Jak skutecznie przekształcić widzów w konsumentów

O sukcesie każdego biznesu decyduje jego zdolność do zwabienia klientów, przekonania ich do usługi potwierdzenia zakupu, a na dłuższą metę zatrzymania ich na przyszłość. Ten trzyetapowy cykl zapewnia, że ​​organizacja skutecznie pozyskuje klientów, a co za tym idzie, zwiększa sprzedaż. Jednak osiągnięcie upragnionego celu może nie być tak proste, jak się wydaje. Gdyby tak było, nie wprowadzilibyśmy matematyki ani psychologii do sektora marketingu cyfrowego.

Wizualizacja konwersji

„Lejek zakupowy”, model e-commerce ilustrujący podróż konsumenta do zakupu produktu lub usługi, przedstawia procesy, jakie przechodzi klient przed dokonaniem ostatecznego wyboru. Ten model teoretyczny został wybrany w szczególności, aby pokazać zmagania procesu konwersji i zoptymalizować strategię marketingową firmy. „Lejek sprzedaży konwersyjnej” podkreśla niektóre kluczowe etapy lub fazy procesu biznesowego i obrazuje prawdopodobieństwo przejścia klientów do następnego etapu poprzez jego kształt.

Zrozumienie konwersji

Właściciele firm działający za pośrednictwem platform internetowych często stosują psychologię w celu oceny korelacji przedmiotu naukowego ze strategią biznesową. Jest to szczególnie przydatne dla projektantów UX strony internetowej, którzy w swoim celu muszą „nawiązać kontakt” z użytkownikami, aby przekonać ich do udanego zakupu lub subskrypcji. Tak więc te „sześć zasad perswazji” sformułowane przez psychologa i marketera Roberta Cialdiniego są ściśle powiązane z zasadami marketingu i tym, w jaki sposób niektóre aspekty powinny być traktowane priorytetowo nad innymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i zachować je wystarczająco długo w witrynie, aby prowadzić udana konwersja.

Wdrażanie konwersji

Bez względu na to, w którą dziedzinę zewnętrzną zagłębisz się poza światem marketingu, aby lepiej zrozumieć krajobraz cyfrowy, wracasz z tymi samymi wynikami i kluczowymi zasadami, które doprowadzą Cię do lepszej optymalizacji konwersji. Te wspólne wartości nakładają się na siebie i służą jako kompleksowe podstawy do opracowania doskonałej strategii w celu uzyskania skutecznych konwersji.

Świadomość marki

Pierwszym krokiem, jak zawsze, jest przyciągnięcie użytkownika poprzez przekierowanie go na platformę biznesową za pośrednictwem dowolnego kanału lub źródła w środowisku online. Kanały mediów społecznościowych to kopalnia złota w marketingu cyfrowym, zwłaszcza w przypadku gigantów takich jak Facebook, którzy mają 2,2 miliarda aktywnych użytkowników. Około 95% ankietowanej grupy millenialsów (18-34 lata) zgodziło się, że rozpoczęło realizację usługi marki po tym, jak dowiedziała się o jej obecności w serwisach społecznościowych. Co więcej, reklamy i próby marketingowe mogą być opracowywane zgodnie z danymi demograficznymi, ponieważ usługi takie jak Facebook Audience Insight Tool umożliwiają segmentację większej liczby odbiorców na mniejsze pule osób w celu ukierunkowania na Twój produkt. Na takich platformach użytkownicy, którzy dokonali zakupu, przy podejmowaniu decyzji brali pod uwagę przede wszystkim dwa czynniki. Prawie 48% konsumentów zdecydowało się na zakup, ponieważ marka była responsywna w mediach społecznościowych, podczas gdy 46% klientów doceniło zdolność marki do komunikacji; promocje i specjalne bony jako zachęty do wypróbowania ich usług.

W przypadku wielu marek, zwłaszcza tych, które często mają do czynienia z oryginalną treścią, kierowanie na określone słowa kluczowe może zwiększyć szanse na wyróżnienie się i widoczność na wyższych pozycjach w organicznych wynikach wyszukiwania. Google Trends i Google Analytics mogą pomóc Ci skoncentrować się na najczęściej wyszukiwanych słowach kluczowych, podczas gdy Ahrefs, Moz i SEMrush zapewniają również dostęp do funkcji, w tym słów kluczowych używanych przez konkurencję w określonej niszy.

Wreszcie, osadzanie linków zwanych linkami zwrotnymi, które przekierowują z powrotem do Twojej platformy, nie tylko pozwala zwiększyć Twój Domain Authority, aby dostać się na radar Google cennych witryn, ale także stworzyć świadomość marki wśród różnych źródeł, w tym blogów, które generują ruch. Ponownie, wyżej wymienione narzędzia obejmują zintegrowane narzędzia do budowania linków, które pomagają w zasięgu Twojej marki.

Doświadczenie użytkownika

Gdy już przyciągniesz uwagę użytkownika, nadszedł czas, aby popracować nad przedstawieniem aspektów, które Twoja marka i jej strona internetowa mają zaszczyt pomieścić. Należą do nich dobry projekt UX, płynny i solidny system nawigacji oraz usprawnione ogólne wrażenia z surfowania. Mnóstwo atrakcyjnych, widocznych i interaktywnych wezwań do działania (CTA) sprawi, że użytkownik nigdy nie będzie zdezorientowany co do tego, jakie działanie ma podjąć w następnej kolejności, więc te przyciski dają poczucie satysfakcji.

Liczą się wszystkie zawiłości związane z powiększaniem bazy klientów. Przykładem może być Offer Factor, sprzedawca mody e-commerce, który zawiera pasek nawigacyjny u góry, dzięki czemu śledzi ruch użytkownika i postępuje w tym samym tempie, co użytkownik. Oznacza to, że bez względu na to, gdzie jesteś na danej stronie, nie musisz przewijać całej strony, aby przekierować do innej sekcji sieci.

Oprócz wyglądu i dostępności strony internetowej, aspektów technicznych lub po prostu mówiąc, funkcjonalność platformy ma duże znaczenie, aby utrzymać współczynniki odrzuceń na minimalnym poziomie. Jest to szczególnie ważne, gdy brane są pod uwagę czasy ładowania strony, gdzie optymalny punkt odniesienia wynosi 3 sekundy, a każde dalsze opóźnienie może prowadzić do utraty 53% odwiedzających witrynę z ruchu przychodzącego.

Statystyki korzystania z telefonów komórkowych uległy eskalacji, a ostatnio ponad 3,5 miliarda aktywnych operatorów. Konsumenci smartfonów wydali na zakupy ponad 1 bilion dolarów, zarówno online, jak i offline. Dlatego konieczne jest zapewnienie spójnej wersji platformy internetowej opartej na urządzeniach mobilnych dzięki intuicyjnemu i dostępnemu interfejsowi użytkownika. W odniesieniu do wyeliminowania wszelkich przeszkód i dążenia do wygody użytkownika, włączenie narzędzi takich jak Lighthouse and Analytics firmy Google lub Adobe Analytics zapewni analizę mapy ciepła i wzorców zachowań użytkownika, zapewniając jednocześnie cenny wgląd w elementy związane z obciążeniem serwera, obsługą błędów i nawigacją .

Zaangażowanie i satysfakcja użytkowników

Pierwsze dwa kroki, często określane jako najtrudniejsze, znajdują się teraz z tyłu. Po zwabieniu użytkownika i podaniu mu wystarczającego powodu pozostania i przeglądania usług obsługiwanych na danej stronie, teraz nadchodzi delikatna część, w której finalizujesz transakcję, zapewniając autentyczność i oryginalność treści, tak aby odnosiła się do odbiorców i pomaga zdobyć ich zaufanie. Tutaj prezentacja treści, które są unikalne lub zwięzłe i trafne, będzie Twoim kluczem do zdobycia zaufania klienta i zachęcenia go do subskrypcji strony.

W ostatnim czasie wzrosła liczba treści wizualnych, na które składają się infografiki i treści wideo, jeśli chodzi o zaangażowanie użytkowników. Według doniesień ta pierwsza zwiększa atrakcyjność odwiedzających o 40%, prezentując złożone dane w uproszczonym, zorganizowanym i udostępnianym formacie. Treści wideo również zyskują na popularności.

Jeśli chodzi o treści wideo, jego format jest atrakcyjnym sposobem sprzedaży Twoich produktów i usług, ponieważ utrzymuje wskaźnik utrzymania użytkowników na poziomie 88%. Mogą to być transmisje na żywo w popularnych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, po informacyjne lub instruktażowe filmy na stronie produktu, które mówią użytkownikowi więcej o produkcie z niebinarnego punktu widzenia. Dobrym przykładem jest jeszcze jeden sklep internetowy z brytyjską marką ASOS, w którym każda odzież towarzyszy filmowi o czasie trwania 10 sekund.

Wysokiej jakości fotografia produktowa jest bardzo ważna, ponieważ buduje zaufanie i wiarygodność firmy wobec klientów. Wizerunek produktu to najprostszy sposób na przyciągnięcie uwagi klientów i poświadczenie jakości sprzedawanego produktu.

Wreszcie, sponsorzy powiązani z marką, rekomendacje celebrytów, recenzje i opinie klientów oraz, szczerze mówiąc, wszelkie przejawy doświadczenia i wiedzy w tej dziedzinie z pewnością zapewnią odwiedzającym i skierują ich do ostatecznego celu, ostatniego kroku na końcu ścieżki konwersji : zostać nowym konsumentem.

Zrozumienie, jak działają konwersje i złożoność całego procesu, ma kluczowe znaczenie dla dotarcia do potencjalnych klientów i zabezpieczenia ich. Dlatego nacisk kładziony jest na przestrzeganie podstawowych zasad, które dotyczą satysfakcji, zaangażowania i utrzymania konsumentów. Poprzez efektywne wykorzystanie cyfrowych platform marketingowych do gromadzenia ruchu, a następnie przyciągania odbiorców atrakcyjnymi treściami wizualnymi, płynnym UX i UI projektu strony internetowej oraz głębokim szacunkiem dla ich oczekiwań; podróż zarówno dla konsumenta, jak i firmy kończy się na satysfakcjonujących warunkach, ponieważ firma dąży do powtórzenia tego samego przedsięwzięcia dla innego klienta.