Zintegruj programy polecające i lojalnościowe ze strategią marketingową

Często strategie marketingowe skupiają się tak bardzo na przyciąganiu i zdobywaniu nowych klientów, że łatwo zapomnieć o tych, których już masz. Jednak przy tak wielu firmach, które w niesamowity sposób wykorzystuje kreatywne programy polecające i lojalnościowe, firmy muszą rozważyć nagradzanie swoich obecnych klientów.

Wdrażając te schematy, możesz poprawić relacje z klientami, zaoferować im coś nowego i ekscytującego, aby zbudować swoją markę, poprawić komunikację pantoflową, a także wprowadzić nowy biznes. Jak więc zbudować skuteczny program nagród w swojej strategii marketingowej i jakie są z tego korzyści?

Zalecana literatura: Plan zautomatyzowanego B2C | Kampania wspierająca e-commerce

Ten wpis na blogu jest częścią „ Twojego ostatecznego przewodnika po Lead Nurturing”   „seria blogów.

Programy polecające i lojalnościowe – na czym one polegają?

Chociaż istnieją między nimi kluczowe różnice, programy polecające i lojalnościowe są zasadniczo narzędziami marketingowymi służącymi do nagradzania zachowań klientów i poprawiania powtarzalnych zakupów, reputacji marki i tworzenia nowych firm. W przypadku poleconych klienci są nagradzani za polecenie znajomego, który zostaje klientem, a w programach lojalnościowych klienci są nagradzani za powtarzające się transakcje.

Jeśli chcesz mieć doskonały przykład udanego programu polecającego, spójrz na usługę hostingu plików Dropbox. Rozpoczęta w 2008 roku firma zaczęła z zaledwie 100 000 użytkowników, ale po 15 miesiącach z wdrożonym programem poleceń, ich użytkownicy wzbili się do niewiarygodnych czterech milionów!

Wiadomo również, że programy lojalnościowe nie tylko sprawiają, że obecni klienci są szczęśliwsi z twoich usług, ale jeśli twój program lojalnościowy jest wystarczająco kuszący, może również odciągnąć klientów od konkurencji i zdobyć nowy biznes.

Dlaczego musisz wdrożyć program polecający i lojalnościowy

W świecie pełnym internetowych okazji i wielu opcji wydawania pieniędzy klienci, bardziej niż kiedykolwiek, decydują się na lokowanie pieniędzy w markach, które znają i którym ufają. Konsumenci są bardziej doświadczeni, jeśli chodzi o reklamę, a zamiast tego szukają rekomendacji i skierowań, zanim nabiorą pewności, że dokonają zakupu.

Według raportu Trust In Advertising firmy Nielsen , 84% ankietowanych stwierdziło, że rekomendacje są najbardziej wiarygodnym źródłem podczas dokonywania zakupu. To samo można powiedzieć o programach lojalnościowych. Gdy klient kupi od Ciebie i otrzyma usługę, z której jest zadowolony, ma się rozumieć, że będzie jeszcze bardziej pewny zakupu od Ciebie, więc zachęcanie do powtórnych zakupów jest niezbędne.

Korzyści odczują nie tylko dotychczasowi klienci. Jasne, programy lojalnościowe uszczęśliwią Twoich obecnych klientów, ale przyciągną również nowych klientów, którzy widzą korzyści płynące z wydawania pieniędzy z firmą, która docenia swoich klientów.

GOTOWY, ABY ZWIĘKSZYĆ PRZEPŁYW WYSOKIEJ JAKOŚCI POTENCJAŁÓW? POBIERZ TEN BEZPŁATNY PRZEWODNIK Z BONUSOWĄ LISTĄ KONTROLNĄ, ABY ROZPOCZĄĆ SWOJĄ UDANĄ STRATEGIĘ GENEROWANIA POZYCJI.

Różne rodzaje programów lojalnościowych

Jak więc zachęcić klientów do większych wydatków (i być może także do zdobycia nowych klientów)? Oto kilka pomysłów na kuszące programy lojalnościowe:  

1. Ekskluzywne rabaty

Jednym z oczywistych sposobów na zachęcenie obecnych użytkowników do ponownego wydawania pieniędzy jest danie im czegoś dodatkowego, gdy będą robić u Ciebie kolejne zakupy – możesz rozważyć kod rabatowy na następny zakup, darmowy prezent lub bezpłatną wysyłkę. Jest to prawdopodobnie najprostszy rodzaj programu lojalnościowego i przynosi rezultaty, ale jest powszechnie używany przez wiele różnych marek, więc być może będziesz musiał wykazać się większą kreatywnością, jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu.

2. Punkty Średnie nagrody

Jeśli szukasz sposobu, aby Twoi klienci poczuli się, jakby byli częścią ich własnego ekskluzywnego klubu, system punktów może być dla nich drogą do zrobienia. Zachęcaj ich do zdobywania większej liczby punktów, dokonując większej liczby zakupów – im więcej gromadzą, tym więcej otrzymują korzyści.

Punkty mogą być równoznaczne z rabatami, ale zastanów się, czego naprawdę chcą Twoi klienci. Czy chcą mieć pierwszy dostęp do nowych produktów? Nagrody w ich urodziny? Produkty z limitowanej edycji lub po prostu w celu zwiększenia ich statusu w programie członkowskim (tj. przejście ze srebrnego do złotego członka). Według Cone Communications, 83% Amerykanów chce, aby więcej produktów i sprzedawców było bardziej charytatywnych i wspierało dobre cele, więc może darowizna na cele charytatywne jest czymś, co można rozważyć, aby nagradzać lojalność i tworzyć niesamowite polecenia?

Jednak chcesz w to zagrać, nie komplikuj tego zbytnio – Twoi klienci będą zniechęceni wszystkim, co wydaje się zbyt ciężką pracą.

3. Duże korzyści

Podejmij bardziej proaktywne podejście i poproś klientów o zapłacenie opłaty z góry i otrzymanie korzyści za podany okres. Firmy takie jak Amazon Prime, które oferują swoim klientom Prime specjalne usługi dostarczania i przesyłania strumieniowego, są najlepszymi przykładami, ale pamiętaj, że Twoja oferta będzie musiała być dość kusząca, aby klienci wydali więcej z góry.

Różne rodzaje programów polecających

Jak wygląda program poleceń i który jest dla Ciebie odpowiedni? Cóż, w dużej mierze zależy to od rodzaju prowadzonej działalności, ale oto niektóre z najczęstszych opcji:

1. Polecenie klienta

Jednym z najprostszych i najpopularniejszych typów skierowań dla sprzedawców online jest skierowanie od klienta. Działa poprzez oferowanie obecnemu klientowi zachęty (np. pieniędzy z następnego zakupu) w zamian za polecenie Twojej usługi znajomemu lub członkowi rodziny. Jest powszechnie uważana za najbardziej zaufaną formę skierowania, ponieważ pochodzi ze znanego źródła, a według badań przeprowadzonych przez McKinsey, rekomendacje szeptane generują ponad dwukrotnie wyższą sprzedaż niż tradycyjne reklamy płatne. Tak więc, Twój klient otrzymuje premię, Ty zyskujesz nowego klienta, a Twój nowy klient otrzymuje usługę, o której wie, że jest niezawodna – wygrywaj, wygrywaj!

Kiedy już zdecydujesz, że na pewno potrzebujesz programu rekomendacji klientów w swojej strategii marketingowej, musisz ustalić, jakie zachęty będą najlepsze dla Twoich klientów. Oczywiście, gotówka i rabaty działają dobrze – ale znowu ważne jest, aby Twój system poleceń był wyjątkowy. Oferowanie dodatkowych punktów, jeśli prowadzisz równoległy program lojalnościowy, ekskluzywne oferty dla klientów i specjalne doświadczenia (takie jak dostęp do unikalnych treści online) mogą być również naprawdę skuteczne, gdy prosisz klientów o skierowanie. Dropbox oferował więcej miejsca do przechowywania, aby zmotywować swoich klientów – bądź kreatywny i zastanów się, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Kiedy ustalisz, w jaki sposób chcesz nagradzać swoich klientów za ich polecenia, wystarczy zainstalować aplikację. ReferralCandy ma 5-gwiazdkową ocenę klienta, a jeśli utworzyłeś swój sklep internetowy za pomocą Shopify, możesz włączyć go do swojej strategii biznesowej za darmo. Tak więc, nie wydając nic, możesz zacząć czerpać korzyści z programu polecania klientów.

2. Polecenia partnerskie

Zamiast przyjmować indywidualne podejście, osoby polecane przez partnerów polegają na rekomendacjach innych firm stowarzyszonych. Te z kolei przyciągają ruch do Twojej witryny, a partner otrzymuje część zysku w przypadku dokonania zakupów.

3. Polecenia influencerów

Działają one podobnie do poleceń klientów, ale zamiast korzystać z osobistego linku, używasz jednego influencera w mediach społecznościowych, aby polecić swoją firmę wielu obserwującym. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli celujesz w młodszy rynek, o którym wiesz, że bardzo interesują się wpływowymi blogerami i vlogerami online – wierz lub nie jedno pozytywne słowo z ich strony może przebić się przez dach. W rzeczywistości ankieta Bloglovin' wykazała, że ​​54% konsumentów płci żeńskiej kupiło produkt po obejrzeniu go przez influencera, a 45% śledziło markę bezpośrednio z postu influencera.

Jak wdrożyć programy polecające i lojalnościowe

Teraz znasz wartość programów polecających i lojalnościowych, teraz potrzebujesz, aby Twoi obecni klienci nawiązali z nimi kontakt i pomogli Ci budować swój biznes. Oto kilka rzeczy, które możesz teraz wdrożyć w swojej strategii marketingowej:  

1. Wyślij kampanie e-mailowe

To podstawowy pierwszy krok, ale jeśli jeszcze tego nie robisz, musisz wykorzystać istniejące dane i szybko wysłać spersonalizowane e-maile. Zapytaj klientów, co im się podoba w Twojej firmie, a czego nie, wskaż im programy polecające i lojalnościowe oraz zachęcaj do zaangażowania.

2. Uzyskaj dostęp do społeczności

Nie możesz się doczekać, aby zacząć krzyczeć o swoich programach polecających i lojalnościowych? Następnie spójrz na swoje konta w mediach społecznościowych. Korzystaj z Facebooka, Twittera, Instagrama i Pinteresta, aby rozpowszechniać informacje o swoich nowych programach i stwórz własny hashtag, aby zachęcić do dzielenia się i rozmowy.

3. Utrzymuj swój marketing na marce

Zanim zaczniesz planować strategię marketingową, musisz upewnić się, że jest ona dopasowana do Twojej marki. Jeśli Twoi klienci spędzają dużo więcej czasu na Facebooku niż na Twitterze, skieruj ich właśnie tam. Jeśli nie są zbyt obeznani z technologią, utrzymuj programy polecające i lojalnościowe tak podstawowe, jak to tylko możliwe, lub jeśli potrafią poradzić sobie z czymś bardziej skomplikowanym, daj im wiele ukrytych smakołyków i nagród do polowania. Możliwości naprawdę są nieograniczone.

Jeśli chodzi o wdrażanie własnych programów polecających i lojalnościowych, nie kopiuj tego, co już widziałeś w innych firmach – bądź wyjątkowy. Zastanów się, czego tak naprawdę Twoi klienci chcą od Twojej firmy i jak możesz im to dostarczyć.

Może chcą mieć wyłączny dostęp do nowości, może potrzebują niewielkiej pomocy w dostawie, a może chcą ratować świat? Niezależnie od ich potrzeb, musisz stworzyć własną unikalną strategię marketingową, która będzie odpowiadać ich interesom, aby Twoje programy polecające i lojalnościowe były wartościowe zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

O naszym gościnnym autorze

Victoria Greene jest konsultantką ds. brandingu i niezależną pisarką. Na swoim blogu VictoriaEcommerce dzieli się wskazówkami, poradami i aktualnościami na temat marketingu. Jej pasją jest pomaganie markom w ulepszaniu ich strategii cyfrowej.