Jak utworzyć ankietę satysfakcji klienta na WordPress

Chcesz wiedzieć, jak stworzyć ankietę satysfakcji klienta online?

Zbieranie opinii użytkowników na temat Twoich produktów lub usług to jeden z najlepszych sposobów mierzenia satysfakcji klientów. Pomaga zobaczyć, co robisz dobrze, a co można poprawić w Twojej firmie.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep eCommerce, czy blog, użycie formularza ankiety WordPress w celu uzyskania opinii odwiedzających jest potężnym narzędziem do ulepszenia Twojej firmy!

W tym przewodniku pokażemy, jak łatwo utworzyć ankietę satysfakcji klienta na swojej stronie internetowej. Będziesz mógł zadawać pytania w ankiecie klientów na WordPress i mierzyć opinie klientów w zaledwie kilku krokach.

Jakie są najlepsze pytania do ankiety satysfakcji klienta?

Zanim przejdziemy do tworzenia ankiety satysfakcji klienta, prawdopodobnie zastanawiasz się, jakie są dobre pytania do ankiety satysfakcji klienta?

Podczas gdy ankieta Net Promotor Score (NPS) koncentruje się na lojalności klientów, a ankieta CES (Customer Efficiency Score) koncentruje się na wysiłku potrzebnym do interakcji z Twoją firmą, ankieta satysfakcji klienta (CSAT) służy do ustalenia, jak bardzo są zadowoleni klienci z Twoim produktem, usługą i ogólnym doświadczeniem klienta.

Rodzaj pytań ankiety satysfakcji klienta będzie się nieznacznie różnić w zależności od produktu Twojej firmy i Twoich preferencji.

Na przykład możesz próbować poznać opinie klientów na temat określonego punktu kontaktu, na przykład korzystając z czatu obsługi klienta. W takim przypadku sformułowanie pytania będzie inne niż w przypadku, gdy chcesz zobaczyć ogólny poziom zadowolenia.

Ogólnie pytania są mniej więcej takie:

Jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu?

Co możemy zrobić, aby nasz produkt był lepszy?

Pytania dotyczące opinii klientów pomagają zobaczyć, co lubią Twoi klienci, a co im się nie podoba i co chcieliby ulepszyć, co jest naprawdę cennymi danymi, które pomogą Ci rozwinąć firmę i zwiększyć sprzedaż.

Ustalenie „właściwych pytań” do ankiety satysfakcji zależy od tego, co chcesz wiedzieć.

Jak mierzyć ankietę satysfakcji klienta

Istnieje kilka różnych sposobów mierzenia KPI (kluczowych wskaźników wydajności) badania satysfakcji klienta.

W przypadku pytania „Jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu?”, klienci używają skali ocen, aby wyrazić swoje zadowolenie. Jednak w przeciwieństwie do ankiety NPS, która wykorzystuje 10-punktową skalę Likerta, w ankiecie CSAT zazwyczaj będziesz chciał użyć łatwej 5-punktowej skali ocen.

W przypadku pytania „Co możemy zrobić, aby ulepszyć nasz produkt?”, użyj pytania otwartego i odpowiedzi w polu tekstowym, aby klienci mogli podzielić się tym, co chcieliby ulepszyć.

Aby dowiedzieć się, jak ogólnie zadowoleni są Twoi klienci, bierzesz liczbę zadowolonych klientów (na przykład tych, którzy ocenili 4 lub 5 gwiazdek na 5) i dzielisz przez liczbę wszystkich odpowiedzi. W ten sposób uzyskasz ocenę zadowolenia klienta.

Twój wynik CSAT to konkretna liczba, którą możesz poprawić i wykorzystać do śledzenia swoich postępów. Ocena satysfakcji klienta dostarcza cennych informacji, które pomogą Ci zrozumieć całą podróż klienta.

Tymczasem odpowiedzi na drugie pytanie w ankiecie zawierają bezpośrednie sugestie, wyrażone własnymi słowami klientów, jak poprawić wynik zadowolenia klienta.

Jak stworzyć ankietę satysfakcji klienta

Teraz, gdy już wiesz, jak mierzyć ankietę satysfakcji klienta i dlaczego jest to przydatne, nauczmy się, jak łatwo ją utworzyć. Oto kroki, przez które przeprowadzimy Cię:

1. Zainstaluj opinie użytkowników
2. Aktywuj dodatki szablonu ankiety
3. Utwórz nową ankietę satysfakcji klienta
4. Edytuj swój szablon
5. Dodaj wiadomość z podziękowaniami
6. Dostosuj swój projekt ankiety
7. Zarządzaj ustawieniami swojej ankiety
8. Edytuj swoje powiadomienia o odpowiedziach klientów
9. Opublikuj ankietę satysfakcji klienta online

Będziesz zbierać opinie klientów na temat WordPressa i poprawiać ocenę zadowolenia klientów w zaledwie 9 krótkich krokach!

Krok 1: Zainstaluj UserFeedback

Jeśli szukasz najlepszego narzędzia do tworzenia ankiet online do zbierania opinii klientów, odpowiedzią jest UserFeedback.

UserFeedback to potężna wtyczka do WordPress, która pomaga dowiedzieć się, co naprawdę myślą odwiedzający. Skorzystaj z krótkich ankiet, aby zarobić więcej pieniędzy, zwiększyć zaangażowanie i szybciej rozwijać swoją firmę dzięki szczerym opiniom klientów.

Dzięki UserFeedback możesz łatwo dodawać formularze satysfakcji klientów i pola sugestii WordPress do swojej witryny. Jest prosty w konfiguracji, zawiera mnóstwo różnych szablonów formularzy ankiet i umożliwia zadawanie wszelkiego rodzaju pytań.

Różnorodność szablonów ankiet i opcji dostosowywania sprawia, że ​​UserFeedback jest najlepszą wtyczką zwrotną WordPress i najlepszym narzędziem satysfakcji klienta.

Sprawdź stronę z cenami i wybierz plan, który najbardziej Ci odpowiada. Licencja Plus daje dostęp do szablonu ankiety satysfakcji klienta i wielu innych funkcji, takich jak niestandardowe oznakowanie marki i pola komentarzy.

Jeśli naprawdę chcesz przenieść swoje ankiety klientów na wyższy poziom, zalecamy licencję Pro, która zapewnia dostęp do bardziej szczegółowego targetowania, możliwość wcześniejszego planowania ankiet (np. podczas promocji na Twojej stronie) i wielu innych funkcji.

Po zakupie UserFeedback skorzystaj z tego prostego przewodnika, aby zainstalować wtyczkę, a będziesz gotowy do tworzenia kwestionariuszy w WordPress i przeprowadzania ankiety satysfakcji klienta online.

Zacznij korzystać z UserFeedback już teraz.

Krok 2: Aktywuj dodatki szablonu ankiety

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki UserFeedback za pomocą klucza licencyjnego aktywujemy dodatki do ankiet satysfakcji klienta. Na pulpicie nawigacyjnym WordPress przejdź do UserFeedback » Addons .

Wszystkie dodatki dostępne dla twojego poziomu licencji są wymienione tutaj. Znajdźdodatkowe szablony i naciśnij przycisk Zainstaluj dodatek .Po zakończeniu instalacji przycisk powie Aktywuj , kliknij go. Teraz musisz zrobić to samo z dodatkiem Typy pytań .

Będziesz także chciał mieć możliwość dostosowania wyglądu swojej ankiety CSAT, więc znajdź dodatek z napisem Branding i zrób to samo.

Dzięki temu uzyskasz dostęp do szablonu ankiety satysfakcji klienta, pytań i dostosowanego wyglądu. Ale aby uzyskać większość opcji i funkcji dostosowywania, będziesz chciał zainstalować wszystkie dostępne dodatki. Oto szczegółowy przewodnik dotyczący instalowania dodatków UserFeedback.

Krok 3: Utwórz nową ankietę satysfakcji klienta

Po zakończeniu instalacji i aktywacji dodatków przejdź do UserFeedback »Ankiety w panelu administracyjnym WordPress. Naciśnij przycisk z napisem Utwórz nowy u góry.

Czas stworzyć pierwszą ankietę satysfakcji klienta. Jak zobaczysz tutaj, UserFeedback ma mnóstwo świetnych szablonów opinii do różnych zastosowań.

W tym samouczku znajdź ankietę zatytułowaną B2B Satisfaction Survey (PRO) i kliknij ją.

Teraz zobaczysz edytowalny szablon ankiety dla klientów. Następnie pokażemy najlepsze praktyki dotyczące ankiety satysfakcji klienta, które należy skonfigurować w ankiecie CSAT, oraz sposoby dostosowywania marki.

Krok 4: Edytuj szablon ankiety satysfakcji

Najpierw kliknij ikonę ołówka u góry, aby zmienić nazwę ankiety na dowolną. To nie będzie widoczne dla klientów, ale pomoże Ci śledzić różne ankiety, które możesz przeprowadzać w związku z promocjami lub innymi sytuacjami.

Teraz kliknij rozwijaną Strzałkę po prawej stronie pierwszego pytania, Ocena w gwiazdkach , aby je rozwinąć. W obszarze Tytuł pytania edytuj treść pierwszego pytania.

Będzie już wypełnione przykładowym pytaniem ankiety satysfakcji klienta, ale prawdopodobnie będziesz chciał spersonalizować je pod kątem swojego produktu/usługi lub dostosować do informacji o klientach, których szukasz, takich jak zapytanie bazy klientów o konkretny produkt funkcja.

Po edytowaniu tytułu kliknij kartę Ustawienia . Tutaj możesz włączyć lub wyłączyć, czy to pytanie jest wymagane do przesłania ankiety i czy chcesz włączyć pole komentarza .

Zalecamy, aby pierwsze pytanie było wymagane , aby uzyskać najlepszy wskaźnik odpowiedzi na ankietę. Pole komentarza jest bardzo przydatne w przypadku innych typów ankiet, ale ponieważ następne pytanie w ankiecie satysfakcji klienta jest już długą odpowiedzią, prawdopodobnie nie jest konieczne.

Śmiało i wykonaj te same kroki dla następnego pytania, Długa odpowiedź , klikając rozwijaną strzałkę , edytując tytuł pytania i przełączając opcję w Ustawieniach .

Jeśli chodzi o opcję Wymagane w tym pytaniu, to naprawdę zależy od Ciebie. Jeśli chcesz zmaksymalizować liczbę respondentów na swoje pierwsze pytanie, może lepiej to pominąć. Ale jeśli sugestie klientów są Twoim najwyższym priorytetem, możesz je włączyć.

Następnie, jeśli korzystasz z licencji UserFeedback Pro, kliknij kartę Logika pod pytaniem z długą odpowiedzią . Tutaj możesz włączyć logikę warunkową . Pozwala to pokazać lub nie pokazywać tego pytania, w zależności od odpowiedzi klienta na poprzednie pytanie oceniające.

Na przykład ustawiliśmy go tak, aby ukryć pytanie z długą odpowiedzią, jeśli klient odpowiedział na pytanie oceniające z 5 gwiazdkami.

Jeśli chcesz dodać dodatkowe pytania do swojej ankiety, po prostu naciśnij przycisk Dodaj pytanie , wybierz typ pytania i wykonaj te same kroki, co powyżej.

Na przykład, może chcesz dowiedzieć się więcej o utrzymaniu klientów lub prawdopodobieństwie ponownego zakupu (rezygnacji). Możesz następnie zadać pytanie dotyczące skali, zadając pytanie: „Jakie jest prawdopodobieństwo, że przełączysz się na inną [firmę, dostawcę, produkt]?”

Zachęcamy do korzystania z pytań skali, pytań wielokrotnego wyboru, tak/nie lub innych rodzajów pytań, aby uzyskać więcej informacji z badań rynkowych dotyczących metryk, których szukasz.

Krok 5: Dodaj wiadomość z podziękowaniami do ankiety dla klientów

Po dokonaniu edycji pytań ankiety dotyczącej zadowolenia klientów kliknij strzałkę , aby wyświetlić wiadomość z podziękowaniami . Tutaj możesz dodać niestandardową wiadomość z podziękowaniami, która będzie wyświetlana po tym, jak klient zakończy wypełnianie ankiety satysfakcji.

Jeśli masz licencję Pro lub wyższą, możesz zamiast tego użyć opcji Przekieruj do strony . Na przykład, być może prowadzisz konkurs w mediach społecznościowych lub oferujesz zachęty klientom, którzy zostawią publiczną recenzję. Po wypełnieniu przez nich ankiety satysfakcji możesz przekierować klientów na tę stronę promocji.

Funkcja przekierowywania ankiet jest bardzo przydatna dla firm i jest kolejnym powodem, dla którego zalecamy licencję Pro.

Krok 6: Dostosuj swój projekt ankiety

Następnie przejdź do zabawnej części, dostosowując widżet ankiety CSAT do swojej marki. W prawym górnym rogu szablonu kliknij Podgląd .

Tutaj możesz dostosować Schemat kolorów , Kolor widżetu , Kolor tekstu i Kolor przycisku . Wybierz kolor z koła lub wprowadź własny kod koloru HEX pasujący do Twojej marki.

Aby dodać swoje logo do wyskakującej ankiety satysfakcji, wybrać, po której stronie ekranu ma być wyświetlany widżet lub ustawić globalne kolory dla wszystkich ankiet, skorzystaj z tego przewodnika, aby dostosować wygląd w ustawieniach administratora UserFeedback.

Po zakończeniu dostosowywania projektu ankiety kliknij przycisk Następny krok: Ustawienia u dołu

Krok 7: Zarządzaj ustawieniami ankiety satysfakcji klienta

Następnie zmodyfikujemy ustawienia, aby zapewnić najlepsze praktyki dotyczące badania satysfakcji klienta. Po pierwsze, w obszarze Śledzenie zobaczysz opcję przełączania umożliwiającą włączenie śledzenia Google Analytics .

Umożliwi to integrację UserFeedback z MonsterInsights, dzięki czemu będziesz mógł łatwo śledzić oceny i odpowiedzi użytkowników. Na pewno zechcesz to włączyć.

Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? To najlepsza wtyczka analityczna WordPress, która ułatwia śledzenie przesłanych formularzy i wyświetlanie analiz, a wszystko to z pulpitu nawigacyjnego WordPress. Bezproblemowa integracja z UserFeedback sprawia, że ​​jest jeszcze bardziej wydajny dla małych firm.

Zacznij korzystać z MonsterInsights już teraz.

Kierowanie to kolejna funkcja do zbadania w ustawieniach. Jeśli masz licencję Pro lub wyższą, możesz wybrać określone typy urządzeń do wyświetlania ankiety.

Ta funkcja doskonale nadaje się do porównywania zadowolenia klientów na podstawie ich interakcji z witryną mobilną i komputerową, przeprowadzając różne ankiety dotyczące zadowolenia klientów dla każdego typu urządzenia.

Następnie w sekcji Kierowanie możesz dostosować strony, na których pojawiają się pytania ankiety dla klientów. Możesz wybrać wyświetlanie pytania tylko na stronie kasy, na wszystkich stronach z wyjątkiem kilku lub na kombinacji stron.

Być może masz strony, które są za bramkowaną treścią i chcesz uzyskać wgląd w potrzeby swoich lojalnych klientów, pytając, w jakim stopniu są zadowoleni. Reguły strony są pomocne w zawężaniu docelowej grupy demograficznej odbiorców.

Aby dodać strony i reguły, kliknij Dodaj regułę strony i skorzystaj z dostępnych opcji rozwijanych.

Przechodząc do następnej funkcji w Ustawieniach , mamy Zachowanie . W tej sekcji możesz spersonalizować Czas wyświetlania (kiedy pojawi się Twoja ankieta), Długość wyświetlania (częstotliwość formularza zwrotnego) i Czas trwania ankiety (jak długo ankieta satysfakcji klienta będzie wyświetlana w Twojej witrynie).

Po dostosowaniu tych funkcji do własnych upodobań zobaczysz opcję Rozpocznij ankietę zminimalizowaną jako ostatnią opcję. Włączenie lub nie zależy od Ciebie.

Automatyczne otwarcie ankiety satysfakcji klienta może zwiększyć liczbę klientów, którzy udzielą odpowiedzi, ale możesz preferować zminimalizowaną ankietę ze względu na aspekt projektowy. Przełącz preferowaną opcję.

Po zakończeniu zarządzania ustawieniami ankiety kliknij przycisk Następny krok: Powiadomienia na dole.

Krok 8: Edytuj swoje powiadomienia o odpowiedziach klientów

Możesz teraz wybrać, czy chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail o odpowiedziach online na ankietę satysfakcji klienta. Aby to zrobić, możesz włączyć lub wyłączyć opcję Wyślij e-mail i wprowadzić adres e-mail, którego chcesz użyć.

Jeśli korzystasz z zalecanej licencji Pro, będziesz mieć dodatkową przydatną funkcję, która pozwala dostosować kryteria odpowiedzi, które uruchamiają funkcję wyników ankiety e-mail.

Na przykład możesz ustawić wysyłanie wiadomości e-mail tylko wtedy, gdy ocena zadowolenia klienta jest mniejsza niż 5 gwiazdek. Kliknij znacznik wyboru obok Włącz logikę warunkową , aby użyć tej funkcji, a zobaczysz opcje do dostosowania.

Gdy skończysz, kliknij Następny krok: Publikuj . Prawie skończyłeś wypełniać swoją pierwszą ankietę satysfakcji klienta!

Krok 9: Opublikuj ankietę satysfakcji klienta online

Teraz, gdy nauczyłeś się tworzyć ankietę satysfakcji klienta w WordPress, nadszedł czas na ostatni krok. Możesz opublikować swoją ankietę!

Najpierw zobaczysz Podsumowanie z ustawieniami ankiety opinii klientów. Jeśli wszystko wygląda dobrze, przewiń w dół.

Następnie zobaczysz sekcję Publikuj . Sprawdź dokładnie, czy przycisk Publikuj jest podświetlony na niebiesko lub kliknij go, jeśli to konieczne.

Korzystasz z licencji Pro? Możesz skorzystać z narzędzia do badania harmonogramu, o którym wspominaliśmy wcześniej. Ta funkcja umożliwia ustawienie konkretnej daty i godziny opublikowania ankiety satysfakcji klienta. Aby skorzystać z tego narzędzia, po prostu włącz opcję Zaplanuj na później i podaj odpowiednie szczegóły.

Gdy wszystko jest gotowe, naciśnij przycisk Zapisz i opublikuj lub Zapisz i zaplanuj u dołu. Zrobiłeś to! Pomyślnie utworzyłeś ankietę satysfakcji klienta online!

Sprawdź, jak wygląda przykładowa ankieta satysfakcji klienta, gdy jest dostępna na WordPress!

Zbieranie opinii klientów za pomocą ankiety satysfakcji klienta to wspaniały pierwszy krok w kierunku ulepszenia firmy!

Dzięki UserFeedback możesz uzyskiwać wszelkiego rodzaju opinie klientów, ujawniać opinie odwiedzających witrynę, zadawać dodatkowe pytania i nie tylko. Możesz łatwo zobaczyć raporty z ankiety satysfakcji klienta w UserFeedback. To najlepsza wtyczka formularza opinii dla WordPress.

Uzyskaj opinie użytkowników już dziś!

Teraz, gdy wiesz, jak utworzyć ankietę satysfakcji klienta online, będziesz chciał śledzić odpowiedzi klientów i wyniki CSAT, aby zobaczyć, jak poprawia się Twój wynik w czasie.

Na szczęście MonsterInsights sprawia, że ​​jest to bardzo proste i bezproblemowo integruje ankiety klientów z Google Analytics.

Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? Na co czekasz?

Jeśli podobał Ci się ten samouczek, zapoznaj się z 5 najlepszymi sposobami zbierania wiadomości e-mail + korzyściami związanymi z gromadzeniem wiadomości e-mail.

Nie zapomnij śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać najlepsze samouczki WordPress i aktualizacje Google Analytics.