Jak sprawić, by automatyzacja marketingu i personalizacja działały razem

Automatyzacja umożliwia życie w XXI wieku. Ludzie w pełni przyjęli zautomatyzowaną technologię, ciesząc się luksusem posiadania codziennych udogodnień, takich jak programowalne termostaty, samoczynne ekspresy do kawy, kostkarki do lodu i automatyczne opłacanie rachunków.

Jednak wielu właścicieli firm, zwłaszcza małych i średnich firm, obawia się stosowania automatyzacji w marketingu, ponieważ uważają, że sprawi to, że przekaz ich marki stanie się zdepersonalizowany lub, co gorsza, nieautentyczny.

Jednak tak nie jest. Opierając się na automatyzacji, firmy mogą tworzyć atrakcyjne komunikaty dla wszystkich swoich segmentów klientów i dowiedzieć się więcej o swoich konsumentach niż kiedykolwiek wcześniej.

W tym artykule omówimy, jak połączyć automatyzację i personalizację, aby stworzyć bezproblemowe, osobiste doświadczenie e-mail marketingu dla klientów. Podzielę się również kilkoma wskazówkami, jak wykorzystać automatyzację marketingu.

WSKAZÓWKA : Nie masz pewności co do automatyzacji poczty e-mail? Przeczytaj nasz poradnik: Czym jest Email Marketing Automation?

Dlaczego niektóre firmy boją się automatyzacji?

Wiele firm naprawdę ceni sobie poziom usług, które zapewniają swoim klientom. W rzeczywistości tworzenie wspaniałych doświadczeń dla klientów jest najważniejsze dla większości firm. O ile Twoja firma nie ma konkurentów lub zawsze zapewnia najniższe ceny w Twojej branży, nawiązanie relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Jednak jeśli chodzi o automatyzację działań marketingowych (takich jak automatyczne e-maile marketingowe), wielu obawia się, że spowoduje to depersonalizację doświadczenia lub wyśle ​​niewłaściwą wiadomość.

Wiele firm obawia się również utraty kontroli nad swoją działalnością, ponieważ deleguje zadania, takie jak kampanie e-mail marketingowe, do automatyzacji. Ci, którzy przyjęli automatyzację, mogą jednak wyraźnie zobaczyć, jak jest skuteczna i jak zwalnia ona czas firmy na skupienie się na ważniejszych aspektach ich działalności i potrzebach klientów.

Inni przedsiębiorcy nie lubią automatyzacji tylko dlatego, że lubią być zaangażowani w tworzenie dostosowanych materiałów marketingowych i interakcję z klientami. Dla nich jest to jedna z najfajniejszych części prowadzenia firmy i pozwala im dowiedzieć się więcej o swoich klientach w intymny sposób. W końcu zapewnienie odpowiedniego, ludzkiego głosu jest absolutnie niezbędne do nawiązania kontaktu z klientami.

Jednak dzięki zautomatyzowanej kampanii e-mail marketingowej przedsiębiorcy mają znacznie więcej czasu, aby skupić się na segmentach klientów, które naprawdę ich interesują, nie tracąc jednocześnie z oczu innych klientów, którzy są obecnie mniej zaangażowani w markę.

Jak automatyzacja marketingu i personalizacja mogą ze sobą współpracować?

Istnieje wiele sposobów, na które automatyzacja i personalizacja e-mail marketingu mogą ze sobą współpracować, a wyniki są niesamowite. Jednak 61% marketerów nadal obawia się braku personalizacji ze względu na automatyzację. W jaki sposób firma może zautomatyzować część swoich doświadczeń klientów i marketingu, jednocześnie pozostając autentyczną i osobistą? Jak firmy mogą skutecznie połączyć automatyzację i personalizację?

Jednym ze świetnych obszarów do rozpoczęcia jest sam początek podróży Twojego klienta. Nowi klienci, którzy odwiedzają witrynę Twojej firmy, mogą zostać poproszeni o wpisanie w wiadomości e-mail, aby otrzymać bezpłatne biuletyny, rabat na Twoje produkty lub coś innego, co ma dla nich wartość.

To jeden z powodów, dla których stworzenie idealnej strony docelowej jest niezbędne dla każdej firmy. Jeśli strona docelowa zainteresuje potencjalnego potencjalnego klienta, wprowadzi on swoje dane i może być kilka pól wyboru, które należy zaznaczyć przed przesłaniem. Na przykład użytkownicy mogą wybrać tematy, które ich interesują, udostępnić swoją lokalizację lub ujawnić swoją płeć.

Coś tak prostego jak to, które zajmuje użytkownikowi mniej niż sekundę, zapewnia tak duży wgląd w to, którzy klienci są zainteresowani Twoimi produktami. Nakłada również na klienta obowiązek zaangażowania się w Twoją stronę internetową i dostarczenia informacji o sobie, co oznacza mniej pracy dla Twojej firmy i większe zaangażowanie w potencjalnego leada.

Gdy użytkownik odwiedzi Twoją witrynę i masz na niej pewne dane, możesz zacząć wysyłać e-maile, które są dla niego dostosowane. Tak, Twoi klienci z różnych segmentów widzą inny e-mail z ukierunkowaną wiadomością w zależności od tego, kim są. Monitorowanie interakcji użytkownika z Twoją witryną jest niezbędnym narzędziem śledzenia dla reklamodawców i może dać Ci doskonały wgląd w segmenty Twoich klientów.

Gdy użytkownicy otrzymają wiadomości e-mail marketingowe lub biuletyny, automatyczny system poczty e-mail będzie śledził, czy wiadomości e-mail od Twojej firmy są otwierane i które łącza są klikane. Dodaje to jeszcze więcej danych do kampanii marketingowej, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia i „przypieczętować umowę” z potencjalnym nowym klientem.

Więcej danych to więcej klientów

Według niedawnej ankiety Gartnera, do 2020 roku 81% firm będzie konkurować głównie na podstawie doświadczeń klientów. przyszłość. Dlatego posiadanie danych o klientach jest tak ważne dla zrozumienia ich nawyków.

Automatyzacja kampanii marketingowych dla Twojej firmy, takich jak kampanie e-mailowe, umożliwi Ci skalowanie działań e-mail marketingowych w sposób, jakiego nigdy wcześniej nie widziałeś. Skutkuje to dotarciem do drastycznie większej liczby odbiorców i zapewnia dużą ilość cennych danych na temat wszystkich różnych segmentów klientów. Te stale ewoluujące dane klientów są ważne do przeanalizowania, ponieważ pomogą Ci ulepszyć prawie wszystkie poziomy działania Twojej firmy, więc rozważ przetłumaczenie tych informacji również na oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

WSKAZÓWKA : Jeśli używasz stałego kontaktu do marketingu online, będziesz mógł śledzić i przeglądać dane klientów z poczty e-mail, witryny, mediów społecznościowych i nie tylko w jednym miejscu.

Rozsądne byłoby również zapewnienie, że wszystkie dane, które zbierasz o swoich klientach, są chronione za pomocą automatycznej kopii zapasowej w chmurze. Automatyczne tworzenie kopii zapasowych wszystkich danych firmy to zestaw i zapomnij o tym, aby zapewnić, że wszystkie dane pozostaną bezpieczne i dostępne. Tylko analizując dane klientów, Twoja firma może przenieść sprawy na wyższy poziom pod względem sprzedaży, a utrata dostępu do danych, których pozyskanie i uporządkowanie zajmuje dużo czasu, byłaby ogromnym niepowodzeniem dla każdej firmy.

Co mogę zrobić, aby zwiększyć personalizację za pomocą automatyzacji marketingu?

Istnieje wiele przykładów automatyzacji, które mogą stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie dla Twoich klientów, potencjalnych klientów i użytkowników.

Omówiliśmy już znaczenie dobrze przygotowanej strony docelowej, z wyraźnym wezwaniem do działania i prośbą, aby klienci wpisali swój adres e-mail, aby zapisać się do newslettera lub aktualizacji. Oprócz biuletynu lub aktualizacji firmy, inną skuteczną metodą zwiększenia zaangażowania użytkowników w Twojej witrynie jest oferowanie gratisów lub rabatu na Twój produkt lub usługi.

Być może gość musi podać adres e-mail, aby aktywować ofertę, i musi wybrać z menu rozwijanego produkt/usługę, w której zamierza wykorzystać kupon. Teraz Twoja firma ma pewne wskaźniki dotyczące tego, które produkty/usługi są preferowane przez jakich gości, a Twoja automatyczna kampania e-mail marketingowa może wysyłać spersonalizowane wiadomości stworzone na podstawie tego wyboru.

Pomaga to poprawić segmentację klientów i tworzyć wartościowe leady, a także budować relacje między potencjalnymi klientami, oferując im coś za darmo, zanim jeszcze dokonają zakupu.

Innym świetnym sposobem na zwrócenie uwagi na swoją markę jest posiadanie automatycznych wiadomości e-mail w zależności od pory roku, bieżących wydarzeń, a nawet warunków pogodowych. Automatyczna wiadomość e-mail o tematyce świątecznej, która zostanie wysłana około czwartego lipca, przyciągnie czytelników, którzy już myślą o swoich planach na ten dzień, zainteresują się nimi i czują się związani z Twoją firmą. Może również zawierać pozytywną wiadomość, związaną z nastrojami świątecznymi, która może wzmocnić więź z tobą i twoją publicznością.

Firma REI zajmująca się sprzętem outdoorowym uruchomiła świetną kampanię w mediach społecznościowych, która może faktycznie odczytać aktualne warunki pogodowe użytkownika w oparciu o jego obszar geograficzny i dostarczyć mu reklamy dopasowane do jego lokalizacji. W końcu wyświetlanie reklam skutera śnieżnego komuś mieszkającemu w Arizonie nie miałoby sensu — to byłaby po prostu strata.

To świetny przykład na subtelną rozmowę z klientami. Gdyby wspomniany klient z Arizony zobaczył reklamy REI sprzętu wspinaczkowego lub kajaków, byłoby to bardziej trafne niż reklama skuterów śnieżnych. Jednak użytkownik niekoniecznie musiał wiedzieć, że firma posiada na jego temat dane geograficzne i włącza je do swojej kampanii w mediach społecznościowych.

Chociaż personalizacja jest ważna, należy wytyczyć ostrożną granicę, aby uniknąć przyjmowania założeń dotyczących klienta i ujawniania, ile danych na jego temat posiadasz. Ważne jest również, aby nie robić założeń na podstawie danych demograficznych. Na przykład wysłanie e-maila marketingowego do wszystkich potencjalnych klientów płci żeńskiej w wieku 25-35 lat, zawierającego kody rabatowe na produkty dla niemowląt i małych dzieci, zakłada założenie, które może być całkowicie niedokładne, a nawet denerwujące lub obraźliwe dla odbiorcy.

Zaleca się dostarczanie ukierunkowanych ofert i wiadomości tym, którzy zarejestrują się w Twojej witrynie na podstawie posiadanych danych, i czekanie, aż dowiemy się więcej o konkretnym kliencie i jego potrzebach, zanim wyślesz bardziej spersonalizowaną wiadomość e-mail.

Na przykład możesz czuć się bardziej komfortowo, wysyłając bardziej spersonalizowaną wiadomość e-mail do kogoś, kto faktycznie pobrał coś z Twojej witryny lub skomentował jedną z Twoich stron internetowych, ponieważ wykazali już wysoki poziom zaangażowania.

Zbieranie danych dotyczących nazwiska klienta to kolejny świetny sposób na upewnienie się, że Twoje automatyczne wiadomości marketingowe zostaną przeczytane. Twoje oprogramowanie do obsługi poczty e-mail może automatycznie wstawić imię i nazwisko potencjalnego klienta do wiersza tematu e-maila, co drastycznie zwiększa szansę na jego przeczytanie.

Automatyzacja poczty e-mail może również zapewnić, że wszystkie wiadomości e-mail zostaną wysłane w idealnym czasie, w zależności od strefy czasowej odbiorcy. Szanse na to, że Twój e-mail zostanie przeczytany, nawet jeśli oferuje niesamowite oferty i produkty, są bardzo niskie, jeśli dotrze on do skrzynki odbiorczej subskrybenta o godzinie 2:00 i zostanie już zakopany pod stosem innych podobnych wiadomości e-mail po przebudzeniu . Wysłanie e-maila marketingowego we właściwym czasie ma również tę zaletę, że może pojawić się jako alert na smartfonie odbiorcy.

Zautomatyzowana kampania e-mailowa jest niezwykle skuteczna w pomaganiu Twojej firmie w zwiększaniu zaangażowania i generowaniu sprzedaży. Nowe adresy e-mail, które właśnie zarejestrowały się w Twojej witrynie, otrzymają automatyczną wiadomość powitalną przedstawiającą Twoją firmę lub wyjaśniającą, jak działa Twoja usługa dla początkujących, lub zawierająca podstawowy przegląd tego, co możesz zaoferować.

Jeśli masz stronę internetową, która prosi klientów o założenie konta, możesz wysyłać e-maile z przypomnieniem do wszystkich, którzy mają niepełną rejestrację lub tych, którzy nie logowali się przez jakiś czas. To jest przykład czegoś, co faktycznie możesz skonfigurować automatycznie podczas tworzenia witryny biznesowej.

Dodatkowo powinieneś być w stanie zautomatyzować wiele funkcji podczas budowania swojej witryny, w tym integrację z mediami społecznościowymi, zarządzanie kontaktami, płatności online i e-maile transakcyjne, aby wymienić tylko kilka rzeczy.

Czego powinienem unikać, używając automatyzacji do personalizacji?

Przede wszystkim pamiętaj, aby niepotrzebnie nie zaśmiecać skrzynki odbiorczej czytelnika. Firmy, które przeciążają swoich klientów wiadomościami e-mail, są blokowane lub anulowane, co z pewnością nie jest celem. Właśnie dlatego, jak wspomnieliśmy powyżej, uzyskanie informacji o czasie, lokalizacji i odrobinie danych o kliencie jest tak ważne, aby stworzyć doskonale spreparowaną wiadomość e-mail bez konieczności bombardowania skrzynek odbiorczych wszystkimi różnymi ofertami.

Staraj się, aby Twoje e-maile nie wydawały się natrętne. Chociaż klienci rozumieją i oczekują, że firmy mają dostęp do swoich danych transakcyjnych i geograficznych, może być dla nich przytłaczającym, aby zobaczyć, ile dokładnie o nich wiesz. Podobnie uważaj na założenia oparte na płci, lokalizacji, wieku i zawodzie.

Końcowe przemyślenia

Wszyscy rozumieją, jak ważne jest tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Jednak objęcie automatyzacji, zwłaszcza w witrynie Twojej firmy i w kampaniach e-mail marketingowych, może umożliwić Twojej firmie dotarcie do znacznie szerszego grona odbiorców i lepsze zrozumienie klientów niż kiedykolwiek wcześniej.

Korzystając z automatyzacji w celu zwiększenia wysiłków w zakresie marketingu e-mailowego, nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także zwiększysz ilość danych na temat obecnych klientów, aby w przyszłości uzyskać lepsze, bardziej ukierunkowane kampanie reklamowe. Te dane są niezwykle cenne dla każdej firmy, która chce nadal poprawiać jakość obsługi klienta.

Istnieje wiele różnych sposobów włączenia automatyzacji do działań marketingowych, a także stworzenia spersonalizowanego doświadczenia dla klienta. Przy odrobinie wiedzy i odpowiednim podejściu automatyzacja może sprawić, że przekaz Twojej marki odbije się na większej liczbie klientów niż kiedykolwiek wcześniej.