Jak usprawnić współpracę z dostawcami w handlu detalicznym

Branża detaliczna znajduje się pod stałą presją, aby poprawić wydajność i marże, a jednym z obszarów, który został poddany wzmożonej kontroli, jest współpraca z dostawcami. Aby odnieść sukces, sprzedawcy detaliczni muszą dobrze rozumieć korzyści i wyzwania związane ze współpracą z dostawcami, a także wiedzieć, jak zwiększyć jej efektywność. Dlatego w tym artykule chcielibyśmy przyjrzeć się sposobom, aby tak się stało.

Znaczenie współpracy dostawców w handlu detalicznym

Detaliści, którzy ściśle współpracują ze swoimi dostawcami, mogą odnieść wiele korzyści. Dzięki współpracy detaliści i dostawcy mogą lepiej zrozumieć swoją działalność, co może prowadzić do lepszej komunikacji i koordynacji. Ponadto współpraca może pomóc obniżyć koszty i poprawić jakość.

Współpraca z dostawcami może również prowadzić do poprawy obsługi klienta. Kiedy detaliści i dostawcy współpracują ze sobą, mogą opracować bardziej wydajny łańcuch dostaw, który jest w stanie lepiej sprostać wymaganiom klientów. Może to skutkować szczęśliwszymi klientami i zwiększoną sprzedażą dla sprzedawcy.

Wyzwania

Pomimo wielu korzyści płynących ze współpracy z dostawcami, istnieją również pewne wyzwania, którym należy stawić czoła. Jednym z największych wyzwań jest przekonanie wszystkich interesariuszy do idei współpracy. Dostawcy mogą wahać się, czy dzielić się informacjami z konkurencją, a sprzedawcy detaliczni mogą niechętnie rezygnować z kontroli nad swoimi procesami. Ponadto obie strony będą musiały zainwestować czas i zasoby w rozwój relacji.

Kolejnym wyzwaniem jest utrzymanie komunikacji i koordynacji, ponieważ relacje między detalistą a dostawcą ewoluują w czasie. Ważne jest, aby obie strony informowały się na bieżąco o zmianach w swoich przedsiębiorstwach, aby mogły dalej efektywnie współpracować.

Na koniec należy pamiętać, że nie każda współpraca zakończy się sukcesem; czasami relacje po prostu nie wychodzą lub cele zmieniają się z czasem, przez co współpraca staje się niewykonalna lub korzystna dla którejkolwiek ze stron.

1. Jak technologia może pomóc

Transformacja cyfrowa może odegrać dużą rolę w usprawnieniu współpracy z dostawcami. Automatyzując komunikację i udostępnianie informacji, może pomóc zmniejszyć potrzebę ręcznych procesów i ułatwić wszystkim pozostawanie na tej samej stronie. Technologia może pomóc na kilka kluczowych sposobów:

Automatyczne udostępnianie zamówień

Wielu detalistów boryka się z nieefektywnością konieczności ręcznego wysyłania zamówień do dostawców. Proces ten jest często podatny na błędy, czasochłonny i może prowadzić do opóźnień w odbiorze towarów. Bardziej wydajnym sposobem zarządzania współpracą z dostawcami jest korzystanie z technologii, która automatycznie udostępnia zamówienia zakupu dostawcom. Można to zrobić za pomocą systemu elektronicznej wymiany danych (EDI) lub poprzez integrację z systemem zamówień internetowych dostawcy. Dzięki elektronicznemu udostępnianiu zamówień detaliści mogą zmniejszyć liczbę błędów, zaoszczędzić czas i szybciej dostarczać towary do swoich sklepów.

Automatyczne udostępnianie informacji o produkcie

Innym obszarem, w którym technologia może usprawnić współpracę z dostawcami, jest udostępnianie informacji o produktach. W tym celu pomocne byłoby rozwiązanie do zarządzania informacjami o produktach. System PIM ma kluczowe znaczenie dla zarządzania dużymi katalogami danych produktów oraz dostarczania dokładnych i aktualnych informacji o produktach wszystkim zainteresowanym stronom w łańcuchu dostaw detalicznych.

Dzieląc centralny system PIM z dostawcami, detaliści mogą uniknąć kosztownego i podatnego na błędy procesu ręcznej wymiany danych produktów. Ponadto centralny system PIM może zapewnić pojedyncze źródło prawdziwych informacji o produkcie, zapewniając, że wszyscy w łańcuchu dostaw pracują na tym samym zbiorze danych.

Automatyczne udostępnianie danych o zapasach i sprzedaży

Innym sposobem usprawnienia współpracy z dostawcami jest automatyczne udostępnianie danych dotyczących zapasów i sprzedaży. W wielu przypadkach detaliści muszą ręcznie wysyłać aktualizacje poziomu zapasów lub raporty sprzedaży do swoich dostawców. Automatyczne udostępnianie danych dotyczących sprzedaży dostawcom może pomóc im zrozumieć, które produkty sprzedają się dobrze, a które nie tak dobrze, jak oczekiwano. Informacje te mogą być wykorzystane przez dostawców do odpowiedniego dostosowania ich planów produkcyjnych.

Ponadto dane dotyczące sprzedaży mogą pomóc zidentyfikować potencjalne problemy z produktami, zanim staną się one poważnymi problemami. Na przykład, jeśli dany produkt nie sprzedaje się dobrze w jednym regionie, ale dobrze sprzedaje się w innym, może to wskazywać na problem z jakością, którym dostawca musi się zająć.

Sprzedawcy detaliczni mogą udostępniać dane dotyczące sprzedaży dostawcom na kilka sposobów. Na przykład Retailgear oferuje portal internetowy, do którego obie strony mają dostęp. W ten sposób dane mogą być porównywane z informacjami branżowymi za pomocą sztucznej inteligencji. W tym celu ważne jest, aby dane aktualizowały się w czasie rzeczywistym, aby każdy miał jak najdokładniejsze informacje.

Wspólna służba konsumentowi

Jednym z ostatecznych celów efektywnej współpracy z dostawcami jest lepsza wspólna obsługa konsumenta. Integracja systemów sprzedawcy i dostawcy zapewnia konsumentom bezproblemową obsługę — od wyszukiwania produktów na stronie internetowej sprzedawcy po sprawdzanie dokładnych stanów magazynowych w punkcie zakupu. Konsumenci czerpią również korzyści z możliwości śledzenia statusu zamówienia w wielu kanałach (w tym w sklepie detalicznym, Internecie i telefonie komórkowym) oraz otrzymywania powiadomień w czasie rzeczywistym o zmianach w poziomie zapasów lub czasie dostawy. Dzięki lepszej wspólnej obsłudze konsumentów detaliści i dostawcy mogą stworzyć przewagę konkurencyjną i zwiększyć sprzedaż.

2. Rola komunikacji

Oprócz technologii komunikacja jest kolejnym kluczowym elementem usprawniającym współpracę z dostawcami. Jasno komunikując oczekiwania, terminy i zmiany, detaliści mogą uniknąć nieporozumień i opóźnień w dalszej kolejności. Skuteczna komunikacja powinna być terminowa, jasna, zwięzła i spójna we wszystkich kanałach (e-mail, rozmowy telefoniczne, spotkania itp.). Oto kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

Stawianie jasnych oczekiwań od samego początku

Przed rozpoczęciem pracy nad jakimkolwiek projektem ważne jest, aby jasno określić oczekiwania dostawców dotyczące tego, czego się od nich oczekuje (np. ramy czasowe, rezultaty). Pomoże to uniknąć późniejszych nieporozumień.

Utrzymanie porządku z terminami i kamieniami milowymi

Śledzenie terminów i kamieni milowych jest ważne zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i dostawców, aby każdy wiedział, kiedy wszystko się kończy i kiedy poczyniono postępy. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie oprogramowania do zarządzania projektami, takiego jak Asana lub Trello, które pozwala każdemu zobaczyć, co i kiedy ma być wykonane oraz kto jest odpowiedzialny za każde zadanie.

Reagowanie na zmiany

Rzeczy nieuchronnie zmienią się w trakcie każdego projektu (np. cięcia budżetowe, pełzanie zakresu), dlatego ważne jest, aby reagować na te zmiany, gdy tylko się pojawią. Może to oznaczać konieczność przepracowania terminów lub wyników, ale otwartość na zmiany pomoże ogólnie utrzymać projekty na właściwym torze.

3. Rola procesu we współpracy z dostawcami

Oprócz technologii i komunikacji posiadanie solidnego procesu jest również kluczem do usprawnienia współpracy z dostawcami. Dobrze zdefiniowany proces pomoże zapewnić, że wszyscy są na tej samej stronie i że zadania są wykonywane w odpowiednim czasie. Kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia procesu współpracy z dostawcami:

Zdefiniuj, kto jest odpowiedzialny za każde zadanie

Aby uniknąć zamieszania i powielania pracy, ważne jest określenie, kto jest odpowiedzialny za każde zadanie w projekcie. Dotyczy to zarówno sprzedawców detalicznych, jak i dostawców.

Twórz jasne ramy czasowe i kamienie milowe

Jak wspomniano wcześniej, ustalenie jasnych ram czasowych i kamieni milowych jest ważne, aby każdy wiedział, kiedy wszystko się kończy i kiedy poczyniono postępy. Pomoże to uniknąć niedotrzymania terminów i może ogólnie pomóc w utrzymaniu projektu na właściwym torze.

Dokumentuj wszystko

Posiadanie centralnego miejsca, w którym przechowywane są wszystkie informacje projektowe (np. notatki ze spotkań, dokumenty, pliki) może być niezwykle pomocne zarówno dla detalistów, jak i dostawców. Dzięki temu każdy ma dostęp do najbardziej aktualnych informacji i zmniejsza potrzebę ręcznych aktualizacji.

Wniosek

Podsumowując, współpraca z dostawcami jest niezbędna dla firm detalicznych, aby były wydajne i odnosiły sukcesy. Wykorzystując automatyzację, komunikację i procesy, sprzedawcy detaliczni mogą usprawnić współpracę z dostawcami i usprawnić cały łańcuch dostaw.