Jak postępować zgodnie z wytycznymi dotyczącymi Profilu Firmy w Google

Niezależnie od tego, czy masz Profil Firmy w Google (GBP) od 10 lat, czy też masz nową firmę i dopiero przygotowujesz się do zarejestrowania Profilu Firmy, ważne jest, aby dokładnie przeczytać i zrozumieć wytyczne Google.

Jeśli tego nie zrobisz, Twoja aukcja w GBP prawdopodobnie zostanie zawieszona.

Zawieszenie oznacza, że ​​profil Twojej firmy nie będzie pokazywany publicznie lub będzie widoczny, ale nie będziesz mieć kontroli nad żadnymi zawartymi w nim informacjami. (A to nie jest nic dobrego!)

Jako Platynowy Ekspert Produktowy Profilu Firmy w Google często widzę takie posty na Forum pomocy GBP.

Jeśli masz Profil Firmy w Google, Twoim zadaniem jest zapoznanie się z zasadami Google i ich przestrzeganie.

Google może je zmienić w dowolnym momencie i zazwyczaj nie powiadamia użytkowników o zmianach w wytycznych. Nawet niewielka zmiana sformułowań może mieć wpływ na zgodność profilu Twojej firmy.

W tym artykule omówiono niektóre najważniejsze wytyczne dotyczące Profilu Firmy w Google oraz najnowsze zmiany w zasadach, o których możesz nie wiedzieć.

Zaktualizowane wytyczne wydane przez Google

31 lipca firma Google wysłała e-mail do menedżerów i właścicieli GBP, informując ich, że zaktualizowali swoje dokumenty pomocy, aby ułatwić ludziom zrozumienie wytycznych.

Oto najważniejsze linki, na które musisz zwrócić uwagę:

• Omówienie zasad Profilu Firmy w Google
• Wszystkie zasady i wytyczne dotyczące profilu firmy
• Wytyczne dotyczące reprezentowania firmy w Google
• Wytyczne dotyczące kwalifikowalności przedsiębiorstw i własności

Dobrym pomysłem jest dodanie tych linków do zakładek. Pamiętaj tylko, że istnieje wiele bardziej szczegółowych dokumentów pomocy, które odkryjesz po zapoznaniu się ze wskazówkami.

Po pierwsze, czy Twoja firma kwalifikuje się do Profilu Firmy w Google?

Profile Firm w Google są przeznaczone dla firm, które spotykają się twarzą w twarz z lokalnymi klientami. Jeśli Twoja firma nie spełnia tego podstawowego warunku, nie kwalifikujesz się do założenia Profilu Firmy w Google.

Aby uzyskać Profil Firmy w Google, firma musi spełnić inne wymagania.

Po pierwsze, musisz mieć fizyczną lokalizację swojej firmy – i musi to być Twoja lokalizacja (nie możesz użyć lokalizacji innej firmy, jeśli nie spełnia ona określonych wymagań).

Zasadniczo istnieją trzy różne typy lokalizacji biznesowych w GBP.

• Jedną lokalizacją może być Twój dom – zazwyczaj oznacza to, że jesteś firmą obsługującą obszar (SAB), do której wychodzisz, aby spotkać się z klientami w ich lokalizacji lub w innej lokalizacji, na przykład w kawiarni. Firmy działające na obszarze obsługiwanym nie mogą wyświetlać swojego adresu fizycznego w profilu firmy w Google.
• Innym rodzajem działalności są witryny sklepowe, do których klienci przychodzą do Twojej lokalizacji, aby zrobić zakupy lub spotkać się z Tobą.
• Trzeci typ firmy to firma hybrydowa, w której masz witrynę sklepową ze stałym oznakowaniem, zatrudniasz tam pracowników w godzinach pracy i wychodzisz do klientów, aby obsłużyć ich w ich lokalizacji.
  • Dobrym przykładem lokalizacji hybrydowej jest sklep ze sprzętem AGD posiadający witrynę sprzedającą sprzęt AGD oraz zespół pracowników dostarczających i naprawiających urządzenia do domów klientów.
  • Innym przykładem może być agent ubezpieczeniowy, który ma biuro, do którego przychodzą klienci, ale agent ubezpieczeniowy wychodzi również do domów klientów, aby się z nimi spotkać.

W idealnym przypadku każda firma powinna mieć tylko jeden profil firmy w Google.

Google odradza firmom prowadzącym działalność w domu prowadzenie więcej niż jednej firmy pod tym samym adresem zamieszkania.

(Jeśli pod tym samym adresem zamieszkania skonfigurowany jest więcej niż jeden profil firmy, prawdopodobnie jeden lub oba profile firmy zostaną zawieszone. Ma to na celu zapobieganie nadużyciom i spamowi).

Jeśli prowadzisz działalność na obszarze obsługiwanym, możesz mieć jedną lokalizację na każdy obszar metropolitalny w promieniu dwóch godzin jazdy.

Franczyzy i inne lokalizacje, takie jak McDonald's czy Lowe's (na przykład), mogą mieć wiele lokalizacji w miastach, co jest zgodne z wytycznymi Google.

Każdy z typów lokalizacji biznesowych ma swoje własne, szczegółowe wytyczne, których należy przestrzegać. Jeśli prowadzisz działalność na danym obszarze, prowadzisz sklep stacjonarny lub prowadzisz działalność hybrydową, zapoznaj się z wytycznymi i przestrzegaj dokładnych zasad, których musisz przestrzegać.

Porozmawiajmy teraz o wirtualnych biurach i przestrzeniach coworkingowych. Jeśli Twoja firma wynajmuje fizyczny adres pocztowy, ale nie prowadzi działalności poza tą lokalizacją – często nazywaną biurem wirtualnym – lokalizacja ta nie kwalifikuje się do utworzenia profilu firmy.

Firmy nie mogą również umieszczać w wykazie biura w przestrzeni coworkingowej, chyba że jest ono wyraźnie oznakowane, nie może widzieć klientów w danej lokalizacji w godzinach pracy i jest obsługiwane przez pracowników w godzinach pracy.

Zazwyczaj Google wymaga również wynajęcia dedykowanej przestrzeni do pracy lub biura w przestrzeniach coworkingowych.

Jeśli zatem Twój wpis w GBP miałby zostać zawieszony, musiałbyś dostarczyć Google kopię umowy najmu wykazującą, że masz własne, oddzielne miejsce do pracy, które należy tylko do Twojej firmy. (Więc większość przestrzeni coworkingowych nie kwalifikuje się do Profilu Firmy w Google).

Oto kilka innych przykładów niekwalifikowalności typy firm, które nie mogą mieć profili firm w Google:

• Stała usługa, zajęcia lub spotkanie w miejscu, którego nie jesteś właścicielem ani do którego reprezentowania nie masz upoważnienia. (Jeśli masz firmę zajmującą się ćwiczeniami, która rano prowadzi zajęcia w podziemiach lokalnego kościoła, Twoja firma nie kwalifikuje się do Profilu Firmy w Google).
• Agenci lub firmy generujące leady.
• Marki, organizacje i artyści.
• Firmy działające wyłącznie online.
• Nieruchomości na wynajem lub sprzedaż, takie jak domy wakacyjne, domy modelowe lub wolne mieszkania.
• Każda firma, której adres jest podany jako skrytka pocztowa lub skrzynka pocztowa w zdalnej lokalizacji (np. skrzynka UPS).

Ponadto Google chce, aby Twoje informacje były jak najbardziej dokładne.

Aby zapewnić dokładność informacji, Google korzysta z informacji z różnych źródeł, takich jak raporty użytkowników i treści licencjonowane (tj. dane osób trzecich).

Jeśli Google ustali, że Twoja firma nie istnieje w podanej przez Ciebie lokalizacji, wyłączy Twój profil (tj. zawiesi Profil Firmy w Google).

Pamiętaj, że Google może określić najlepszy sposób wyświetlania adresu Twojej firmy na podstawie informacji dostarczonych przez firmę i innych odpowiednich źródeł znalezionych w Internecie.

Dzięki temu adres będzie dokładnie odzwierciedlał działalność firmy i sposób obsługi klientów.

To nie jest cała lista kwalifikujących się firm ani wytycznych, dlatego prosimy o uważne zapoznanie się z Wytycznymi Google dotyczącymi reprezentowania Twojej firmy w Google.

Kto może zarządzać Twoim profilem i jak powinien nim zarządzać

Google woli, aby właściciel firmy zgłaszał prawa do profilu firmy w Google, weryfikował go i zarządzał nim.

Jeśli jednak masz agencję marketingową, która pomaga Ci w wydawaniu GBP, możesz później dodać innych jako menedżerów do profilu swojej firmy. Najlepiej mieć jak najmniej osób na koncie GBP.

W niedawnej aktualizacji wytycznych firma Google szczegółowo przedstawiła pewne wytyczne dotyczące własności GBP.

Mówią, że tylko właściciele firm lub upoważnieni przedstawiciele mogą weryfikować informacje o firmie w profilu firmy i zarządzać nimi.

Firma Google potwierdziła również, że może odwołać własność GBP z różnych powodów:

• Nie logowałeś się ostatnio na swoje konto – treść może również zostać usunięta po odpowiednich ostrzeżeniach.
• Firma potwierdziła, że ​​Ty lub agencja nie macie już uprawnień do zarządzania walutą GBP.
• Mimo kilku prób potwierdzenia Twojego powiązania z firmą Google nie udało nam się skontaktować z Tobą e-mailem.
• Ty lub inny właściciel profilu usunąłeś swój profil.
• Utworzyłeś profil swojej firmy za pomocą innej usługi Google, która została zawieszona.
• Jeżeli stwierdzono, że jest inaczej sprzedawca jest autoryzowanym właścicielem profilu biznesowego, dostęp innym nieautoryzowanym użytkownikom zostanie odebrany.

Jeśli wystąpi którakolwiek z tych sytuacji, możesz spróbować ponownie zweryfikować firmę lub poprosić nowego właściciela firmy o własność, postępując zgodnie z instrukcjami opisanymi w artykule pomocy dotyczącym rozwiązywania konfliktów właścicieli.

Wskazówka: nie próbuj usuwać profilu firmy w Google z panelu i tworzyć kolejnego profilu firmy w Google. Spowoduje to utworzenie tzw. „duplikatu wpisu” i prawdopodobnie spowoduje problemy w obu wpisach.

Dodatkowe wytyczne dla upoważnionych przedstawicieli

W ostatniej aktualizacji wytycznych pomocy firma Google przedstawiła także inne ważne zasady dotyczące własności i menedżerów.

Są one szczególnie ważne, jeśli reprezentujesz agencję marketingową zarządzającą wizytówkami klientów w GBP lub jesteś właścicielem firmy rozważającym wynajęcie agencji marketingowej do zarządzania profilem Twojej firmy w Google.

Według Google’a:

„Każda osoba lub firma zarządzająca informacjami w Profilu Firmy w Google, które nie są jej własnością, jest uważana za upoważnionego przedstawiciela . Przykładami „upoważnionych przedstawicieli” mogą być zewnętrzna firma zajmująca się SEO/SEM, znajomy właściciela firmy, dostawca zamówień online, planowania lub rezerwacji, dostawca sieci stowarzyszonej lub inna osoba lub podmiot gospodarczy, który zarządza lub pracuje na Twoim wykazie GBP.”

Upoważnieni przedstawiciele muszą:

• Nigdy nie wybieraj profilu firmy bez wyraźnej zgody właściciela firmy.
• Nigdy nie składaj fałszywych, wprowadzających w błąd lub nierealistycznych twierdzeń.
• Nigdy nie stosuj nękających, obelżywych lub niegodnych zaufania taktyk w stosunku do potencjalnych lub istniejących klientów.
• Aby dokończyć weryfikację, zawsze współpracuj bezpośrednio z właścicielem firmy.
• Zawsze upewnij się, że właściciel firmy rozumie, czym jest Profil Firmy w Google i gdzie wykorzystywane są dane z Profilu Firmy.
• Zawsze informuj właściciela firmy o tym, jakie działania podejmie upoważniony przedstawiciel w profilu firmy.
• Zawsze postępuj zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi reprezentowania swojej firmy w Google. Pamiętaj, że numer telefonu i witryna internetowa profilu firmy powinny zawsze być jedynymi, wiarygodnymi numerami telefonów i witrynami internetowymi firmy oraz umożliwiać ich weryfikację przez właściciela firmy.
• Szybko odpowiadaj na prośby o dostęp do zarządzania i natychmiast na żądanie przenieś własność Profilu Firmy na właściciela firmy.
• Autoryzowani przedstawiciele muszą, jeśli to możliwe, zachęcać właściciela firmy do utworzenia konta, posiadania profilu firmy i dodania upoważnionych przedstawicieli jako menedżerów. (Dowiedz się, jak przenieść własność.)
• Treść witryny internetowej musi należeć do właściciela firmy i być przez niego zarządzana.

Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować zawieszeniem profilu firmy i/lub konta Google.

Autoryzowani przedstawiciele powinni także udostępnić właścicielowi firmy następujące zasoby:

• Menedżer profilu firmy
• Informacje o profilu firmy w Google
• Jak edytować profil swojej firmy
• Jak Google pozyskuje i wykorzystuje informacje biznesowe
• Jak poprosić o własność profilu zweryfikowanego przez inną osobę

Jest to ważne, aby właściciel firmy znał wytyczne dotyczące Profilu Firmy w Google.

Jeśli jesteś właścicielem firmy, niezwykle ważne jest, aby stale angażować się w swój wpis w GBP. Profil Twojej firmy w Google jest często siłą napędową Twojej firmy.

Nigdy nie ufaj wyłącznie autoryzowanemu przedstawicielowi/agencji marketingu cyfrowego.

Jeśli ten upoważniony przedstawiciel naruszy wytyczne Google, profil Twojej firmy w Google może zostać zawieszony, mimo że Twój wpis – lub Ty – nie zrobił nic złego.

Upewnij się więc, że współpracujesz z agencją marketingową, która ma naprawdę duże i eksperckie doświadczenie w pracy z Profilami Firm w Google. Ponieważ jeśli zrobią coś złego, Twój profil firmy zostanie za to pociągnięty do odpowiedzialności.

A jeśli zostanie zawieszony z powodu błędu, jaki agencja zrobiła, możesz nie uzyskać przywrócenia profilu firmy.

Zasady nazewnictwa firm

Według Google nazwa Twojej firmy powinna odzwierciedlać nazwę Twojej firmy w świecie rzeczywistym, używaną na oznakowaniu witryny sklepowej, w witrynie internetowej, na urządzeniach stacjonarnych i tak, jak jest znana klientom.

Obejmuje to również sposób, w jaki Twoja firma jest prezentowana w oznakowaniu pojazdów obsługiwanych przez Ciebie na obszarze usług oraz w innych dokumentach prawnych zawierających nazwę firmy (tj. dokumentacja dotycząca rejestracji lub spółki LLC lub licencja na prowadzenie działalności).

Wszystkie te informacje powinny być zgodne z nazwą firmy w Twoim profilu firmy w Google.

Umieszczenie niepotrzebnych lub dodatkowych informacji (tj. dodatkowych słów) w nazwie firmy w GBP narusza wytyczne Google i może skutkować zawieszeniem.

Nazwa firmy w Profilu Firmy w Google nie może zawierać żadnego z poniższych elementów:

• Hasła marketingowe
• Kody sklepów
• Znak towarowy/znaki zastrzeżone
• Słowa pisane wielką literą
• Informacje o godzinach pracy
• Numery telefonów lub adresy URL witryn internetowych
• Znaki specjalne (np. %$@/”) lub nieistotne terminy prawne
• Informacje o usłudze lub produkcie
• Informacje lokalne
• Wszelkie słowa kluczowe, które nie są częścią oficjalnej nazwy Twojej firmy

Jeśli jesteś lekarzem, dentystą, kręgarzem, prawnikiem, doradcą finansowym, agentem ubezpieczeniowym lub pośrednikiem w handlu nieruchomościami, nazwa firmy w Profilu Firmy w Google może składać się wyłącznie z Twojego imienia i nazwiska.

Profile biznesowe dla praktyków mogą obejmować certyfikaty tytułu lub stopnia naukowego (na przykład dr, lekarz medycyny, doktor nauk medycznych, inżynier, CFA). Nie można dodać żadnych innych słów ani nazw!

Jeśli więc jesteś pośrednikiem w obrocie nieruchomościami, nie możesz dodać słowa „pośrednik w obrocie nieruchomościami” ani „agent nieruchomości” po swoim imieniu i nazwisku; naruszałoby to wytyczne.

Należy pamiętać, że sprzedawcy lub agenci pozyskiwania potencjalnych klientów dla korporacji nie są uważani za indywidualnych specjalistów i nie kwalifikują się do utworzenia profilu firmy.

Ustawianie godzin pracy

Profil Twojej firmy musi zawierać dokładne godziny otwarcia. Klienci opierają się na tych godzinach, podejmując decyzję o tym, u kogo robią zakupy, a filtr godzinowy może nawet pojawić się w wynikach wyszukiwania, co może mieć wpływ na decyzję osoby wyszukującej, u kogo robić zakupy.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep, czy działasz na obszarze usług (SAB), ustalone godziny otwarcia powinny odpowiadać tym, w których Twoi pracownicy są gotowi do pomocy klientom.

W przypadku lokalizacji sklepów badania wykazały, że klienci opierają się na godzinach pracy, aby wiedzieć, kiedy mogą przyjść do Twojej firmy, dlatego niezwykle ważne jest, aby godziny pracy były aktualne i dokładne.

Jeśli odbierasz telefon przez całą dobę, powinieneś umieścić te informacje w opisie firmy i witrynie w Profilu Firmy w Google.

Jeśli jednak naprawdę prowadzisz firmę otwartą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zatrudniasz pracowników zatrudnionych w Twojej firmie 24 godziny na dobę, np. całodobowy sklep spożywczy lub ogólnospożywczy, właściwe jest podanie tych godzin jako 24-godzinnych.

Firma Google stwierdziła niedawno, że niektóre rodzaje firm nie powinny ustalać godzin pracy.

Jeśli Twoja firma ma różne godziny i dni (np. harmonogramy różnych zajęć, w tym godziny przedstawień, nabożeństw lub zajęć) lub działa wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, nie podawaj godzin otwarcia.

Oto kilka przykładów firm, które nie powinny podawać ustalonych godzin pracy:

• Kwatery wewnętrzne, takie jak hotele, motele i budynki/kompleksy apartamentowe
• Szkoły i uniwersytety
• Kina
• Usługi transportowe i lotniska
• Miejsca wydarzeń i obiekty naturalne (takie jak parki narodowe)

Być może zastanawiasz się, dlaczego Google nie zaleca wyświetlania godzin pracy niektórych tego typu firm – zwłaszcza gdy wiele z nich ma standardowe godziny pracy.

Nie wiem dokładnie dlaczego, ale w niektórych przypadkach firma może ustawić godziny pracy, ale często nie są one wyświetlane w panelu wiedzy Profilu Firmy w Google.

Aby uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje na temat prawidłowego ustawiania godzin pracy Twojej firmy w Profilu Firmy w Google, koniecznie zapoznaj się z pełnymi wytycznymi.

Ograniczenia na poziomie konta

Nowością jest także szczegółowe omówienie ograniczeń na poziomie konta w najnowszej aktualizacji wytycznych. Sprzedawcy mogą utracić dostęp do profilu swojej firmy lub uzyskać do niego ograniczony dostęp z różnych powodów.

Konto Google nie ma dobrej opinii

Jeśli konto Google nie ma dobrej opinii (np. zostało wyłączone, zawieszone lub usunięte), musisz podjąć kroki, aby rozwiązać problem, zanim profil Twojej firmy w Google zostanie przywrócony.

Konto z ograniczeniami w działaniu w profilu firmy

Jeśli sprzedawca regularnie narusza zasady dotyczące Profilu Firmy w Google, dostęp do Profilu Firmy w Google może zostać ograniczony, a wszystkie Profile Firmy powiązane z tym kontem zostaną zawieszone.

Jeśli konto jest ograniczone, treści dodane z konta z ograniczeniami zostaną odrzucone. Konto musi zostać przywrócone, zanim będzie można pomyślnie przywrócić usuniętą wcześniej zawartość (np. recenzje użytkowników) lub dodać do profilu nową treść (np. posty).

Zawieszenie profilu z powodu innych ograniczeń konta usług Google

Jeśli profil firmy jest tworzony za pomocą konta powiązanego z inną usługą Google (np. Google Ads lub YouTube), ograniczenie konta usługi innej niż Profil firmy może skutkować zawieszeniem Profilu Firmy w Google.

Po raz pierwszy Google zapewnia przejrzystość połączenia wszystkich produktów Google z Profilami Firm w Google oraz tego, w jaki sposób sprzedawca może utracić dostęp do swojego wpisu w GBP.

Jeśli konto inne niż Profil Firmy jest ograniczone, treści dodane do profilu firmy z konta z ograniczeniami mogą zostać odrzucone.

Aby rozwiązać ten problem, przed próbą przywrócenia Profilu Firmy w Google należy przywrócić konto inne niż Profil Firmy.

Kluczem jest przestrzeganie wytycznych Google

Kiedy zdarza się zawieszenie Profilu Firmy w Google, firmy mówią mi, że tracą tysiące dolarów dziennie (niektóre nawet 20 000 dolarów dziennie!).

Dlatego ważne jest, aby postępować zgodnie z wytycznymi Google, aby za wszelką cenę uniknąć zawieszenia Twojego wpisu w GBP. Oznacza to, że musisz zapoznać się z wytycznymi i przestrzegać ich wszystkich.

Nadszedł czas, aby odświeżyć i przeczytać wytyczne Google oraz upewnić się, że Twój wpis w GBP jest z nim zgodny.