może w rzeczywistości być fantastyczną okazją do zwiększenia przychodów. Informując swoich klientów, że Twoje ceny wzrosną, dajesz im również możliwość uzyskania rabatu. Klienci, którzy zastanawiali się nad zakupem, mogą teraz odczuwać pilniejszą potrzebę zakupu, zanim cena wzrośnie.

W swoim e-mailu umieść wyraźne wezwanie do działania, zachęcające klientów do korzystania z niskich cen do wyczerpania zapasów. Możesz nawet dołączyć kod rabatowy do wiadomości e-mail jako podziękowanie dla lojalnych klientów, którzy są na bieżąco z Twoją korespondencją. I zawsze dołączaj link do swojego sklepu, aby Twoi klienci wiedzieli, gdzie znaleźć produkty, które poznali i pokochali.

Segmentuj swoich odbiorców

Kiedy przygotowujesz wiadomość e-mail o podwyżce ceny, najlepiej będzie, jeśli wyślesz ją do całej listy klientów. Ale segmentacja wiadomości e-mail może pomóc w znacznie skuteczniejszym ukierunkowaniu tej wiadomości. Możesz pozwolić na zmianę tylko klientom, którzy kupili usługę, której cena rośnie.

Zacznij od podzielenia listy e-mailowej na klientów, którzy kupili różne produkty lub usługi. Stamtąd możesz wysyłać różne e-maile do klientów, których ostatni zakup był mniej lub bardziej aktualny. Klienci, którzy kupili niedawno, powinni otrzymać wiadomość „ostatniej szansy”; klienci, którzy mają długą lukę w swojej historii zakupów, powinni otrzymać komunikat „wróć po super”.

Spersonalizuj wiadomość

Po podzieleniu listy e-mailowej na segmenty możesz zacząć personalizować każdą wiadomość, aby spełnić potrzeby każdej grupy klientów. Dostosuj przekaz do zwyczajów, potrzeb i preferencji klienta. Możesz nawet wysłać wiadomość e-mail w zależności od tego, kiedy najprawdopodobniej będą aktywnie robić zakupy.

Dobrym pomysłem jest również sprawienie, aby Twoja wiadomość brzmiała tak, jakby pochodziła od znajomego, zamiast trzymać się profesjonalnego tonu. Utrzymuj język naturalny, entuzjastyczny i ciepły i staraj się, aby Twoi klienci czuli się tak, jakby słyszeli wiadomości od zaufanej, ukochanej osoby. Spróbuj przeczytać e-maila na głos, aby upewnić się, że nie brzmi sztywno lub sztywno.

Popraw komunikację w swojej firmie

Utrzymywanie silnej komunikacji z klientami ma kluczowe znaczenie przez cały czas, ale szczególnie, gdy podnosisz ceny. Unikaj rozwlekłości lub nadmiernego przepraszania w e-mailach i pamiętaj, aby przypominać klientom o wartości, jaką otrzymują za swoje pieniądze. Dołącz wyraźne CTA, daj klientom przestrzeń do zadawania pytań i dostosuj swoją wiadomość do każdej grupy klientów, którzy otrzymają wiadomość e-mail.

Jeśli chcesz odkryć więcej sposobów na poprawę komunikacji w Twojej firmie, zapoznaj się z pozostałą częścią naszej witryny w Vertical Response Marketing. Zapewniamy łatwy marketing e-mailowy, aby pomóc Ci komunikować się z klientami. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś i uzyskaj wszystkie narzędzia potrzebne do prowadzenia skutecznej kampanii e-mail marketingowej.