Jak wykorzystać eksperymenty podczas recesji

Historia pokazała, że ​​ograniczanie budżetu marketingowego w czasie recesji nigdy nie jest dobrym pomysłem. Firmy, które tną wydatki na marketing, nie są w stanie utrzymać uwagi odbiorców, gdy rynek odbija się od kryzysu.

Kluczem jest strategiczne wydawanie wydatków na marketing, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji w tych trudnych czasach.

Jeśli Twoim następnym planem jest audyt strategii marketingowej w celu dostosowania wydatków, upewnij się, że eksperymentowanie znajduje się na szczycie listy priorytetów. Każdy, kto twierdzi, że możesz porzucić eksperymenty, prawdopodobnie zabiera Cię na przejażdżkę.

W rzeczywistości eksperymentowanie jest bez wątpienia najlepszym sposobem na przekształcenie całego ruchu w klientów, umożliwiając dostarczanie odbiorcom najskuteczniejszych doświadczeń. Zamiast wydawać pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów już teraz, o wiele bardziej sensowne jest skupienie się na konwersji tego, co już znajduje się na Twojej stronie.

Ale tak, eksperymentowanie w czasie recesji może wymagać zmiany strategii. Jeśli więc zastanawiasz się, jak wykorzystać moc eksperymentów w czasach testów, takich jak ten, mamy kilka wskazówek, którymi możemy się z Tobą podzielić.

Zdobądź odpowiedni zespół po swojej stronie

Jeśli zdecydujesz się zacząć od eksperymentów już teraz, zbudowanie ekskluzywnego zespołu do tego ćwiczenia pochłonie wiele Twoich zasobów na rynku, który już cierpi na brak gotówki. Jednocześnie bez wykwalifikowanych pracowników u boku trudno będzie uzyskać najlepszy wynik na platformie testowej.

W tym miejscu zespół ds. obsługi klienta VWO może Ci pomóc! Nasi oddani menedżerowie ds. sukcesu planują i wspierają Twoją podróż z VWO, szkoląc Twój zespół, aby jak najlepiej wykorzystać nasz produkt. Przez cały proces optymalizacji są Twoim prawdziwym przyjacielem, prowadzącym Cię do wczesnych sukcesów i monitorującym Twoje postępy. Co więcej, informują Cię o najnowszych osiągnięciach w VWO i branży, a jednocześnie pomagają Ci osiągnąć najwyższy możliwy zwrot z inwestycji (ROI) dzięki korzystaniu z VWO.

Przyspiesz prędkość testowania

W czasie pogorszenia koniunktury gospodarczej firmy wrzucają wyższy bieg i podejmują wszelkie niezbędne kroki, aby utrzymać swoją działalność na rynku, a nawet prosperować. Podejście powinno pozostać takie samo, jeśli chodzi o eksperymenty. Im szybciej przetestujesz, tym szybciej będziesz wiedział, co może się sprawdzić, a co nie, aby uchronić Twój biznes przed skutkami recesji. Jeśli masz już opracowany program eksperymentów, przeprowadź jego audyt i zobacz, czy możliwe jest zwiększenie szybkości testowania, najpierw za pomocą testów o dużym wpływie.

Na przykład Dorado Fashion, amerykańska witryna poświęcona modzie, dodała ofertę pakietu w minikoszyku na wszystkich urządzeniach, aby poprawić średnią wartość zamówienia (AOV). Test A/B prowadzono tylko przez 26 dni i zwyciężyła odmiana, generując wzrost liczby kliknięć prowadzących do strony z podziękowaniami o 14,14%. Poznaj inne małe testy, które doprowadziły do ​​imponujących wyników w naszych małych testach. Wielkie zwycięstwa. eBook.

Co więcej, kalkulator czasu trwania testu A/B firmy VWO może być w tym względzie bardzo pomocny. Podaj szczegóły, takie jak istniejący współczynnik konwersji, minimalna oczekiwana poprawa, liczba odmian, średnia dzienna liczba odwiedzających i procent odwiedzających objętych testem – a otrzymasz czas, przez jaki musisz przeprowadzić test, aby osiągnąć statystycznie istotny wynik. Nadaj priorytet testom, które można szybko przeprowadzić i przyczynić się do wzrostu konwersji.

Im bardziej zmniejszysz swoją zależność od zespołu programistów i inżynierów, tym szybciej będziesz mógł przeprowadzać eksperymenty i uzyskiwać wyniki. Za pomocą Edytora wizualnego VWO możesz nie tylko wprowadzać wszelkiego rodzaju zmiany na swoich stronach internetowych, ale możesz także wprowadzać te zmiany w życie bez angażowania zespołu IT za pomocą VWO Deploy. Ponadto możesz udostępnić zmianę tylko określonej grupie użytkowników, których możesz segmentować na ponad 1000 sposobów.

Rozumiemy więc na przykładzie. Zastanów się, czy chcesz pokazać 10% zniżki nowym gościom na swojej stronie rezerwacji hotelu w porównaniu z kontrolą bez oferty rabatowej. Za pomocą edytora VWO możesz dodać standardowy szablon widżetu, na przykład stronę główną swojej witryny. Następnie decydujesz, że chcesz kierować tę ofertę do nowych użytkowników korzystających z telefonów komórkowych i w grupie wiekowej 25-40 lat z Connecticut, gdzie dopiero zaczynasz swoją działalność. Następnie łączysz ze sobą wiele parametrów, aby kierować reklamy na bardzo konkretny segment w tym teście. To tylko przykład; możesz kierować reklamy do odwiedzających na różne sposoby, korzystając z niestandardowych segmentów w VWO. Uruchom test przez określony czas i zobacz, czy odmiana zwycięży. Jeśli się powiedzie, uruchom go za pomocą VWO Deploy.

Skoncentruj się na wartości życiowej

Pozyskanie nowych klientów jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie istniejących. To sprawia, że ​​maksymalizacja wartości życiowej (LTV) istniejących klientów staje się jeszcze ważniejsza, zwłaszcza na napiętym rynku finansowym.

Oczywiście powinieneś przetestować każdą treść w swojej witrynie przed jej wysłaniem, ale priorytetowo traktuj te, które mogą mieć większy wpływ na Twój LTV. Na przykład zmiana koloru przycisku CTA może zwiększyć współczynnik klikalności, ale nie ma gwarancji, że wpłynie to na wskaźniki biznesowe.

Przetestuj programy lojalnościowe, up-selling/cross-selling, bezpłatną wysyłkę lub dowolny pomysł, który zachwyci Twoich klientów i zachęci ich do kontynuowania zakupów u Ciebie. Pamiętaj, że nie ma jednego testu przeciwko drugiemu. Wszystko sprowadza się do ustalenia priorytetów w trudnych czasach.

Przyjrzyjmy się, jak Bear Mattress, marka zajmująca się sprzedażą materacy łóżkowych, zwiększyła liczbę zakupów, usprawniając przepływ sprzedaży krzyżowej na stronie produktów z materacami. Nawiązali współpracę z zespołem VWO, który zaobserwował, że interakcja użytkownika z produktami do sprzedaży krzyżowej była minimalna, nie było obrazów produktów do sprzedaży krzyżowej, a kopia na stronie produktu nie była przyjazna dla klienta.

W przypadku tej wersji wprowadzono szereg zmian, w tym uczynienie kopii bardziej skoncentrowaną na kliencie i dodanie miniatur w przypadku sprzedaży krzyżowej.

Test ten trwał 19 dni i doprowadził do wzrostu przychodów o 16%. Czerpiąc inspirację z tego case study, możesz przeprowadzić na swojej stronie testy cross-sell, pod warunkiem, że Twoje badania wykażą zakres wdrożenia takiego testu.

Musimy tutaj wspomnieć, że VWO Data360, nasza platforma danych klientów, umożliwia tworzenie i śledzenie złożonych wskaźników biznesowych, takich jak LTV, biorąc pod uwagę zaangażowanie klientów na poziomie strony. Korzystając z tej możliwości, możesz wdrożyć rozwiązanie, które pomoże Ci zatrzymać klientów, powtórzyć zakupy i zwiększyć przychody. Chcesz dowiedzieć się, co ta platforma eksperymentalna może zrobić, aby poprawić jakość obsługi klienta poza tym? Zapisz się na bezpłatny okres próbny już dziś!

Poinformuj eksperymenty o badaniach użytkowników

Nie poświęcaj badań na rzecz szybszego wdrożenia. Kiedy sugerujemy zwiększenie szybkości testu, nie mamy na myśli, że możesz wybrać dowolne losowe testy, które Twoim zdaniem mogą poprawić konwersje. W mniejszym stopniu polegaj na swoich przekonaniach, a bardziej na tym, jak zachowują się odwiedzający Twoją witrynę.

Na przykład, jeśli zauważysz, że użytkownicy opuszczają stronę internetową, możesz wdrożyć płatność gościnną, mając nadzieję na zwiększenie przychodów dzięki temu testowi. W tym miejscu VWO Insights pomaga Ci dzięki swoim umiejętnościom analitycznym dotyczącym zachowań użytkowników. Podczas gdy mapy cieplne pokazują wizualną reprezentację działań użytkowników w Twojej witrynie, nagrania sesji umożliwiają prześledzenie ich podróży po Twojej witrynie od wylądowania na niej do wyjścia lub konwersji.

Jeśli planujesz eksperymenty zgodne z oczekiwaniami użytkowników w Twojej witrynie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że okażą się one zwycięskie i pozytywnie wpłyną na konwersje. Dlatego połączenie mocy VWO Insights i VWO Testing umożliwia przekształcenie spostrzeżeń użytkowników w strategie testowania skoncentrowane na danych.

Australijski bank IMB korzysta z naszej platformy eksperymentalnej od 2017 roku w celu optymalizacji swojej witryny internetowej. Analiza lejków za pomocą VWO Insights wykazała, że ​​użytkownicy porzucili pierwszą stronę formularza wniosku o pożyczkę. W przypadku pierwszej kampanii zespół wprowadził szereg elementów, takich jak nagrody, USP i łączny czas potrzebny na wykonanie poszczególnych kroków, mając nadzieję na zatrzymanie porzucania strony.

W przypadku drugiego dodano wyskakujące okienko wyjściowe, które prosiło odwiedzających o zapisanie formularza zgłoszeniowego i kontynuowanie według własnego uznania. W obu kampaniach odnotowano wzrost liczby uzupełnionych formularzy o 52% i zapisanych formularzy o 85%. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj studium przypadku.

Wykorzystaj w pełni segmentację użytkowników

Przeprowadzanie testów ukierunkowanych na określone segmenty użytkowników daje bardziej przekonujące wyniki. Programy lojalnościowe świetnie sprawdzają się w trudnych ekonomicznie czasach. Pomogli kilku firmom w przyciągnięciu powracających klientów podczas recesji w latach 90. i 2008 r. oraz w czasach pandemii COVID-19. Czerpiąc z tego inspirację, możesz segmentować powracających klientów i prowadzić spersonalizowaną kampanię, w której w wyskakującym okienku witryny wyświetlisz opcję rejestracji w programie lojalnościowym.

Ponieważ kierujesz tę kampanię do powracających klientów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja odmiana będzie skuteczniejsza niż kontrola. Z drugiej strony, gdybyś przeprowadził ten test bez segmentacji, wszyscy, łącznie z nowymi użytkownikami, staliby się częścią tej kampanii. Ponieważ nowi odwiedzający są mniej skłonni do zapisania się do programu lojalnościowego, ponieważ nie wypróbowali jeszcze Twoich produktów/usług, a ich uwzględnienie wypaczyłoby wynik tej kampanii.

Załóżmy teraz, że sprzedajesz luksusowe kosmetyki w Internecie. Aby przyciągnąć nowych klientów, możesz zaoferować 15% rabatu na pierwszy zakup i na tej podstawie zbudować test. W podobny sposób możesz tworzyć testy, segmentując użytkowników na podstawie wspólnych lokalizacji geograficznych, wieku, płci itd. Pamiętaj jednak, że nadmierna segmentacja może zmniejszyć wielkość próby, którą musisz skierować do własnych odmian, i uniemożliwić uzyskanie statystycznie istotnego wyniku. Utwórz więc segmenty na podstawie ruchu generowanego przez Twoją witrynę i liczby wariantów testowanych w eksperymencie.

Oto studium przypadku pokazujące, w jaki sposób firmy mogą przeprowadzić test przy użyciu niestandardowej segmentacji – OneClick to sprzedawca okularów z siedzibą w USA, który korzysta z narzędzi VWO Testing and Insights do optymalizacji konwersji w swojej witrynie internetowej.

Jeden z ich eksperymentów z wykorzystaniem VWO miał na celu zwiększenie liczby konwersji poprzez personalizację strony kasy dla klientów One Click na podstawie ich kraju. Postawiono hipotezę, że dla marki globalnej dostosowanie doświadczenia do lokalizacji każdego użytkownika sprawi, że będzie ono bardziej wciągające i trafne.

Personalizacja została osiągnięta za pomocą niestandardowej segmentacji VWO, która dynamicznie zmieniała treść na stronie kasy, aby uwzględnić zlokalizowane informacje, takie jak stawki za wysyłkę, czas dostawy i waluta. Dokonano tego w celu poprawy doświadczeń zakupowych klienta. Na przykład klienci odwiedzający witrynę z Kanady zobaczą na stronie kasy odpowiednie informacje, takie jak stawki za wysyłkę do Kanady, szacowany czas dostawy i waluta kanadyjska.

Odmiana uzyskała lepsze wyniki niż kontrola i zwiększyła współczynnik konwersji o 30%. Tutaj możesz przeczytać, jak VWO pomogło One Click przeprowadzić inne zwycięskie testy.

Uodpornij swoją firmę na recesję dzięki eksperymentom

Eksperymentowanie pozwala firmom podejmować decyzje w oparciu o dane, zamiast polegać na intuicji i założeniach. Jest to szczególnie ważne w czasie recesji, gdy zasoby są ograniczone i liczy się każdy dolar.

Aby stawić czoła wszystkim tym wyzwaniom śpiewająco, uzbrój się w VWO. Od analizy zachowań użytkowników i testów po personalizację i platformę danych klientów – VWO dzięki swoim różnorodnym możliwościom pomoże Ci pokonać problemy recesji.

Aby wykorzystać wszystkie jego możliwości na swoją korzyść, zarejestruj się już teraz, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego. Nie pozwól, aby recesja Cię powstrzymała, zacznij eksperymentować z VWO i zobacz różnicę, jaką może to mieć dla Twojej firmy.