Jak stworzyć ujednolicone środowisko użytkownika na każdym urządzeniu?

Badania pokazują, że ponad 90 procent konsumentów przestaje korzystać z aplikacji mobilnych, ponieważ działają one słabo.

Ponadto prawie 80 procent użytkowników opuści witrynę z powodu słabej wydajności i poszuka innej witryny, która może łatwiej dostarczyć potrzebne im informacje lub produkty.

To dowodzi, że wrażenia użytkownika nie tylko utrudniają kontakt konsumentów z marką – wpływa bezpośrednio na ruch online, konwersje i wyniki biznesowe.

Coraz więcej osób korzysta z Internetu na wszystkich swoich urządzeniach — od laptopów po smartfony i smartwatche — i wszystko pomiędzy — dla marek ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej jest zapewnienie bezproblemowego i przyjemnego korzystania z każdego urządzenia, z którego korzystają ich klienci. .

DesignRush usiadł z Paulem Giuratą, dyrektorem naczelnym wiodącej agencji UX i projektowania interfejsu użytkownika dla usług medycznych, nauk przyrodniczych, finansowych i usług w chmurze Catalyst UX, aby dowiedzieć się, jak firmy mogą budować spójne środowisko użytkownika dla swoich klientów, wdrażać ten UX na każdym urządzeniu , i wykorzystać to doświadczenie w tworzeniu przychodów marki.

Sprawdź pełny wywiad poniżej:

DesignRush: Czym jest doświadczenie użytkownika i dlaczego jest tak ważne dla firm?

Paul Giurata: Doświadczenie użytkownika to wszystko, co napotykają użytkownicy podczas interakcji z rozwiązaniem cyfrowym.

W medycznych rozwiązaniach cyfrowych może to obejmować pacjentów i całe grono opiekunów. Na przykład w medycznych rozwiązaniach cyfrowych może to obejmować wszystko, od umówienia wizyty u lekarza po przeglądanie wyników badań online, a nawet zamawianie leków.

Lub, gdy zarządzasz swoimi finansami, możesz sprawdzać saldo konta na telefonie, a potem płacić rachunki online na komputerze. Ale gdziekolwiek jesteś, Twoje doświadczenie powinno być spójne.

DR: Jakie elementy lub funkcje są ważne przy tworzeniu optymalnego doświadczenia użytkownika online?

PG: Jest wiele rzeczy do rozważenia przy tworzeniu optymalnego doświadczenia użytkownika. Ale my w Catalyst UX uważamy, że największy nacisk kładziemy na prostotę.

Marki mogą przeprowadzać badania użytkowników, aby odkryć, jakie są kluczowe działania lub funkcje, których użytkownik potrzebuje do wykonania zadania. Wtedy użytkownicy powinni mieć dostęp tylko do tych funkcji, które są wymagane do wykonania określonej czynności.

To tak, jakby wejść do pokoju i znaleźć tylko te przełączniki na ścianie, które sterują przedmiotami w tym pokoju. Ponieważ ludzie korzystają z tak wielu aplikacji, zwłaszcza na swoich telefonach, profesjonalne wzornictwo klasy konsumenckiej stało się niezbędne.

Doskonałym tego przykładem jest Apple z czystym designem. Ale innym świetnym przykładem jest Google. Kiedy idziesz do wyszukiwania, pierwsze doświadczenie to tylko pasek wyszukiwania, ponieważ to jest to, na czym się koncentrujesz.

Ostatecznie prostota musi być wyznaczonym celem projektu. A to może być jeden ze sposobów na osiągnięcie doskonałego doświadczenia użytkownika.

DR: Czym więc jest ujednolicone doświadczenie użytkownika?

PG: Zunifikowane doświadczenie UX zapewnia spójne zaangażowanie w aplikacjach i na wielu urządzeniach (komputerach stacjonarnych, tabletach i telefonach). Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ generalnie umożliwia użytkownikowi szybsze i wydajniejsze wykonanie zadania, zapewniając jednocześnie dobrą interakcję klienta z marką.

Chcesz poprawić wrażenia użytkownika? Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać co tydzień najnowsze wskazówki dotyczące rozwoju online bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej!

DR: W jaki sposób ujednolicone środowisko użytkownika, szczególnie na wszystkich urządzeniach, może wspierać rozwój firmy?

PG: Posiadanie ujednoliconego interfejsu użytkownika ułatwia firmom zwiększenie stosowania ich rozwiązań, zarówno na urządzeniach, jak i w ramach ich oferty produktowej.

Wspólne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), na które ujednolicone środowisko użytkownika może wpłynąć na poprawę pozyskiwania nowych użytkowników, wydajniejszego zatrzymywania klientów i nie tylko.

DR: Jakie kroki powinny podjąć marki i ich partnerzy zajmujący się projektowaniem stron internetowych, aby stworzyć ujednolicone środowisko użytkownika na wszystkich urządzeniach?

PG: Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie tych wzorców i elementów interfejsu użytkownika, które są wspólne dla Twoich rozwiązań. Po zidentyfikowaniu należy opracować wspólny przewodnik projektowy, aby pomóc zespołom programistycznym zrozumieć, jak wdrożyć.

DR: Jakie urządzenia powinny być traktowane priorytetowo przez marki podczas tworzenia ujednoliconego doświadczenia użytkownika na wszystkich urządzeniach?

PG: Komputer stacjonarny i telefon komórkowy powinny być traktowane priorytetowo, aby użytkownicy mogli łatwo przechodzić od jednego do drugiego, aby wykonać tę samą pracę.

Dobrym przykładem jest bankowość internetowa. Większość ludzi stwierdza, że ​​może dokonywać transakcji bankowych na komputerze lub telefonie.

DR: Czy istnieją jakieś ujednolicone najlepsze praktyki dotyczące obsługi użytkownika, które firmy powinny stosować, aby zapewnić sukces i spójne doświadczenie?

PG: Najważniejszą najlepszą praktyką jest ustanowienie systemu projektowania, który można aktualizować co 6-12 miesięcy.

Na przykład Google Material Design jest przykładem systemu projektowania, który jest powszechnie używany i ma zastosowanie w produktach Google i jest okresowo aktualizowany.

DR: Na jakie przeszkody lub komplikacje powinny zwracać się firmy, tworząc ujednolicone środowisko użytkownika i jak radzisz im je rozwiązać lub przezwyciężyć?

PG: Kluczową przeszkodą jest to, że zespoły programistyczne często nie mają chęci ani umiejętności programowania interfejsu użytkownika, aby wdrożyć wspólny projekt. Wspieranie zespołów za pomocą projektanta UX i kodu wielokrotnego użytku ułatwia pracę i zapewnia lepsze wyniki dla zespołów zajmujących się tworzeniem aplikacji, co oznacza, że ​​produkt szybciej trafia na rynek i ma lepszy wygląd, działanie i spójniejszy projekt.

Dla firm, które nie wiedzą, kod wielokrotnego użytku to fragmenty kodu, które można zastosować w kilku miejscach bez konieczności tworzenia od zera.

Używanie kodu wielokrotnego użytku jest jak pójście do Home Depot, aby kupić drzwi. Jest już stworzony, jest modułowy i jest gotowy do użycia, zamiast budować drzwi od podstaw.

Dowiedz się więcej o cenach, przywództwie, studiach przypadków, wiedzy specjalistycznej oraz o tym, jak Catalyst UX może pomóc w rozwoju TWOJEJ firmy TUTAJ .

DR: Podaj przykład ujednoliconego doświadczenia użytkownika na wszystkich urządzeniach w akcji.

PG: Chase bankowość internetowa to doskonały przykład. Catalyst zaprojektował również portale płacowe dla pracowników, które umożliwiają pracownikom dostęp do tych samych informacji na telefonie tak łatwo, jak na komputerze stacjonarnym. Firma Catalyst zaprojektowała również szereg rozwiązań medycznych, które umożliwiają lekarzom dostęp do informacji o pacjencie na komputerze lub tablecie przy łóżku pacjenta.

Poniżej znajduje się przykład zunifikowanego doświadczenia UX opracowanego przez CatalystUX. Było to rozwiązanie medyczne do testów biologicznych, które zostało zaktualizowane, aby zapewnić dostęp na komputerze, tablecie i telefonie.

Inne przykłady pracy Catalyst UX znajdziesz TUTAJ.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zastosować ujednolicone podejście do UX, Catalyst UX oferuje bezpłatną konsultację. Skontaktuj się z Catalyst UX TUTAJ lub wyślij e-mail na adres: [email protected]