Jak uzyskać opinie klientów online (6 najlepszych sposobów)

Zastanawiasz się, jak zdobyć opinie klientów online?

Opinie klientów są niezwykle ważną częścią każdej strategii marketingowej. Skąd możesz mieć pewność, że Twoi klienci polubią Twoje produkty, usługi, stronę internetową lub treści bez tego?

Nie tylko to, ale wprowadzanie ulepszeń zalecanych przez prawdziwych klientów lub użytkowników może pomóc Ci rozwinąć firmę i zarobić więcej pieniędzy.

Jeśli chcesz prowadzić odnoszący sukcesy biznes, potrzebujesz opinii klientów. Okres.

Jednak łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Jak sprawić, by ludzie wystawiali dla Ciebie opinie?

W tym artykule przyjrzymy się 6 strategiom, których możesz użyć do zebrania opinii klientów, których potrzebujesz, aby ulepszyć swoją firmę i zapewnić jej prosperowanie.

6 najlepszych sposobów zbierania opinii klientów online

Nasze ulubione sposoby zbierania opinii klientów online to:

1. Użyj narzędzi do przesyłania opinii na temat witryny
2. Skorzystaj z ankiet online
3. Użyj poczty e-mail
4. Korzystaj z kampanii SMS
5. Użyj wyskakujących okienek typu Exit-Intent
6. Korzystaj z mediów społecznościowych

1. Skorzystaj z narzędzi do przesyłania opinii o witrynie

Dzięki narzędziu do przesyłania opinii na temat witryny możesz łatwo poprosić odwiedzających witrynę o prawdziwe, dosłowne opinie w czasie rzeczywistym. Użyj go, aby zadać konkretne pytanie lub pozwolić użytkownikom wyrazić opinię na dowolny temat.

Naszym ulubionym narzędziem do przesyłania opinii na temat witryny jest wtyczka UserFeedback do WordPress. Dzięki UserFeedback łatwo i szybko utworzysz wyskakującą ankietę zwrotną w swojej witrynie.

Aby skutecznie wykorzystywać narzędzia do zbierania opinii na stronie internetowej w celu uzyskania opinii klientów, firmy powinny:

• Zadawaj właściwe pytania: zadawaj pytania, które pomogą Ci zebrać przydatne informacje, aby poprawić swoją witrynę lub jakość obsługi klienta. Wymyśl pytania, których odpowiedzi najbardziej Ci pomogą! Na przykład, jeśli prowadzisz działalność e-commerce, zapytaj, czy klient może znaleźć to, czego szuka, czy wystąpiły problemy z płatnością lub jakie nowe produkty chciałby zobaczyć w Twoim sklepie.
• Strategicznie rozmieszczaj ankiety: za pomocą narzędzia takiego jak UserFeedback możesz wybrać określone strony, na których chcesz umieścić swoje ankiety. Możesz więc umieścić ankietę w swoim artykule na temat zbierania opinii użytkowników, pytając, czy odwiedzający ma jakieś pytania dotyczące zbierania opinii użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z UserFeedback do zbierania opinii online, sprawdź Jak zbierać opinie użytkowników w WordPress.

2. Korzystaj z ankiet online

Ankiety online to jeden z najskuteczniejszych sposobów zbierania opinii klientów. Narzędzia takie jak WPForms i UserFeedback ułatwiają tworzenie i dystrybucję ankiet oraz zbieranie i analizowanie wyników.

Ankiety opinii mogą znajdować się w wyskakujących okienkach, widżetach lub na stronach internetowych. Używaj ich do zadawania konkretnych lub bardzo ogólnych pytań dotyczących Twoich produktów, treści lub wrażeń użytkowników.

Podczas tworzenia ankiety online należy pamiętać o następujących wskazówkach:

• Krótko i zwięźle: większość odwiedzających witrynę nie ma czasu ani cierpliwości na wypełnianie długiej, złożonej ankiety. Ankieta powinna być krótka i rzeczowa, skupiając się na najważniejszych pytaniach.
• Rozważ zaoferowanie zachęty: aby zachęcić klientów do wzięcia udziału w ankiecie, rozważ zaoferowanie niewielkiej zachęty, takiej jak zniżka lub materiał do pobrania.
• Używaj jasnego, prostego języka: nie używaj żargonu technicznego w swoich ankietach. Zachowaj je tak proste, jak to tylko możliwe! Możesz także zadać jedno pytanie na stronę, aby naprawdę uniknąć rozpraszania uwagi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia ankiet online za pomocą WPForms i UserFeedback, sprawdź Jak utworzyć ankietę w WordPress (krok po kroku).

3. Użyj poczty e-mail

E-mail to kolejny naprawdę skuteczny kanał, którego można użyć, prosząc klientów o opinie. Możesz nie tylko wysyłać ankiety do subskrybentów poczty e-mail za pośrednictwem ukierunkowanych wiadomości e-mail, ale możesz także wysyłać je jako uzupełnienie, gdy klient dokona zakupu lub wejdzie w interakcję z Twoją firmą.

Aby skutecznie wykorzystywać pocztę e-mail do przesyłania opinii klientów, firmy powinny:

• Wyjaśnij wezwanie do działania: napisz proste wyjaśnienie ankiety i dlaczego dana osoba ją otrzymuje, a następnie umieść przycisk objaśnienia lub link, aby ankieta była wyraźnym tematem wiadomości e-mail.
• Wysyłaj niezwłocznie e-maile uzupełniające: jeśli wysyłasz ankietę po interakcji klienta z Twoją firmą, wyślij ją od razu, gdy jego wrażenia są jeszcze świeże w pamięci.
• Personalizuj i segmentuj: wysyłanie e-maili z ankietami do różnych segmentów odbiorców i personalizowanie wiadomości może zwiększyć prawdopodobieństwo odpowiedzi odbiorców.

Szukasz najlepszych narzędzi e-mail do wysyłania e-maili z ankietami? Sprawdź ponad 6 najlepszych narzędzi i usług biuletynów e-mailowych (wybór ekspertów).

4. Korzystaj z kampanii SMS

Ankiety SMS (tekstowe) to szybki i skuteczny sposób zbierania opinii klientów, szczególnie dlatego, że możesz dotrzeć do ludzi bezpośrednio na ich telefonach, gdzie zwykle spędzają sporo czasu.

Aby skutecznie wykorzystywać ankiety SMS do zbierania opinii klientów, firmy powinny:

• Mów krótko: ankiety SMS powinny być krótkie, zwykle składające się z kilku pytań. Pomaga to uzyskać wyższy wskaźnik odpowiedzi i ułatwia odbiorcom udział.
• Personalizuj wiadomość: zwracaj się do odbiorców po imieniu i personalizuj wiadomość.
• Odpowiadaj automatycznie: gdy ktoś wypełni ankietę, wyślij automatyczną wiadomość z podziękowaniami, aby wyrazić swoją wdzięczność.

Chcesz śledzić, ile osób uzyskuje dostęp do Twojej witryny za pośrednictwem wiadomości SMS w Google Analytics? Sprawdź, jak śledzić kampanie SMS w Google Analytics.

5. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka typu Exit-Intent to wyskakujące okienka, które pojawiają się, gdy użytkownik ma zamiar opuścić Twoją witrynę. To może być świetny moment, aby poprosić o opinię! Czy nie mogli znaleźć tego, czego potrzebowali? Jeśli na przykład opuszczają stronę z cenami lub stronę koszyka, jaka jest ich bariera przed zakupem?

Aby się tego dowiedzieć, użyj narzędzia takiego jak OptinMonster, aby wyświetlić wyskakujące okienko z ankietą, gdy użytkownik ma zamiar wyjść.

Aby skutecznie wykorzystywać wyskakujące ankiety do zbierania opinii klientów, firmy powinny:

• Umieść wyskakujące ankiety na stronach, które mają sens: osoba, która wylądowała na Twojej stronie głównej i nie przeglądała żadnych innych treści przed jej opuszczeniem, prawdopodobnie nie jest właściwym celem Twojej ankiety. Jeśli jednak zamierzają opuścić koszyk, produkt lub stronę przewodnika, to świetny moment, aby uderzyć ich ankietą.
• Daj respondentom zachętę: Co możesz zaoferować w zamian za wypełnienie ankiety? Zwłaszcza gdy ktoś ma zamiar opuścić Twoją witrynę, naprawdę opłaca się zaoferować mu coś w zamian za pozostanie i wypełnienie ankiety. Zaoferuj zasób, udział w konkursie lub cokolwiek, co ma sens dla Twojej firmy.
• Mów bardzo krótko: nikt, kto ma zamiar opuścić Twoją witrynę, nie zdecyduje się nagle zostać, aby wziąć udział w długiej ankiecie. Idź z maksymalnie dwoma pytaniami.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wyskakujących okienek, sprawdź Jak dodać wyskakujące okienko w WordPress (2 proste sposoby).

6. Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to potężne narzędzie do zbierania opinii klientów, ponieważ zapewniają bezpośrednią linię komunikacji między firmami a ich klientami. Monitorując kanały mediów społecznościowych, firmy mogą szybko znajdować i rozwiązywać problemy, skargi i sugestie klientów.

Aby skutecznie wykorzystywać media społecznościowe do przekazywania opinii klientów, firmy powinny:

• Skonfiguruj alerty: użyj narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby skonfigurować alerty dotyczące wzmianek o marce, słów kluczowych i hashtagów związanych z Twoją firmą.
• Szybko odpowiadaj: gdy klienci kontaktują się w mediach społecznościowych z pytaniami lub skargami, ważne jest, aby odpowiadać szybko i profesjonalnie. Wtedy możesz szybko rozwiązać problem i pokazać swoje zaangażowanie w obsługę klienta i satysfakcję.
• Wysyłaj ankiety: nie musisz czekać na opinie w mediach społecznościowych.Możesz zapytać w każdej chwili! Publikuj pytania ankietowe swoim obserwatorom jako ankiety, linki do ankiet lub po prostu proste pytania.

Jak korzystać z opinii klientów

Dobrze, więc zebrałeś opinie klientów. Jak to śledzić i wykorzystywać do ulepszania swojej firmy?

Oto kilka „szybkich wygranych”, które możesz uzyskać dzięki opiniom klientów:

1. Ulepsz istniejące produkty lub dowiedz się, jakich produktów brakuje w Twoim sklepie
2. Zidentyfikuj luki w sposobie, w jaki witasz nowych klientów, użytkowników lub subskrybentów. Jeśli wiele osób zadaje to samo pytanie lub ma ten sam problem, możesz to poprawić.
3. Uzyskaj więcej recenzji na najlepszych stronach z recenzjami, prosząc o nie użytkowników, którzy prawią Ci komplementy.
4. Obniż współczynnik odrzuceń w swojej witrynie, identyfikując najważniejsze powody, dla których ludzie się odbijają, i podejmując kroki, aby je naprawić.
5. Wykorzystaj to, czego się uczysz z opinii, aby kształtować swoje plany marketingowe. Skorzystaj z informacji zwrotnych, aby zdecydować, co wystawić na sprzedaż, jakie komunikaty umieścić w e-mailowych kampaniach marketingowych i nie tylko.

Otóż ​​to!

Mamy nadzieję, że podoba Ci się nasz artykuł na temat najlepszych sposobów uzyskiwania opinii klientów online. Skoro już tu jesteś, koniecznie sprawdź 32 hacki marketingowe, które gwarantują zwiększenie ruchu!

Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? Na co czekasz?

Nie zapomnij śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać więcej pomocnych recenzji, samouczków i wskazówek Google Analytics.