Jak wdrożyć AI w swoim biznesie? Oto przewodnik, który Ci w tym pomoże

Pamiętasz te wszystkie filmy, które pokazywały przyszłość, w której komputery rządziły światem?

Cóż, ten czas jest technicznie teraz .

Postępy w sztucznej inteligencji (AI) ułatwiły nawet małym firmom zintegrowanie intuicyjnych funkcji i procesów z ich przepływami pracy.

Komputery, które kiedyś uważano za możliwe tylko w filmach science fiction, mają teraz możliwość przeprowadzania analizy danych w celu wykonywania zadań szybciej i bardziej szczegółowo niż jakikolwiek człowiek.

Jako firma, korzystanie z tego rodzaju technologii to doskonały sposób na poprawę wydajności , wyprzedzenie konkurencji i obniżenie wyniku finansowego w czasie.

Czy jesteś gotowy, aby dowiedzieć się więcej o tym, co to oznacza i jak wdrożyć sztuczną inteligencję w swoim biznesie?

Zacznijmy.

Dlaczego sztuczna inteligencja jest ważna dla firm?

Należy pamiętać, że korzystanie ze sztucznej inteligencji to znacznie więcej niż tylko śledzenie danych i publikowanie raportów analitycznych, gdy ich potrzebujesz.

Z drugiej strony powód, dla którego jest to ważne dla firm, w dużej mierze ma związek z wydajnością.

Zanim sztuczna inteligencja stała się podstawą w wielu dostępnych aplikacjach i platformach SaaS, kilka usług, z których konsumenci korzystają dzisiaj, nie byłoby możliwe.

Wykonanie zadań, których wykonanie za pomocą oprogramowania zajmuje kilka sekund, zajęłoby zdecydowanie zbyt wielu członków zespołu.

Na przykład zamawianie obiadu w DoorDash lub dzwonienie do Ubera wykorzystują jakąś formę sztucznej inteligencji. Po złożeniu zamówienia lub poproszeniu o jazdę specjalne oprogramowanie wysyła lokalnego kierowcę do Twojej lokalizacji w ciągu kilku sekund.

Kilkadziesiąt lat temu wymagałoby to wykonania telefonu do operatora, który następnie skontaktowałby się z kierowcą, aby sprawdzić, czy jest dostępny.

Ale już?

Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​w momencie naciśnięcia przycisku na smartfonie kierowca dokładnie wie, czego potrzebujesz i dokąd ma się udać.

A to tylko niewielka próbka z milionów sposobów , w jakie sztuczna inteligencja przecięła sposób, w jaki firmy wykorzystują technologię do rozwiązywania problemów na rynku docelowym za pomocą aplikacji.

Jak wdrożyć AI w swoim biznesie? 7 kroków do rozważenia

Oczywiście nauka wdrażania sztucznej inteligencji w firmie to coś więcej niż tylko znalezienie fajnej aplikacji i zachęcenie zespołu do jej wykorzystania.

Zanim zdecydujesz się na konkretną platformę lub narzędzie, upewnij się, że jest to coś, co naprawdę poprawia przepływ pracy i ułatwia pracownikom wykonywanie zadań.

Ponadto powinieneś również upewnić się, że spełnia on potrzeby Twojej organizacji.

Dodanie oprogramowania AI w celu stwierdzenia, że ​​Twoja firma jest w czołówce, nigdy nie jest dobrym pomysłem.

Oto siedem kroków do rozważenia przy wdrażaniu sztucznej inteligencji:

1. Dowiedz się, co może, a czego nie może zrobić sztuczna inteligencja

Możesz ulec pokusie, aby od razu dodać sztuczną inteligencję do swojego przepływu pracy, ale ważne jest, aby najpierw zbadać, co ta technologia może, a czego nie może zrobić.

Dokładniej, co jest możliwe w Twojej konkretnej niszy lub branży.

Dlaczego intuicyjne aplikacje ułatwiające sprzedaż, marketing i obsługę przeszły długą drogę do łatwiejszego przewidywania pragnień klientów, nie są one do końca doskonałe.

W niektórych przypadkach dodanie oprogramowania AI jest jedynie stratą czasu , ponieważ możliwości sztucznej inteligencji nie są tak dopracowane, jak muszą być, aby odpowiednio dobrze działać.

Jednak w wielu branżach korzystanie ze sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej powszechne.

Na przykład medycyna używa określonych programów do:

• Pomóż doprecyzować diagnozę.
• Lepiej śledź dokumentację medyczną.
• Komunikuj się z pacjentami.

Dzięki dokładnemu zbadaniu dostępnych opcji i tego, jak cały obszar sztucznej inteligencji stale się rozwija, będziesz w stanie podjąć zdecydowaną decyzję, czy dodanie określonej technologii lub aplikacji jest naprawdę dobrym pomysłem.

2. Pomyśl o swoich celach końcowych

Następnie pomyśl o swoich celach końcowych związanych z dodaniem sztucznej inteligencji do swojej firmy.

• Czy jest jakiś konkretny wskaźnik, który chcesz poprawić?
• Czy dodanie nowego oprogramowania ułatwia dotarcie do idealnego klienta lub zaoferowanie określonej usługi?

Przy tysiącach różnych opcji dostępnych na rynku, dobrym pomysłem jest skorzystanie z tego procesu end-first w celu doprecyzowania listy do tych, które oferują określone funkcje lub możliwości, które najlepiej odpowiadają celom Twojej organizacji.

Na tym etapie procesu warto przeprowadzić burzę mózgów z różnymi zespołami , takimi jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta, aby dowiedzieć się, co według nich najlepiej pomoże firmie osiągnąć te cele.

W końcu są to ludzie, którzy w końcu będą korzystać z oprogramowania, co sprawia, że ​​uzyskanie ich wkładu jest niezwykle ważne.

3. Odkryj wszelkie główne czynniki warunkujące wdrożenie sztucznej inteligencji

Po ustaleniu swoich celów i przeprowadzeniu burzy mózgów ze swoim zespołem, musisz zidentyfikować główne czynniki wdrażania sztucznej inteligencji.

W przypadku niektórych firm może to być zdolność do zwiększenia produktywności i obniżenia kosztów operacyjnych.

W innych przypadkach możesz chcieć zapewnić swoim klientom lepszą wartość i więcej korzyści.

Znajomość zarówno celów organizacyjnych, jak i korzyści, jakie sztuczna inteligencja może przynieść użytkownikom końcowym, ma kluczowe znaczenie.

Czemu?

Ponieważ daje ci dwa główne cele tego, co twoja implementacja musi osiągnąć, aby została uznana za udaną.

Następnie oprogramowanie lub sprzęt, który wybierzesz, aby proces stał się rzeczywistością, jest tak naprawdę tylko sposobem na osiągnięcie tych dwóch aspektów operacji.

4. Oceń wewnętrzne możliwości zastosowania technologii

Tutaj zaczyna się robić ekscytująco — samo tworzenie i/lub wdrażanie technologii.

Zanim podejmiesz zdecydowaną decyzję, jak postępować dalej, musisz zdecydować, jakie są Twoje wewnętrzne możliwości jako firmy, aby tak się stało.

W tym czasie będziesz chciał zadać kilka pytań.

• Po pierwsze, czy jest wystarczająca liczba pracowników wewnętrznych, którzy są wykwalifikowani w tego typu procesach?
• A po drugie, czy masz budżet na outsourcing?

W niektórych przypadkach Twoja firma może być tak mała, że ​​jedyną opcją jest integracja istniejącego SaaS lub innego szeroko rozpowszechnionego rozwiązania.

Inne organizacje na poziomie przedsiębiorstwa mogą pójść w przeciwnym kierunku, zatrudniając członków zespołu do ukończenia projektu lub zlecając niestandardowe rozwiązanie firmie technologicznej.

5. Zbuduj lub zintegruj system

Należy zauważyć, że niestandardowa technologia AI wymaga czasu, aby zbudować od zera, po prostu dlatego, że algorytmy mogą być bardzo skomplikowane.

Jeśli to jest trasa, którą wybierasz, przygotuj się na czekanie kilka miesięcy, a nawet ponad rok, aby w końcu dotrzeć do końcowych etapów.

Jednak korzystanie z gotowego systemu jest zwykle znacznie szybsze w integracji.

W tym scenariuszu Twoja firma prawdopodobnie będzie współpracować z przedstawicielem firmy AI, aby zainstalować aplikację, przeszkolić personel itp.

To zdecydowanie coś, czego nie chcesz się spieszyć.

Zbyt wiele dużych marek i korporacji boleśnie przekonało się, że przejście do sztucznej inteligencji bez poświęcenia odpowiedniej ilości czasu na jej prawidłowe skonfigurowanie może prowadzić do naruszeń danych, awarii systemu i błędów popełnianych przez niewłaściwie przeszkolonych pracowników.

6. Przetestuj system przez pewien czas

Gdy nowy program lub technologia sztucznej inteligencji zacznie działać, nadszedł czas, aby przetestować system przez określony czas.

W zależności od branży i sposobu korzystania z platformy może to wynosić od kilku tygodni do kilku miesięcy.

W tym czasie ważne jest, aby śledzić dane, aby zobaczyć, na jakim etapie osiągasz swoje ogólne cele.

• Czy klienci są bardziej zadowoleni z usług, które otrzymują dzięki nowej implementacji AI?
• Czy pracownicy pracują szybciej i wydajniej teraz, gdy mają tę aktualizację?

Kiedy przyjrzysz się konkretnym faktom, takim jak czasy zamówień, poprawa sprzedaży, produktywność i osiągnięcia, możesz podejmować ważniejsze decyzje dotyczące wdrażania sztucznej inteligencji w swojej firmie.

7. Dokonaj udoskonaleń

Dla porównania sztuczna inteligencja to dość nowy rodzaj technologii w świecie biznesu.

Gdy masz już rozsądną ilość danych na temat tego, jak dobrze dane rozwiązanie działa w Twojej firmie, możesz zacząć wprowadzać zmiany doprecyzowujące.

Może jest to coś tak prostego, jak zmiana ustawień algorytmu określającego sposób kontaktu z klientami lub interakcji z aplikacją.

Być może jest to o wiele bardziej skomplikowane, jak całkowita zmiana tego, co pracownicy mogą zrobić z określoną funkcją.

Zmiennych jest wiele, ale główna idea tak naprawdę sprowadza się do jednej rzeczy: czy sztuczna inteligencja działa optymalnie, czy też musisz wprowadzić zmiany, aby poprawić wyniki.

Korzyści z wdrożenia AI

Teraz, gdy omówiliśmy, dlaczego wdrożenie sztucznej inteligencji jest ważne dla firm i ogólny proces, w jaki to się dzieje, przyjrzyjmy się korzyściom z tego płynącym.

Sztuczna inteligencja ułatwia obsługę klienta

Twoi klienci chcą mieć możliwość uzyskania odpowiedzi, których potrzebują, kiedy ich potrzebują.

Dzięki sztucznej inteligencji proces ten jest znacznie ulepszony.

Dzięki wykorzystaniu chatbotów i automatycznych wiadomości użytkownicy mogą szybko i łatwo uzyskać odpowiedzi na poziomie powierzchni, których potrzebują.

Następnie, jeśli wymagana jest dodatkowa kontynuacja, oprogramowanie może skierować prawdziwą osobę do kontaktu.

Ostatecznie prowadzi to do wyższego poziomu zadowolenia klientów i lepszej reputacji jako organizacji.

Oprogramowanie ze sztuczną inteligencją może usprawnić planowanie i rozliczanie

Planowanie i rozliczanie to dwa obszary, z którymi boryka się wiele firm.

Na szczęście istnieje mnóstwo programów AI, które usprawniają cały proces i znacznie ułatwiają obsługę.

Na przykład firma hydrauliczna, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do wysyłania personelu zajmującego się naprawami awaryjnymi i zapewnia klientowi śledzenie GPS w czasie rzeczywistym, gdzie znajduje się technik, może zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.

Co więcej, automatyczne rozliczanie przez sztuczną inteligencję zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoja firma otrzyma zapłatę od klienta.

Istnieją dosłownie tysiące przykładów, dlaczego to działa, ale najważniejsze jest to, że sztuczna inteligencja bierze te zwykłe zadania i upraszcza je, aby uzyskać lepsze wyniki.

Sztuczna inteligencja oszczędza czas i pieniądze

Kiedy wszystko sprowadza się do tego, powodem, dla którego tak wiele firm wykorzystuje sztuczną inteligencję w swoich działaniach, jest to, że oszczędza to niesamowitą ilość czasu i pieniędzy.

W końcu, gdy takie rzeczy jak obsługa klienta, spotkania, sprzedaż i inne elementy są obsługiwane przez komputer, zapotrzebowanie na roboczogodziny drastycznie spada.

Efektem końcowym są niższe koszty płac i lepsza produktywność członków personelu, co ostatecznie wpływa na wyniki finansowe na dłuższą metę.

Historie sukcesu wdrożeń AI

Szukasz kilku przykładów firm, które z powodzeniem wdrożyły sztuczną inteligencję do swojej działalności?

➤ Amazon wdrożył niedawno system AI w sklepie spożywczym w Waszyngtonie. Tam kamery śledzą interakcje klientów z przedmiotami i skracają czas oczekiwania na kasę.

➤ Twitter wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania potencjalnych przypadków mowy nienawiści lub terroryzmu w treściach użytkowników. Chociaż to wykorzystanie sztucznej inteligencji nie jest idealne, pomaga ograniczyć niektóre problemy.

➤ Starbucks wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby określić, kiedy klient znajduje się w pobliżu strefy geograficznej jednego z ich sklepów. W odpowiedzi na ekranie pojawia się komunikat informujący klienta o możliwości złożenia zamówienia.

A to tylko trzy z wielu, wielu sposobów, w jakie sztuczna inteligencja przecina teraz nasze codzienne życie jako konsumentów i w środowisku B2B.

Podsumowanie: Wdrażanie sztucznej inteligencji w firmie i dlaczego ma to znaczenie

Ponieważ technologia wciąż się poprawia, pomysł na wdrożenie sztucznej inteligencji w firmie nie jest już czymś rodem z Hollywood.

Przyszłość jest tutaj, a wybór tego rodzaju technologii w Twojej organizacji to dobry sposób na utrzymanie konkurencyjności na rynku.

Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat?

Następnie sprawdź nasze nagrane webinarium na temat roli AI w marketingu , z Paulem Roetzerem, założycielem i dyrektorem generalnym PR 20/20 i Marketing Artificial Intelligence Institute.