Jak uzyskać duży wzrost retencji i zaangażowania użytkowników za pomocą powiadomień push?

Twórcy inteligentnych aplikacji i marketerzy wiedzą, że utrzymanie użytkowników to jedyny sposób na zrównoważony rozwój na konkurencyjnym rynku. W rzeczywistości udowodniono, że zatrzymanie zaledwie 5% użytkowników może prowadzić do przyspieszenia rozwoju firmy o aż 30% lub więcej. W tym artykule przedstawimy, w jaki sposób najbardziej dochodowe aplikacje wykorzystują powiadomienia push do przechowywania użytkowników. Ale oprócz tylko przykładów, pokażemy również, jak zwiększyć skuteczność powiadomień w skrzynce odbiorczej aplikacji i jakie najlepsze praktyki należy zastosować, aby uzyskać maksymalne zaangażowanie w powiadomienia.

Co to są powiadomienia push?

Powiadomienia push to bezpośrednia linia do użytkownika. Podobnie jak w przypadku SMS-ów, te multimedialne powiadomienia są wysyłane z aplikacji do użytkowników, którzy się na to zgodzili.

Kategorie powiadomień push :

• Informacyjny: zawiera przydatne informacje, np. wyniki sportowe, warunki drogowe itp.
• Transakcyjny: informuje użytkowników o działaniach, które już podjęli, np. rozliczeniu płatności, porzuceniu koszyka
• System: powiadomienia z aplikacji o nowych funkcjach, ofertach lub wyprzedażach
• Użytkownik: powiadamiaj użytkownika o wiadomościach w aplikacji lub liczbie odznak

Niestety, stawki opt-in dla iOS wynoszą tylko 49,3% w porównaniu do 91% dla Androida. Ten kontrast wynika z aktywnej polityki uprawnień IOS, która wymaga od użytkowników wyraźnej zgody na powiadomienia push. Należy zwrócić szczególną uwagę na optymalizację onboardingu, aby użytkownicy mogli wyrazić zgodę.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

Znaczenie powiadomień push

Każdego dnia do sklepów z aplikacjami trafiają dosłownie tysiące aplikacji. To nie tylko zwiększyło możliwości wyboru użytkownika, jeśli chodzi o korzystanie z aplikacji, ale także spowodowało, że większość z nich cierpi na bardzo wysokie współczynniki rezygnacji. Według badania przeprowadzonego przez Localytics, większość aplikacji traci prawie 71% użytkowników do trzeciego miesiąca od momentu przejęcia.

Utrzymanie użytkowników i status rezygnacji we wszystkich branżach pozostają praktycznie takie same. Niezależnie od branży, w jakiej znajduje się Twoja aplikacja, większość użytkowników tracisz w ciągu kilku dni, jeśli nie tygodni. Na przykład nawet coś tak „interesującego” jak gry są w stanie zatrzymać tylko 11% swoich graczy do trzeciego miesiąca.

Powodem jest to, że świetna aplikacja lub interesująca gra to za mało, aby utrzymać użytkownika w napięciu. Jeśli chcesz, aby wróciły do ​​Twojej aplikacji lub sprawiły, że jest to ich cel w czasie przerwy, musisz przypomnieć im, co robi i jak kochali ją podczas ostatniej sesji.

Wyzwania

Łatwo założyć, że pozyskiwanie użytkowników jest głównym miernikiem sukcesu aplikacji mobilnej, ale bez aktywnych użytkowników wysokie współczynniki pobierania nie przyniosą żadnej wartości biznesowej. Marki wydają ogromne pieniądze na pozyskiwanie użytkowników; jednak zaczyna się dopiero tutaj. Po pozyskaniu użytkowników wartością jest zaangażowanie i utrzymanie ich.

Zaangażowanie w aplikację mobilną i utrzymanie aplikacji mobilnej to dwa wskaźniki, które zapewniają prawdziwy wgląd w sukces aplikacji. Niskie zaangażowanie i retencja aplikacji to recepta na porażkę, podczas gdy wysokie zaangażowanie i retencja to coś przeciwnego.

Zaangażowanie — opisuje aktywność użytkowników w aplikacji.

Utrzymanie – choć znowu jest to dość subiektywne określenie, branżowy benchmark to odsetek użytkowników aplikacji, którzy wracają do aplikacji w ciągu trzech miesięcy od pierwszej sesji.

Zatrzymywanie użytkowników

Powiadomienia push to jedna z najlepszych strategii marketingowych aplikacji, która zwiększa zaangażowanie i utrzymanie użytkowników. Wystarczy stworzyć strategię, która pamięta o użytkowniku i jest wdrażana od dnia przejęcia.

Mówiąc najprościej, powiadomienia push służą jako kanał komunikacji 1:1 między deweloperem aplikacji lub marketerem a użytkownikiem. A w czasach, gdy użytkownik ma czuć się doceniany, ta komunikacja jest dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby powstrzymać go przed próbowaniem innych aplikacji lub gier.

Popraw wskaźniki retencji

Marketerzy aplikacji mobilnych skupili się na przyciągnięciu jak największej liczby nowych użytkowników do aplikacji, zachwalając liczbę użytkowników jako najsilniejszy filar sukcesu. Jednak ludzie nie wzięli pod uwagę zmienności tych użytkowników, ponieważ 21% użytkowników korzystało z aplikacji tylko raz. Jest teraz oczywiste, że jako marketer aplikacji mobilnych musisz wyjść poza zwykłe mierzenie instalacji aplikacji i zamiast tego skupić się na zachowaniu w aplikacji, aby promować zaangażowanie i utrzymanie użytkowników.

Rozwiązanie

Osiągnięcie wystarczającego zaangażowania w aplikację mobilną i wskaźników retencji użytkowników jest trudnym zadaniem. Statista podaje, że tylko 32 procent użytkowników po pobraniu wróci do aplikacji 11 lub więcej razy. Jeszcze bardziej otwierający oczy jest fakt, że 25 procent użytkowników porzuca aplikację już po jednym użyciu. W rzeczywistości twórcy aplikacji mobilnych zmagają się z konkurencyjnym rynkiem, na którym użytkownicy mają wiele możliwości wyboru.

informuje, że użytkownicy, którzy doświadczają w pewnym stopniu spersonalizowanej interakcji z marką, częściej wracają do aplikacji na 11 lub więcej sesji. Mówiąc z innej perspektywy, jeśli wejdziesz do fizycznego sklepu i nie zostaniesz zauważony, prawdopodobnie będziesz rozczarowany obsługą klienta. Rozważ interakcję z aplikacją w tym samym świetle.

Interakcja może być tak prosta, jak wysłanie powiadomienia push witającego użytkowników lub dostarczenie przydatnych informacji w miarę postępów użytkowników w aplikacji. Skuteczne aplikacje wykorzystują ten rodzaj interakcji do kształtowania podróży klienta poprzez przemyślane i strategiczne podejście do użytkowników. Na przykład dostarczanie odpowiednich ofert detalicznych na podstawie lokalizacji i wzorców użytkowania jest skuteczną taktyką zachęcania do sesji aplikacji.

Interakcja z użytkownikami to także świetny sposób na ponowne zaangażowanie użytkowników, którzy opuścili ścieżkę konwersji. Ten sam raport dodatkowo potwierdza to, stwierdzając, że porzucenie aplikacji po jednym użyciu spada do 19 procent z 25 procent w przypadku wdrożenia tego typu interakcji.

Im bardziej dostosowana jest Twoja aplikacja do potrzeb i preferencji użytkownika, tym bardziej prawdopodobne jest, że będzie on nadal korzystał z produktu. Marki korzystające z wiadomości w aplikacji do komunikowania się z użytkownikami zobaczą retencję użytkowników w ciągu 28 dni od otrzymania wiadomości z zakresu od 61 procent do 74 procent.

Wiadomości w aplikacji to powiadomienia, które nie wymagają natychmiastowego działania, ale mimo to są ważnymi powiadomieniami do otrzymywania. Mogą to być ostrzeżenia o problemach z aplikacjami, niepowodzeniach płatności lub aktualizacjach wersji. Pamiętaj, że nie każda wysłana wiadomość będzie odpowiednia dla każdego użytkownika. Podział odbiorców na segmenty daje możliwość upewnienia się, że informacje, które otrzymują, są dla nich wartościowe.

Aby to osiągnąć, niektóre aplikacje wykorzystują możliwości urządzenia, takie jak lokalizacja, aby kierować reklamy do określonych użytkowników za pomocą dostosowanych wiadomości, w tym aktualizacji w czasie rzeczywistym i linków do spersonalizowanych treści.

Wynik: wyższy wskaźnik utrzymania aplikacji

Istnieje wiele czynników, które wpływają na utrzymanie aplikacji, ale w przypadku większości firm sprowadza się to do tego, czy użytkownicy znajdują wartość w produkcie. Aby poprawić retencję, zespoły produktowe muszą starać się zrozumieć, gdzie użytkownicy znajdują wartość w swoim produkcie i dostarczać więcej takich doświadczeń.

Aplikacje konsumenckie zazwyczaj cierpią z powodu dużej utraty użytkowników, znanej jako odejście klientów, ponieważ konsumenci mają tak wiele alternatyw. W przeciwieństwie do aplikacji B2B, w których użytkownicy są zazwyczaj zablokowani na okres subskrypcji, użytkownicy aplikacji konsumenckich mogą zrezygnować z niewielkiej prowokacji. Firmy odnoszące sukcesy walczą z rezygnacją, śledząc wskaźniki i analizując badania klientów.

Przeprowadzają wywiady z użytkownikami, badania i testy, aby ułatwić użytkownikom podróż, a także wykorzystują analitykę aplikacji do pomiaru szerokiej gamy wskaźników, takich jak LTV, dzienni aktywni użytkownicy (DAU), średni przychód na użytkownika (ARPU) i nie tylko upewnić się, że dostarczają wartość.