Jak uzyskać recenzje Yelp i poprawić swoją pozycję online?

Założona w 2004 r. platforma Yelp przekształciła się w stronę, do której konsumenci mogą badać i wyrażać swoje opinie na temat odwiedzanych firm. Od momentu powstania wprowadzono inne witryny z recenzjami, ale Yelp nadal prowadzi w grupie z ponad 178 milionami unikalnych użytkowników każdego miesiąca.

Gdy Twoja firma jest wyszukiwana w internecie, te witryny z opiniami pojawiają się na pierwszej stronie wyników. Posiadanie strategii zarządzania recenzjami online jest kolejną istotną częścią większego zestawu narzędzi marketingu cyfrowego. W każdej firmie chcesz mieć pozytywny sentyment do marki, ponieważ zadowoleni klienci polecają innych klientów i stają się rzecznikami marki. Biorąc pod uwagę zasięg i widoczność Yelp, szczególnie ważne jest, aby wiedzieć, jak poruszać się po platformie i jak zarządzać tam swoimi recenzjami.

Dlaczego recenzje Yelp są tak ważne?

W przypadku firm z branż takich jak żywność i napoje, usługi lokalne i medycyna recenzje mogą mieć znaczący wpływ na sentyment do marki. Niezależnie od tego, czy ludzie chwalą Twoją markę, czy ją krytykują, chcesz być w pobliżu, aby się z nimi zmierzyć.

Według własnych danych Yelp, trzy najczęściej oceniane kategorie biznesowe to usługi domowe i lokalne, restauracje i zakupy, stanowiące 52% wszystkich objętych kategoriami.

W raporcie trendów konsumenckich BrightLocal 87% konsumentów przyznało, że czytało recenzje online dla lokalnych firm w 2020 r., w porównaniu z 81% w poprzednim roku. Na pierwszy rzut oka może to nie przekładać się na oczywisty wniosek, ale to, co dzieje się po przeczytaniu recenzji przez potencjalnych klientów, jest naprawdę ważne dla marek.

Czytanie pozytywnych lub negatywnych recenzji odgrywa rolę w decyzji konsumenta o skorzystaniu z firmy: 94% twierdzi, że pozytywne recenzje zwiększają prawdopodobieństwo dla nich, a 92% twierdzi, że negatywne recenzje zmniejszają ich prawdopodobieństwo.

Po przeczytaniu pozytywnych recenzji konsumenci mówią, że wejdą na stronę firmy (31%), wyszukają więcej recenzji (28%), a nawet odwiedzą firmę (17%). Posiadanie recenzji ma wpływ na to, czy będziesz mieć potencjalnych klientów.

Jak otrzymujesz te recenzje? Yelp oferuje kilka wskazówek na ten temat.

Jak uzyskać recenzje Yelp bez naruszania zasad?

Zacznijmy najpierw od tego, czego nie możesz zrobić. Wytyczne Yelp dotyczące recenzji są bardzo jasne, w jaki sposób firmy nie mogą uzyskać recenzji.

• Nie proś o recenzje : nie osobiście, nie online, nie w biuletynie, nawet od babci
• Nie oferuj niczego w zamian za recenzje : żadnych zniżek ani gratisów w zamian za opublikowanie recenzji.

Ideą wytycznych jest to, że publikowane recenzje są niezamówione i reprezentują autentyczne i bezstronne opinie klientów. Teraz, gdy już wiesz, czego nie możesz zrobić, przyjrzyjmy się, co możesz zrobić, aby zachęcić do sporej liczby recenzji Twojej firmy.

Najlepsza taktyka zdobywania recenzji Yelp

Nie możesz prosić o recenzje? Czy zostało coś do zrobienia? Krótka odpowiedź brzmi „tak”, a my przedstawimy kilka wskazówek, które pomogą Ci zlokalizować. Biorąc pod uwagę wytyczne Yelp, Twoim celem jako marki powinno być zademonstrowanie tak doskonałej obsługi, aby klient nie miał innego wyboru, jak tylko podzielić się swoimi doświadczeniami z Yelp. Świadomość jest również kluczowym czynnikiem: nie będą wiedzieć, że jesteś na Yelp, dopóki im nie powiesz.

Aby rozpocząć korzystanie z tych wskazówek, ważne jest, aby Twoja strona została już zgłoszona do Twojej firmy.

Wypełnij swoją stronę biznesową

Upewnij się, że wszystkie informacje o Twojej firmie są zaktualizowane, w tym wszelkie tymczasowe godziny pracy lub metody działania. Platformy cały czas dodają nowe miejsca na dodatkowe informacje, więc nigdy nie zaszkodzi sprawdzić swój profil. Nigdy nie jest fajnie przyjechać do firmy tylko po to, aby dowiedzieć się, że na przykład jest to tylko gotówka, a tego nie planowałeś.

Jeśli oferujesz usługi lub opcje usług gastronomicznych, takie jak dostawa, połącz te funkcje, aby klienci mogli łatwo rezerwować z Twojej strony lub zamawiać jedzenie. Im bardziej płynna jest obsługa klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że wystawi pozytywną opinię.

Umieść plakietkę Yelp na swojej stronie

Obok ikon mediów społecznościowych umieść logo Yelp, aby klienci wiedzieli, że jesteś obecny na stronie. Aby uzyskać dodatkowe informacje o marce Yelp, które szczegółowo opisują liczbę recenzji i liczbę gwiazdek, przejdź do konta firmowego, aby znaleźć plakietkę recenzji.

Używaj marki Yelp w sklepie

Połącz to, co fizyczne z cyfrowym, zamawiając w firmie bezpłatną folię okienną. Prawdopodobnie już to widziałeś. Utknęli tuż przy drzwiach wejściowych lub menu w oknie. Decydując się na lokalizację, przywiązanie powinno być zauważalne podczas wchodzenia i wychodzenia z firmy.

Yelp oferuje kilka płatnych materiałów markowych, takich jak oznakowanie godzin w swojej drukarni. Te dodatkowe naklejki służą do przypominania klientom, że jesteś na platformie.

Udostępniaj swoje recenzje Yelp w mediach społecznościowych

Nie możesz prosić o nowe recenzje, ale z pewnością możesz opublikować swoje istniejące. Pomyśl o recenzjach jak o treści. Cytuj najlepsze recenzje, umieść je w atrakcyjnej grafice w mediach społecznościowych, a następnie opublikuj. Nie ma nic złego w dzieleniu się tym, jak bardzo Twoi klienci Cię kochają.

Odpowiadaj na recenzje Yelp

Tak, nawet te dobre. Reagowanie na krytyczne recenzje może być trudne i chociaż każda firma pokochałaby idealną pięciogwiazdkową ocenę, w rzeczywistości od czasu do czasu będziesz mieć niezadowolonych klientów. Jedno z badań wykazało, że 89% konsumentów czyta odpowiedzi lokalnych firm na recenzje i wydadzą nawet o 49% więcej na firmę, która odpowiada na recenzje.

Aby pomóc w spisaniu tych odpowiedzi, wyjmij stronę ze swojego planu kryzysowego. Posiadanie planu uniemożliwia napisanie gorącej odpowiedzi. Klient nie zawsze ma rację, ale z pewnością możesz zarządzać sposobem, w jaki na niego reagujesz, aby upewnić się, że interakcja pozostawi pozytywne wrażenie.

Twórz oferty odprawy

Jednym ze sposobów na obejście zasady braku gratisów jest skorzystanie z ofert Yelp. Są to oferty, które pojawiają się użytkownikom podczas przeglądania witryny.

Ta firma oferuje darmowy napój klientom Yelp, którzy korzystają z tej oferty w dni powszednie. Oferta ma dwojakie korzyści: dni powszednie są prawdopodobnie wolniejsze, więc oferta może wygenerować więcej zamówień, a klienci zazwyczaj będą chcieli złożyć większe zamówienie zawierające oferowany przedmiot.

Publikuj aktualizacje ze swojej firmy

Wchodząc bardziej w sferę mediów społecznościowych, Yelp oferuje firmom możliwość publikowania aktualizacji. Pomyśl o nich jako o postach w mediach społecznościowych, ale o ważnych wiadomościach, którymi chcesz się podzielić ze swoimi klientami. Niektóre przykłady obejmują aktualizacje menu, nowe dania, nowe usługi i wszelkie zmiany logistyczne.

Ta firma opublikowała ostatnio dwie ważne aktualizacje: fakt, że świętują 30 lat i że ponownie się otworzyły. Widząc najnowsze aktualizacje od firm, klienci wiedzą, że zwracasz uwagę na swoją stronę Yelp i mogą ufać, że informacje na niej są aktualne.

Uruchom reklamę

Firmy, które umieszczają reklamy na Yelp, pojawiają się jako pierwsze w wynikach wyszukiwania lub na pasku bocznym. Zaletą tego jest to, że wyróżniasz się nieco bardziej od pobliskich konkurentów.

Na przykład, gdy szukasz serwisu samochodowego, najszybciej reagujące firmy, które wyświetlają reklamy, są wymienione jako pierwsze, następnie te, które zapłaciły za wyświetlanie w sekcji wyników sponsorowanych, a na końcu wszystkie wyniki. W zależności od tego, jak konkurencyjna jest Twoja branża, przejście do sekcji wyników organicznych może zająć kilka zwojów, a do tego czasu klient może już zdecydować, który z nich wybrać.

Wykorzystaj oprogramowanie do zarządzania recenzjami

Czy otrzymujesz więcej recenzji w różnych witrynach, niż się spodziewałeś? Ciągłe sprawdzanie wielu witryn i odpowiadanie na recenzje na nich może być przytłaczające i czasochłonne. Zamiast tego użyj oprogramowania do zarządzania recenzjami, takiego jak oferowane przez Sprout Social, aby zbierać recenzje z TripAdvisor, Glassdoor, Google Moja Firma i Facebooka.

Chociaż posiadanie oprogramowania nie pomaga bezpośrednio w zbieraniu recenzji, pomaga zarządzać nimi w celu szybszego reagowania, co prowadzi do zadowolenia klientów.

Kolejne kroki w zarządzaniu recenzjami Yelp

Recenzje, czy to osobiste od znajomego, czy od nieznajomego, są częścią doświadczenia konsumentów. Ponieważ coraz więcej firm rozwija się w różnych branżach, konkurencja o marki rośnie, podczas gdy konsumenci zyskują jeszcze szerszy wachlarz opcji. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, gdzie zjeść dalej lub które spa oferuje najlepsze masaże, jest przeprowadzenie badań. A te mają formę recenzji.

Chociaż możesz nie być w stanie poprosić bezpośrednio o opinie na Yelp, istnieje wiele innych opcji, które pomogą Ci zwiększyć widoczność Twojej marki zarówno osobiście, jak i online. Zamiast martwić się o podejrzane taktyki, aby „ominąć” te wytyczne, skup się na oferowaniu wspaniałego doświadczenia i zwiększaniu świadomości klientów na temat możliwości wystawiania recenzji i wspierania Twojej firmy. Ostatecznie, robienie tego tylko pomaga wzmocnić wiarygodność Twojej firmy w czasach, gdy konsumenci są coraz bardziej świadomi płatnych recenzji w innych miejscach online.

Teraz, gdy jesteś już uzbrojony w kilka pomysłów, nadszedł czas, aby wykorzystać je na swojej stronie Yelp i poznać dodatkowe taktyki zarządzania reputacją.