Jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników, aby zbudować solidną publiczność?

Marketingowcy internetowi wiedzą na pewno, że „treść jest królem”. Chociaż jest pewien haczyk: nie może to być byle treść.

W dzisiejszych czasach sama ilość nie wystarczy. Trzeba też pomyśleć o jakości. Stworzenie jednego wyjątkowego kawałka waży ponad 10 niedopieczonych artykułów.

Większość marketerów nie ma wystarczającej wiedzy ani zasobów, aby regularnie tworzyć solidne treści.

W tym miejscu pojawia się treść generowana przez użytkowników. W tym poście wyjaśnię, dlaczego jej potrzebujesz i jak możesz zwiększyć UGC, aby wzmocnić obserwację.

Dlaczego potrzebujesz treści generowanych przez użytkowników?

Treść generowana przez użytkownika (UGC) odnosi się do treści tworzonej przez klienta, obserwatora lub odwiedzającego marki. Innymi słowy, jest to dźwignia medialna dla Twojej firmy generowana przez pocztę pantoflową.

UGC przybiera wiele form – referencje, recenzje klientów, posty na blogu, zdjęcia w mediach społecznościowych i filmy.

Tego typu treści są uważane za potężne narzędzia marketingowe, ponieważ służą jako dowód społeczny. Statystyki pokazują, że ludzie ufają opiniom klientów 12 razy bardziej niż elementom marketingowym.

Większość konsumentów postrzega również recenzje jako istotny element swoich decyzji zakupowych. Pięćdziesiąt procent klientów szuka witryn, które zawierają opinie innych użytkowników.

To, mój przyjacielu, właśnie dlatego potrzebujesz UGC. Musisz pozwolić swoim klientom mówić, ponieważ użytkownicy wierzą innym użytkownikom.

Sposoby na zwiększenie UGC w celu zbudowania solidnej publiczności

Jeśli planujesz zmaksymalizować UCG w swojej strategii marketingowej, najlepiej zaplanuj swój plan gry. Zobacz, jak możesz zwiększyć UGC, aby zwiększyć świadomość swojej marki i zbudować solidną publiczność.

Wyróżnij referencje klientów

Referencje klientów mają duży wpływ, dlatego musisz strategicznie umieścić je na swojej stronie internetowej. Klienci uważają, że referencje są bezstronne i autentyczne, jeśli pochodzą od prawdziwego użytkownika.

Jaki jest więc pierwszy zasadniczy krok?

Po pierwsze, musisz poprosić swoich klientów o opinie. Pomoże to ugruntować wiarygodność Twojej marki.

Dotrzyj do osób, które już korzystały z Twoich usług lub korzystały z Twoich produktów. Pozwól im podzielić się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką.

Chodzi o to, że nie potrzebujesz setek referencji, aby zdziałać cuda dla swojej witryny. Wystarczy od trzech do pięciu potężnych informacji zwrotnych, które są wiarygodne, autentyczne i konkretne.

Znakomite referencje spełniają następujące kryteria:

• Podkreśla najlepsze atrybuty Twojej marki
• Pochodzi od prawdziwych ludzi lub firmy (i masz obraz i nazwę, aby to poprzeć)
• Jest prosty i precyzyjny, ale też ma duży wpływ

Po zebraniu przekonujących informacji zwrotnych nadszedł czas, aby były widoczne w Twojej witrynie. Najlepiej byłoby, gdyby były widoczne na Twojej stronie głównej, chociaż możesz też dedykować im konkretną stronę.

Pamiętaj, że jeśli jest to droga, którą się wybierasz, komentowanie powinno być łatwe dla użytkowników. Na szczęście nie stanowi to problemu, pod warunkiem, że masz odpowiednie wtyczki.

Polecam używanie wtyczek specjalnie zaprojektowanych dla referencji, takich jak Strong Referimonials w WordPress. Ta wtyczka zawiera formularz front-end, pola niestandardowe i oceny w postaci gwiazdek, które użytkownicy mogą łatwo wypełnić.

Zachęcaj do płacenia składek i oferuj zachęty

Inną skuteczną strategią zachęcania do UGC jest oferowanie nagród lub zachęt. Jak najlepiej to zrobić? Uruchom konkurs hashtagowy.

Marki zazwyczaj zachęcają użytkowników do robienia sobie zdjęć przy użyciu ich produktów lub usług. Zawodnik z najlepszym zdjęciem wygra kuszącą nagrodę.

Jeśli chcesz zrobić to samo, pomyśl o Instagramie.

Poproś uczestników, aby zamieścili swoje zdjęcie podczas korzystania z Twojego produktu lub korzystania z Twojej usługi. Następnie poproś ich o użycie hashtagu, który jest unikalny dla Twojej kampanii (np. #mybrandexperience ).

Jeśli zostanie wykonana bezbłędnie, ta strategia zapewni Ci dwie rzeczy: szum w mediach społecznościowych i UGC. Co więcej, możesz śledzić postępy swojej kampanii i zwiększać zasięg swojej marki.

Aby wzbudzić ogromne zaangażowanie, pamiętaj, aby konkurs był odpowiedni dla Twojej marki i odbiorców. I oczywiście wybierz platformę, która najlepiej pasuje do kampanii, którą uruchamiasz.

Publikuj treści wysokiej jakości

Jednym z najlepszych sposobów na wzmocnienie i rozwój społeczności jest oferowanie użytkownikom wartości w postaci wysokiej jakości treści.

Rozumiem, że wielu sprzedawców internetowych stale aktualizuje, ale jest to niezbędny krok do ulepszenia treści.

W dzisiejszych czasach wszystko można przeszukiwać w Google. Badania pokazują, że eksperci to robią, oglądają podcasty na YouTube, a następnie wprowadzają w życie to, czego się nauczyli.

Jeśli te rzeczy nadal nie działają, zatrudnij kogoś do tego. Crowdsource. Na całym świecie jest tak wielu wykwalifikowanych pisarzy, którzy chętnie pomogą Ci osiągnąć cele związane z marketingiem treści.

Pamiętaj jednak: jakość musi być obecna nie tylko w Twoich wysiłkach, ale także w UGC.

Nawet jeśli regularnie publikujesz wartościowe treści na swojej stronie, jeśli brakuje Twojego UGC, nie ma to sensu. Pozyskuj wysokiej jakości wartościowe treści UGC, które możesz opublikować w swojej witrynie.

Jak wspomniałem wcześniej, kuszące świadectwo jest konkretne, krótkie i znaczące. Tego potrzebujesz, więc do tego powinieneś zachęcać.

Użyj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych

Coraz więcej firm zwraca się do mediów społecznościowych, aby być w zgodzie ze swoimi docelowymi odbiorcami. Dzięki narzędziom do słuchania w mediach społecznościowych możesz teraz mieć łatwiejszy dostęp do opinii ludzi na temat Twojej marki.

Świetnym przykładem narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych jest Awario. Ta aplikacja monitorująca codziennie indeksuje różne platformy mediów społecznościowych i strony internetowe, dzięki czemu możesz wiedzieć, co ludzie myślą o Twoich produktach lub usługach, nie wiedząc, że ich słuchasz.

Po prostu wpisz swój adres e-mail na stronie głównej i kliknij zielony przycisk, aby się zarejestrować.

Po zalogowaniu się po prostu wypełnij formularz odpowiednimi danymi. Kliknij niebieski przycisk, aby przejść do pulpitu nawigacyjnego i zobaczyć szczegóły dotyczące Twojej marki.

Oprócz monitorowania wzmianek o Twojej marce możesz także posłuchać, co ludzie myślą o Twojej konkurencji i branży. Awario zawiera również inne funkcje, takie jak:

• Wykrywanie plagiatów treści
• Monitorowanie nowych linków zwrotnych
• Analizy predykcyjne, które pozwalają znaleźć osoby szukające rekomendacji produktów i usług takich jak Twoje

Możesz użyć tych aplikacji, aby dowiedzieć się, jakie mocne strony musisz zachować, słabe punkty, które musisz rozwiązać, oraz możliwości, które możesz wykorzystać.

Zachowaj przejrzystość i szczerość

W każdym podejściu marketingowym zawsze będą wyzwania. Chociaż UGC jest opłacalną strategią, nie zawsze są to tęcze i motyle.

Oznacza to, że Twoja marka jest również narażona między innymi na trolling i negatywne opinie. W takim przypadku bądź proaktywny w kwestii tego, co możesz poprawić, a Twoja wiarygodność ostatecznie zdyskredytuje trolle.

Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym scenariuszem jest zachowanie uczciwości i przejrzystości w kontaktach z użytkownikami. Skutecznie zajmij się ich problemami i utrzymuj otwarte linie komunikacyjne.

To da Twojej marce punkty bonusowe za obsługę klienta i posłuży jako krzywa uczenia się dla rozwoju Twojej firmy.

Wniosek

Jeśli chcesz zmaksymalizować potencjał swojej firmy, musisz również skorzystać z treści generowanych przez użytkowników. Dowód społeczny, jaki zapewni Twojej marce, buduje autorytet i wiarygodność, co może zwiększyć zaangażowanie i wyniki.

Sekret tkwi w budowaniu trwałych relacji z klientami poprzez udostępnienie swojej firmy otwartej i dostępnej do komunikacji. Zmaksymalizuj dostępne narzędzia i platformy, aby zobaczyć swój plan w ruchu.

Ważne jest również, aby zachować spójność. Zrób to dobrze, a nie będziesz już musiał prosić ich o dzielenie się swoimi spostrzeżeniami – chętnie zainicjują.

O autorze

Ankit jest profesjonalnym blogerem, marketingowcem afiliacyjnym, konsultantem, trenerem, mówcą publicznym i założycielem MasterBlogging, gdzie pasjonuje się pomaganiem ludziom w generowaniu pełnoetatowych dochodów z blogowania. Możesz śledzić go na Twitterze w @iAnkitSingla