Jak zatrudnić eksperta ds. handlu elektronicznego dla swojej firmy?

Kąt

Jednym z najbardziej nieoczekiwanie pouczających memów jest „Masz te same 24 godziny na dobę co Beyonce”.

Łatwo jest spojrzeć na to jak na przedsiębiorcę, tonącego w zadaniach i listach rzeczy do zrobienia i poczuć się przytłoczonym, zainspirowanym, a nawet po prostu zirytowanym. Ale jest tam cenna ukryta lekcja, którą większość ludzi przeocza: Beyonce spędza te 24 godziny robiąc to, co może zrobić tylko Beyonce .

Nie nosi wszystkich kapeluszy i nie wykonuje wszystkich prac w swoim imperium. Nieustannie koncentruje się na wywieraniu jak największego wpływu w dostępnym czasie — co oznacza, że ​​deleguje, zatrudnia i zleca na zewnątrz wszystko, z czym nie musi się osobiście zajmować.

To strategia, której możesz użyć również do podniesienia poziomu swojego biznesu. Jednak zatrudnienie eksperta ds. handlu elektronicznego może być niejasnym procesem, jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś.

Gdzie je znajdziesz? Jak z nimi pracujesz? Co to jest model szkieletowy?

Ale jest jeszcze ważniejsze pytanie, na które powinieneś odpowiedzieć, zanim zajmiesz się którymkolwiek z powyższych: czy zatrudnienie eksperta jest właściwym posunięciem dla Twojej firmy?

Najpierw przygotuj swoją firmę

Zanim zatrudnisz kogokolwiek do czegokolwiek, ważne jest, aby zrobić bilans swojej firmy i dowiedzieć się, gdzie dodanie dodatkowej pary rąk będzie miało największy wpływ.

Czego najbardziej potrzebujesz?

Przyjrzyj się swojej firmie, a także swojej cotygodniowej rutynie krytycznym okiem. Możesz zgadnąć, po prostu identyfikując obszary, które uważasz za swoje największe „problemy”.

Jeśli najbardziej bolesnym problemem jest to, że spędzasz 80% swojego dnia na wysyłce zamówień, jest to silny wskaźnik, że musisz zatrudnić kogoś, kto pomoże Ci w wysyłce.

Sprawy stają się jednak mniej jasne, gdy twoje problemy nie wskazują na ich własne rozwiązania.

Sprawy stają się jednak mniej jasne, gdy twoje problemy nie wskazują na ich własne rozwiązania. Jeśli zauważysz, że mówisz takie rzeczy jak „Nie wiem, dlaczego mój sklep nie zapewnia konwersji”, to znak, że profesjonalna porada jest dobrym następnym krokiem.

Na szczęście nie musisz dokładnie wiedzieć, jak rozwiązać te problemy, ani wiedzieć, które z nich należy traktować priorytetowo, zanim rozpoczniesz rozmowę z ekspertem Shopify. Według Chase Clymer, współzałożyciela Electric Eye, przed skonsultowaniem się z ekspertem ds. handlu elektronicznego powinieneś popracować nad zidentyfikowaniem swojego poważnego problemu, zamiast próbować przepisywać własne rozwiązanie — to ich praca.

„Powinieneś rozpocząć rozmowę z otwartym umysłem” – mówi Chase. „Pomyśl o nich jak o lekarzu. Idziesz do lekarza i mówisz: „To boli”. Nie idziesz do lekarza i nie mówisz: „Potrzebuję środków przeciwbólowych”. Pamiętaj, że ekspert jest po to, aby pomóc Ci właściwie zidentyfikować prawdziwe problemy w Twojej firmie i je rozwiązać, a nie tylko założyć plaster.”

Jeśli oddychasz z ulgą, że nie musisz w to wchodzić, wiedząc o wszystkim z wyprzedzeniem, nie jesteś sam.

Jaki jest twój budżet?

Zatrudnienie pomocy z zewnątrz może być dużą pozycją w budżecie Twojej firmy, nie można temu zaprzeczyć. Zanim podpiszesz się za pomocą linii przerywanej, aby uzyskać potrzebną pomoc, upewnij się, że masz solidny plan inwestowania w swoją firmę.

Oznacza to, że musisz zrozumieć finanse swojej firmy, ile musisz zapłacić sobie i wszystkie inne zobowiązania, które musisz obsłużyć, mówiąc finansowo. Gdy już to wiesz, możesz zacząć przeznaczać pieniądze na dowolną formę pracy najemnej, która jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Zatrudnienie eksperta e-commerce może być onieśmielające

Jeśli potrzebujesz pomocy w zrobieniu czegoś, co już rozumiesz, na przykład przeszkolenie kogoś, aby przejął Twoją wysyłkę, znacznie łatwiej jest mieć pewność, że się tym zajmie.

Jednak jeśli chodzi o zatrudnianie osób spoza Twojej wiedzy specjalistycznej, takich jak programista, projektant, marketer lub zespół, który zajmuje się wszystkimi tymi trzema rzeczami, zazwyczaj robisz to, ponieważ doskonale zdajesz sobie sprawę, że najlepiej poświęcić czas na prowadzenie firmy , nie opanowanie każdej dyscypliny czy specjalności.

Jeśli nie masz doświadczenia w pracy z profesjonalistami, wejście do ich świata narazi Cię na wiedzę o domenach i język branżowy, których nigdy wcześniej nie spotkałeś, co może być onieśmielające. Dlatego rozmawialiśmy z dwoma ekspertami Shopify, aby omówić kilka porad w czterech kluczowych obszarach procesu.

• Znalezienie i zatrudnienie odpowiedniej osoby lub zespołu
• Ustalanie zakresu projektu
• Komunikuje się wyraźnie przez cały czas
• Podsumowanie projektu

Ich odpowiedzi dadzą Ci solidne podstawy, aby upewnić się, że Twoje pierwsze doświadczenie z Ekspertem będzie pozytywnym posunięciem dla Twojej firmy.

Znalezienie i zatrudnienie odpowiedniej osoby lub zespołu

Po podjęciu decyzji, że tak, jesteś gotowy zatrudnić kogoś, następne pytanie brzmi: jak go znaleźć? I co równie ważne, jak możesz upewnić się, że osoba lub zespół, który znalazłeś, są odpowiednie dla Twojej firmy?

Zapytaj o polecenia

Okazuje się, że rekomendacje to zdecydowanie najczęstszy sposób, w jaki przedsiębiorcy łączą się z obydwoma zespołami Ekspertów, z którymi rozmawialiśmy. Kiedy szukasz kogoś do pracy, najlepiej zacząć od pytania.

„Porozmawiaj ze znajomymi, którzy prowadzą firmy internetowe. Skierowanie może być bardzo pomocne w znalezieniu odpowiedniego dopasowania” – mówi Chase Clymer z Electric Eye.

Jednak to, że ktoś jest wysoce rekomendowany, nie oznacza, że ​​nie należy dochować należytej staranności, nawet jeśli jest to tylko zerknięcie na stronę internetową i obecność firmy w Internecie.

Zwróć szczególną uwagę na wszelkie wcześniejsze projekty, które uwzględnili jako studia przypadków, wszystko, co napisali o tym, jak pracują z klientami i ich obecność w mediach społecznościowych - wszystko to może dać ci dodatkowy wgląd w to, jak by to było pracować z nimi.

Przeglądaj rynek ekspertów Shopify

Jeśli nie możesz znaleźć nikogo, kto wydaje się pasować do Twojej firmy lub projektu za pośrednictwem skierowań, inną opcją jest sprawdzenie Rynku Ekspertów. Możesz znaleźć ekspertów na podstawie oferowanych przez nich usług.

Shawn Khemsurov, współzałożyciel Electric Eye, wspomniał, że znalezienie kogoś lokalnego jest idealnym sposobem na nawiązanie kontaktu z ekspertem dla niektórych właścicieli sklepów. „Niektórzy ludzie naprawdę lubią znaleźć lokalną firmę, którą mogą wspierać i nawiązać z nią długoterminową relację”, mówi Shawn.

Nie jest to jednak jedyny sposób, w jaki możesz polegać na sieci Shopify, aby połączyć się z freelancerem lub agencją. „Spotkaliśmy osobiście kilku przyszłych klientów na spotkaniach Shopify” — mówi Natasha Murphy, dyrektor w Nicely Built. „Ludzie wyjdą i spotkają się ze mną lub innym członkiem zespołu osobiście i to jest rodzaj punktu wyjścia do współpracy z nami”.

Wywiad dla fit

Oba zespoły, z którymi rozmawialiśmy, podkreślały znaczenie znalezienia odpowiednich osób do współpracy. Dlatego zawsze powinieneś zaplanować przynajmniej jedną rozmowę z agencją lub freelancerem przed rozpoczęciem z nimi współpracy, nawet jeśli nie możesz spotkać się twarzą w twarz.

„Jeśli możesz porozmawiać ze swoimi dostawcami podczas dokonywania wyboru, może to mieć ogromne znaczenie” – mówi Natasha. „Zarówno na spotkaniach osobistych, jak i przez Skype lub Google Hangouts, spotkanie jeden na jednego jest zawsze naprawdę dobrym pomysłem, tylko po to, aby poczuć, kim są. Jeśli możesz spotkać wielu członków zespołu, jest to również bardzo pomocne”.

Z drugiej strony, Twoi eksperci e-commerce próbują ustalić, czy Ty też będziesz pasował. Ponieważ mają duże doświadczenie w pracy z innymi klientami, możesz oczekiwać, że będą przygotowani – a jeśli uznają, że nie są w stanie pomóc w tym, czego potrzebujesz, powiedzą ci.

Kiedy konsultujesz się z dostawcą lub ekspertem, zawsze uważaj na nierealne gwarancje. W porządku, że obiecują rezultaty i terminy, ale wszelkie wspaniałe obietnice dotyczące wydajności lub wyników powinny być traktowane jako czerwona flaga.

„Jeśli zagwarantują, że zaprojektują ci nową stronę internetową, w porządku, w porządku. Ale jeśli „zagwarantują” Ci 10-krotny zwrot z inwestycji w ciągu dwóch tygodni, to dość pobieżne” — mówi Shawn. „Marketing internetowy i e-commerce to tak zwinna rzecz, że taktyki, które działają dzisiaj, jutro będą inne i będą różne we wszystkich branżach”.

Ustalanie zakresu projektu

Po znalezieniu świetnej osoby lub zespołu do pracy następnym krokiem jest dokładne określenie, jaką pracę będą wykonywać i na jakiej osi czasu. Jest to powszechnie znane jako ustawianie zakresu projektu .

Jeśli martwisz się, że nigdy wcześniej tego nie robiłeś, przestań. Eksperci, z którymi współpracujesz, mają i wdrożą procesy, które zapewnią płynne działanie. Jeśli okaże się, że osoba, z którą rozmawiasz, nie jest przygotowana do określonego procesu, prawdopodobnie jest to znak, aby ponownie przejść do wyszukiwania.

Płatny scoping a bezpłatny scoping

Każda firma jest inna i chociaż powinieneś oczekiwać pewnego poziomu procesu od każdego dostawcy, z którym współpracujesz, to, co dokładnie oznacza ten proces i ile to kosztuje, może się znacznie różnić.

Niektóre zespoły, takie jak Nicely Built, ustalają zakres projektów przed rozpoczęciem płatnej pracy. „Jeżeli myślimy, że możemy wykonać projekt i chcemy zrobić projekt, będziemy współpracować bezpośrednio z naszymi klientami, aby opracować listę specyfikacji”, mówi Natasha.

Inne zespoły, takie jak Electric Eye, wolą realizować płatne projekty scopingowe. Opracowali standardowy proces, nad którym pracują z każdym klientem, i produkty, nad którymi pracują przez kilka dedykowanych godzin, a początkowa praca jest płatnym zaangażowaniem. Pozwala im na całościowe spojrzenie na Twoją firmę, wykraczającą poza kwestie związane z witryną.

„Jak radzisz sobie z realizacją, jak radzisz sobie z e-mailami, jak radzisz sobie z marketingiem?” pyta Chase, gdy opowiada o ich płatnym procesie określania zakresu, zwanym Shopify Business Roadmapping. „Niekoniecznie są one częścią Twojej witryny, ale są częścią Twojej firmy i określają oczekiwania dotyczące tego, ile pracy naprawdę przekłada się na pomyślny wynik. Możemy naprawdę zagłębić się w biznes i dowiedzieć się wszystkiego, co pociąga za sobą projekt.”

Oba podejścia mają swoje plusy i minusy, więc zanim podejmiesz współpracę z agencją lub freelancerem, poświęć trochę czasu, aby zdecydować, które z nich lepiej odpowiadałoby Twoim obecnym potrzebom.

Wskazówki dotyczące udanej rozmowy inauguracyjnej

Niezależnie od tego, czy jest to płatne, czy nie, przed pierwszą rozmową z wybranym Ekspertem możesz wykonać pracę, aby jak najlepiej wykorzystać swój czas.

„Wszystkie nasze projekty zaczynają się od rozmowy inauguracyjnej” — mówi Natasha. „Naprawdę zastanawiamy się, jak mają wyglądać ich witryny, i spędzamy czas na dyskutowaniu, jak to będzie działać. Wszelkie przygotowania, które mogą zrobić do tej rozmowy, są dla nas bardzo pomocne. Mogą przeglądać i wybierać inne witryny, które im się podobają, lub po prostu mieć gotowe przykłady pod względem tego, czego chcą i potrzebują. Jeśli mogą nam pokazać, jak chcą, żeby to działało, znacznie ułatwi to nam pracę”.

Aby ułatwić Ci pracę, Nicely Built przygotował również post na blogu, w którym omówiono wszystkie najlepsze sposoby przygotowania się do rozmowy inauguracyjnej.

Komunikacja jest kluczowa

Aby projekt przebiegał sprawnie przez cały czas, kluczowa jest komunikacja po obu stronach.

Z góry Twój ekspert ds. handlu elektronicznego powinien poinformować Cię, czego możesz się spodziewać podczas tego procesu.

„Kiedy zatrudniasz eksperta, powinien on jasno wyjaśnić: „Tego należy się spodziewać w ciągu najbliższych tygodni, miesięcy. Tak wyglądają kamienie milowe, tak wygląda oś czasu”. Powinni ustalać oczekiwania od pierwszego dnia wokół tego, jaki będzie projekt i jak zostanie zrealizowany” – mówi Shawn.

W trakcie trwania projektu oczekuje się od Ciebie informacji zwrotnej na temat pracy na różnych etapach. Jeśli interesuje Cię dostarczanie bardziej skutecznych informacji zwrotnych, nawet jeśli nie masz całej wiedzy technicznej, jaką posiada Twój ekspert, Natasha ma dobrą radę, jak sobie z tym poradzić.

„Od samego początku, kiedy zaczynamy z kimś pracować, naprawdę kładziemy duży nacisk na dostarczanie wizualnych przykładów, którymi mogą być zrzuty ekranu lub strony internetowe, które lubią. Załóżmy, że chcą mieć stronę z często zadawanymi pytaniami z funkcją akordeonu. Mogliby to opisać i powiedzieć: „To otwiera się lub rozszerza”. Albo mogą po prostu pokazać mi, o czym mówią i powiedzieć: „Och, dobrze. Cóż, tak nazywasz tę funkcję”. Czasami po prostu łatwiej jest zacząć od zdjęcia”.

Podsumowanie projektu

Zbliżasz się do końca swojego projektu i nie możesz się doczekać wyników tej ciężkiej pracy na świecie. Jak zakończyć projekt, aby wszystko przebiegło sprawnie?

Postępuj zgodnie z procesem i terminami

Szczególnie ważne jest, aby zwracać szczególną uwagę na kolejne kroki zbliżające się do końca projektu, ponieważ może to być krytyczny czas dla kluczowych zadań i przekazania.

„Zamykamy każdy projekt pełną rundą testów akceptacyjnych użytkowników” — mówi Natasha. „Wtedy klient faktycznie przechodzi przez witrynę i rejestruje błędy, rejestruje wszystko, co widzi, że nie działa poprawnie”.

Zaoferuj opinię — dobrą lub złą

Wreszcie, kiedy już wszystko zostało powiedziane i zrobione, wciąż pozostaje kilka rzeczy, które należy powiedzieć. Jako klient najlepszym i najcenniejszym prezentem, jaki możesz dać, jest konstruktywna informacja zwrotna na temat przebiegu projektu.

„Chcemy się uczyć, abyśmy mogli być lepsi w przyszłości”, mówi Chase. „Pamiętam, że kiedyś wysłaliśmy e-mail do klienta z prośbą o opinię, a on odpowiedział negatywną opinią. Sięgnąłem po wyjaśnienia i okazało się, że byli zdenerwowani, ponieważ nie rozumieli, jak korzystać z witryny, którą dla nich zbudowaliśmy. To było po prostu coś, o czym wtedy nie myślałem i pomyślałem: „Masz całkowitą rację”. Umówiliśmy się na rozmowę telefoniczną i nauczyłem ich, jak korzystać z tego, co zbudowaliśmy”.

Zatrudnienie pomocy może być dużym impulsem biznesowym

Zatrudnienie Eksperta może być świetnym kolejnym krokiem dla Twojej firmy, ale kluczowym słowem jest Twoja firma. Zanim zadzwonisz, przyjrzyj się finansom, celom i priorytetom swojej firmy.

Ale z drugiej strony ważne jest, aby nie czekać zbyt długo z obawy przed oddaniem kontroli lub przyznaniem się, że potrzebujesz pomocy. Najlepsi ludzie w każdej dziedzinie, od biznesu po lekkoatletykę i muzykę, polegają na opłacanych profesjonalistach, aby utrzymać ich na szczycie. Nie ma wstydu sprowadzając pomoc ekspertów e-commerce, aby podnieść poziom Twojej firmy, kiedy i gdzie tego potrzebujesz.

W końcu Beyonce nie zbudowała własnej strony internetowej.