Jak tworzyć treści na 3 etapy podróży kupującego

Współcześni nabywcy są bardziej świadomi tego, czego potrzebują i chcą. Tradycyjne praktyki sprzedaży już go nie ograniczają, więc musisz dostosować swoje treści, aby zapewnić udane konwersje.

Na szczęście możesz stosować różne strategie, aby dostosować treść do każdego etapu podróży kupującego. Rozważając persony, potrzeby i zastrzeżenia klientów, możesz przekonać ich do konwersji i pozostania lojalnym wobec Twojej marki.

W tym przewodniku przyjrzymy się trzem różnym etapom podróży kupującego. Omówimy również niektóre techniki tworzenia treści, które są konwertowane na każdym kroku. Zacznijmy!

Dlaczego powinieneś tworzyć treści na każdy etap podróży kupującego

Każdy kupujący postępuje zgodnie z procesem przed dokonaniem zakupu. Po pierwsze, dowiadują się o Twoim produkcie lub usłudze. Następnie rozważają swoje opcje. Na koniec decydują, czy dokonać zakupu. Podczas tych różnych etapów tworzone treści powinny przemawiać do klienta i prowadzić go do następnego kroku.

Jeśli nie utworzysz treści specyficznych dla każdego etapu podróży kupującego, może to spowodować rozłączenie i potencjalnie prowadzić do utraty sprzedaży. Możesz odrzucić nowych klientów lub stracić dotychczasowych.

Prawie każda firma ma na celu przyszłą ekspansję. Aby osiągnąć ten cel, musisz penetrować różne rynki i przyciągać nowych klientów. Na etapie uświadamiania potencjalni nabywcy będą potrzebować niewielkiego nacisku. Jeśli jednak uda ci się skutecznie pielęgnować te leady, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają większych zakupów.

Gdy zdobędziesz już uwagę nowych klientów, nadszedł czas, aby ich zatrzymać. Twoje treści powinny przekonać ich, że Twoja firma zajmie się ich problemami. Na etapie rozważania warto również rozważyć bezpośrednie nawiązanie kontaktu z użytkownikami. Dzięki temu możesz uzyskać informacje zwrotne i upewnić się, że spełniasz ich potrzeby.

Wreszcie, pielęgnowanie relacji z klientami dodaje wartości i może zapewnić długowieczność. W związku z tym przekształcanie użytkowników w lojalnych klientów podczas podróży kupujących może generować zyski w dłuższej perspektywie.

Jak tworzyć treści na każdy etap podróży kupującego (3 etapy)

Teraz, gdy rozumiesz, jak ważna jest podróż kupującego, przyjrzyjmy się strategiom treści na każdym etapie procesu.

Etap 1: Świadomość

Na tym etapie kupujący potwierdza, że ​​ma problem i musi go rozwiązać. Mogą jednak nie być świadomi dostępnych rozwiązań. W związku z tym szukają produktów lub usług, aby lepiej zrozumieć swoją pozycję.

Zanim zaczniesz tworzyć treści, warto zastanowić się nad stworzeniem persony kupującego. Może pomóc Ci zrozumieć problemy i osobowość idealnego klienta oraz odpowiednio dostosować zarówno produkty, jak i treści. Podczas tego procesu możesz wykorzystać narzędzia szablonów klienta, aby uporządkować swoje pomysły, takie jak narzędzie Customer Persona firmy Hubspot:

Następnie możesz zacząć przedstawiać swoje produkty i usługi z ukierunkowaną treścią. Na tym etapie podróży kupującego chcesz wyjaśnić swój biznes i jak różni się od konkurencji. W związku z tym możesz chcieć utworzyć tekst, taki jak:

• Krótkie posty na blogu
• Filmy instruktażowe
• Posty wprowadzające w mediach społecznościowych
• Infografika
• Webinaria edukacyjne

Niezależnie od wybranej zawartości chcesz, aby wszystko było proste. Podaj szczegóły, ale staraj się nie przytłaczać czytelników skomplikowanymi terminami lub ścianami tekstu. W przeciwnym razie ryzykujesz odwrócenie potencjalnych klientów.

Etap 2: Rozważanie

Gdy klient osiągnie drugi etap podróży kupującego, zna już Twoją firmę i jej produkty. Teraz szukają konkretnych rozwiązań swoich problemów.

Możesz chcieć stworzyć niektóre z następujących treści:

• E-książki
• Szczegółowe wskazówki
• Przewodniki po przewodnikach

Powinieneś rozważyć bardziej szczegółowe informacje na temat tej treści. Klienci mogą porównywać Twoje produkty lub rekomendacje z konkurencją. W związku z tym na tym etapie podróży kupującego może być konieczne więcej wysiłku, aby sprzedać.

Na przykład możesz napisać cały post, w którym szczegółowo podkreślisz jedną cechę Twojego produktu. Możesz także pokazać, w jaki sposób łączy się z innymi produktami lub platformami.

Powinieneś również rozważyć nawiązanie kontaktu z klientami na tym etapie. W ten sposób możesz rozwiązać wszelkie pojawiające się zastrzeżenia.

Na przykład możesz skorzystać z sekcji komentarzy i szybko odpowiedzieć na wszelkie zapytania. Alternatywnie możesz zintegrować funkcję czatu na żywo, aby natychmiast dotrzeć do klientów.

Etap 3: Decyzja

Po kompleksowych badaniach kupujący ustalił najlepsze podejście do swojego problemu. Ocenili dostępne metody i wybrali tę, która najbardziej im odpowiada. Ich następnym sposobem działania jest poszukiwanie dostawców i znalezienie rozsądnej ceny przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Ponieważ kupujący jest gotowy do zakupu, musisz przekonać go, dlaczego jesteś najlepszą opcją w porównaniu z konkurencją. Klienci będą szukać dowodów i dowodów społecznych od innych użytkowników. Możesz udostępnić prezentacje produktów lub wyróżnić treści generowane przez użytkowników, pokazujące, jak prawdziwi ludzie korzystają z Twojej firmy.

Ponadto aż 94% osób chętniej wybierze firmę, która ma pozytywne recenzje. W związku z tym wiele firm wyświetla referencje na swoich stronach domowych i stronach produktów:

Możesz zachęcić użytkowników do publikowania opinii za pomocą skutecznych wezwań do działania (CTA). Są to jasne i oparte na działaniu stwierdzenia, które zmuszają czytelników do robienia określonych rzeczy. Możesz ich również użyć, aby zachęcić klientów do zakupu Twoich produktów.

Na przykład na naszej stronie głównej używamy pomarańczowego przycisku CTA:

Po utworzeniu wezwania do działania możesz śledzić ich konwersje za pomocą naszych narzędzi do śledzenia linków. Mogą pokazać, które elementy konwertują użytkowników, a które nadal wymagają korekt.

Wniosek

Klienci mają dziś dostęp do większej ilości informacji i opcji niż kiedykolwiek. W związku z tym należy rozważyć dostosowanie treści do ich potrzeb i na każdym etapie ich podróży zakupowej. W przeciwnym razie ryzykujesz utratę konwersji i sprzedaży.

Oto kilka strategii dotyczących treści na każdym etapie podróży kupującego:

1. Świadomość: Skoncentruj się na tworzeniu krótkich i informacyjnych treści, które można udostępniać w sieciach społecznościowych.
2. Uwaga: pokaż, jak Twoje produkty i usługi różnią się od konkurencji, za pomocą wyróżnionych funkcji i korzyści.
3. Decyzja: Potwierdź swoją wiarygodność opiniami klientów i referencjami.

Czy masz pytania dotyczące tworzenia treści na potrzeby podróży kupującego ? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, śledź nas na Twitterze , Instagramie , Facebooku i LinkedIn ! I nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera.

Ujawnienie linku afiliacyjnego