Jak znaleźć prawdziwe potrzeby odwiedzających witrynę?

Aby zbudować dobrze działającą witrynę, przyjazną dla użytkownika i generującą konwersje, ważne jest, aby witryna odpowiadała potrzebom i oczekiwaniom użytkowników. Ale jak możesz odkryć, czego chcą Twoi docelowi odbiorcy? Pozwól, że przedstawimy Ci kilka technik badania UX.

Ten artykuł jest dostarczany przez World of Digits.

Spis treści

Techniki UX 101

Jakie są prawdziwe potrzeby odwiedzających Twoją witrynę?

Każda strona internetowa jest tworzona dla określonej grupy docelowej. To, że odbiorcy odwiedzają Twoją witrynę z konkretnego powodu, mają w głowie cel, który chcą osiągnąć. Chcą coś kupić w Twoim e-sklepie, chcą wiedzieć więcej o cenie Twojej usługi, chcą poznać pewne cechy niektórych produktów, chcą wiedzieć, jak są wytwarzane Twoje produkty, mogą mieć reklamację lub pytanie…

Wiedza o tym, czego chcą Twoi goście, określi sposób, w jaki zbudujesz swoją witrynę. Pomoże Ci zdecydować, jakie treści będziesz publikować, jak zostanie zorganizowana nawigacja oraz jak będzie wyglądać i działać Twoja witryna.

Czym są badania UX?

Aby znaleźć prawdziwą potrzebę odwiedzających Twoją witrynę, pomocne mogą być techniki badania doświadczeń użytkowników. W naszym poprzednim artykule omówiliśmy cztery fazy procesu projektowania UX. Aby znaleźć potrzeby użytkowników, skupiamy się na dwóch pierwszych fazach: fazie odkrywania i fazie definiowania.

Faza odkrywania

W ramach Fazy ​​odkrywania staramy się zanurzyć w świecie użytkownika. Zyskujemy głębokie zrozumienie tego, co robią i dlaczego to robią.

Jeśli masz już działającą witrynę internetową, dobrym pomysłem może być przyjrzenie się danym, które mogą być już dostępne. Tutaj staramy się skupić głównie na danych demograficznych i analityce stron internetowych. Google Analytics może pomóc, a system zarządzania treścią Twojej witryny (np. WordPress) może również przechowywać niektóre dane.

Jaki jest średni wiek odbiorców Twojej witryny? Czy Twoi goście to głównie mężczyźni czy kobiety? Gdzie oni żyją? Te dane demograficzne dostarczają przydatnych informacji. Jeśli masz na przykład nieco starszych odbiorców, możesz zdecydować się na większy rozmiar czcionki i wyższy kontrast, aby poprawić czytelność. W przypadku młodych odbiorców możesz chcieć zmniejszyć obciążenie poznawcze artykułów i formularzy. W fazie definiowania dane te można wykorzystać do budowania person.

Analityka strony internetowej

Z drugiej strony analityka internetowa może dać Ci wgląd w korzystanie z Twojej witryny. Jaki jest średni czas spędzony na mojej stronie? Które strony są najczęściej odwiedzane? Jak wygląda strumień kliknięć Twoich użytkowników? Może nie ma już potrzeby umieszczania określonej strony w nawigacji głównej, ponieważ Twój użytkownik nie jest nią zainteresowany?

Oprócz korzystania z istniejących danych możesz również samodzielnie zbierać dane. W tym miejscu powstają prawdziwe techniki badania UX. Czas porozmawiać z użytkownikiem. Możesz zorganizować wywiady lub grupy fokusowe . Możesz uruchomić ankietę lub małą ankietę na swojej stronie internetowej. W przypadku bardziej złożonych produktów lub usług cyfrowych możesz poprosić użytkowników o prowadzenie dziennika. Jeśli chcesz zrozumieć kontekst, w którym odwiedzający korzystają z Twojej witryny, możesz zorganizować sesję cienia, w której dosłownie zaglądasz im przez ramię.

Wskazówka: zorganizuj przewodnik poznawczy. Stawiasz się w sytuacji użytkownika i próbujesz np. samodzielnie kupić coś na własnej stronie internetowej.

Faza Definiowania

Gdy już zgromadzisz wszystkie te dane o swoich użytkownikach, nadszedł czas na ich uporządkowanie, przeanalizowanie i zrozumienie. Nastąpi to w fazie definiowania. Świetną techniką, która naprawdę nadaje etap swojemu użytkownikowi, jest budowanie person. Tworzysz archetyp swojego przeciętnego użytkownika i starasz się pamiętać o nim podczas budowania lub ulepszania swojej witryny.

Inną metodą, która może Ci pomóc, jest mapa podróży użytkownika . Tutaj opisujesz zadania, które użytkownik wykonuje krok po kroku.

uzależniony

Kair, Egipt

4,9 - 3 rekomendacje

Strategia cyfrowa i marketingowa Handel elektroniczny Tworzenie aplikacji mobilnych i aplikacji Tworzenie stron internetowych i oprogramowania Oprogramowanie do tworzenia witryn internetowych

Odkryj agencję arrow_forward

Studia zamków błyskawicznych

Eurasburg, Kluż-Napoka, Niemcy, Rumunia

5 - 10 rekomendacji

Tworzenie aplikacji mobilnych i aplikacji Tworzenie stron internetowych i oprogramowania Projektowanie stron internetowych Tworzenie stron internetowych Oprogramowanie do tworzenia stron internetowych

Odkryj agencję arrow_forward

Kilka interesujących metod i technik

Wywiady

Chcesz zebrać informacje od użytkowników i uzyskać głębszy wgląd w to, co ich napędza. Podczas tych wywiadów użytkownicy są pytani o ich odczucia, pomysły, życzenia i oczekiwania względem Twojej witryny. Dlaczego korzystają z Twojej witryny? Co im się podoba, a co nie i dlaczego?

W wywiadach masz szansę naprawdę zagłębić się. Zadać pytanie dlaczego. Starasz się poszukać ich stosunku do Twojego produktu lub usługi. Jeśli zrobiłeś ankietę, przeprowadzenie kilku wywiadów może rozwiązać pozostałe pytania i może być miłym dodatkiem.

Krótkie ankiety

Ankieta to niewielka ankieta, którą możesz uruchomić w swojej witrynie lub aplikacji w celu zebrania w czasie rzeczywistym określonych informacji od rzeczywistych użytkowników, którzy poruszają się po Twoich stronach.

Możesz zweryfikować wewnętrzne założenia, odkryć błędy lub zapytać odwiedzających, czego szukają. Na przykład możesz uruchomić ankietę w momencie, gdy użytkownik próbuje opuścić Twoją stronę bez pytania o wycenę. Możesz zadać pytanie: Wyjeżdżasz bez pytania o wycenę, dlaczego? Czy brakuje informacji?

Tego rodzaju ankiety mogą bardzo szybko dostarczyć cennych informacji zwrotnych. Możesz użyć narzędzi takich jak Hotjar lub MyFeelback .

Zerwać / List miłosny

Prosisz użytkowników o napisanie listu zerwania do Twojej witryny, w którym wyjaśnią, czego nienawidzą w Twojej witrynie. Jednocześnie prosisz ich o napisanie listu miłosnego, w którym opisują, dlaczego tak bardzo kochają Twoją witrynę.

Ta metoda podkreśla to, co jest ważne dla Twoich użytkowników. Oprócz odnalezienia pozytywnych i negatywnych aspektów Twojej witryny, dowiesz się również, jakie elementy wpływają na postrzeganie Twojej marki.

Fotosafari

Podczas fotosafari możesz zebrać więcej informacji o środowisku i kontekście, w jakim klient korzysta z Twojej witryny.

Prosisz uczestników o zrobienie zdjęcia za każdym razem, gdy korzystają z Twojej witryny lub aplikacji. W ten sposób możesz dosłownie zobaczyć kontekst, w którym go używają. Może są za biurkiem w pracy lub są w pociągu. Może jedzą kolację z rodziną lub są w pubie z przyjaciółmi.

Budynek Persony

Persony mogą służyć do personalizowania potrzeb i wymagań użytkowników. Pomoże Ci to zbudować stronę internetową z myślą o tym użytkowniku.

Persona reprezentuje typy użytkowników i jest budowana poprzez nadanie jej osobowości (w tym nazwy, zdjęcia, hobby...) oraz opisanie jej celów, wartości, obaw i punktów bólu.

Aby Ci pomóc, możesz użyć tego szablonu:

Mapowanie podróży klienta

Mapa podróży to wizualizacja, która pokazuje fazy, przez które przechodzi użytkownik podczas interakcji z produktem lub usługą. Cele i działania użytkownika są zmapowane na osi czasu.

Pomaga zrozumieć potrzeby klienta, pokazuje, gdzie znajdują się problemy i jak czuje się użytkownik po drodze.

Jeśli chcesz usprawnić podróż swoich klientów, skupienie się na tych problemach może naprawdę pomóc w upewnieniu się, że użytkownik może osiągnąć swój cel i poprawić ogólne wrażenia cyfrowe.

O czym należy pamiętać

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że musisz porozmawiać z prawdziwymi użytkownikami, aby poznać ich prawdziwe potrzeby.

Prawdopodobnie będziesz mieć założenie, czego chce twój użytkownik, możesz kierować się instynktem, a może niektórzy kluczowi interesariusze mają naprawdę jasną opinię na temat tego, jak ma wyglądać strona internetowa. To nie ma znaczenia! Szczerze mówiąc, ważne jest, aby zapytać użytkowników, czego chcą.