Jak zrobić dobry formularz (upewnij się, że formularze nie odstraszają ludzi)

Formularze to sposób, w jaki zachęcasz ludzi do robienia rzeczy w Twojej witrynie. I bez względu na rodzaj formularza, którego używasz, musisz upewnić się, że formularz jest łatwy w użyciu — tak, aby ludzie go wypełniali.

Jeśli Twoje formularze są złe dla użytkowników, ludzie nie będą ich wypełniać. Co oznacza, że ​​opuszczają Twoją witrynę, aby nigdy nie zostać klientem — wszystko dlatego, że trochę krzywo sformatowałeś swoje pola formularzy!

Oznacza to, że musisz wiedzieć, jak zrobić dobrą formę.

Jakie rodzaje formularzy skorzystają na dobrym projektowaniu formularzy?

• Formularze do generowania leadów — gdy chcesz, aby ludzie zapisali się na Twoją listę e-mailową lub pobrali darmową ofertę
• Formularze kontaktowe — gdy chcesz, aby ludzie się ze sobą skontaktowali
• Formularze rejestracyjne — gdy chcesz, aby ludzie zapisali się na Twoją usługę lub wydarzenie
• Formularze logowania — gdy chcesz ułatwić innym logowanie
• Formularze kasy — gdy chcesz mieć pewność, że ludzie nie porzucają koszyków
• Ogólne formularze przechwytywania wiadomości e-mail — na każdy inny czas potrzebny do uzyskania czyjegoś adresu e-mail

Niestety istnieje wiele złych form.

Na szczęście zaprojektowanie prostej, efektywnej formy z dobrym UX nie jest zbyt trudne.

Oto jak zrobić dobrą formę.

Zasady projektowania formularzy, których należy przestrzegać (4 C dobrego projektowania formularzy)

Kiedy potrzebujesz zrobić dobrą formę, potrzebujesz dwóch rzeczy:

1. Proste sprawdzone metody, np. gdzie umieszczać etykiety pól i jak układać pola w stos
2. Zasady rządzące tworzeniem dobrej formy

Możesz się wiele nauczyć z rzeczy, które inni już przetestowali — a za chwilę wymienię kilka sprawdzonych metod projektowania formularzy, które ułatwią projektowanie formularzy.

Ale czasami trzeba użyć formularza do czegoś, co nie było testowane.

Albo pracujesz z odbiorcami, którzy z jakiegoś powodu różnią się od większości osób wypełniających formularze.

Zrozumienie zasad projektowania formularzy daje Ci narzędzia do tworzenia dobrej formy w każdych okolicznościach.

[blog-subscribe headline=”Ten formularz jest zgodny z zasadami” description=”Po wprowadzeniu wiadomości e-mail otrzymasz 1 wiadomość tygodniowo — zawierającą nasze najlepsze porady marketingowe”.]

Więc. Oto szybkie, konkretne wskazówki, które pomogą Ci uporać się z typowymi błędami w obsłudze formularzy:

• Umieść etykiety nad polami , a nie jako tekst, który znika w polu. W przeciwnym razie, gdy ktoś zacznie pisać, może zapomnieć, o jakie informacje prosiłeś.
• Ułóż pola w pionie, jeśli jest ich więcej niż dwa. Pola pionowe są łatwiejsze do skanowania niż te poziome.
• Wyjaśnij, które pola są wymagane. Gwiazdki są powszechne (możesz też wskazać pola opcjonalne).
• Jeśli formularz zawiera więcej niż 6 opcji, użyj menu rozwijanego . Słyszałeś kiedyś o zasadzie 7? Ludzie pamiętają około 7 pozycji, więc jeśli masz taką liczbę lub więcej, nie pokazuj ich wszystkich naraz jako przycisków radiowych.
• Użyj formularzy wieloetapowych, jeśli masz dużą liczbę pól — może to zmniejszyć tarcia
• Ustaw różne rozmiary pól formularza w zależności od oczekiwanej długości odpowiedzi. Formularz na kod pocztowy powinien być krótszy niż jeden raz dla numeru telefonu.
• Jeśli masz komunikaty o błędach, dobrym pomysłem może być dodanie walidacji inline
• Nie pozwól, aby przycisk przesyłania mówił „prześlij”. Spraw, by był wizualnie wyróżniający się dzięki atrakcyjnej mikrokopii.

A oto zasady dobrych form. Oto cztery C dobrego projektu formy:

1. Jasny
2. Zwięzły
3. Mądry
4. Spółdzielnia

(Uwaga: Podziękowania dla zespołu Formulate za opracowanie tego modelu 4 Cs).

1. Przejrzyste formularze są łatwiejsze w użyciu

Jasne formy nie skłaniają ludzi do myślenia (i to dobrze).

Jest powód, dla którego jest to jak biblia projektowania stron internetowych (Amazon)

Co to znaczy mieć jasną formę? Oznacza to, że osoba wypełniająca Twoje formularze internetowe powinna być w stanie to zrobić przy jak najmniejszym wysiłku.

Pole wymagane powinno być oczywiście wymagane. Pola wejściowe powinny jasno określać, o jakie dane wejściowe proszą.

Jeśli masz długi formularz, pola są wyraźnie oznaczone i tak bezbolesne, jak to tylko możliwe.

Przejrzystość w twoich formularzach ma kluczowe znaczenie. Jeśli jakakolwiek część formularza jest niejasna, stracisz konwersje!

I mam na myśli każdą część twojej formy. To obejmuje:

• Które części są opcjonalne lub wymagane?
• Jakie informacje wypełnić
• Które pola formularza są powiązane z jakimi informacjami
• Co się stanie po przesłaniu formularza
• Dlaczego w ogóle powinni wypełnić Twój formularz!

O ile Twój formularz nie jest czymś szalenie intensywnym, co ludzie są prawnie zobowiązani do wypełnienia (jak dokumenty podatkowe), musisz sprawić, by ludzie chcieli go wypełnić. Oznacza to, że potrzebujesz dobrej, jasnej oferty z dobrą, czytelną kopią zgody.

Oznacza to, że wypełnianie formularza jest tak łatwe i bezbolesne, jak to tylko możliwe.

Projektując formularz, zadaj następujące pytania:

• Czy jest oczywiste, czego formularz chce, aby ktoś zrobił?
• Czy jest oczywiste, o jakie informacje pytamy?
• Czy jest oczywiste, jaki format muszą przyjąć te informacje?
• Czy jest oczywiste, gdzie należy wprowadzić każdą informację?
• Jeśli wystąpi błąd, czy komunikat o błędzie mówi, jak go naprawić?
• Czy po wprowadzeniu informacji jest oczywiste, co dalej?

2. Zwięzłe formularze uzyskują więcej konwersji

Zwięzły nie znaczy krótki! To znaczy nie dłużej niż to konieczne.

Tak, krótki formularz zwykle przyniesie więcej konwersji niż długi formularz. Jednak:

1. Czasami długa forma faktycznie konwertuje lepiej niż krótka forma
2. Czasami naprawdę potrzebujesz więcej informacji
3. Czasami chcesz mieć pewność, że dotrą do Ciebie tylko najbardziej zainteresowane osoby

Kiedy ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji Michael Aagaard skrócił formularz o trzy pola, pomyślał, że współczynnik konwersji wzrośnie.

Nie. Konwersje spadły o 14%.

"Wynik? 14% spadek konwersji. Usunąłem wszystkie pola, z którymi ludzie naprawdę chcą wchodzić w interakcję, i pozostawiłem tylko te gówniane, z którymi nie chcą wchodzić w interakcje. Trochę głupie. – Michael Aagaard, o ConversionXL

Niektóre pola formularza są z natury bardziej oporne (np. „numer telefonu”) niż inne (np. „imię”).

Oczywiście chcesz jak najwięcej informacji o swoich potencjalnych klientach. Musisz tylko zrównoważyć to z informacjami, które ludzie chcą ci przekazać.

Z drugiej strony są dwa naprawdę dobre powody, dla których warto stworzyć dłuższą formę:

1. Naprawdę potrzebujesz wszystkich tych informacji, aby przekształcić leady w klientów
2. Masz wielu odwiedzających witrynę i chcesz odstraszyć osoby, które nie traktują poważnie Twojej oferty

Długie formularze są bardziej powszechne, gdy sprzedajesz droższe usługi, zwłaszcza jeśli sprzedajesz je firmom.

Nawet jeśli Twoje formularze są długie, upewnij się, że prosisz tylko o informacje, których potrzebujesz.

I pamiętaj — możesz zmienić długi formularz w wieloetapowy, aby ułatwić sobie ukończenie.

3. Sprytne formy pomagają ludziom

Sprytny nie oznacza, że ​​twoja forma powinna mieć mnóstwo kalamburów. Jak pisaliśmy wcześniej, jasność jest ważniejsza niż spryt — przynajmniej wtedy, gdy spryt oznacza „być zabawnym”.

W tym kontekście „sprytny” oznacza „inteligentny”. Sprytne formularze to formularze, które są wystarczająco inteligentne, aby pomóc odwiedzającym je wypełnić — podejmując nieistotne czynności lub ułatwiając odwiedzającym wykonanie czynności, które należy wykonać.

Jakie są niektóre z tych kroków?

• Pola formularzy, które uzupełniają się automatycznie — dzięki czemu odwiedzający mogą szybciej wypełniać swoje dane
• Ukrywanie pól formularza dla informacji, które już posiadasz
• Ukrywanie pól formularza do czasu wypełnienia pól wymagań wstępnych
• Akceptowanie tylko niektórych danych wejściowych dla niektórych pól formularza (np. adres e-mail musi zawierać @)

Google umożliwia automatyczne uzupełnianie informacji. Ten przykład (z developers.google.com) ilustruje, o ile szybsze jest autouzupełnianie.

Udoskonalenie formularzy ułatwia użytkownikom przesyłanie formularzy.

4. Formy współpracy nie frustrują ludzi

„Spółdzielnia” jest bardziej ogólną zasadą niż pozostałe trzy. Jeśli formularz jest przeznaczony do współpracy, oznacza to, że współpracuje z odwiedzającymi, ułatwiając jego wypełnienie.

Zasada współpracy obejmuje szereg najlepszych praktyk. Na przykład formularze spółdzielcze:

• Pracuj z mentalnymi ramami, których używa osoba wypełniająca formularz, gdy zbliża się do formularza
• Zdefiniuj terminy i w razie potrzeby podaj kontekst
• Używa terminów, które będą znane osobie składającej formularz
• Spraw, aby błędy były oczywiste i podaj kroki, aby je naprawić
• Obsługuje drobne błędy w danych wejściowych (błędy pisowni, wiele formatów)
• Upewnij się, że dla wszystkich pól formularza dostępna jest prawidłowa i dokładna odpowiedź
• Zadaje pytania, które mają prawidłowe odpowiedzi, aby wyeliminować „najlepiej dopasowane” odpowiedzi, które nie odzwierciedlają prawdziwych przekonań/statusu/informacji osoby wypełniającej formularz
• Wyjaśnij, czego oczekuje się od osoby wypełniającej i czego osoba wypełniająca może oczekiwać od wypełniania formularza

Niepewność sprawia, że ​​ludzie są sfrustrowani. Sfrustrowani ludzie nie wypełniają formularzy i nie stają się klientami.

Niedawna metaanaliza skutków niepewności pokazała, jak wpływa ona na podejmowanie decyzji.

„Niepewność jest często nieunikniona w życiu codziennym i może być zarówno stresująca, jak i ekscytująca… Ostatnie badania sugerują, że organizmy biologiczne próbują rozwiązać i zminimalizować niepewność, jako środek optymalizacji wniosków i prognoz dotyczących świata zewnętrznego, a ostatecznie promują sukces w przetrwaniu”.

Kiedy napotykasz mylącą formę, jaki jest najszybszy sposób na „rozwiązanie i zminimalizowanie niepewności?”

Nie wypełniam formularza!

Właśnie dlatego formularze do współpracy są tak ważne — dzięki nim osoby wypełniające formularze nie będą sfrustrowane.

Dzięki nim więcej osób wypełni Twoje formularze.

Wniosek: co jest po dobrej formie?

Dobra forma to dopiero początek interakcji odwiedzających z Twoją firmą.

Dobry projekt formularza i zaawansowana kopia zgody może zachęcić więcej osób do przesłania Twoich formularzy. Następnie będziesz potrzebować sposobów na dalsze angażowanie nowych potencjalnych klientów i subskrybentów.

Oto kilka sposobów na utrzymanie zaangażowania ludzi:

• Wyślij je na niestandardową stronę z podziękowaniami. Niestandardowa strona z podziękowaniami pozwala kierować ludzi do większej liczby zasobów, które mogą ich zainteresować (i utrzymuje ich w Twojej witrynie)
• Jasno określ kolejny wymagany krok. Zadzwonisz do nich? Wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem? Czy muszą teraz zrobić coś jeszcze? Uczyń to dla nich oczywistym.
• Kontynuacja (możesz to zautomatyzować). Wyślij powitalnego e-maila. Uruchom automatyczne monitorowanie. Zaangażowanie jest najwyższe zaraz po złożeniu formy — uderz żelazo, póki gorące, i sięgnij teraz.

Dowiedz się, jak zrobić dobrą formę. Zrób to. Następnie kontynuuj. Rozwijaj swoją firmę, zmieniając więcej odwiedzających w potencjalnych klientów i klientów.