Jak wdrożyć i korzystać z Platformy Danych Klienta: CDP 101

Nadszedł czas, aby przyjrzeć się bliżej platformom danych klientów, nie tylko temu, co robią, ale co musisz wiedzieć o wdrażaniu CDP.

Nie każdy trend musi zostać przyjęty, ale uważaj na profesjonalistę, który nie rozpoznaje zasadności pojawiających się narzędzi, aby posunąć swoją działalność do przodu, tak jak robią to platformy danych klientów. I spełnij złożone oczekiwania klientów.

CDP są częścią zasadniczej zmiany w relacjach między marketingiem a konsumentami. Ponieważ marketing jest tak mocno związany z technologią, jest to branża, która zmienia się szybko – tak samo szybko, jak sama technologia.

Ostatnia dekada była świadkiem powstania gigantów mediów społecznościowych, co dało początek zupełnie nowej karierze: marketerowi mediów społecznościowych. Ta rola w szczególności sugeruje, że są to nasze przyszłe OZZ.

Oczywiście marketing w mediach społecznościowych jako rola w zespole marketingowym jest w rzeczywistości starsza niż zupełnie inna nowa rola: marketingowiec wzrostu. Ta rola jest tak nowa, że ​​pomimo tego, że jest to najbardziej pożądana rola marketingowa, niewiele firm lub menedżerów ds. Rekrutacji może zgodzić się, co to jest.

Platformy internetowe i platformy danych klientów z myślą o ochronie prywatności

Nadchodzi zmiana w dostępie do danych, a wraz z nią zupełnie nowe podejście do przejrzystości, CX i marketingu. Przygotowanie się do zmiany otwiera okazję do bardziej przemyślanego podejścia do rynku, celów i, co najważniejsze, tego, jak szanujemy dane.

1. Wycofanie się danych zewnętrznych pozostawia lukę
2. Błaganie o wybaczenie nigdy nie było lepsze niż proszenie o pozwolenie
3. Przemyślność konsumentów niesie ze sobą coraz większe oczekiwania
4. Nie możesz uczyć się z tego, czego nie wiesz
5. Od dzisiaj przyniesie korzyści w postaci zaufania, wglądu i płynności na nowej granicy prywatności w sieci

Rosnąca dominacja sieci zorientowanej na prywatność, marketerzy muszą ponownie się zmienić.

Przez ostatnią dekadę dane osób trzecich były podstawowym źródłem informacji o potencjalnych i potencjalnych klientach, umożliwiając marketerom zbieranie, targetowanie i przesyłanie wiadomości do dużych grup ludzi, którzy nigdy nie udzielili im na to pozwolenia.

Ale internet się zmienia, a dane stron trzecich prawie znikają. Jego miejsce zajmuje prywatność danych i etyczne zbieranie danych, co wymusza ponowne zainteresowanie danymi strony pierwszej. Tutaj z pomocą przychodzi CDP, czyli platformy danych klientów. Podobnie jak w przypadku wszystkich głównych zmian w technologii, określenie, czy potrzebujesz CDP, wybór odpowiedniego dla swojej firmy, a następnie wdrożenie go nie jest tak łatwe, jak wspomniano.

Aby pomóc zdusić „czy to tylko my?” obawy, przestrzeganie jest wszystkim, czego możesz oczekiwać podczas wdrażania CDP.

Podpowiedź: To nie tylko ty. Większość marketerów (i ich zespołów ds. danych) przejdzie przez ten proces i wyjdzie mu lepiej.

Fala uderzeniowa 1: Po wycofaniu danych innych firm

Data może być trochę ruchomym celem, zbliża się wygaśnięcie danych stron trzecich. Marketerzy i stratedzy muszą się przygotować z dwóch powodów — po pierwsze, sposób, w jaki to zawsze się robił, nie zadziała. Po drugie, klienci będą tego żądać, a prawo będzie to egzekwować. Platformy danych klientów pozycjonują firmy pod kątem CX, rozwoju i solidnej podstawy prawnej.

Niezależnie od tego, czy martwisz się już o nowe 7-dniowe okno atrybucji na Facebooku i innych platformach reklamowych, martwisz się już brakiem widoczności ruchu organicznego w wynikach wyszukiwania z aplikacji na iOS, czy po prostu czekasz, aż stracisz większość danych atrybucji – Pierwsza fala uderzeniowa uświadomi, że marketing już nigdy nie będzie taki sam.

Nie oznacza to, że marketing kiedyś taki nie był. Wiek atrybucji – lub mniej więcej ostatnia dekada – to wyjątkowy moment w marketingu.

Możliwość przypisywania wskaźników wydajności i przychodów do poszczególnych kanałów w czasie rzeczywistym oznaczała, że ​​te kanały, które osiągały najlepsze wyniki w krótkim okresie, zarobiły największe budżety. Innymi słowy, w przypadku płatnych kanałów cyfrowych, takich jak płatne serwisy społecznościowe i płatne wyszukiwanie, budżety gwałtownie wzrosły, a własne kanały, które zajmowały się ogólnym marketingiem marki, zmniejszyły swoje budżety.

Jest prawdopodobne, że trend zostanie odwrócony w erze prywatności, co sprowadzi nas wszystkich z powrotem do lepiej zbilansowanego budżetu marketingowego. Nasza zależność od danych nie zniknie tak po prostu. Zamiast tego marketerzy będą szukać platform danych klientów, aby pomóc połączyć kropki na danych, które mogą gromadzić: dane własne.

Fala uderzeniowa 2: Wybór CDP ma znaczenie

Wartością platform danych klientów jest możliwość tworzenia choreografii typów danych, segmentacji i podzbiorów w sposób, który spełnia określone potrzeby. Odpowiednia platforma CDP dla Twojej firmy zastąpi dawniej zbędne lub niewykorzystane dane danymi, które zasilają Twoją strategię marketingową we wszystkich działach, platformach i zastosowaniach.

Wszystkie zespoły marketingowe będą musiały przyjąć CDP, ale nie wszystkie wybiorą te same. Budżety, istniejące stosy technologii marketingowych oraz schematy organizacyjne poszczególnych zespołów i firm będą odgrywać rolę, jaką wybierze firma.

Firmy bezpośrednio konsumenckie mogą być przyciągnięte do dostawców usług CDP w chmurze, ponieważ są oni łatwiejsi w użyciu, mają świetny interfejs i oferują kilka jasnych i praktycznych kroków w celu wykorzystania danych.

Z drugiej strony, start-upowe organizacje technologiczne prawdopodobnie wybiorą niezależne CDP, które mogą być tworzone, organizowane i prowadzone przez ich zespoły technologiczne i programistyczne. Te CDP zbierają dane, a następnie używają interfejsów API do wysyłania tych danych tam, gdzie jest to najbardziej sensowne dla zespołu. W ten sposób zespoły marketingowe mogą wizualizować dane w taki sposób, w jaki potrzebują, a zespoły technologiczne i programistyczne mogą zrobić to samo.

Większe, bardziej ugruntowane organizacje prawdopodobnie skorzystają z platform danych klientów oferowanych przez ich obecnych i preferowanych partnerów technologicznych. I jest ku temu dobry powód. Skoro wszystkie ich dane są już przesyłane przez jeden system, dlaczego nie mieliby po prostu podłączyć CDP i przekształcić danych, które już posiadają, w praktyczne spostrzeżenia?

Jeśli żaden z tych przykładów nie pasuje do twojej sytuacji, nie martw się. Na dole tego posta znajdują się niesamowite zasoby, które pomogą Ci zacząć.

Fala uderzeniowa 3: Jak (i ​​kto) skonfigurować platformę danych klientów

Zrobione! Twój zespół określił, który CDP jest dla nich odpowiedni. Teraz trzeba to skonfigurować. Oznacza to, że musisz dowiedzieć się, które zespoły w Twojej organizacji wykonają tę konfigurację, umieścić ją na mapie drogowej zarządzania projektami (tj. w sprincie), a następnie przetestować dane, aby upewnić się, że są dokładne i pomocne.

Większość zespołów marketingowych nie będzie w stanie samodzielnie skonfigurować CDP. Będziesz chciał pracować przynajmniej z zespołem ds. marketingu. W firmach, które mają zespoły technologiczne lub danych, zespoły te powinny wziąć na siebie odpowiedzialność za konfigurację. Ale w jaki sposób można uzyskać wsparcie międzywydziałowe dla inicjatywy i odpowiednio nadać jej priorytety?

Komunikacja wewnętrzna będzie kluczowa i zadecyduje o szybkości wdrożenia.

Fala uderzeniowa 4: Twój CDP jest już dostępny! Co następne?

Gdy platforma CDP jest już aktywna, zbiera dane i przedstawia praktyczne spostrzeżenia dotyczące personalizacji, zespoły marketingowe będą musiały zastosować te spostrzeżenia w działaniu. Działania inspirowane przez CDP będą pochodzić z etycznie zebranych danych przy wsparciu międzyfirmowym i powinny być łatwe do umieszczenia jako priorytety w kampaniach, aktualizacjach produktów i nie tylko.

Wykonałeś już całą pracę, poczułeś każdą falę uderzeniową. Teraz nadszedł czas, aby wydobyć wartość z nowego narzędzia – i zacząć ulepszać obsługę klienta, gdy już przy nim pracujesz.

Okazuje się, że każda fala uderzeniowa buduje lepszą górę dla Twojej firmy i Twoich klientów.