Jak uzyskać więcej z inwestycji w oceny i recenzje

Podobnie jak większość marketerów, prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, jak ważne jest generowanie recenzji produktów i wysokie oceny w postaci gwiazdek dla konwersji i sprzedaży. Prawdopodobnie poświęcasz znaczne zasoby na promowanie recenzji konsumenckich w kluczowych kanałach sprzedaży detalicznej.

Jeśli jednak podobnie jak większość zespołów marketingowych, prawdopodobnie również odczuwasz ciągłe zapotrzebowanie ze strony kierownictwa, aby osiągnąć więcej za mniejsze pieniądze i maksymalizować wyniki ROI w możliwie najszerszym zakresie.

W miarę ulepszania i optymalizacji każdego kanału w celu uzyskania wyników w całym zestawie marketingowym, maksymalne wykorzystanie inwestycji w oceny i recenzje pozwoli Ci pracować mądrzej, a nie ciężej.

Porozmawiajmy o trzech sposobach lepszego wykorzystania inwestycji w oceny i recenzje oraz o tym, co Twoja marka może już dziś zrobić, aby zobaczyć większą wartość.

1. Zmień przeznaczenie recenzji konsumenckich, aby zwiększyć autentyczność w innych kanałach marki

Ankieta przeprowadzona przez Stakala wykazała, że ​​większość konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników (UGC) są najbardziej autentyczne, a prawie 80% twierdzi, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Stwierdzono, że UGC ma 6,6 razy większy wpływ niż treści tworzone przez markę i 8,7 razy więcej niż treści tworzone przez influencerów.

Większość tych statystyk jest intuicyjna. Konsumenci są teraz bardziej świadomi niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy ludzie rozważają zakup Twojego produktu lub usługi, największy wpływ będą mieli na nich prawdziwi ludzie dzielący się prawdziwymi doświadczeniami. Lubią zobaczyć, jak wygląda posiłek sygnowany Twoją marką w wykonaniu nieprofesjonalnego szefa kuchni, jak sweter układa się na „zwykłej” sylwetce i jaki właściwie kolor wyłania się z konkretnego odcienia różu.

Zmiana przeznaczenia recenzji produktów może zwiększyć konwersję we wszystkich kanałach marketingowych oraz wzmocnić zaufanie i reputację Twojej marki. Ostatecznie biblioteka recenzji konsumentów jest potężnym zasobem cyfrowym. Oto kilka sposobów na ponowne wykorzystanie recenzji produktów.

Osadzaj recenzje produktów na stronie internetowej lub blogu swojej marki

Jednym ze sposobów wykorzystania pozytywnych recenzji produktów jest umieszczenie ich na głównej stronie internetowej Twojej marki. Referencje są bardzo cenne i stanowią również istotną treść dla wyszukiwarek. Pomoże Ci to poprawić SEO Twojej witryny i doprowadzi do wyższych rankingów i ruchu. Może to być wszystko, od relacji wideo, cytatów, zdjęć przed i po lub wywiadów z klientami.

Polecaj recenzje konsumentów na stronach produktów e-commerce

Chociaż wielu konsumentów będzie polegać na dedykowanej sekcji ocen i recenzji na stronach e-commerce, nadal możesz zmienić przeznaczenie recenzji konsumentów na stronie docelowej produktu lub w sekcji informacyjnej o produkcie. Dzięki temu konsumenci nie przegapią niektórych z najwyższej jakości recenzji konsumentów podczas wyszukiwania informacji. Niektóre marki będą nawet wyświetlać UGC lub recenzje wideo w ramach karuzeli produktów, aby podkreślić kluczowe korzyści.

Prezentuj recenzje produktów w marketingu e-mailowym

Nawet jeśli Twój marketing e-mailowy nie jest przez cały czas wyraźnie nastawiony na sprzedaż, nadal możesz odnieść korzyść z zamieszczania recenzji produktów konsumenckich. Kampanie e-mailowe zawierające treści UGC mogą odnotować o 73% wyższy współczynnik klikalności . Możesz to zrobić, tworząc blok treści zawierający najpopularniejsze produkty Twojej marki lub co miesiąc przedstawiając zadowolenie klientów. Zmiana przeznaczenia recenzji produktów może być również bardzo skutecznym sposobem na ogłoszenie wprowadzenia produktu na rynek lub innowacji lub zwabienie klientów, którzy porzucili koszyki.

Wyróżniaj recenzje produktów UGC w postach w mediach społecznościowych i reklamach cyfrowych

Media społecznościowe i reklama online to doskonałe miejsca na ponowne wykorzystanie recenzji, zwłaszcza zdjęć i filmów, ale także cytatów i referencji. Aby zapewnić przejrzystość, przed użyciem recenzji uzyskaj pozwolenie. Wielu konsumentów jest szczęśliwych, gdy ich treści pojawiają się w Twoich relacjach na Instagramie, filmach na Youtube, reklamach banerowych i nie tylko.

Rosnąca grupa konsumentów jest zmęczona starannie dobranymi zdjęciami. Z raportu wynika , że ​​w 70% przypadków dorośli potrafią prawidłowo rozpoznać, czy obraz został stworzony przez profesjonalistę, czy przez konsumenta. Badanie wykazało również, że konsumenci karzą marki, które próbują je podrabiać; 30% millenialsów przestało obserwować markę w mediach społecznościowych z powodu nieautentycznych treści.

2. Rozwijaj społeczność internetową w celu budowania długoterminowych relacji

Kiedy już zidentyfikujesz grupę zadowolonych klientów, chcesz podjąć wszelkie kroki, aby zapewnić trwałą relację lojalności wobec marki. W końcu badania pokazują, że zwiększenie wskaźnika utrzymania klienta o 5% może zwiększyć zyski o 25–95%. Osoby piszące wysokiej jakości recenzje produktów to idealne „nasiona”, a internetowa społeczność marki może być ogrodem, w którym można pielęgnować kwitnącą relację.

Społeczność marki online to dedykowane miejsce online, w którym marki mogą łączyć się z konsumentami i tworzyć znaczące relacje, które napędzają nową sprzedaż, autentyczne wsparcie i trwałą lojalność emocjonalną.

Zaproś najlepszych recenzentów do przyłączenia się do internetowej społeczności marki

Kiedy zauważysz, że ktoś wychwala Cię, zwłaszcza na wielu stronach internetowych, skontaktuj się z tą osobą, aby podziękować jej za opinię i zaprosić do dołączenia do dedykowanej społeczności marki online. Społeczności internetowe przynoszą korzyści konsumentom dzięki ukierunkowanym i ekskluzywnym doświadczeniom oraz kontaktom z ludźmi o podobnych poglądach, którzy mogą wymieniać wiedzę i wskazówki na temat Twoich produktów i usług.

Aktywuj ukierunkowane działania marketingowe i oferty dla klientów

Recenzje produktów są świetną bramą do rozwijania dalszych strategii specyficznych dla handlu detalicznego. Zapraszając najlepszych recenzentów do internetowej społeczności marki, możesz zacząć zbierać dane typu zero party , które pomogą Ci zrozumieć ich zwyczaje zakupowe online i offline, a także ich osobiste preferencje, zachowania związane ze stylem życia i wartości. Na podstawie tych informacji możesz podjąć ukierunkowane działania, aby przyspieszyć sprzedaż w handlu elektronicznym i na półkach sklepowych.

Twórz zawsze aktywne recenzje i zwiększaj ogólne zaangażowanie

Społeczność marki online i strategia recenzji konsumenckich również pozostają ze sobą w symbiozie. Społeczność konsumentów często może być „paliwem” dla stron z recenzjami produktów; i odwrotnie, recenzje produktów mogą zwiększyć zaangażowanie Twojej społeczności internetowej.

Jest to niezwykle cenne, ponieważ konsumenci nie tylko wymagają dużej liczby recenzji produktów, które rozważają, ale także oczekują, że recenzje produktów będą aktualne i autentyczne .

• Celem marki suplementów odpornościowych Sambucol było poszerzenie wiedzy na temat technologii czarnego bzu i Sambucol, ale co najważniejsze, zależało jej na stworzeniu dwustronnej relacji z konsumentami.
• Założyli społeczność Sambucrew jako brakujący element pełnej obecności w Internecie i ożywienia wartości swojej marki poprzez prawdziwe doświadczenia klientów.
• Marka zapewnia spersonalizowane próbki produktów i ukierunkowane aktywacje, aby zachęcić konsumentów do pisania recenzji i dzielenia się osobistymi historiami w kluczowych kanałach.
• Do tej pory marka wygenerowała ponad 19 000 treści i recenzji generowanych przez użytkowników.

3. Zbieraj informacje od opinii po innowacje w zakresie paliw i rozwiązuj problemy

W przeszłości marketerzy ograniczali się do kosztownych i czasochłonnych badań, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia. Obecnie recenzje produktów to:

• Kopalnia pomysłów na innowacje produktowe
• Kanał pozwalający zrozumieć potrzeby rynku
• Źródło umożliwiające lepsze poznanie konsumentów

Informacje te prowadzą do zapewnienia harmonii marki i zapewnienia, że ​​produkt spełnia pokładane w nim nadzieje.

W przypadku marek, które mają tysiące recenzji w wielu miejscach, dostępnych jest obecnie mnóstwo narzędzi i technologii ułatwiających sortowanie i analizowanie treści. Można tego dokonać za pomocą oprogramowania do analizy nastrojów lub analizowania danych tekstowych za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP).

Narzędzia te mogą pomóc Ci zidentyfikować opinie i wzorce zachowań klientów oraz zaoszczędzić tysiące dolarów na zewnętrznych badaniach.

Analizując recenzje produktów, możesz zobaczyć, które cechy produktu najbardziej przemawiają do konsumentów i wyróżnić je w swoim przekazie marketingowym. Możesz także zrozumieć, w jakich obszarach należy skoncentrować wysiłki badawczo-rozwojowe.

Recenzje produktów mogą być również opóźnionym wskaźnikiem konieczności poprawy. Jak powiedział kiedyś Bill Gates: „Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są Twoim największym źródłem wiedzy”.

Z tego też powodu bezpośrednie relacje z konsumentami (hm, jak za pośrednictwem internetowej społeczności marki) są ważne, aby zapewnić Twojemu zespołowi zwinne spostrzeżenia, które mogą zadecydować o strategii wejścia Twojego produktu na rynek lub złamać ją.

• Szybko rozwijająca się marka mrożonek Veggies Made Great wykorzystała recenzje produktów oparte na społeczności internetowej marki, aby uniknąć ryzyka wprowadzenia produktu na rynek.
• Marka skupiła się na opiniach członków społeczności w całych Stanach Zjednoczonych, aby uchwycić różnorodne gusta, i w ciągu tygodnia uzyskała spostrzeżenia, które mogła przekazać zespołowi opracowującemu produkt.
• Dzięki kluczowym modyfikacjom marka została uratowana przed wypuszczeniem na rynek produktu, który nie odpowiadał potrzebom konsumentów.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.