Jak wykorzystać proces decyzyjny oparty na danych do rozwoju firmy

Cyfrowy świat tonie w danych, a firmy mogą po prostu pozwolić im się nagromadzić lub wykorzystać je na swoją korzyść. I choć druga opcja brzmi jak oczywisty wybór, wiele firm nie wykorzystuje w pełni możliwości podejmowania decyzji w oparciu o dane.

W przeszłości menedżerowie musieli wykorzystywać swoje umiejętności obserwacyjne i analityczne, aby zrozumieć rynek. Co więcej, posiadanie tej umiejętności było często postrzegane jako oznaka zawodowego geniuszu, a ci nieliczni, którzy mieli ten talent, byli bardzo poszukiwani.

W dzisiejszych czasach, gdy ta umiejętność jest nadal ważna, dysponujemy sprytnymi narzędziami, które wykorzystują twarde fakty i dane do przewidywania rynku i w konsekwencji pomagają nam podejmować właściwe decyzje.

Inteligentne narzędzia pozwalają nam obserwować procesy w dużej skali i uzyskiwać wyniki analityczne w ciągu kilku minut. Pokazują nam wzorce i dostarczają wglądu, którego większość ludzi nawet nie jest świadoma.

Pozostaje jednak pytanie, czy naprawdę wykorzystujemy te informacje w pełni? A jak te informacje nam pomagają?

Czym jest podejmowanie decyzji na podstawie danych?

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane to proces analizy istniejących informacji i pozyskiwania nowych danych, aby wspierać i inspirować działania firm. Pozwala właścicielom firm i liderom działów minimalizować ryzyko przy dokonywaniu wyborów, a tym samym poprawiać wydajność i produktywność.

Aby podejmować decyzje oparte na danych, firmy powinny:

• Śledź wskaźniki KPI dotyczące finansów, sprzedaży i marketingu.
• Monitoruj wydajność różnych produktów.
• Analizuj dane z narzędzi marketingowych i zarządzania biznesem.
• Uwzględnij tagowanie całej witryny, aby śledzić konwersje.
• Obserwuj i analizuj zachowania klientów i nawyki zakupowe.
• Obserwuj i analizuj zachowania klientów oraz zwyczaje użytkowania.
• Twórz pulpity nawigacyjne, aby wygodnie śledzić i wizualizować dane.
• Śledź wahania liczb.
• Porównaj dane wewnętrzne z czynnikami zewnętrznymi.

Jednak, mimo że nowoczesna technologia jest zaawansowana, ludzie nadal są potrzebni, aby zrozumieć i zinterpretować dane.

Sztuczna inteligencja (AI) może być bardzo pomocna w przetwarzaniu i analizie danych – algorytm zajmuje kilka minut, aby zrobić to, co normalnie zajęłoby osobie tygodnie lub miesiące. Jednak bez ludzkiego zrozumienia świata i szerszego obrazu wyniki mogą być stronnicze i niewiarygodne.

Dlatego powinien być zarządzany przez osoby przeszkolone i posiadające głębsze zrozumienie tego, jak czytać i interpretować wyniki.

Zachęcanie do analitycznego myślenia opartego na danych na wszystkich poziomach Twojej działalności poprawi wydajność Twojego zespołu, ostatecznie prowadząc do bardziej udanego biznesu i wyższych zysków.

Dlaczego podejmowanie decyzji na podstawie danych jest ważne

W cyfrowym świecie wszystko można śledzić i monitorować. Narzędzia, z których korzystamy na co dzień, gromadzą ogromne ilości danych i informacji biznesowych, które mogą zapewnić cenny wgląd w rynek i konkurencję, zachowania klientów, wyniki naszej działalności i tak dalej.

Poleganie na danych zamiast na przeczuciach, założeniach i instynktach może drastycznie poprawić przychody każdej firmy i przyspieszyć wzrost.

Oto niektóre z bezpośrednich korzyści wynikających z podejmowania decyzji w oparciu o dane:

• Obniżone koszty. W biznesie każda decyzja, którą podejmujesz, często wiąże się z ryzykiem finansowym. Opieranie swoich ruchów na solidnych danych minimalizuje ryzyko dokonywania niewłaściwych wyborów oraz marnowania pieniędzy i zasobów.
• Zwiększone zyski. Gdy dasz swoim klientom to, czego faktycznie potrzebują, a Twoje usługi odpowiadają ich oczekiwaniom, możesz liczyć na większą sprzedaż i wyższe zyski.
  Ulepszony produkt. Dane z testów użyteczności i badań opinii klientów mogą dać cenny wgląd w to, jak ulepszyć swój produkt.
• Szczęśliwsi klienci. Kiedy Twoje działania opierają się na danych, nie musisz zgadywać, jak sprawić, by Twoi klienci byli zadowoleni.
• Zmniejszone wskaźniki rezygnacji. Analiza zachowań klientów i porównywanie wzorców z innymi czynnikami może pokazać, dlaczego klienci odchodzą i jak lepiej ich zatrzymać.
• Łatwiejsze decyzje. Posiadanie danych w czerni i bieli eliminuje wszelkie wątpliwości przy dokonywaniu ważnych wyborów.
• Zminimalizowane stronniczość. Każdy ma swój własny punkt widzenia i opinie, które wpływają na jego zachowanie w określonych sytuacjach. Kultura pracy oparta na danych odsuwa na bok te osobiste uprzedzenia i zamiast tego pozwala członkom zespołu skupić się na faktach.
• Ulepszone ceny. Oparcie cen na badaniach i danych pozwala poprawić ceny i rozwijać firmę bez dodatkowego wysiłku.
• Lepsze rozwiązywanie problemów. Niezależnie od problemów, z jakimi boryka się Twoja firma, analiza odpowiednich danych da ci wskazówkę, co do ich pochodzenia i jak je naprawić.

To tylko niektóre z korzyści związanych z podejmowaniem decyzji w oparciu o dane i mogą się one różnić w zależności od branży, rodzaju firmy, bieżącego procesu decyzyjnego i tak dalej.

Podsumowując, oparcie swoich decyzji na solidnych faktach prowadzi do rozwoju firmy i doskonalenia usług.

Narzędzia pomagające w podejmowaniu decyzji na podstawie danych: przykłady

Jak wspomniano, kluczem do skutecznego podejścia opartego na danych jest korzystanie z odpowiednich narzędzi i poleganie na przeszkolonych profesjonalistach, którzy zapoznają się z wynikami.

Mając to na uwadze, skupmy się na kilku najlepszych praktycznych przykładach wdrażania decyzji opartych na danych w firmie w celu stymulowania wzrostu.

Narzędzia Business Intelligence

Narzędzia Business Intelligence (BI) umożliwiają wykorzystanie wszystkich danych gromadzonych przez platformy biznesowe i marketingowe poprzez zintegrowanie ich w jednym rozwiązaniu.

W zależności od poziomu wiedzy zespołu możesz zdecydować się na rozwiązanie pro, które wymaga rozległej wiedzy na temat zarządzania danymi lub oprogramowania do samoobsługi, z którego każdy członek zespołu może zostać przeszkolony.

Porównywanie informacji z różnych narzędzi i kanałów może być skomplikowane i czasochłonne, jeśli jest wykonywane ręcznie. Ale dzięki BI masz wszystko, czego potrzebujesz w jednym panelu. Dzięki temu proces podejmowania decyzji będzie znacznie mniej skomplikowany i może skrócić czas potrzebny na wykonanie zadań oraz poprawić produktywność.

Oprogramowanie CRM

Dzięki rozwiązaniu CRM masz wszystkie dane swoich klientów pod jednym dachem. Każdy klient ma szczegółowy profil, zawierający jego dane osobowe i dane demograficzne, dziennik zakupów, interakcje z Twoją firmą i tak dalej.

W zależności od rozwiązania możesz mieć zintegrowany lead scoring, który śledzi działania klienta i powiadamia Cię, gdy lead jest gotowy, aby się z nim skontaktować. W ten sposób możesz przyspieszyć podróż klienta przez lejek i zwiększyć konwersje.

Ponadto oprogramowanie CRM oparte na chmurze zapewnia Twojemu zespołowi natychmiastowy dostęp do danych klientów. Może to radykalnie poprawić obsługę klienta, sprzedaż i marketing. Łatwo dostępne, przetworzone i przeanalizowane wszystkie informacje o kliencie, sprawią, że decyzje będą szybsze i bardziej precyzyjne.

CRM może usprawnić generowanie leadów, pozyskiwanie klientów i ich utrzymanie, a także pomaga rozwijać firmę z zadowolonymi i lojalnymi klientami.

Badania rynku

Badania rynku to najpotężniejsze i najbardziej wiarygodne źródło danych.

Zastosowania badań w decyzjach opartych na danych są praktycznie nieograniczone i istnieją różne metody, które można zbadać. Jednak niektóre z najbardziej opłacalnych badań, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy, to:

• Głos klienta. Tworząc nowy produkt, powinieneś najpierw zrozumieć, jakie są potrzeby Twojego klienta, w jaki sposób je obecnie zaspokaja i w jaki sposób Twoje produkty mogą pomóc. Dzięki temu zbudujesz rozwiązanie, które ma większe szanse na akceptację i osiągnięcie komercyjnego sukcesu.
• Badania doświadczeń użytkowników. Najlepszym sposobem na ulepszenie obecnych produktów, zrozumienie, jak je lepiej sprzedawać i zwiększać ich sprzedaż, jest obserwowanie i analizowanie, w jaki sposób korzystają z nich klienci. Dzięki temu dowiesz się między innymi, gdzie ludzie napotykają problemy, co im się podoba w produktach, jakich funkcji używają, a które ignorują. Bez tych danych ryzykujesz oparcie wszystkich swoich działań na założeniach, a klienci z pewnością Cię zaskoczą, nawet jeśli wydaje Ci się, że ich znasz.
• Badania konkurencji. Wiedza o tym, co zamierzają twoi konkurenci, może dać ci cenne informacje o tym, jak opracować własne strategie. Niezależnie od Twoich aktualnych celów, zawsze powinieneś być świadomy innych firm, dlaczego klienci ich kochają lub nie lubią, jak ich produkty różnią się od Twoich i tak dalej. Umożliwi to zidentyfikowanie sposobów na ich lepsze wyniki i zwiększenie udziału w rynku.
• Badanie cen. Badanie cen pozwala zoptymalizować sposób obciążania klientów na podstawie rzeczywistych danych. Na przykład, może możesz zwiększyć swoje zyski, przyciągając więcej klientów i zwiększając sprzedaż. Możesz też zrobić to samo, sprzedając mniej produktów, ale po wyższej cenie klientom o lepszej wypłacalności. Potrzeby rynku dyktują cenę. Jeśli jednak oprzesz swoją strategię cenową na przeczuciu, a nie na postrzeganej przez klienta wartości produktu, ryzykujesz utratę okazji do rozwoju firmy przy minimalnym wysiłku.

Modelowanie atrybucji

Modelowanie atrybucji w marketingu cyfrowym to proces śledzenia konwersji między kanałami komunikacji i przydzielania udziału w zależności od roli, jaką odegrały w sprzedaży. Te dane pozwalają lepiej zrozumieć, w jakim stopniu każdy z usprawnień przyczynia się do sukcesu Twojej firmy.

Analizując drogę klienta, możesz śledzić, które platformy faktycznie przynoszą zyski, które zwiększają świadomość marki, ale nie mają bezpośredniego wpływu na sprzedaż, a które nie mają żadnego znaczenia.

Dzięki temu możesz zoptymalizować swój marketingowy zwrot z inwestycji, bardziej rzetelnie dystrybuować zasoby i zgodnie z celami kampanii oraz ulepszyć swoją strategię marketingową.

Analiza strony internetowej

Analityka serwisu może dostarczyć bezcennych informacji o zachowaniu Twojego klienta.

Te dane pokazują, które treści działają dobrze i utrzymują zaangażowanie klientów oraz które strony mają wysoki współczynnik odrzuceń. Narzędzia pomagają również zrozumieć, jakie kroki podejmuje klient przed dokonaniem zakupu i w którym momencie podróży opuszczają go bez powrotu.

Analizując te informacje, będziesz w stanie zidentyfikować wszelkie problemy na swoich stronach. Ponadto, jeśli porównasz dane z innymi czynnikami, może to pomóc poprawić komfort użytkowania Twojej witryny.

Dolna linia

Dane mogą nie rozwiązać w magiczny sposób wszystkich Twoich problemów, ale jeśli są odpowiednio obsługiwane, mogą ogromnie poprawić wskaźniki sukcesu Twojej firmy. Co więcej, może wyeliminować stres z procesu podejmowania decyzji i zapewnić solidną podstawę do podejmowania trudnych wyborów.

Ponadto, korzystając z narzędzi marketingowych i przeprowadzając badania klientów, możesz lepiej zrozumieć swoich odbiorców i rynek. Może to stanowić inspirację dla nowych pomysłów, o których nigdy byś nie pomyślał.

Podsumowując, decyzje podejmowane na podstawie danych mogą pomóc w rozwoju firmy oraz usprawnieniu procesów i kultury pracy.