Nowy sposób przesyłania wiadomości: jak nawiązać kontakt z nowoczesnymi klientami

Wyzwania związane z marketingiem wielokanałowym i komunikacją

Webinar rozpocząłem od przedstawienia niektórych najczęstszych problemów z omnichannel i komunikacją, z jakimi spotykają się marketerzy. Wyzwania, przed którymi staniemy w 2023 roku, znacznie różnią się od tych sprzed dziesięciu, a nawet pięciu lat, głównie ze względu na rosnące oczekiwania klientów.

Kiedy globalni gracze, tacy jak Google i Amazon, traktują priorytetowo budowanie technologii i zasobów w celu tworzenia spójnych, spersonalizowanych doświadczeń klientów, nic dziwnego, że dopasowane komunikaty i spójne podróże stają się podstawowym oczekiwaniem klientów.

Aby sprostać tym oczekiwaniom, marketerzy muszą określić, gdzie ich obecna strategia zawodzi. Typowe problemy obejmują:

• Pofragmentowane rozwiązania: firmy borykają się z używaniem wielu niepowiązanych ze sobą rozwiązań, które nie integrują się dobrze ze sobą, co prowadzi do chaotycznej obsługi klienta.
• Brak danych na temat zachowań klientów : brak kompleksowych danych na temat zachowań klientów utrudnia firmom skuteczne zrozumienie i przewidywanie potrzeb klientów, co prowadzi do podstawowej komunikacji przynoszącej przyzwoity zwrot z inwestycji
• Brak połączenia z innymi kanałami komunikacji: Wiele firm napotyka trudności w tworzeniu spójnego wizerunku marki ze względu na brak połączenia między WhatsApp a innymi kanałami komunikacji.
• Poleganie na ręcznym obciążeniu WhatsApp: Chociaż ręczne zarządzanie WhatsApp może zapewnić zwrot z inwestycji, nadal jest czasochłonne i podatne na błędy, co czyni go nieefektywnym kanałem.

Marketing wielokanałowy nie powinien wymagać wielu narzędzi. Marketerzy potrzebują kompleksowego rozwiązania, które zapewni spójną, spersonalizowaną obsługę klienta.

Wielokanałowe rozwiązanie marketingowe powinno również obejmować (tak, zgadłeś) możliwości WhatsApp. Dlaczego? Ponieważ WhatsApp to jedna z najczęściej używanych aplikacji na świecie — miesięcznie korzysta z niej ponad 2 miliardy ludzi, wysyłając codziennie ponad 100 miliardów wiadomości. Tak więc, bez zastanowienia, marketerzy muszą wykorzystać moc tego kanału.

Strategie przeciwstawiania się przeciwnościom losu i angażowania nowoczesnych klientów

Następnie przyjrzeliśmy się na najwyższym poziomie trzem kluczowym strategiom, które pomogą zwiększyć zaangażowanie klientów w 2023 roku.

1. Identyfikacja klientów poprzez dogłębną segmentację

Prawdopodobnie najważniejszą strategią jest identyfikacja klientów poprzez segmentację. W tym celu potrzebujesz głębokiego zrozumienia różnych osobowości użytkowników.

Segmentując klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i danych demograficznych, marketerzy mogą następnie dostosować komunikaty i oferty do indywidualnych potrzeb. 71% konsumentów preferuje spersonalizowaną komunikację, ponieważ sprzyja poczuciu ekskluzywności i sprawia, że ​​klienci czują się docenieni, zwiększając ich lojalność wobec marki.

2. Tworzenie i dystrybucja strategii WhatsApp

Jeśli nie używasz WhatsApp prawidłowo, równie dobrze możesz go w ogóle nie używać. Podobnie jak w przypadku każdego handlu konwersacyjnego, aby skutecznie angażować klientów w WhatsApp, marketerzy muszą opracować i wdrożyć określone strategie dla różnych typów rozmów.

Na przykład:

• Rozmowy z narzędziami dostarczają cennych informacji i pomocy, podczas gdy uwierzytelnianie buduje zaufanie i bezpieczeństwo.
• Rozmowy marketingowe koncentrują się na dostarczaniu ukierunkowanych promocji.
• Rozmowy z obsługą klienta oferują wsparcie i rozwiązanie.

Tworząc i rozpowszechniając strategie WhatsApp w tych kluczowych typach rozmów, firmy mogą zapewnić trafne i ukierunkowane na cel interakcje, które klienci zapamiętają.

3. Bezproblemowo dopasuj wiadomości konwersacyjne do ścieżki klienta

Nikt nie lubi wymuszonych rozmów, które zaczynają się nagle w niewłaściwym czasie. W przypadku prawdziwie skutecznej strategii zaangażowania kluczowe znaczenie ma płynne dopasowanie komunikatów konwersacyjnych do ścieżki klienta.

Oznacza to integrację rozmów WhatsApp w różnych punktach styku, zapewniając spójne i połączone doświadczenie. Dopasowując komunikaty do podróży klienta, firmy mogą dostarczać aktualne i istotne informacje, tworzyć płynne przejścia między kanałami oraz zwiększać zadowolenie i lojalność klientów.

Marketing WhatsAppa

Po omówieniu wyzwań i strategii skutecznego angażowania klientów zwróciliśmy się do znaczenia używania WhatsApp jako narzędzia marketingowego, w tym do tego, jak (i ​​dlaczego) je wykorzystać.

Dzięki ogromnej bazie użytkowników i potężnym funkcjom WhatsApp oferuje firmom wyjątkową możliwość kontaktu z klientami w spersonalizowany i skuteczny sposób w ramach podróży międzykanałowej. Oto jak zmaksymalizować jego skuteczność w działaniach marketingowych.

Aby zmaksymalizować potencjał marketingu WhatsApp, firmy powinny zaplanować ścieżkę klienta dla każdego etapu cyklu życia klienta. Wiąże się to ze zrozumieniem punktów styku z klientami i tworzeniem dostosowanych komunikatów w celu zwiększenia świadomości, rozważenia, konwersji i lojalności.

Podobnie jak w przypadku wysyłania wiadomości do każdego celu, firmy mogą pozyskiwać potencjalnych klientów, zwiększać konwersje i pielęgnować długoterminową lojalność klientów, dopasowując wiadomości WhatsApp do określonych etapów ścieżki.

Zoptymalizuj mieszankę przychodów klientów

Jedną z kluczowych zalet marketingu WhatsApp jest możliwość optymalizacji miksu przychodów klientów. Analizując dane i zachowania klientów, firmy mogą identyfikować wartościowych klientów i kierować do nich spersonalizowane wiadomości WhatsApp.

To zindywidualizowane podejście pozwala na strategiczne inicjatywy up-sellingu, cross-sellingu i retencji, maksymalizując długoterminową wartość klienta i generowanie przychodów.

Wykorzystaj rozległe funkcje WhatsApp

Nic dziwnego, że najpopularniejsza na świecie aplikacja do przesyłania wiadomości oferuje szereg funkcji, które firmy mogą wykorzystać do usprawnienia działań marketingowych.

• Wiadomości zbiorcze i podzielone na segmenty umożliwiają firmom dotarcie do szerokiego grona odbiorców lub kierowanie odpowiednich treści do określonych segmentów klientów.
• Wyzwalane wiadomości mogą wysyłać automatyczne odpowiedzi lub powiadomienia na podstawie określonych działań lub zdarzeń.
• Wiadomości transakcyjne i przypomnienia dostarczają klientom aktualne i spersonalizowane informacje, zwiększając zaangażowanie i zwiększając liczbę konwersji.

Wykorzystując funkcje WhatsApp w sposób strategiczny, firmy mogą tworzyć wysoce ukierunkowane i skuteczne kampanie informacyjne, które trafiają do klientów, zwiększając ich zaangażowanie i liczbę konwersji.

Pokonywanie silosów danych dzięki CDP Insider

Mam do Ciebie jedno wielkie pytanie: jak skutecznie segmentować i kierować reklamy do odbiorców, jeśli dane klientów są wszędzie?

Podczas webinaru wyjaśniłem, jak ważne jest posiadanie kompleksowej platformy danych klientów (CDP) jako podstawy nowej nowoczesnej strategii marketingowej.

Dzięki CDP firmy Insider firmy mogą tworzyć kompleksowe profile użytkowników wzbogacone o dane w czasie rzeczywistym z różnych punktów styku. Zbierając i przetwarzając dane z ponad 12 kanałów oraz interfejsów API, Insider's CDP zapewnia całościowy obraz zachowań i preferencji klientów.

Zdolność CDP do ujednolicania i rozpoznawania tożsamości użytkowników w różnych kanałach i urządzeniach zwiększa dokładność danych i minimalizuje luki. Wykorzystując moc segmentacji i analizy, Insider's CDP umożliwia firmom uzyskanie cennych informacji o odbiorcach, identyfikację wzorców i tworzenie wysoce ukierunkowanych kampanii. Jest to klucz do budowania skutecznych kampanii komunikacyjnych, w które współczesny klient faktycznie się zaangażuje.

Kompleksowe wiadomości konwersacyjne dzięki przejęciu Insider's MindBehind

Jeśli chcesz angażować nowoczesnych klientów, musisz skoncentrować swoje wysiłki na budowaniu spójnych, konwersacyjnych podróży klientów.

Przejęcie MindBehind przez Insider podniosło tę możliwość na wyższy poziom dzięki WhatsApp Commerce. Przejęcie umożliwiło firmie Insider zasilić kompleksowy handel konwersacyjny i przesyłanie wiadomości za pośrednictwem WhatsApp, umożliwiając firmom dostarczanie spersonalizowanych, interaktywnych doświadczeń, które rezonują z ich klientami — aż do zakupu.

Rozwiązanie wprowadza również kompleksową obsługę klienta i pulpit nawigacyjny agenta, zapewniając firmom narzędzia i zasoby do świadczenia wyjątkowej obsługi ludzkiej za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych. Dzięki temu firmy mogą zapewnić terminową i spersonalizowaną pomoc, poprawiając jakość obsługi klienta i budując trwałe relacje.

Kolejną wyróżniającą się cechą jest możliwość projektowania inteligentnych wirtualnych asystentów za pomocą intuicyjnego interfejsu typu „przeciągnij i upuść” MindBehind. Firmy mogą tworzyć inteligentne, zautomatyzowane konwersacyjne środowiska WhatsApp, które mogą obsługiwać zapytania klientów, dostarczać odpowiednich informacji i zapewniać bezproblemowe interakcje – a wszystko to bez kodowania i jakiejkolwiek zależności od IT.

Łącząc moc automatyzacji z ludzkimi punktami styku, firmy mogą zapewnić efektywne i spersonalizowane doświadczenia klientów w ciągu zaledwie kilku minut – spełniając te wszystkie ważne oczekiwania klientów i budując relacje, które osiągają cele poza parkiem.

Marketing WhatsApp z pierwszej ręki: jak Blibli zwiększył liczbę konwersji dzięki WhatsApp

Jedną z firm, która osiągnęła niesamowite wyniki dzięki rozwiązaniu WhatsApp firmy Insider, jest Blibli, wiodący wielokanałowy ekosystem handlowy i platforma lifestylowa w Indonezji.

W drugiej części webinarium Nuraeni Saripudin Johnson, zastępca wiceprezesa Blibli, opowiedział o wyzwaniach stojących przed marką i o tym, jak WhatsApp Commerce od Insidera pomogło im je pokonać.

Blibli miał już ustalony zestaw kanałów retargetingowych. Mimo to wiedział, że jest miejsce na zwiększenie liczby konwersji, a ponieważ ponad 90% Indonezyjczyków regularnie korzysta z WhatsApp , platforma do przesyłania wiadomości wydawała się logicznym krokiem.

Na początek firma Blibli szukała rozwiązania, które umożliwiłoby jej zespołowi CRM łatwe i intuicyjne wdrażanie spersonalizowanych wiadomości WhatsApp, co doprowadziło ich do odkrycia rozwiązania WhatsApp Business API firmy Insider.

Nuraeni wyjaśnił dwie strony realizacji strategii zespołu.

Strategia 1: Sukces na szczycie ścieżki

Aby zaangażować klientów na szczycie ścieżki, Blibli wykorzystała segmentację w czasie rzeczywistym i dynamiczne atrybuty do tworzenia hiperspersonalizowanych komunikatów promocyjnych w WhatsApp.

Wyniki były imponujące, a współczynniki klikalności (CTR) wahały się od 12,7% do 13,4%.

Ponadto współczynniki konwersji (CVR) osiągnęły wyjątkowe wyniki, wahające się od 2,3% do 3,8% . Te wyjątkowe wskaźniki wskazują na skuteczność rozwiązania Insidera w przyciąganiu uwagi klientów i zwiększaniu liczby konwersji.

Strategia 2: Optymalizacja dolnej części lejka

Blibli odniósł się również do wskaźników przeglądania i porzuceń koszyków. Dzięki rozwiązaniu WhatsApp Business API firmy Insider wysłali spersonalizowane przypomnienia i dynamiczną zawartość, aby ponownie zaangażować klientów. Kampania przypominająca o porzuceniu przeglądania osiągnęła niezwykły CVR na poziomie 3,2% i imponujący CTR na poziomie 40,46% .
Dodatkowo kampania przypominająca o porzuceniu koszyka przyniosła fantastyczne wyniki, z CVR na poziomie 5,9% i CTR na poziomie 30,7% . Liczby te pokazały siłę rozwiązania Insidera w ponownym angażowaniu klientów i odzyskiwaniu potencjalnie utraconej sprzedaży.

Rozwiązanie WhatsApp Business API firmy Insider oferowało Blibli wszechstronne narzędzia, w tym segmentację w czasie rzeczywistym, łatwą konfigurację kampanii, kompleksową analitykę i bezproblemową integrację z innymi kanałami. Nuraeni opowiedziała, w jaki sposób pozwoliło to Blibli usprawnić działania marketingowe i zapewnić spójną obsługę klienta w wielu punktach styku.

Nuraeni wskazała również, że rozwiązanie WhatsApp firmy Insider przewyższa inne kanały retargetingu ze znacznie wyższym CVR. Od lutego do kwietnia 2023 r. Insider WhatsApp osiągnął wyjątkowy CVR na poziomie 24,4% . Dla porównania, Web Push osiągnął CVR na poziomie 0,31%, a e-mail osiągnął 1,23%. Te imponujące wyniki mocno ugruntowały pozycję rozwiązania WhatsApp firmy Insider jako przełomu dla witryny eCommerce.

Zacznij docierać do klientów kanałami, z których korzystają najczęściej

Kluczem do angażowania klientów i budowania lojalności w 2023 roku i później jest konwersacyjny, spójny przekaz. Kompleksowe rozwiązanie Insidera, w tym WhatsApp Business API i CDP, oferuje firmom narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces w tej nowej erze marketingu.

Aby rozpocząć, zarezerwuj demo, poznaj naszą platformę lub skontaktuj się ze mną; Chętnie odpowiem na wszelkie pytania.