Jak reputacja Twojej domeny wpływa na dostarczanie wiadomości e-mail (i jak ją poprawić)

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twoje piękne, natchnione e-maile wydają się nie przyciągać uwagi? To może nie być problem z samymi e-mailami.

Reputacja Twojej domeny ma ogromny wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail.

Dwóch specjalistów ds. dostarczalności ActiveCampaign — Hanna Fray i Patrick Cappy — poprowadziło seminarium internetowe, w którym omówiono wszystkie kwestie związane z dostarczalnością — i o tym, jak duży wpływ ma reputacja Twojej domeny.

Posłuchaj nagrania powyżej lub przeczytaj podsumowanie poniżej, aby dowiedzieć się:

• Jak myśleć o reputacji domeny
• Jak reputacja domeny wpływa na dostarczanie wiadomości e-mail
• Jak wykorzystać reputację domeny, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Jak myśleć o reputacji domeny

Jako nadawca odpowiadasz za budowanie i utrzymywanie reputacji swojej domeny. A jeśli zmienisz platformy, twoja reputacja pójdzie za tobą – nie zresetuje się.

Reputacja domeny to ogólny stan Twojej domeny z pasmem, interpretowany przez dostawców skrzynek pocztowych, takich jak Gmail, Yahoo i AOL.

Pomyśl o reputacji domeny jak o zdolności kredytowej. „Wysoki” wynik oznacza więcej e-maili w skrzynce odbiorczej. „Niski” wynik (w wyniku negatywnej historii wysyłania) z czasem zajmie trochę czasu, aby zbudować i naprawić.

Reputacja domeny jest determinowana przez wiele czynników, które wpływają na zaangażowanie klientów:

• Ile osób otwiera i klika Twoje e-maile
• Twoje wskaźniki skarg na spam
• Ile osób używa Twoich e-maili jako spamu i zgłasza Cię do tego dostawcy skrzynki pocztowej?
• Współczynniki odrzuceń? Czy wielu z was wie, że nieprawidłowe e-maile to twarde odbicia na liście? Czy widzisz niektóre, które znasz, dławienie lub miękkie podskakiwanie w oparciu o zastosowanie natężenia przepływu?

Jak reputacja domeny wpływa na dostarczanie wiadomości e-mail

Reputacja Twojej domeny albo pomoże, albo zaszkodzi dostarczalności – a ten wpływ zawsze się zmienia.

Zasadniczo…

Wysoka reputacja domeny = dobra dostarczalność

Niska reputacja domeny = zła dostarczalność

Reputacja Twojej domeny może mieć wpływ na:

• Miejsce docelowe : czy Twoje e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej lub są filtrowane do innych folderów, takich jak Spam lub Promocje?
• Dostawa : czy Twoje e-maile są dostarczane? Czy są opóźnienia lub kompletne bloki?

Chcesz, aby Twoje e-maile trafiały do ​​głównej skrzynki odbiorczej użytkownika, dlatego ważne jest rozmieszczenie. Ale czasami wiadomości lądują w miejscach, których się nie spodziewasz lub wcale nie chcesz.

„Tylko 1 na 5 użytkowników ma włączone filtry Promocji w swoich skrzynkach odbiorczych, ALE 45% z nich codziennie sprawdza folder Promocje. Więc jeśli Twoje e-maile trafią do Promocji, nie panikuj! Nadal trafia do skrzynki odbiorczej. A folder Promocje jest zawsze lepszy niż Spam” — mówi Hanna.

Jeśli widzisz problemy z dostarczaniem, być może wystąpił problem znany jako „dławienie”. Ograniczanie oznacza, że ​​za każdym razem, gdy masz opóźnione wysyłki, prawdopodobnie wysyłasz zbyt wiele wiadomości e-mail jednocześnie do określonego dostawcy skrzynek pocztowych.

Nie wszyscy dostawcy skrzynek pocztowych są sobie równi. Istnieją dwa rodzaje:

• Internetowe : obejmują Gmaila, Outlooka, Yahoo!, AOL
• Dostawcy usług internetowych : Należą do nich Comcast, CenturyLink, Verizon

Więcej problemów z dławieniem pojawia się u dostawców usług internetowych.

Jak możesz zmierzyć sukces swojej dostarczalności?

Istnieją trzy podstawowe sposoby mierzenia sukcesu dostarczalności:

• Odbicia : gdy ludzie natychmiast opuszczają stronę
• Rezygnacja z subskrypcji : gdy ludzie opuszczają Twoją listę e-mailową
• Wskaźniki otwarć : jak często ludzie otwierają Twoje e-maile (średnio)

Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, może to oznaczać, że wysyłasz wiadomości na starą listę. To może wydawać się negatywne dla wielu dostawców poczty e-mail i być wystarczającym powodem, aby zmusić ich do odrzucenia.

Jeśli chodzi o współczynniki odrzuceń, istnieją 2 różne typy – twarde odbicia i miękkie odbicia. Jeden jest stały – nie możesz już wysłać na adres po twardym odbiciu – a drugi jest tymczasowy. Może to wynikać z reputacji Twojej domeny, treści, adresu e-mail „Od” i różnych czynników.

Teraz przygotuj się na usłyszenie czegoś, o czym prawdopodobnie nie myślałeś: chcesz, aby ludzie zrezygnowali z subskrypcji .

Zdarzają się wypisy; to tylko fakt. Ludzie mogą wpaść w panikę, gdy widzą, że stawki za wypisanie się gwałtownie rosną, ale nie zawsze jest tak źle, jak mówi jedna liczba. Kiedy przestaniesz wysyłać e-maile do osób, które ich nie chcą, możesz skupić się na tych, które to robią.

Ale jeśli dana osoba spróbuje zrezygnować z subskrypcji, a Ty nadal wyślesz jej e-maile, zobaczysz coś, co będzie miało znacznie bardziej negatywny wpływ na reputację Twojej domeny – i to jest przerażający znak spamu.

„Rezygnacja z subskrypcji w żaden sposób nie wpłynie na twoją reputację” — mówi Patrick. „Ale jeśli ludzie próbują zrezygnować z subskrypcji, a Ty nadal wysyłasz im e-maile, mogą faktycznie zgłosić Cię jako spam. A to będzie czarny znak na reputacji twojej domeny, co może negatywnie wpłynąć na twoją przyszłość”.

Pamiętaj tylko – rezygnacja z subskrypcji jest znacznie lepsza niż zajmowanie się etykietą spamu.

Ostatnią miarą sukcesu są wskaźniki otwarć. “Stary, ale smakołyk!” mówi Hanna.

Jeśli masz wysokie otwarcia, prawdopodobnie masz dobre zaangażowanie. Ludzie chcą Twoich treści, a Ty wysyłasz im mądre, dopasowane treści. Ale jeśli masz niski współczynnik otwarć, prawdopodobnie wskazuje to na niskie zaangażowanie.

„Często widzimy, jak nadawcy zakładają, że niski współczynnik otwarć oznacza, że ​​w grze występuje słaba dostarczalność i że być może winą jest ESP (dostawca usług e-mail)”, mówi Hanna. „Chociaż ESPS ma pewną przewagę, reputacja domeny znacznie przewyższa wszelkie inne wskaźniki tego, co zrobić z e-mailami. Zwykle oznacza to po prostu, że musisz popracować nad reputacją domeny, aby zwiększyć zaangażowanie”.

Jako ogólna zasada, ESP lubią widzieć około 15% jako średni dobry współczynnik otwarć, ale jest w porządku, aby był niższy.

Jak wykorzystać reputację domeny, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Jeśli nie masz możliwości monitorowania reputacji swojej domeny, najpierw to znajdź.

1. Zapewnia większą spójność w dostarczaniu wiadomości:
2. Pomaga dotrzeć do określonych odbiorców i zwiększyć zaangażowanie: większe zaangażowanie to lepsza reputacja
3. Pozytywny wzrost kluczowych wskaźników: otwarć, kliknięć, odwiedzin strony internetowej itp. To efekt domina większego sukcesu i przychodów z działań marketingowych

Maksymalna dostawa oznacza utrzymanie pozytywnej reputacji domeny. Im wyższa Twoja reputacja, tym większy zwrot z inwestycji zobaczysz. Jak możesz to zrobić, biorąc pod uwagę wszystkie czynniki, które wpływają na reputację?

Oto 3 działania, które należy podjąć, aby zwiększyć dostarczalność dzięki dobrej reputacji domeny:

1. Monitoruj wskaźniki reputacji swojej domeny i miejsca docelowe w skrzynce odbiorczej za pomocą narzędzi innych firm
2. Utrzymuj swoje dane w czystości
3. Zwróć uwagę na zachowanie odbiorcy

Jakie rodzaje bezpłatnych narzędzi pomagają monitorować metryki domeny? Popularnym jest Google Postmaster. Co więcej, to nic nie kosztuje.

Poczta Google.

Google Postmaster pomaga w utrzymaniu i śledzeniu reputacji Twojej domeny, monitorując:

• Wskaźniki skarg dotyczących spamu
• Reputacja IP
• Punkty bólowe

Możesz także użyć narzędzi do testowania nasion, które generuje listę fałszywych adresów e-mail, aby przetestować kampanie wysyłania, dzięki czemu możesz zweryfikować renderowanie kampanii i zmierzyć umiejscowienie w skrzynce odbiorczej.

„Pamiętaj tylko, że chociaż narzędzia do testowania nasion mogą dostarczyć dobrych informacji, naszą najlepszą radą jest zachowanie ostrożności” — mówi Hanna. „Wysyłasz tę kampanię do fałszywych e-maili, więc posuwasz się tylko do tego, aby pomóc Ci wprowadzić pozytywne zmiany w wydajności e-maili”.

„Te spostrzeżenia nie zawsze będą wskazywać na rzeczywistą wydajność poczty e-mail. Nie jest to 100% reprezentacja Twoich działań e-mail marketingowych. Jest po prostu wskaźnikiem, który daje ogólną perspektywę tego, co potencjalnie może się stać z Twoją dostarczalnością. Wtedy możesz podejmować decyzje o dostosowaniu”.

Ważne jest, aby upewnić się, że masz czyste dane . Negatywna reputacja domeny może wynikać z czegoś tak prostego, jak zbyt wysoki współczynnik twardych odrzuceń (nieprawidłowy e-mail) w czasie. Wysyłanie jak największej liczby wiadomości e-mail do wszystkich osób z listy może być kuszące, ale stosowanie niewielkiej lub żadnej segmentacji lub brak protokołu wygaśnięcia w celu usunięcia nieaktywnych odbiorców może mieć konsekwencje dla Twojej reputacji.

„Dobre praktyki dotyczące rejestracji są sposobem, w jaki możesz pomóc w utrzymaniu tych danych w czystości od samego początku. Zastanów się więc nad użyciem narzędzi takich jak double opt-in lub CAPTCHA tylko po to, by chronić Cię przed niezainteresowanymi rejestracjami lub botami, które nie pomogą w odzwierciedleniu dokładnych danych w Twoich wskaźnikach zaangażowania” — mówi Hanna.

Wreszcie, zachowanie klientów jest miarą, dzięki której możesz określić, jakie zmiany musisz wprowadzić. Czy widzisz więcej umieszczania folderów ze spamem? Ostatnie skargi dotyczące spamu dotyczące niedawnych wysyłek? Niektóre rodzaje komunikacji są bardziej angażowane niż inne? Niektóre zgody skutkujące większą liczbą wypisów? Zachowania klientów zmuszają Cię do przyjrzenia się swoim procesom i wprowadzenia ulepszeń.

Innymi słowy, jest to jeden z kluczy do zamku dobrej reputacji domeny. Poinformuje Cię, co powinieneś zmienić w wysyłaniu wiadomości e-mail.

Kiedy coś zmieniasz, staraj się zmieniać tylko jedną rzecz na raz. W ten sposób możesz zwracać uwagę na wszelkie trendy i metryki, które śledzisz. Przewiduj, że może upłynąć około 30 do 90 dni, zanim wprowadzone zmiany zaczną obowiązywać.

Dlaczego reputacja domeny jest tak ważna dla dostarczalności?

Lori Vaughn, dyrektor ds. dostarczania i zgodności w ActiveCampaign, była w pobliżu wystarczająco dużo razy, aby wiedzieć, że na dostarczalność duży wpływ ma reputacja domeny. Czy zawsze tak było? Czy to nadal będzie ważne?

"TAk. Reputacja domeny jest teraz bardzo ważna. A w miarę postępów będzie to stawało się coraz ważniejsze. Jeśli myślisz o uwierzytelnianiu poczty e-mail, to naprawdę identyfikuje i ujednolica zachowanie oparte na domenie” — mówi Lori.

„Często masz pozytywny wpływ, jeśli twoje zachowania są pozytywne, a twoje najlepsze praktyki są pozytywne. A ujednolicenie wszystkich reputacji Twojej domeny w ramach jednej domeny ma pozytywny wpływ, ponieważ możesz to wykorzystać we wszystkich różnych miejscach. Tak więc uwierzytelnianie będzie kluczem w przyszłości”.