Jak zwiększyć zaangażowanie w witrynie wśród odwiedzających

Utrzymanie zaangażowania odwiedzających witrynę może zwiększyć sprzedaż i utrzymać zainteresowanie. Osiągnięcie celów związanych z zaangażowaniem nie zawsze jest łatwe, ale oto kilka praktycznych strategii, które pomogą.

Spraw, aby witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Ograniczenie korzystania z Internetu do czynności wykonywanych na komputerach nie zawsze jest wygodne lub wygodne. Dlatego wiele osób woli odwiedzać witryny na swoich telefonach. Jednak użytkownicy mobilni mogą szybko się sfrustrować i stracić cierpliwość do witryny, której ładowanie na urządzeniu mobilnym trwa zbyt długo.

Badanie z 2021 r. wykazało, że 90% osób szybko opuszcza strony, których załadowanie zajmuje pięć sekund. Nawet gdy czas ładowania skróci się do trzech sekund, 32% osób korzysta z internetu w innym miejscu, zanim obejrzy więcej niż jedną stronę treści.

Na szczęście istnieje kilka prostych, ale skutecznych rzeczy, które możesz zrobić, aby zaspokoić potrzeby użytkowników mobilnych. Zacznij od stworzenia krótkiego menu witryny zamiast paska nawigacyjnego. Dodaj również pole wyszukiwania lub przycisk do każdej strony i dokonaj wyborów projektowych, które pomogą tej funkcji przyciągnąć uwagę odwiedzających. Włączenie funkcji „kliknij, aby połączyć” daje również ludziom możliwość natychmiastowego połączenia się z firmą ustnie, jednocześnie nadal korzystając z telefonów.

Aktualizuj witrynę i dbaj o jej aktualność

Jeśli dana osoba trafi na stronę internetową i nie zobaczy żadnych nowych informacji opublikowanych w ciągu ostatnich kilku miesięcy, szybko straci zainteresowanie i może założyć, że firma zbankrutowała. Prawdopodobnie zareagują podobnie niepożądaną odpowiedzią na stronę internetową, która nie zawiera treści, które uznają za atrakcyjne.

Oceń bieżące obciążenie zespołu, aby określić, jak często ktoś może wygodnie dodawać treści do witryny. O wiele lepiej jest realistycznie podejść do tych ram czasowych, niż stać się przesadnym i szybko czuć się przytłoczonym. Nawet robienie czegoś stosunkowo prostego, takiego jak dodawanie nowego posta na blogu co tydzień, zapewnia ludziom ciągłą zawartość do odkrywania i zwiększa szanse na podjęcie pozytywnych działań, takich jak zapisanie się na listę e-mailową lub zakup czegoś.

Utrzymuj trafność dla odwiedzających, sprawdzając, czy zawartość Twojej witryny odpowiada temu, czego zwykle szukają, gdy do niej wkraczają. Rozważ użycie mieszanki zawsze aktualnych i aktualnych materiałów, aby zachęcić ludzi do pozostania na stronie i przeglądania. Na przykład udostępnienie posta na blogu ze wskazówkami lub opublikowanie filmu pokazującego, jak działa Twoja technologia lub proces produkcyjny firmy, może sprawić, że Twoja organizacja będzie pomocna i aktualna.

Wysyłaj e-maile związane z aktywnością w witrynie

Osoba może opuścić Twoją witrynę bez podjęcia działań, na które liczyłeś, ale to nie znaczy, że nie możesz ich zachęcić do powrotu. Typowym sposobem na to jest wysyłanie ludziom wiadomości e-mail na podstawie czynności, które zrobili w Twojej witrynie.

Być może ktoś umieścił coś w swoim koszyku, ale wyszedł bez kupowania. Wiadomość e-mail informująca konsumenta, że ​​przedmiot pozostanie tam przez 24 godziny, zachęca go do szybkiego działania i sfinalizowania zakupu, aby nie przegapić produktu.

Inną opcją jest wysłanie e-maili powitalnych. Są to przyjazne sposoby okazywania wdzięczności, które możesz również wykorzystać do zapoznania się z ofertą Twojej witryny. Być może ktoś kupił subskrypcję oprogramowania. W takim przypadku możesz skierować ich do samouczków wideo, społeczności użytkowników lub bazy pomocy, które znajdują się w Twojej witrynie.

Pozostań w kontakcie z gośćmi za pośrednictwem wielu kanałów

Preferowany przez kupującego kanał zaangażowania może się zmienić podczas jego podróży zakupowej. Ponadto niektórzy ludzie mają podstawowe metody angażowania się, niezależnie od tego, jak blisko są do zakupu. Jedno z badań wykazało o 58% wyższy wskaźnik retencji w ciągu 30 dni, gdy marki kontaktowały się z ludźmi za pośrednictwem wielu kanałów. Takie podejście spowodowało również 73% wzrost prawdopodobieństwa zakupu.

Dowiedz się, jak możesz zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie, niezależnie od tego, jak ktoś początkowo łączy się z Twoją firmą. Ponadto spójrz na sposoby ciągłego kierowania ludzi do Twojej witryny. Na przykład możesz opublikować statystyki w mediach społecznościowych, a następnie zachęcić ludzi do pobrania powiązanego badania z Twojej witryny. Alternatywnie, jeśli wysyłasz e-maile z informacją o nowej linii produktów lub funkcji witryny, podaj bezpośrednie linki w wiadomościach, aby ludzie mogli to sprawdzić.

Chodzi o to, że możesz najpierw wchodzić w interakcję z kimś w miejscu innym niż Twoja witryna, ale ta osoba w końcu poczuje się zmuszona zobaczyć, co oferuje Twoja witryna. Przyjęcie wielokanałowego podejścia do zaangażowania wymaga również podjęcia kroków, aby pracownicy stale zapoznawali się z zawartością witryny. Dzięki temu wszyscy są na tej samej stronie i odpowiednio poinformowani.

Dodaj wysokiej jakości wizualizacje

Obrazy pomagają utrzymać zainteresowanie treścią witryny, zwłaszcza gdy dotyczą one sprzedawanych przez Ciebie produktów. Na przykład wiele witryn handlu elektronicznego umożliwia powiększanie zdjęć towarów i oglądanie ich pod różnymi kątami.

Jednak obrazy przyciągają uwagę ludzi, nawet jeśli Twoje treści nie mają sklepu internetowego. Na przykład, być może masz firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych, która niedawno przeniosła się do większej, bardziej nowoczesnej powierzchni biurowej. Zdjęcia będą prawdopodobnie lepiej prezentować lokal niż same słowa.

Obrazy wspierają również lepsze zaangażowanie w witrynie, dzieląc bloki tekstu. Być może używasz dłuższych postów na blogu, aby przekazać autorytet i zbudować zaufanie odbiorców. Nawet jeśli ludzie docenią dogłębny charakter treści, prawdopodobnie połączą się z nią jeszcze bardziej, gdy wstawisz dodatkowe zdjęcia. Mogą wzmocnić twoje punkty, zwłaszcza jeśli piszesz materiały, które uczą ludzi, jak rozpoznawać sygnały ostrzegawcze o problemie lub coś podobnego.

Dołącz funkcję czatu na żywo

Niektórzy odwiedzający witrynę prawdopodobnie będą mieć pytania, które pojawiają się podczas przeglądania witryny. Mogą chcieć potwierdzić fizyczną lokalizację firmy, zapytać o opłaty za konkretną usługę lub zapytać o dostępność produktów. Dodanie opcji czatu na żywo w witrynie to doskonały sposób na zapewnienie ludziom szybkich i wiarygodnych odpowiedzi.

Oferowanie czatu na żywo nie wymaga, aby przedstawiciele odpowiadali na pytania 24/7. Wystarczy powiedzieć klientom, w jakich godzinach oferujesz czat i podać im adres e-mail lub formularz online do wykorzystania poza tymi godzinami.

Inną możliwością jest stworzenie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, która zajmuje się rzeczami, nad którymi ludzie najczęściej się zastanawiają. W ten sposób odwiedzający mogą sprawdzić odpowiedzi, których potrzebują, zanim rozpoczną rozmowę na czacie. Oprócz ograniczenia liczby powtarzających się pytań, na które przedstawiciele odpowiadają w ciągu przeciętnego dnia roboczego, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami może zwiększyć ilość czasu spędzanego w witrynie, pomagając uzyskać lepsze wskaźniki zaangażowania.

Traktuj zwiększone zaangażowanie w witrynie jako stały cel

Zwiększenie poziomu zaangażowania w witrynę nie jest czymś, co należy próbować osiągnąć w ciągu tygodnia lub miesiąca. Zanim przejdziesz do którejkolwiek z tych wskazówek, sprawdź aktualne dane dotyczące zaangażowania w witrynie i zobacz, jakie trendy pokazują. Zrozumienie punktu wyjścia jest niezbędne, aby wiedzieć, jak dobrze opłacają się wszelkie zmiany.

Wybierając najlepsze rozwiązania, zastanów się, jakie inwestycje mogą wspierać Twoje cele. Na przykład, czy musisz zatrudnić więcej osób do zespołu ds. treści swojej firmy lub zainwestować w narzędzie ułatwiające wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail? Ocena, jakie inwestycje należy dokonać i kiedy, jest proaktywnym sposobem na zbliżenie się do kamieni milowych.

Na koniec weź pod uwagę opinie odwiedzających witrynę dotyczące wszelkich wprowadzonych aktualizacji. Osoby, które wchodzą w interakcję z Twoją witryną, mogą wskazać wiele czynników ograniczających ich zaangażowanie w witrynie, których przedstawiciele Twojej firmy wcześniej nie brali pod uwagę. Będą również pierwszymi, które powiedzą Ci — bezpośrednio lub za pomocą wskaźników witryny — czy zmiany w witrynie przyniosą pożądane efekty.

Biografia autora

Eleanor Hecks jest redaktorem naczelnym Designerly Magazine. Zanim została pełnoetatowym niezależnym projektantem, była dyrektorem kreatywnym w agencji marketingu cyfrowego. Eleanor mieszka w Philly ze swoim mężem i szczeniakiem Bearem.