Jak walczyć ze złymi recenzjami w App Store i Google Play

Statystyki pokazują, że 79% użytkowników sprawdza recenzje aplikacji przed jej pobraniem.

Oznacza to, że doświadczenie użytkownika z Twoją aplikacją zaczyna się jeszcze przed instalacją. A czasami, jeśli użytkownicy są zniechęceni fałszywymi lub negatywnymi recenzjami, może to zakończyć się właśnie tam – na stronie Twojej aplikacji.

Sklepy z aplikacjami są każdego dnia bardziej konkurencyjne, a wydawcy aplikacji szukają większej ilości informacji i przewagi organicznej, aby zbudować zrównoważony biznes w zakresie aplikacji mobilnych.

W dzisiejszych czasach przyjmuje się za pewnik, że recenzje użytkowników są okropnym wskaźnikiem jakości. Kiedy zmagasz się ze złymi recenzjami i toksycznym zachowaniem użytkowników, stworzenie przyjaznej społeczności dla aplikacji lub gier mobilnych może wydawać się niewykonalnym celem.

Na szczęście stosunkowo łatwo jest znaleźć te podstępne recenzje, które odstraszą potencjalnych użytkowników. Ale kiedy już je znajdziesz, jak je zgłosić? I jak możesz wdrożyć strategię dalszego zwalczania złośliwych recenzji?

Ten przewodnik jest odpowiedni dla każdego, kto zarządza recenzjami aplikacji lub dla każdego, kto zajmuje się ochroną reputacji swojej aplikacji. Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z zarządzaniem recenzjami, czy pracujesz w kosmosie od lat — mamy nadzieję, że zdobędziesz wiele nowych doświadczeń, które możesz zastosować we własnym procesie zarządzania recenzjami i pomożesz ulepszyć swoją aplikację.

Jest rok 2021, a Sklep Google Play wciąż ma poważny problem z fałszywą złą recenzją

Jeśli chodzi o Sklep Google Play, te fałszywe recenzje mogą odegrać ogromną rolę w sukcesie dowolnej aplikacji. Ze względu na sposób działania algorytmu Google programiści mają dużą zachętę do przejścia na ciemną stronę, nawet jeśli oznacza to, że ich aplikacja może zostać usunięta z platformy – lub, co gorsza, ogromna grzywna od FTC.

Pomimo wysiłków mających na celu rozwiązanie tego problemu w ciągu ostatniej dekady, zarówno Sklep Google Play, jak i Apple App Store wciąż są nękane fałszywymi recenzjami. Ich wytrwałość można przypisać dzikiemu zachodowi natury stosunkowo nowych platform mobilnych, ale jasne jest, że obu firmom nie udało się znaleźć rozwiązania.



Kliknij „Dowiedz się więcej”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.

Pokusa fałszywych recenzji

Dla programistów, którzy chcą odnieść sukces w sklepie Google Play, nie ma wielu skrótów do sukcesu. Nawet jeśli stworzysz fantastyczną aplikację lub grę, nie ma gwarancji, że trafi ona na telefony komórkowe Twoich potencjalnych odbiorców.

Oprócz grania w system z wprowadzającymi w błąd nazwami aplikacji (nie oszukasz nikogo, Grand Crime Auto Gangster Miami City), aplikacja musi zostać wypchnięta i wyróżniona przez algorytm Google, aby uzyskać przyczepność. Optymalizacja list aplikacji jest tego częścią, ale głównymi sposobami oceny jakości przez algorytm są recenzje i instalacje.

Działania w App Store mają na celu ocenę aplikacji

Niestety, niektórzy ambitni wydawcy aplikacji nie ograniczają swoich działań do organicznych strategii białych kapeluszy. Czasami idą na skróty, próbując ograć szczyty list przebojów. Od kilku lat zauważyliśmy, że wielu „najlepszych” wydawców aplikacji wydaje się płacić ludziom za tworzenie fałszywych recenzji, mając nadzieję, że pomoże im to zwiększyć ich współczynniki konwersji w sklepach z aplikacjami i awansować na wyższe poziomy.

Anegdotycznie, fałszywe recenzje i gry w sklepach z aplikacjami wydają się być praktyką, która jest coraz szerzej stosowana. Zarówno Apple App Store, jak i Google Play Store dokonały wielu zmian w swoich algorytmach rankingowych w ciągu ostatniego roku, a niektóre z ostatnich zmian wyraźnie zwiększyły znaczenie ocen aplikacji, więc korzyści z fałszowania recenzji są coraz większe.

Fałszywe recenzje nie ograniczają się również do sklepu z aplikacjami. Ludzie robią to od lat na Amazon i szacuje się, że nawet jedna trzecia recenzji online jest fałszywa. W przypadku produktów efemerycznych i cyfrowych badania konsekwentnie pokazują, że oceny i recenzje konsumentów mają duży wpływ na decyzje zakupowe.

A zatem posiadanie ocen i recenzji oprogramowania, e-booków, muzyki i wielu innych produktów jest korzystne – co możemy zrobić, aby upewnić się, że są one autentyczne i przydatne dla konsumentów, którym mają służyć?

Jak wyglądają fałszywe recenzje?

Chociaż nie zawsze wiadomo, czy recenzje zostały opłacone, czy nie, istnieją bardzo wyraźne przykłady aplikacji, które mają fałszywe recenzje. Na przykład, przeglądając recenzje poszczególnych recenzentów, możesz zauważyć aplikacje, które korzystają z tych samych usług w celu pozyskiwania recenzji aplikacji i mają podobne recenzje od tej samej grupy osób w sklepie z aplikacjami. Zwróć uwagę na podobieństwo w zwięzłości i frazowaniu.

Innym sposobem na zidentyfikowanie fałszywych recenzji jest szukanie identycznego tekstu recenzji – zdarza się to częściej, niż mogłoby się wydawać. Oto przykładowe recenzje zaczerpnięte z aplikacji na Androida Global Banking and Finance.com.

To, co widzisz, to fakt, że istnieje wiele osób, które chcą założyć wiele kont w różnych sklepach z aplikacjami, aby wielokrotnie kopiować i wklejać swoje recenzje, aby ukończyć swoje zadanie. Najwyraźniej wydawcy kupujący fałszywe recenzje nie są strasznie

Zaniepokojony różnorodnością i wyjątkowością w tworzeniu tych recenzji.

Fałszywe recenzje sklepów z aplikacjami nie ograniczają się tylko do pozytywnych recenzji – cały czas słyszymy od klientów, że jednym z powodów, dla których uwielbiają mieć Apptentive po swojej stronie, jest walka z konkurentami, którzy są gotowi płacić za fałszywe negatywne recenzje.

Podobnie jak w przypadku fałszywych pozytywnych recenzji, nie musisz się bardzo starać, aby znaleźć dużą liczbę 1-gwiazdkowych recenzji, które używają dokładnie tego samego języka, aby oczernić aplikację, mając nadzieję, że upuszczą ją w wynikach wyszukiwania i rankingach w sklepach z aplikacjami.

W pogoni za lepszym doświadczeniem w App Store

Niedawno wiedzieliśmy, że mamy okazję zacząć tworzyć lepszy, pełniejszy obraz tego, co klienci naprawdę myślą o używanych przez nich aplikacjach. Chcieliśmy naprawdę zidentyfikować aplikacje, które klienci uwielbiają, i podsumować obecny stan sklepów z aplikacjami.

Wiedzieliśmy jednak, że musimy uwzględnić aplikacje, które zawierają fałszywe recenzje – nasz algorytm został pierwotnie łatwo oszukany przez aplikacje, które płacą ludziom za podnoszenie ich ocen i zmniejszanie innych. Aby przeciwdziałać temu złemu zachowaniu, stworzyliśmy miernik, który nazywamy Jakość recenzenta.

Analizując długość i użycie słów w każdej recenzji w sklepie z aplikacjami, możemy tworzyć oceny dla recenzentów sklepów z aplikacjami. Wszystkie indywidualne oceny dla całej bazy recenzentów aplikacji mobilnej składają się na Jakość recenzenta aplikacji.

Jakość recenzenta pomaga nam zlokalizować aplikacje, które mają znaczną część fałszywych recenzji i minimalizuje pozytywne nastroje, które zostały fałszywie stworzone, a także zmniejsza fałszywe negatywne nastroje, które czasami są również produkowane. Nasza analiza jakości recenzentów pomogła nam znaleźć przykłady fałszywych recenzji, które udostępniliśmy powyżej.

Zagłębiając się w nasze dane, zdaliśmy sobie sprawę, że trendy, które możemy zidentyfikować w naszych danych, były fascynujące jako analiza całego ekosystemu aplikacji. Oto kilka kluczowych wniosków, które udało nam się wyciągnąć.

Aplikacje na iOS mają więcej fałszywych recenzji

Mimo że wielu podziela ubolewanie, że „Google Play jest pełen fałszywych aplikacji i fałszywych recenzji”, odkryliśmy, że sklep z aplikacjami iTunes jest w rzeczywistości liderem fałszywych recenzji. Nasze dane pokazują, że 55% aplikacji oznaczonych jako zawierające fałszywe recenzje to aplikacje na iOS, a 45% to aplikacje na Androida.

Może to mieć coś wspólnego z przewagą liczby pobieranych aplikacji, którą iOS cieszył się do połowy zeszłego roku. Uważamy jednak, że wymaganie konta Google+ przez Google Play mogło nieco zmniejszyć problem z fałszywą recenzją, ponieważ wymaga bardziej jasnego pojęcia tożsamości.

Jednak wydaje się, że sprawcami brzydki są aplikacje na Androida. Spośród 100 aplikacji o najgorszych wynikach Jakości recenzentów 80% z nich to aplikacje na Androida.